Zásady zasílání zpráv pro zdravotnické organizace

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Zásady zasílání zpráv se používají k řízení toho, které funkce chatu a kanálu budou uživatelům dostupné v Microsoft Teams. Jsou součástí celkového nasazení zasílání zpráv pro zdravotnické organizace, jako jsou nemocnice, kliniky nebo ordinace lékařů, kde je důležité, aby zpráva byla vyzvednuta a reagovala včas, stejně jako vědět, kdy se zprávy čtou.

Můžete použít globální zásady (výchozí nastavení pro celou organizaci), které se vytvoří automaticky, nebo vytvořit a přiřadit vlastní zásady zasílání zpráv. Uživatelé ve vaší organizaci získají globální zásady automaticky, pokud nevytvoříte a nepřiřadíte vlastní zásady. Upravte nastavení v globálních zásadách nebo vytvořte a přiřaďte jednu nebo více vlastních zásad a zapněte nebo vypněte požadované funkce.

Můžete se například rozhodnout povolit, aby určité pracovní role používaly určité funkce (třeba jenom lékaři a sestry) a další pracovníci (například zaměstnanci stravovacích služeb), aby získali omezenější sadu funkcí. Rozhodněte se sami, co vaše organizace potřebuje. V doprovodných materiálech najdete maximálně návrh.

Zásady zasílání zpráv můžete spravovat v Centru pro správu Teams. Další informace najdete v tématu Správa zásad zasílání zpráv v Teams.

Následující nastavení zásad zasílání zpráv jsou pro zdravotnické organizace zajímavé a měli byste je vzít v úvahu při návrhu vlastních zásad používaných v oblasti zdravotní péče.

Potvrzení o přečtení

Potvrzení o přečtení umožňuje odesílateli chatové zprávy zjistit, kdy si příjemce přečetl zprávu v chatech s poměrem 1:1 a ve skupinových chatech s 20 nebo méně lidmi. Toto nastavení slouží k určení, jestli jsou potvrzení o přečtení řízená uživatelem, zapnutá pro všechny nebo vypnutá pro všechny. Potvrzení o přečtení zprávy jsou ve zdravotnických organizacích důležitá, protože nevědí, jestli byla zpráva přečtená.

V případě zdravotnických aplikací zvolte buď Uživatelem řízené , nebo Zapnuto pro všechny. Mějte na paměti, že při použití nastavení Zapnuto pro všechny je jediným způsobem, jak nastavit účtenky pro celého tenanta, buď mít jenom jednu zásadu zasílání zpráv pro celého tenanta (výchozí globální zásady), nebo nechat všechny zásady zasílání zpráv v tenantovi používat stejné nastavení pro účtenky. Funkce potvrzení o přečtení je nejúčinnější, když je pro všechny nastavená možnost Zapnuto.

Ukázkový scénář

Remy Morris, vysoce rizikový pacient, je přijat do nemocnice. Sofia Krause je zdravotní sestra, která je určena jako koordinátor primární péče tohoto pacienta. Sofia zahájí skupinový chat se skupinou lékařů a dalších sester, kteří pracují s pacientem, a zahájí nouzové posouzení. Lékaři a sestry komunikují a spolupracují na plánu péče o pacienta. Důležité a naléhavé zprávy se odesílají prostřednictvím konverzací 1:1 a skupinových chatů. Sofia používá potvrzení o přečtení k určení, jestli jsou zprávy odeslané s žádostí o podporu doručeny a přečteny týmem péče.

Odesílání naléhavých zpráv pomocí prioritních oznámení

Uživatel může při odesílání zpráv chatu ostatním uživatelům označit zprávu jako naléhavou . Tato funkce pomáhá zaměstnancům nemocnice vzájemně upozorňovat, když kritický incident vyžaduje jejich pozornost. Urgentní zprávy používající prioritní oznámení upozorňují uživatele každé dvě minuty až 20 minut nebo dokud si příjemce zprávu nepřečte, čímž se maximalizuje pravděpodobnost, že se na zprávu zareaguje včas.

Správce může uživatelům přiřazeným k této zásadě povolit nebo zakázat možnost odesílat oznámení o prioritách. Tato funkce je ve výchozím nastavení zapnutá. Příjemce prioritní zprávy nemusí mít stejné zásady zasílání zpráv a nebude moct příjem prioritních zpráv zakázat. U zdravotnických aplikací doporučujeme tuto funkci povolit alespoň pro některé uživatele, ale budete muset určit, které z nich.

Ukázkový scénář

Sofia Krause přemístí pacienta, Jakoba Rotha. Manuela Carstensová, lékařka, je primárním pečovatelem tohoto pacienta. Sofia odešle manuelě naléhavou zprávu pomocí prioritních oznámení s žádostí o okamžitou pomoc s určením priorit Jakoba. Manuela telefon zprávu přijme, ale Manuela necítila vibrace telefonu a neodpoví. Teams Manuelu znovu opraví a opakovaně informuje, dokud Manuela zprávu nepřečte. Pokud jsou povolená také potvrzení o přečtení, Sofia si je vědoma, že zprávu přečetla Manuela, a to ještě předtím, než se Manuela rozhodne, jak odpovědět.