Jak můžete pomoci se zlepšením řešení Unified Service Desk
Unified Service Desk používá údaje o využití, stavu a výkonu produktu z programu pro vylepšení k analýze a zlepšení prostředí produktu a služeb.
Mezi druhy informací, které Unified Service Desk anonymně odesílá, patří:
Bitový typ a verze operačního systému.
Aplikace a verze webového prohlížeče.
Verze Unified Service Desku.
Počet použitých monitorů a rozlišení obrazovky primárního monitoru.
Třída procesoru zařízení a podrobnosti o paměti RAM.
Informace specifické pro aplikaci Unified Service Desk. Další informace: Telemetrická data
Funkce pomoci s vylepšením řešení Unified Service Desk je ve výchozím nastavení povoleno
S vydáním Unified Service Desk 3.3 je ve výchozím nastavení funkc Pomozte zlepšit Unified Service Desk zapnutá pro Microsoft Dataverse a Unified Service Desk odesílá informace společnosti Microsoft.
Poznámka:
Pokud používáte Unified Service Desk 3.2 a nižší s instancí Dataverse, je nutné povolit Vylepšení řešení Unified Service Desk pomocí konfigurace globální možnosti HelpImproveUSD a nastavení možnosti na True. Další informace: Povolení anonymního odesílání informací programu zlepšování do společnosti
Během instalace nebo upgradu se zobrazuje oznámení o přenosu informací o použití produktu a výkonu do společnosti Microsoft, jak je znázorněno na následujícím obrázku. Tyto informace nám pomáhají zlepšit prostředí produktu.
Konfigurace a nastavení hodnoty globální možnosti HelpImproveUSD na FALSE zakáže sběr dat a Unified Service Desk nebude odesílat informace společnosti Microsoft.
Poznámka:
Zaškrtávací políčko v části Vylepšení řešení Unified Service Desk na stránce O aplikaci určuje, zda bude Unified Service Desk odesílat data společnosti Microsoft, a agent nemůže zaškrtnout nebo zrušit zaškrtnutí políčka. Nicméně správci Unified Service Desk mohou určit, zda odesílat data společnosti Microsoft, či nikoliv.
Zakázání anonymního odesílání informací programu zlepšování do společnosti
Přihlaste se do aplikace Správce Unified Service Desk.
V mapě webu v části Upřesnit nastavení vyberte Možnosti.
Na stránce Aktivní možnosti UII vyberte tlačítko Nové.
Na stránce Nová možnost vyberte HelpImproveUSD v seznamu Globální možnosti.
V poli Hodnota zadejte FALSE.
Vyberte Uložit.
Poznámka:
Zakažte odesílání těchto informací společnosti Microsoft, pokud máte nízký výkon s Unified Service Desk 4.1.1.1319 nebo dřívější verzí.
Povolení anonymního odesílání informací programu zlepšování do společnosti
Přihlaste se do aplikace Správce Unified Service Desk.
V mapě webu v části Upřesnit nastavení vyberte Možnosti.
Na stránce Aktivní možnosti UII vyberte tlačítko Nové.
Na stránce Nová možnost vyberte HelpImproveUSD v seznamu Globální možnosti.
Do pole Hodnota zadejte TRUE.
Vyberte Uložit.
Poznámka:
Alternativně můžete povolit globální možnost pro odeslání informace o programu zlepšování společnosti Microsoft provedením následujících kroků.
- Přejděte na Nastavení>Unified Service Desk>Možnosti.
- Zvole Zaškrtněte políčko HelpImproveUSD.
- Na panelu nástrojů vyberte Deaktivovat.
Poznámka:
Odstraníte-li globální možnost HelpImproveUSD ze stránky Aktivní možnosti UII, sběr dat je povolen a Unified Service Desk bude odesílat informace do společnosti Microsoft
Oznámení o ochraně osobních údajů
Funkce Vylepšování řešení Unified Service Desk odesílá informace o používání řešení Unified Service Desk, například podrobnosti o operačním systému a prohlížeči, informace pro konkrétní aplikace Unified Service Desk a informace o verzi Unified Service Desk z počítače, na kterém jste klienta nainstalovali. Unified Service Desk odesílá informace Microsoft prostřednictvím zabezpečeného připojení k řídicímu panelu Přehledy organizace, které jsou uchovávány v Azure Table Storage.
Poznámka:
Řešení Přehledy organizace poskytuje správci systému v organizaci Customer Engagement rychlý přehled o tom, jak se organizace používá. Správce systému si může zobrazit nejaktivnější uživatele, počet inicializovaných žádostí sady SDK a počet zobrazených žádostí podle uživatelů sady SDK.
Seznam součástí a služeb Azure, které se týkají funkčnosti Vylepšování řešení Unified Service Desk, je popsaný v následujících odstavcích.
Poznámka:
Více informací o nabídce dalších služeb Azure najdete v Centru zabezpečení Microsoft Azure.
Cloud Services OrgInsights Data REST API (webová role)
Tato webová role přijímá žádosti od grafů, které v řešení Organization Insights zobrazují data. Toto rozhraní API čte agregovaná data z tabulek Azure a vrací je.
Nezpracovaná telemetrická data organizace Customer Engagement jsou shromažďována monitorovacím agentem (který běží na každém počítači skupiny škálování) a nahrávána v binárním formátu Bond do služby Azure Blob Storage.
Nezpracovaná telemetrická data ve službě Azure Blob Storage se agregují a ukládají ve službě Azure Table Storage, odkud je čte cloudová služba.
Řešení Přehledy organizace využívá službu Azure Active Directory k ověřování webových služeb.
Při nahrávání dat do služby Azure Blob Storage vytváří monitorovací agent zprávy a zařazuje je do fronty. Tyto zprávy přebírá kanál CMA, který nahraná data agreguje.
Viz také
Správa možností pro Unified Service Desk
Poskytnout zpětnou vazbu na Unified Service Desk