Jak instalovat, nasadit a upgradovat řešení Unified Service Desk
Před zahájením instalace a nasazení aplikace Unified Service Desk pro Dynamics 365 je nutné identifikovat instanci platformy Microsoft Dataverse, na kterou chcete sestavit a nasadit konfiguraci. Ačkoli můžete použít novou instanci aplikace Dataverse, aplikace Unified Service Desk funguje nejlépe, když je prakticky provedeno vlastní nastavení aplikace Dataverse. Aplikace Unified Service Desk ovládá zobrazení agenta telefonního centra platformy Dataverse, a to pomocí manipulace s okny, vkládání skriptů JavaScript a tak dále. Pokud dojde k velkým změnám v prostředí platformy Power Platform po nasazení řešení Unified Service Desk, může se stát, že vaše konfigurace řešení Unified Service Desk nadále nebude pracovat, jak by měla. Zatímco konfigurace řešení Unified Service Desk často přichází později během implementace aplikace Dataverse, je vhodné myslet na řešení Unified Service Desk při navrhování platformy Dataverse.
Instalace a nasazení řešení Unified Service Desk se provádí ve fázích, kde nejprve nastavíte vývojové prostředí za účelem konfigurace aplikací agenta pomocí jedné z ukázkových aplikací Unified Service Desk jako základu. Dále vyzkoušejte, jak vaše konfigurace vypadá a funguje, a to pomocí klientské aplikace řešení Unified Service Desk, kterou připojíte k instanci platformy Dataverse, kde jste nakonfigurovali řešení Unified Service Desk. Dále použijte upravenou konfiguraci řešení Unified Service Desk na produkční instanci platformy Dataverse a klientskou aplikaci. Konfigurace zahrnuje balíček souborů vlastního nastavení, který do počítačů vašeho agenta distribuuje všechny nezbytné soubory a sestavení.
Důležité
Můžete nakonfigurovat Unified Service Desk k integraci s firemními (LOB) aplikacemi třetích stran. Nicméně před zavedením integrovaného řešení (zahrnujícího aplikace Unified Service Desk a LOB) v provozním prostředí vaší organizace důkladně otestujte integrované řešení, abyste zajistili, že výsledky odpovídají vašemu očekávání. Aplikace Unified Service Desk nemusí fungovat očekávaným způsobem, pokud je integrována s aplikacemi LOB, které vykazují blokování uživatelského rozhraní (UI), problémy s úniky paměti a pomalou odezvu.
Níže je uvedeno pořadí, které doporučujeme provádět instalaci a nasazení řešení Unified Service Desk do vaší organizace. Před instalací Unified Service Desk se ujistěte, že splňujete požadavky na systém: Požadavky na systém Unified Service Desk.
Krok 1: Počáteční instalace a nasazení
Identifikujte server aplikace Dataverse, kde chcete nasadit řešení Unified Service Desk, a vývojový počítač, který bude použit pro nasazení balíčků řešení Unified Service Desk a následnému připojení k balíčkům pomocí klienta Unified Service Desk.
Instalace klienta Unified Service Desk na vývojářském počítači. Další informace: Instalace klienta Unified Service Desk
Nasazení balíčků Unified Service Desk do instance Dataverse. Další informace: Nasazení balíčků Unified Service Desk pomocí nástroje Package Deployer
Spusťte klienta Unified Service Desk a připojte se k instanci platformy Dataverse, kde jste nasadili balíčky, chcete-li ověřit, že vše funguje správně. Další informace: Připojení k instanci aplikace pomocí klienta Unified Service Desk
Nastavení dalších vývojových počítačů
Chcete-li nastavit další vývojové počítače pro konfiguraci aplikací plochy agenta pomocí řešení Unified Service Desk, nainstalujte do počítače klienta Unified Service Desk. Další informace: Instalace klienta Unified Service Desk
Krok 2: Konfigurace a testování aplikace agenta
Pomocí vývojového prostředí nakonfigurujte aplikaci agent, a to sestavením na jedné z dostupných ukázkových aplikací, kterou jste nasadili, a poté ji otestujte pomocí připojení k přizpůsobenému balíčku pomocí klientské aplikace Unified Service Desk. Další informace: Použití řešení Unified Service Desk ke konfiguraci aplikace agenta
Krok 3: Nasazení vlastní aplikace agenta
Po přizpůsobení aplikace agenta prostřednictvím konfigurace nebo vlastního kódu je nutné nainstalovat klientskou aplikaci řešení Unified Service Desk společně se všemi soubory potřebnými pro vlastní funkce na počítačích vašich agentů. Zvažte vytvoření aplikace ClickOnce nebo instalačního programu balíčku MSI za účelem seskupení všech souborů a hromadného nasazení na počítačích agentů ve vaší organizaci. Další informace: viz MSDN: Zabezpečení a nasazení aplikace ClickOnce nebo MSDN: Instalační služba systému Windows
Rovněž také můžete chtít přenést konfiguraci řešení Unified Service Desk z vývojového/testovacího prostředí do produkčního prostředí. K migraci konfiguračních dat Unified Service Desk mezi instancemi Dataverse můžete použít nový nástroj Configuration Migration Tool. Další informace: Migrace konfigurace Unified Service Desk na jiný server
Viz také
Systémové požadavky pro Unified Service Desk
Instalace klienta Unified Service Desk
Nasazení ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk pomocí nástroje Package Deployer
Připojení k instanci aplikace pomocí klienta Unified Service Desk