Správa uživatelských účtů
Microsoft podporuje následující metody vytváření, správy a ověřování uživatelů. Toto téma ale neobsahuje informace o funkcích zabezpečení, které povolují nebo zakazují přístup k jednotlivým prostředkům Microsoftu (například řízení přístupu na základě role v Microsoft Exchange Online nebo konfigurace zabezpečení v Microsoft Office SharePoint Online). Podrobnosti o těchto funkcích najdete v popisu služby Exchange Online a v popisu služby SharePoint Online. Pokud potřebujete informace o nástrojích, které vám můžou pomoct s prováděním úloh správy, přečtěte si téma Nástroje pro správu účtů Microsoft. Informace o provádění každodenních úloh správy najdete v tématu Běžné úlohy správy.
Potřebujete pomoct s přihlášením, instalací, odinstalací nebo zrušením předplatného? Získejte nápovědu k: Přihlášení | Instalace nebo odinstalace zrušení Office | Office 365
V případě jiných problémů navštivte centrum podpory Microsoftu. Pokud chcete získat podporu pro Office 365 provozované společností 21Vianet v Číně, obraťte se na tým podpory 21Vianet.
Možnosti přihlášení: Microsoft má dva systémy, které je možné použít pro identity uživatelů: pracovní nebo školní účet (cloudová identita) a federovaný účet (federovaná identita). Typ identity ovlivňuje uživatelské prostředí a možnosti správy uživatelských účtů, požadavky na hardware a software a další aspekty nasazení.
Pracovní nebo školní účet (cloudová identita) – uživatelé získají Microsoft Entra přihlašovací údaje ke cloudu – oddělené od jiných desktopových nebo firemních přihlašovacích údajů – pro přihlášení ke cloudovým službám Microsoftu. Toto je výchozí identita, která se doporučuje, aby se minimalizovala složitost nasazení. Hesla pro pracovní nebo školní účty používají zásady Microsoft Entra ID hesel.
Federovaný účet (federovaná identita) – U všech předplatných v organizacích s místní Active Directory, které používají jednotné přihlašování (SSO), se uživatelé můžou ke službám Microsoftu přihlašovat pomocí svých přihlašovacích údajů active directory. Podniková služba Active Directory ukládá a řídí zásady hesel. Informace o jednotném přihlašování najdete v tématu Plán jednotného přihlašování.
Jednotné přihlašování: V organizacích používajících jednotné přihlašování musí všichni uživatelé v doméně používat stejný systém identit: cloudovou identitu nebo federovanou identitu. Můžete mít například jednu skupinu uživatelů, kteří potřebují jenom cloudovou identitu, protože nemají přístup k místním systémům, a jinou skupinu uživatelů, kteří používají microsoft a místní systémy. Do Office 365 byste přidali dvě domény, například contractors.contoso.com a staff.contoso.com, a jednotné přihlašování byste nastavili jenom pro jednu z nich. Celou doménu je možné převést z cloudové identity na federovanou identitu nebo z federované identity na cloudovou identitu.
Ověřování: S výjimkou internetových webů pro anonymní přístup vytvořených pomocí SharePointu Online musí být uživatelé při přístupu ke službám Microsoftu ověřeni. Moderní ověřování, ověřování cloudové identity a ověřování federované identity. Microsoft používá ověřování založené na formulářích a ověřovací provoz v síti se vždy šifruje protokolem TLS/SSL pomocí portu 443. Ověřovací provoz využívá pro služby Microsoftu zanedbatelné procento šířky pásma.
Moderní ověřování – moderní ověřování přináší přihlašování založené na knihovně Microsoft Authentication Library ke klientským aplikacím Office napříč platformami. To umožňuje funkce přihlašování, jako je vícefaktorové ověřování (MFA), zprostředkovatelé identit třetích stran založené na SAML s klientskými aplikacemi Office a ověřování pomocí čipových karet a certifikátů. Také se tím odstraní potřeba, aby aplikace Microsoft Outlook používala protokol základního ověřování. Další informace, včetně dostupnosti moderního ověřování napříč aplikacemi Office, najdete v článku Jak funguje moderní ověřování v klientských aplikacích Office 2013 a Office 2016. Moderní ověřování je ve výchozím nastavení pro Exchange Online zapnuté. Informace o tom, jak ho zapnout nebo vypnout, najdete v tématu Povolení moderního ověřování v Exchange Online.
Ověřování cloudové identity – Uživatelé s cloudovými identitami se ověřují pomocí tradičních výzev a odpovědí. Webový prohlížeč se přesměruje na přihlašovací službu Microsoftu, kde zadáte uživatelské jméno a heslo pro svůj pracovní nebo školní účet. Přihlašovací služba ověří vaše přihlašovací údaje a vygeneruje token služby, který webový prohlížeč odešle do požadované služby a přihlásí vás.
Ověřování federované identity – Uživatelé s federovanými identitami se ověřují pomocí služby Active Directory Federation Services (AD FS) (AD FS) 2.0 nebo jiných služeb tokenů zabezpečení. Webový prohlížeč se přesměruje na přihlašovací službu Microsoftu, kde zadáte firemní ID ve tvaru hlavního názvu uživatele (UPN), například: isabel@contoso.com. Přihlašovací služba určí, že jste součástí federované domény, a nabídne vám přesměrování na místní federační server k ověření. Pokud jste přihlášeni ke stolnímu počítači (připojenému k doméně), jste ověřeni (pomocí protokolu Kerberos nebo NTLMv2) a místní služba tokenů zabezpečení vygeneruje přihlašovací token, který webový prohlížeč odešle do přihlašovací služby Microsoftu. Přihlašovací služba pomocí přihlašovacího tokenu vygeneruje token služby, který webový prohlížeč odešle do požadované služby a přihlásí vás. Seznam dostupných služeb tokenů zabezpečení najdete v tématu Přehled jednotného přihlašování.
Vícefaktorové ověřování: S vícefaktorovým ověřováním musí uživatelé po správném zadání hesla potvrdit telefonní hovor, textovou zprávu nebo oznámení aplikace na svém smartphonu. Teprve po tomto druhém ověření se může uživatel přihlásit. Správci Microsoftu můžou v Centrum pro správu Microsoftu 365 zaregistrovat uživatele pro vícefaktorové ověřování. Přečtěte si další informace o vícefaktorovém ověřování.
Rozšířené ověřování klientů: U klientů s bohatým obsahem, jako jsou desktopové aplikace Microsoft Office, může ověřování probíhat dvěma způsoby: Microsoft Online Services Sign-In Assistant a základní ověřování nebo ověřování proxy přes PROTOKOL SSL. Aby bylo zajištěno správné zjišťování a ověřování služeb Společnosti Microsoft, musí správci použít sadu součástí a aktualizací na každou pracovní stanici, která používá bohaté klienty (například Microsoft Office 2010) a připojuje se k Office 365. Nastavení počítače je automatizovaný nástroj pro konfiguraci pracovních stanic s požadovanými aktualizacemi. Další informace najdete v tématu Použití aktuálních desktopových aplikací Office.
Microsoft Online Services Sign-In Assistant – přihlašovací asistent, který je nainstalovaný v desktopovém nastavení, obsahuje klientskou službu, která získá token služby z přihlašovací služby a vrátí ho bohatému klientovi. Pokud máte cloudovou identitu, zobrazí se výzva k zadání přihlašovacích údajů, které klientská služba odešle přihlašovací službě k ověření (pomocí WS-Trust). Pokud máte federovanou identitu, klientská služba nejprve kontaktuje server SLUŽBY AD FS 2.0, aby ověřila přihlašovací údaje (pomocí protokolu Kerberos nebo NTLMv2) a získala přihlašovací token, který se odešle přihlašovací službě (pomocí WS-Federation a WS-Trust).
Základní ověřování nebo ověřování proxy přes SSL – Klient Outlooku předává základní přihlašovací údaje pro ověřování přes PROTOKOL SSL do Exchange Online. Exchange Online proxy na platformě Identity Platform a pak na místní Active Directory federační server (pro jednotné přihlašování).
Možnosti přihlašování: Přihlašovací prostředí se mění v závislosti na typu používané identity:
| Služba |
Cloudová identita |
Federovaná identita |
| Outlook 2016 |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 1 |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 2 |
| Outlook 2013 |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 1 |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 2 |
| Outlook 2010 nebo Office 2007 ve Windows 7 |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 1 |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 2 |
| Outlook 2010 nebo Office Outlook 2007 ve Windows Vista |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 1 |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 2 |
| Microsoft protokol Exchange ActiveSync |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 1 |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 2 |
| POP, IMAP, Outlook pro Mac |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 1 |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 2 |
| Webová prostředí: Centrum pro správu Microsoftu 365/Outlook na webu/SharePoint Online/Office pro web |
Přihlášení do každé relace prohlížeče4 |
Přihlášení k jednotlivým relacím 3 |
| Office 2010 nebo Office 2007 pomocí SharePointu Online |
Přihlášení ke každé relaci SharePointu Online 4 |
Přihlášení do každé relace SharePointu Online3 |
| Skype for Business Online |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 1 |
Bez výzvy |
| Outlook pro Mac |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 1 |
Přihlásit se k jednotlivým relacím 2 |
1 Při první výzvě můžete heslo uložit pro budoucí použití. Dokud nezměníte heslo, nezobrazí se další výzva.
2 Zadáte své firemní přihlašovací údaje. Heslo můžete uložit a nebudete znovu vyzváni, dokud se heslo nezmění.
3 Všechny aplikace vyžadují, abyste pro přihlášení zadali nebo vybrali své uživatelské jméno. Pokud je počítač připojený k doméně, nezobrazí se výzva k zadání hesla. Pokud vyberete Zůstat přihlášeni , nebudete znovu vyzváni, dokud se neodhlásíte.
4 Pokud vyberete zůstat přihlášeni , nebudete znovu vyzváni, dokud se neodhlásíte.
Vytvoření uživatelských účtů: Uživatele můžete přidat několika způsoby. Další informace najdete v článku Individuální nebo hromadné přidávání uživatelů – Správa Nápověda a Přidávání uživatelů a přiřazování licencí – Správce Microsoftu 365 | Microsoft Docs. Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, přečtěte si článek Vytvoření nebo úprava uživatelských účtů v Office 365 provozovaných společností 21Vianet – Správa nápověda.
Odstranit uživatelské účty: Způsob odstranění účtů závisí na tom, jestli používáte synchronizaci adresářů. Pokud nepoužíváte synchronizaci adresářů, můžete účty odstranit pomocí stránky správce nebo pomocí Windows PowerShell. Pokud používáte synchronizaci adresářů, musíte uživatele odstranit z místní služby Active Directory, nikoli z Office 365.
Odstraněné účty: Když se účet odstraní, stane se neaktivním. Přibližně 30 dnů od odstranění můžete účet obnovit. Další informace o odstraňování a obnovování účtů najdete v tématech Odstranění uživatelů a Obnovení uživatelů. Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, přečtěte si článek Vytvoření nebo úprava uživatelských účtů v Office 365 provozovaných společností 21Vianet – Správa Nápověda.
Správa hesel: Zásady a postupy pro správu hesel závisí na systému identit.
Správa hesel cloudové identity: Při použití cloudových identit se hesla automaticky vygenerují při vytvoření účtu. Informace o požadavcích na sílu hesla cloudové identity najdete v tématu Zásady hesel. Kvůli zvýšení zabezpečení musí uživatelé při prvním přístupu ke službám Microsoftu změnit svá hesla. V důsledku toho se uživatelé musí před přístupem ke službám Microsoftu přihlásit do Centrum pro správu Microsoftu 365, kde se jim zobrazí výzva ke změně hesla. Správci můžou nastavit zásady vypršení platnosti hesla. Další informace najdete v tématu Nastavení zásad vypršení platnosti hesla uživatele.
Resetování hesla cloudové identity: Existuje několik nástrojů pro resetování hesel pro uživatele s cloudovými identitami: Správa resetuje heslo,Uživatelské změny hesel pomocí Outlook na webu, resetování hesel na základě rolí a Resetování hesel pomocí Windows PowerShell.
Správa resetuje heslo – pokud uživatelé hesla ztratí nebo zapomenou, můžou správci resetovat hesla uživatelů v Centru pro správu nebo pomocí Windows PowerShell. Uživatelé si můžou změnit svoje vlastní heslo jenom v případě, že znají své stávající heslo. V případě plánů Enterprise platí, že pokud správci ztratí nebo zapomenou svá hesla, jiný správce s rolí globálního správce může resetovat hesla správců v Centrum pro správu Microsoftu 365 nebo pomocí Windows PowerShell. Další informace najdete v tématu Resetování hesel pro správce. Pokud pracujete v Office 365 provozovaných společností 21Vianet v Číně, přečtěte si článek Změna nebo resetování hesel v Office 365 provozovaných společností 21Vianet.
Uživatelské změny hesel pomocí Outlook na webu – stránka možností Outlook na webu obsahuje hypertextový odkaz Změnit heslo, který uživatele přesměruje na stránku Změnit heslo. Uživatel musí znát své předchozí heslo. Další informace najdete v tématu Změna hesla. Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, přečtěte si článek Změna nebo resetování hesel v Office 365 provozovaných společností 21Vianet.
Práva k resetování hesla na základě role – U plánů Enterprise je možné oprávněným uživatelům, jako jsou pracovníci helpdesku, přiřadit práva uživatele resetovat heslo a právo měnit hesla pomocí předdefinovaných nebo vlastních rolí, aniž by se museli stát správci úplných služeb. Ve výchozím nastavení můžou v plánech Enterprise hesla měnit správci s rolí Globální správce, Správce hesel nebo Správce správy uživatelů. Další informace najdete v tématu Přiřazování rolí správců.
Resetování hesel pomocí Windows PowerShell – správci služeb můžou resetovat hesla pomocí Windows PowerShell.
Správa hesel federované identity: Při použití federovaných identit se hesla spravují ve službě Active Directory. Místní služba tokenů zabezpečení vyjednává ověřování s federační bránou bez předávání místních hesel služby Active Directory uživatelů přes internet Office 365. Používají se místní zásady hesel nebo pro webové klienty dvoufaktorová identifikace. Outlook na webu neobsahuje hypertextový odkaz Změnit heslo. Uživatelé si mění hesla pomocí standardních místních nástrojů nebo prostřednictvím možností přihlášení ke stolnímu počítači.
Synchronizace adresářů: Pokud máte v prostředí organizace povolenou synchronizaci adresářů s jednotným přihlašováním (SSO) a dojde k výpadku, který má vliv na zprostředkovatele federované identity, nabízí zálohování synchronizace hesel pro federované přihlášení možnost ručního přepnutí domény na synchronizaci hesel. Když použijete Synchronizaci hesel, umožníte uživatelům přístup, dokud je výpadek opravený. Přečtěte si , jak přepnout z jedné Sign-On na synchronizaci hesel.
Správa licencí: Licence poskytuje uživateli přístup k sadě služeb Microsoftu. Správce přiřadí každému uživateli licenci pro službu, ke které potřebuje přístup. Můžete například přiřadit přístup uživatele k Skype pro firmy Online, ale ne k SharePointu Online.
Fakturační: Správci fakturace Microsoftu můžou provádět změny podrobností o předplatném, jako je počet uživatelských licencí a počet dalších služeb, které vaše společnost používá. Přečtěte si téma Přiřazení nebo odebrání licence. Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet, přečtěte si článek Přiřazení nebo odebrání licencí v Office 365 provozovaných společností 21Vianet.
Správa skupin: Skupiny zabezpečení se používají v SharePointu Online k řízení přístupu k webům. Skupiny zabezpečení je možné vytvořit v Centrum pro správu Microsoftu 365. Další informace o skupinách zabezpečení najdete v tématu Vytvoření, úprava nebo odstranění skupiny zabezpečení.
Microsoft Entra služby: Microsoft Entra ID přináší do Office 365 komplexní funkce správy identit a přístupu. Kombinuje adresářové služby, pokročilé zásady správného řízení identit, správu přístupu k aplikacím a bohatou platformu založenou na standardech pro vývojáře. Přečtěte si další informace o edicích Free, Basic a Premium Microsoft Entra ID.
Podpora
S každým předplatným Microsoft 365 a Office 365 pro podniky, firmy, přední linii, vzdělávání a státní správu podpora Microsoftu poskytuje globální technickou podporu, předprodejní, fakturační a předplatnou. Podpora je k dispozici online prostřednictvím Centrum pro správu Microsoftu 365 i telefonicky pro placené i zkušební předplatné. Další informace najdete v tématu možnosti podpora Microsoftu. Pokud chcete kontaktovat technickou podporu, přečtěte si: Kontaktování podpory Microsoftu 365 pro firmy. Technická podpora nezahrnuje řešení potíží se službami nebo doplňky třetích stran. Přečtěte si o hledání odpovědí od ostatních zákazníků v komunitě Microsoftu.
Podporu: Vývojové a provozní týmy Microsoftu jsou doplněny o vyhrazenou organizaci podpory, která hraje důležitou roli při poskytování kontinuity podnikových procesů zákazníkům. Pracovníci podpory mají hluboké znalosti o službě a jejích přidružených aplikacích a také přímý přístup k odborníkům Microsoftu v oblasti architektury, vývoje a testování. Organizace podpory je úzce v souladu s provozem a vývojem produktů, nabízí rychlé doby řešení a poskytuje kanál pro hlasy zákazníků, které mohou být vyslyšeny. Zpětná vazba od zákazníků poskytuje vstup do procesů plánování, vývoje a provozu. Další informace o podpoře najdete v článku podpory .
Podpora pro sledování online problémů: Zákazníci musí vědět, že se jejich problémy řeší, a musí být schopni včas sledovat jejich řešení. Centrum pro správu Microsoftu 365 poskytuje jedno webové rozhraní pro podporu. Zákazníci můžou pomocí portálu přidávat a monitorovat žádosti o služby a dostávat zpětnou vazbu od týmů podpory Microsoftu.
Podpora svépomoci s nepřetržitou podporou zaměstnanců: Microsoft nabízí širokou škálu svépomocných prostředků a nástrojů, které můžou zákazníkům pomoct vyřešit problémy související se službami bez nutnosti podpory Microsoftu. Než zákazníci zadají žádosti o služby, mají přístup k znalostní báze článkům a nejčastějším dotazům, které poskytují okamžitou pomoc s nejběžnějšími problémy. Tyto prostředky se průběžně aktualizují nejnovějšími informacemi, které pomáhají vyhnout se zpožděním tím, že poskytují řešení známých problémů. Pokud však dojde k problému, který potřebuje pomoc pracovníka podpory; pracovníci jsou k dispozici pro okamžitou pomoc telefonicky a prostřednictvím portálu pro správu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Podpora pro správce: Oprávnění správci můžou pomocí Centrum pro správu Microsoftu 365 odesílat žádosti o služby online, přistupovat k telefonním číslům podpory a zobrazovat všechny otevřené a nedávno uzavřené žádosti o služby. Žádosti o služby odeslané v Centru pro správu je možné znovu otevřít po dobu až 14 dnů od uzavření žádosti. Pokyny najdete v článku Kontaktování podpory Microsoftu 365 pro firmy.
Podpora Microsoftu 365: Tým technické podpory Microsoftu 365 řeší jenom ty problémy, které se týkají Microsoftu 365 a Office 365. Problémy, které pocházejí ze zákaznických sítí, spadají mimo hranice podpory a v těchto případech musí zákazníci buď spolupracovat se svým síťovým týmem, nebo požádat o pomoc tým pro sítě Microsoftu .
Možnosti komunitní a samoobslužné podpory: Samoobslužná podpora je k dispozici pro všechny plány a zahrnuje nástroje a videa pro řešení potíží, články nápovědy a videa a také fóra a wikiweby v komunitě Microsoftu 365. Další informace o prostředcích samoobslužné podpory najdete v popisu služby nápovědy a školení .
Předprodejní podpora: Předprodejní podpora poskytuje pomoc s funkcemi a výhodami předplatného, porovnáním plánů, cenami a licencováním a pomáhá identifikovat správné řešení, které vyhovuje vašim obchodním potřebám. Kromě toho vám podpora před nákupem může pomoct s nalezením partnera a s nákupem nebo pořízením zkušební verze. Můžete volat v místní pracovní době, od pondělí do pátku. Podpora před nákupem je dostupná na stejných telefonních číslech jako technická podpora. Telefonní číslo podpory najdete v centru pro správu bezplatné zkušební verze. Pokyny najdete v článku Kontaktování podpory Microsoftu 365 pro firmy.
Podpora správy fakturace a předplatného: Pomoc s problémy s fakturací a správou předplatného je k dispozici online nebo telefonicky v místní pracovní době, od pondělí do pátku. Podpora pro fakturaci a správu předplatného je dostupná na stejných telefonních číslech a prostřednictvím stejného procesu žádosti o online služby jako technická podpora. Telefonní číslo podpory najdete v centru pro správu. Pokyny najdete v článku Kontaktování podpory Microsoftu 365 pro firmy. Tady je několik příkladů problémů s fakturací a správou předplatného: Registrace zkušební verze nebo zakoupení předplatného, Převod ze zkušebního předplatného na placené předplatné, Vysvětlení faktury, Prodloužení předplatného, Přidání nebo odebrání licencí a Zrušení placeného předplatného.
Technická podpora: Technická podpora pro předplatná Microsoft 365 poskytuje pomoc se základní instalací, nastavením a obecným technickým využitím. V následující tabulce jsou příklady problémů, které sem spadají.
| Kategorie podpory |
Příklady |
Instalace a nastavení
|
Exchange Online:
Migrace poštovní schránky
Konfigurace příjemců (oprávnění k poštovním schránkám, konfigurace přesměrování pošty, konfigurace sdílených poštovních schránek)
Konfigurace služby Automatická konfigurace
SharePoint Online:
Oprávnění a skupiny uživatelů
Konfigurace hostů
Skype pro firmy Online:
Instalace a vytváření kontaktů
Microsoft 365 Apps pro velké organizace: Pomoc s instalací a nastavením
|
Konfigurace
|
Problémy se selháním konfigurace služby
Problémy se zřizováním
Nastavení domény a opětovné delegování
Problémy s konfigurací služeb
Jednotné přihlašování
Synchronizace služby Active Directory
|
Řešení případů technické podpory: Microsoft přiřazuje případu při jeho otevření úroveň závažnosti na základě posouzení typu problému a dopadu na zákazníka. V následující tabulce jsou příklady typů problémů s úrovní závažnosti.
| Úroveň závažnosti |
Provoz a popis podpory |
Příklady |
Závažnost A (kritická)
|
Jedna nebo více služeb není přístupných nebo se nedají používat. Jsou vážně ohroženy termíny plnění ve výrobě, provozu nebo nasazení nebo hrozí vážný dopad na produkci či ziskovost. Problém zasahuje větší počet uživatelů nebo více služeb.
|
Rozsáhlé problémy s odesíláním nebo přijímáním pošty.
Sharepointový web nefunguje.
Všichni uživatelé nemůžou posílat rychlé zprávy, připojovat se ke skypové schůzce ani plánovat schůzky skypové firmy ani volat přes Skype pro firmy.
|
Závažnost B (vysoká)
|
Služba se dá používat, ale s výraznými omezeními. Situace má menší dopad na firmu a dá se vyřešit během pracovní doby. Problém částečně zasahuje jednoho uživatele, zákazníka nebo službu.
|
Tlačítko Odeslat v Outlooku se zobrazuje s poškozenými znaky.
Nastavení není možné z EAC (Exchange Správa Center), ale je možné v PowerShellu.
|
Závažnost C (méně důležitá)
|
Situace má minimální dopad na chod podniku. Tento problém je důležitý, ale nemá významný aktuální dopad na služby nebo produktivitu zákazníka. U jednoho uživatele dochází k částečným výpadkům, existuje ale přijatelné alternativní řešení.
|
Jak nastavit heslo uživatele, jehož platnost nikdy nevyprší.
Uživatel nemůže odstranit kontaktní údaje v Exchange Online.
|
Počáteční doby odezvy technické podpory: Počáteční doba odezvy vychází z výše popsaných úrovní závažnosti a typu předplatného. Cíle doby odezvy jsou popsány v následující tabulce.
| Úroveň závažnosti |
Microsoft 365 Business Basic 1
Microsoft 365 Apps pro firmy 1
Microsoft 365 Business Standard 1
Microsoft 365 Business Premium 1 |
Všechny Microsoft 365 a Office 365 Enterprise (E),
Frontline (F),
Státní správa (G) a
Plány Education (A) |
Možnosti zvýšené podpory3 |
Závažnost A (kritická)
|
K dispozici: 24/74
Doba odezvy: jedna hodina
|
K dispozici: 24/74
Doba odezvy: jedna hodina
|
K dispozici: 24/74
Doba odezvy: jedna hodina
|
Závažnost B (vysoká)
|
K dispozici: pracovní doba
Doba odezvy: bez závazku
|
K dispozici: 24/74
Doba odezvy: další den
|
K dispozici: 24/74
Doba odezvy: 2 hodiny
|
Závažnost C (střední)
|
K dispozici: pracovní doba
Doba odezvy: bez závazku
|
K dispozici: 24/74
Doba odezvy: bez závazku
|
K dispozici: 24/74
Doba odezvy: 4 hodiny
|
1 Obchodní plány zahrnují podporu pracovní doby pro všechny nekritické problémy a nepřetržitou telefonickou podporu od Microsoftu.
2 Plány Enterprise zahrnují nepřetržitou telefonickou podporu od Microsoftu pro všechny problémy.
3 Popisy možností podpory se zvýšenými oprávněními najdete v tématu Další možnosti podpory.
Ve většině zemí a oblastí se vyřizuje 4 hovory a žádosti o služby 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.
Podpora samostatných plánů: Podpora pro placené samostatné plány se zpracovává se stejnou úrovní cílů podpory a doby odezvy jako plány v rámci řady služeb Enterprise. Seznam samostatných plánů najdete v tématu Samostatné služby.
Jazyky technické podpory: V závislosti na umístění a jazyce jsou technici podpory k dispozici během většiny regionálních pracovních hodin a v několika případech 24 hodin. Další informace najdete v tématu Mezinárodní telefonní čísla a možnosti podpora Microsoftu. Pokud je potřeba další pomoc s překladem, můžou technici podpory zůstat na lince a zajistit, aby se k hovoru připojil překladatel.
Podnikový asistent pro Microsoft 365: Podnikový asistent pro Microsoft 365 je určená pro malé firmy, aby vám a vašim zaměstnancům poskytovala nepřetržitý přístup ke specialistům na malé firmy, jak budete rozvíjet svou firmu, od onboardingu až po každodenní použití. Další informace najdete v Podnikový asistent pro Microsoft 365.
Sdílené odpovědnosti za podporu: Microsoft chápe, že klíčovým aspektem cloudových služeb je včasné získání technické podpory od kvalifikovaných odborníků. Stejně důležitá je ale role, kterou v podpoře svých uživatelů sehrává IT oddělení zákazníka.
Odpovědnosti správce: Lidé s rolemi správce Microsoftu jsou jediné osoby v organizaci zákazníka, které mají oprávnění k přístupu k Správa oddílu Centra pro správu a k odesílání žádostí o služby do Microsoftu a k přímé komunikaci s Microsoftem o žádostech o služby. Pomocí Office 365 for Enterprise a Microsoft 365 Apps Plan můžete určit několik typů správců, kteří obsluhují různé funkce. V tomto popisu služeb používáme obecný termín správce, který zahrnuje všechny kategorie správců. Další informace o typech rolí správce najdete v tématu Přiřazování rolí správců.
Role správce: Správce je primární kontakt, který nastavuje a podporuje každého uživatele služby. Správce zodpovídá za správu služeb a údržbu účtů a poskytuje nastavení a konfiguraci uživatelských účtů, které uživatelům umožní přístup ke službám, řeší problémy s připojením klientů, klientským softwarem a instalací mobility, řeší problémy s dostupností služeb v rámci řízení organizace zákazníka. K řešení problémů s podporou využijte prostředky samoobslužné podpory Microsoftu. Od správce se očekává, že poskytne uživatelům zákazníka prvotní pomoc. Pokud se ale správci nedaří vyřešit problémy s využitím prostředků samoobslužné podpory, měl by kontaktovat technickou podporu.
Office 365 pro podniky se řídí modelem řízení přístupu na základě role (RBAC): oprávnění a možnosti jsou definovány rolemi správy. Osoba, která se zaregistruje k Office 365 pro svoji organizaci, se automaticky stane globálním správcem nebo správcem nejvyšší úrovně. Existuje pět rolí správce: globální správce, správce fakturace, správce hesel, správce služeb a správce správy uživatelů. Další informace o rolích správce v Office 365 pro podniky, včetně toho, jak se vztahují na Exchange Online, SharePoint Online a správu Skype pro firmy Online, najdete v tématu Přiřazení rolí správce. Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, přečtěte si článek Přiřazení rolí správců v Office 365 pro firmy.
Delegovaná správa a podpora pro partnery: Partneři můžou mít oprávnění ke správě účtů jménem zákazníků. Zákazník nevyžaduje uživatelský účet pro použití partnerů a při udělování delegované oprávnění pro správu nevyužívá licenci. Partneři můžou uživatelům ve své organizaci přiřadit úplný nebo omezený přístup. Omezený přístup zahrnuje práva k resetování hesel, správě žádostí o služby a monitorování stavu služby (možnost používat a určit partnera jako delegovaného správce se liší podle oblasti).
Role podpory Microsoftu: Role podpory Microsoftu je řešit problémy a eskalace zákazníků a poskytovat technické pokyny, shromažďovat a ověřovat informace související s konkrétními žádostmi o služby, zajišťovat koordinaci a řešení problémů, udržovat komunikaci se správci, aby se zajistilo, že se problémy budou řešit průběžně, poskytovat pomoc s dotazy k licencování, fakturaci a předplatnému, poskytovat pomoc s dotazy k nákupu a zkušebním verzím. a průběžně shromážděte zpětnou vazbu zákazníků o tom, jak službu vylepšit prostřednictvím průzkumů.
Možnosti podpory se zvýšenými oprávněními: I když služby podpory, které jsou součástí Microsoftu, splňují potřeby mnoha zákazníků, zákazníci s pokročilejšími požadavky nebo složitějšími prostředími by měli zvážit placené možnosti podpory od Microsoftu. Tyto nabídky podpory se zvýšenými oprávněními zahrnují rychlejší cíle reakce, možnost nastavit úroveň závažnosti problému a přístup k dalším technickým prostředkům a správě účtů podpory. Mezi příklady podpory se zvýšenými oprávněními patří: Service Update Management; kompletní podpora klientů a služeb; reaktivní a poradenské služby od pokročilých inženýrů; a řešení incidentů a workshopy na místě.
Další služby podpory: K dispozici je několik typů dalších služeb podpory: Možnosti pro velké podnikové zákazníky, kteří hledají službu s úplným životním cyklem pro podporu přechodu na Office 365, najdete v tématu Zvýšení produktivity zaměstnanců. Možnosti pro velké podnikové zákazníky, kteří hledají spravovanou službu podpory, která pokrývá microsoft i místní technologie potřebné pro přístup k online službě. Informace o možnostech pro menší podnikové zákazníky v USA, Kanadě a Spojeném království najdete v tématu Podpora Professional Direct.
Partnery: Můžete vybrat partnera Microsoftu a delegovat funkce správy, včetně vytváření lístků žádostí o služby. Další informace najdete v tématu Popis služby Partneři a Přidání, změna nebo odstranění partnera poradce pro předplatné.
Technická podpora pro partnery: Pokud jste partner a potřebujete informace o konkrétních plánech podpory pro partnery, přečtěte si téma Porovnání plánů podpory partnerů. Partneři můžou také eskalovat lístky microsoftu. Další informace najdete v tématu Eskalace microsoftu.
Vývojáři: Další informace o vývoji aplikací Office a SharePointu můžou vývojáři získat na webu MSDN Microsoft Developer Network. Podpora pro vývojáře je k dispozici prostřednictvím online blogů a fór v komunitě vývojářů, prostřednictvím zdrojů podpory premier nebo partnerů nebo přímo prostřednictvím Microsoftu. Odkazy na možnosti podpory pro vývojáře najdete v tématu Zdroje informací o podpoře.
Multilicence: Pokud jste už zakoupili licence od Microsoftu v rámci multilicenčního programu, tady najdete informace o podpoře: Pokud chcete získat podporu související s licencemi a vyhledáním klíčů, přejděte na stránku Volume Licensing Service Center. pro technickou podporu, viz Technická podpora; Dotazy k fakturaci najdete v tématu Podpora pro fakturaci a správu předplatného. Obecné informace o multilicenčních licencích najdete v tématu Multilicenční program.
Nápověda a školení
Microsoft Office 365 poskytuje následující nápovědu a školicí materiály. Komunitní zdroje se vztahují na celosvětové verze Office 365. Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet, můžete použít WeChat. Viz Získání technické podpory, podpory fakturace a předplatného pro Office 365 provozované společností 21Vianet a posuňte se do dolní části stránky, kde najdete kód QR.
Online nápověda: Články a videa nápovědy jsou k dispozici na libovolném vloženého odkazu nápovědy ve službě, včetně ikony nápovědy v horním navigačním panelu portálu Office 365 a Centrum pro správu Microsoftu 365. Můžete také vyhledat všechny Office 365 nápovědu na .https://office.microsoft.com
Školení: Školení je k dispozici prostřednictvím videí, zaznamenaných živých událostí a tříd vedoucích k certifikaci. Další informace najdete v tématu Video školení k základům Microsoftu 365, Školení microsoftu 365pro správce a IT profesionály, pro malé firmy, projděte si celý katalog výukových materiálů, staňte se certifikovaným Microsoftem, projděte si všechny možnosti výuky a watch živých a zaznamenaných událostí.
Comunity: Office 365 Community je jediným cílem pro informace o svépomocné podpoře. Obsahuje nejnovější informace, které zákazníkům pomáhají najít odpovědi na různé technické, fakturační a servisní dotazy prostřednictvím fór podpory, wikiwebů a blogů. Fóra podpory jsou personálně obsazená a moderována agenty podpora Microsoftu. Z domovské stránky Office 365 Community mají zákazníci přístup k následujícím zdrojům informací: fóra, wikiweby, blogy. Další informace najdete v komunitě Office 365.
Fórum: Cílem fór je poskytnout účastníkům komunity online cíl, kde můžou publikovat dotazy na technickou podporu a diskutovat o tématech souvisejících s Office 365 službami. Tady jsou dostupná fóra: Nasazení Office 365, služby integrace adresáře, domény v Office 365, soubory ke stažení, Email a kalendář, rychlé zprávy, schůzky a konference, správa Office 365, správa projektů, mobilní přístup, Office 365 pro Mac, aplikace Office, weby a sdílení dokumentů, dokumenty Centra zabezpečení Upgrade na Office 365, Viva Engage
Wiki: Wikiweby zahrnují stránky wikiwebu vytvořené zaměstnanci Microsoftu a ověřenými členy komunity. Tento web pro spolupráci zahrnuje nejnovější hromadný obsah o konkrétních Office 365 technických scénářích. Každá stránka wikiwebu obvykle obsahuje odkazy na weby, webcasty, videa pro řešení potíží, stránky s nejčastějšími dotazy, dokumenty a soubory ke stažení týkající se konkrétního technického scénáře. K dispozici je historické sledování každého data revize a aliasu autora spolu s možností porovnávat verze.
Blogy: Office 365 Technical Blog je dobrým zdrojem informací o Office 365 online služby a dozvíte se o výhodách Office 365 funkcí a funkcí. Topics zahrnují přehledy o produktech, oznámení o nových produktech, rozhovory se zákazníky a sérii blogů pro hosty.
Pokyny ke správě Office 365: IT specialisté z velkých organizací můžou navštívit domovskou stránku dokumentace Ke správě Office 365. Tato stránka obsahuje odkazy na komplexní pokyny k nasazení určené pro velké organizace. Další informace najdete v tématu Správa Office 365.
Další zdroje svépomoci: Kromě Office 365 Komunity a online nápovědy obsahuje Office 365 následující zdroje svépomoci: nástroj pro řešení potíží s Office 365, videa technické podpory, sociální média
Nástroj pro řešení potíží pro Office 365 Po zodpovězení řady krátkých otázek týkajících se vašeho problému vám nástroj pro řešení potíží pro Office 365 navrhne užitečné nástroje a informace na základě vašich odpovědí. Pokud chcete tento nástroj použít, přejděte na stránku Řešení potíží s Office pro správce a IT specialisty v komunitě Office 365.
Videa technické podpory Na základě nejčastějších dotazů od zákazníků jsme vytvořili videa k řešení potíží pouze v anglickém jazyce. Každý týden je k dispozici více než 35 individuálních videí a další. Topics od přehledu Centra pro správu BlackBerry® až po aktivaci a migraci synchronizace adresářů. Pokud chcete tato videa zobrazit, přejděte na web Office 365 Community a vyhledejte videa. Zákazníkům se doporučuje odeslat žádost o video prostřednictvím portálu komunity. Zákazníci můžou také přejít na kanály Office 365 YouTube a Showcase.
Sociální média Sledování Office 365 na Facebook, Twitteru a LinkedInu poskytuje zákazníkům a partnerům způsob, jak získat více informací o Office 365. Tento rychlý a snadný způsob, jak se seznámit s Office 365 umožňuje zákazníkům naslouchat tomu, co říkají ostatní, a přidávat vlastní komentáře a tweety. Pracovníci podpory Microsoftu monitorují aktivity Facebook a Twitteru související s Microsoftem, aby vám pomohli s případnými dotazy souvisejícími s podporou. Pokud chcete najít nejnovější informační kanály Facebook spolu s nejnovějšími tweety, přejděte na konec domovské stránky Office 365 Community a poslechněte si každodenní diskuze mezi zákazníky a partnery.
Jazyky: Články online nápovědy, wikiweby a blogy, fóra, technická centra a řešení potíží jsou k dispozici v různých jazycích.
Jazyky pro články online nápovědy: Bulharština, čínština -tradiční, čeština, dánština, estonština, finština, francouzština, němčina, řečtina, maďarština, italština, japonština, korejština, lotyština, litevština, norština, polština, portugalština, portugalština, portugalština, rumunština, ruština, srbština, srbština, slovenština, slovinština, španělština, švédština, thajština, turečtina a ukrajinština.
Jazyky pro wikiweby a blogy: Arabština, čínština –zjednodušená, čínština – tradiční, dánština, holandština, francouzština, italština, japonština, korejština, norština, polština, portugalština – Brazílie, ruština, španělština a švédština
Jazyky pro fóra: Zjednodušená čínština, tradiční čínština, francouzština, němčina, italština, japonština, korejština, polština, portugalština Brazílie, ruština a španělština.
Jazyky pro Tech Center: Zjednodušená čínština, tradiční čínština, francouzština, němčina, italština, japonština, korejština, portugalština-Brazílie, ruština a španělština.
Jazyky pro řešení potíží: Zjednodušená čínština, tradiční čínština, francouzština, němčina, italština, japonština, korejština, polština, portugalština Brazílie, ruština a španělština.
Domény
Domény: Když přidáte doménu, podrobný průvodce vám pomůže přidat uživatele a převést e-mailové adresy a další služby na název vaší firmy. Po dokončení průvodce začne váš pracovní e-mail chodit do Microsoftu, a ne k vašemu současnému poskytovateli e-mailu. Další informace najdete v tématu Přidání uživatelů a domén do Microsoftu. Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet, přečtěte si článek Ověření domény.
Vlastní domény: Ke svému předplatnému můžete přidat až 5 000 domén (včetně subdomén). Do Microsoftu 365 nemůžete přidat doménu, kterou už používáte v jiné cloudové službě Microsoftu. Toto omezení také znamená, že stejnou doménu není možné přidat do více předplatných. Další informace najdete v nejčastějších dotazech k doménám.
Když vytvoříte nového uživatele, přihlašovací jméno a e-mailová adresa uživatele se přiřadí k výchozí doméně, jak je nastaveno v Centrum pro správu Microsoftu 365. Další informace najdete v tématu Přidání uživatelů a domény. Ve výchozím nastavení předplatné používá <název>společnosti.onmicrosoft.com doménu vytvořenou pomocí účtu. Další informace o doménách v Office 365 najdete v popisu služby Domains. Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, výchozí doména je <název_>společnosti.onmsChina.cn.
Přidání domén: Místo zachování onmicrosoft.com domény můžete do Microsoftu přidat jednu nebo více vlastních domén a přiřadit uživatelům, aby se přihlásili pomocí některé z ověřených domén. Doména přiřazená každému uživateli je e-mailová adresa, která se zobrazí v odeslaných a přijatých e-mailových zprávách. Můžete hostovat až 900 registrovaných internetových domén, z nichž každá je reprezentovaná jiným oborem názvů.
Doména druhé a třetí úrovně: Pomocí Office 365 Enterprise a Microsoft 365 Apps pro firmy můžete přidat libovolnou doménu úrovně, včetně domén třetí úrovně, jako je marketing.contoso.com. Viz Přidání vlastních subdomén nebo více domén do Microsoftu. Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet, přečtěte si téma Přidání vlastních subdomén nebo více domén do Office 365 provozovaných společností 21Vianet.
Záznamy DNS pro ověření domény: S Microsoftem 365 můžete spravovat všechny záznamy DNS u svého poskytovatele hostingu DNS nebo se rozhodnout, že microsoft nastaví a spravuje záznamy DNS vaší domény za vás. Pokud budete pokračovat ve správě záznamů, změníte konkrétní záznamy tak, aby ukazovaly na služby Microsoftu podle potřeby. Pokud za vás záznamy DNS vaší domény spravuje Microsoft, musíte napřed přepnout záznamy názvového serveru vaší domény tak, aby ukazovaly na Microsoft, a pak Microsoft nastaví vaše služby a záznamy DNS vaší domény se spravují u Microsoftu.
Doménoví registrátoři: Seznam doménových registrátorů, pro které poskytujeme podrobné pokyny pro přidání záznamů, včetně konkrétních hodnot, které se mají použít pro jednotlivé záznamy, najdete v tématu Vytvoření záznamů DNS. Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet, přečtěte si téma Vytvoření záznamů DNS u libovolného poskytovatele pro Office 365 provozované společností 21Vianet. Pokud je vaše doména zaregistrovaná u Společnosti GoDaddy, microsoft pro vás může požadované záznamy vytvořit na webu GoDaddy.
Správa záznamů DNS: Bez ohledu na to, kde jsou vaše záznamy DNS hostované, můžete záznamy DNS nastavit tak, aby používaly vaši doménu pro adresu URL veřejného webu hostovaného v Microsoftu nebo u jiného poskytovatele hostingu. Microsoft proaktivně kontroluje vaše záznamy DNS, aby vyhledaly a pomohly vyřešit problémy s DNS. Pokud vaše záznamy DNS neodpovídají tomu, co očekáváme, obdržíte v Centrum pro správu Microsoftu 365 oznámení spolu s informacemi o tom, jak vyřešit možné problémy, které byly zjištěny. Další informace najdete v tématu Jak Microsoft spravuje záznamy DNS. V případě Office 365 provozovaných společností 21Vianet najdete v tématu Vytvoření záznamů DNS pro Office 365 při správě záznamů DNS.
Sdílení domény: Některé e-mailové adresy můžete pilotovat pro doménu u Microsoftu a jiné u předchozího poskytovatele e-mailu. To se doporučuje jenom pro použití během pilotního nasazení, protože vyžaduje další kroky nastavení a má určitá omezení pro služby Microsoftu. Další informace najdete v tématech : Pilotní nasazení Microsoftu 365 pro malé firmy a Způsobilost – FastTrack – Microsoft 365.
Sítě
Microsoft podporuje následující síťové funkce.
Porty, protokoly a IP adresy: Microsoft používá adresy IPv4 a IPv6. Adresování IPv6 je volitelné a nevyžaduje se pro připojení k Office 365. Ne všechny funkce Microsoftu 365 jsou plně povolené pomocí protokolu IPv6. Další informace o podpoře protokolu IPv6 najdete v tématu Podpora protokolu IPv6 ve službách Microsoftu.
IP adresy: Microsoft udržuje seznam povolených IP adres v nápovědě Microsoftu. Další informace najdete v tématu Adresy URL a rozsahy IP adres. Informace o Office 365 provozovaných společností 21Vianet najdete v tématu Adresy URL a IP adresy pro Office 365 provozované společností 21Vianet.
Důležité
Důrazně doporučujeme povolit směrování na názvy kořenových domén uvedených ve výše uvedených článcích (například *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com a *.SharePoint.com) místo směrování na konkrétní podsítě IP adres. Spoléhání na podsítě IP adres riskuje výpadky uživatelů při provádění změn.
Požadavky na šířku pásma: Informace o požadavcích na šířku pásma najdete v tématu Plánování šířky pásma internetu.
Připojení k Microsoftu: Všechny Connections microsoftu se provádějí přes veřejný internet nebo přes privátní připojení Azure ExpressRoute a podle potřeby jsou zabezpečeny protokolem SSL. Azure ExpressRoute umožňuje přímé připojení ke globální síti Microsoftu a obejití internetu. Partner microsoftu pro sítě poskytuje připojení ke globální síti Microsoftu. Další informace o Azure ExpressRoute najdete v tématu Azure ExpressRoute pro Office 365.
Akcelerátory sítě WAN: Microsoft neposkytuje podporu pro zařízení pro akceleraci sítě WAN vlastněná zákazníky a ukládání do mezipaměti s Office 365. Pokud se rozhodnete použít kontroler optimalizace sítě WAN ke zlepšení výkonu za podmínek vysoké latence nebo nízké šířky pásma, budete ho muset při řešení potíží s žádostmi o služby u Microsoftu zakázat a požádat o podporu zařízení s dodavatelem zařízení. Další informace najdete v tématu Akcelerace sítě WAN a ukládání do mezipaměti zařízení s Office 365.
Microsoft Global Network: Síťová infrastruktura Microsoftu se skládá z rozsáhlého globálního portfolia datových center, serverů, sítí pro distribuci obsahu, hraničních výpočetních uzlů a optických sítí, které poskytují globální distribuci služeb. Sofistikovaná instrumentace a monitorování služeb se integrují na nejnižších úrovních s každou komponentou a poskytují tak přehled o datacentru, páteřní síti, internetových výměnách a mimo ni, a pomáhá tak odhalit, diagnostikovat a spravovat příčinu vzniklých výpadků. Síť je navržená tak, aby udržovala dostatečnou kapacitu i pro rozsáhlé přerušení sítě bez snížení výkonu. Další informace najdete v tématu Microsoft Global Network.
Sítě služeb pro spotřebitele: Kvůli zachování důvěrnosti a integrity zákaznických dat společnost Microsoft udržuje sítě služeb pro spotřebitele oddělené od sítí Microsoftu. K řízení toků informací se používá několik technik, mimo jiné fyzické oddělení, logické oddělení, brány firewall a omezení protokolu. Další informace najdete v Centru zabezpečení Office 365.
Fyzické oddělení: Segmenty sítě jsou fyzicky oddělené směrovači, které jsou nakonfigurované tak, aby se zabránilo určitým komunikačním vzorům.
Logické oddělení: Technologie VLAN (Virtual LAN) slouží k dalšímu oddělení komunikace.
Brány firewall: Brány firewall a další body vynucení zabezpečení sítě se používají k omezení výměn dat se systémy, které jsou vystaveny internetu, a k izolaci systémů od back-endových systémů spravovaných Microsoftem.
Partnery
Jako autorizovaný partner Microsoftu vám Microsoft Office 365 nabízí příležitost rozvíjet zákaznickou základnu a vytvářet s nimi trvalé vztahy. Za měsíční nebo roční poplatek, který vám platíte, můžou vaši zákazníci používat cloudové služby, aby nemuseli spravovat zálohy dat, hardware serveru a aktualizace serverů. Dostupné služby závisí na typech služeb, k jejichž poskytování máte oprávnění.
Funkce partnerů: Další informace o tom, jak používat funkce partnerů, najdete v tématu Budování firmy a správa předplatného Office 365 partnera a projděte si prezentaci funkcí pro partnery. Pokud chcete získat přístup k partnerským funkcím, můžete se ke Službě Cloud Essentials připojit podpisem Smlouvy s partnerem služeb Microsoft Online Services.
Poznámka
Funkce partnerů, jak je popsáno níže, ještě nejsou k dispozici v Office 365 provozovaných společností 21Vianet.
Vytvoření pozvánek na zkušební verzi a nákupních objednávek: Můžete vytvářet a posílat zákazníkům pozvánky ke zkušební verzi, aby si mohli vyzkoušet Office 365 na stránce Přehled partnera v Office 365. V závislosti na nabídce může pozvánka obsahovat jednu nebo více služeb. Pokud máte certifikaci nabízet delegovanou správu, můžete do pozvánky ke zkušební verzi přidat možnost, která vám umožní spravovat účet jménem zákazníka. Díky tomu může zákazník snadněji vyzkoušet Office 365.
Pozvánka ke zkušební verzi: Po odeslání pozvánky ke zkušební verzi Office 365 zákazníkovi můžete pokračovat vytvořením a odesláním nákupní nabídky přizpůsobené potřebám zákazníka, včetně konkrétních služeb a počtu licencí, které zákazník potřebuje. Pokud máte certifikaci, že nabízíte delegovanou správu, můžete do nabídky nákupu přidat možnost, která vám umožní spravovat účet jménem zákazníka.
Zadejte delegovanou správu: Delegovaná správa umožňuje partnerovi mít úplný přístup pro správu ke všem službám a předplatným zákazníka. To znamená, že můžete provádět úlohy správy jménem zákazníků (včetně nastavení poštovních schránek, přidávání nebo odebírání uživatelů a skupin, migrace dat a odesílání žádostí o služby na oddělení služeb zákazníkům a podpory Microsoftu). Funkce delegované správy se nabízí výhradně partnerům, kteří jsou zaregistrovaní v programech Cloud Essentials, Cloud Accelerate nebo Cloud Deployment.
Delegovaný správce: Než začnete spravovat účet zákazníka, musí vás zákazník autorizovat jako delegovaného správce. Pokud chcete získat souhlas zákazníka, pošlete mu nabídku pro delegovanou správu, kterou můžete zahrnout do pozvánky ke zkušební verzi nebo k nabídce nákupu. Zákazník autorizuje partnera pro delegovanou správu tím, že odpoví na zvací e-mail partnera. I když zákazník autorizoval partnera k provádění úloh správy jeho jménem, může zákazník kontaktovat podporu Microsoftu přímo a odesílat žádosti o služby.
Delegovaný partner: Každý zákazník má nárok na jednoho delegovaného partnera pro správu. Tento partner může být také zákazníkem, ale nemusí to být partner záznamu zákazníka. Role por por a delegovaných partnerů pro správu jsou oddělené a zákazník je určí samostatně. Díky tomu si zákazník může vybrat jednoho partnera pro rady k nákupu a jiného partnera pro implementaci nebo spravované služby. Umožňuje také partnerům zvolit, jestli chtějí vytvořit firmu se specialitou v jedné nebo obou těchto rolích.
Spojte se se zákazníky a dalšími partnery na Office 365 Marketplace: Office 365 Marketplace nabízí zákazníkům možnost najít partnerské služby a odborné znalosti. Další informace najdete v tématech Připojení se zákazníky prostřednictvím záznamu nebo dalšího widgetu a Spolupráce s dalšími partnery – Partnerské centrum.
Microsoft Partner Network: Microsoft Partner Network se zavazuje, že bude sloužit potřebám našich partnerů. Informace o připojení k síti a o tom, jak Microsoft slouží svým partnerům, najdete v tématu Microsoft Partner Network.
Ochrana osobních údajů, zabezpečení a transparentnost
Společnost Microsoft si váží partnerství se svými zákazníky a klade velký důraz na ochranu osobních údajů a zabezpečení zákaznických dat. Další informace najdete na webu Microsoft Trust Center. Informace v tomto článku platí pro celosvětové verze Office 365. Pokud používáte národní cloudovou instanci Office 365, včetně Office 365 U.S. Government, a Office 365 provozovaná společností 21Vianet, přečtěte si téma Microsoft National Clouds.
Soukromí: Informace o tom, jak Microsoft Office 365 chrání soukromí vašich dat, najdete na stránce Ochrana osobních údajů. Informace o konkrétních krocích, které můžou správci provést při konfiguraci Office 365 nastavení ochrany osobních údajů pro podniky, firmy, státní správu a vzdělávací organizace, najdete v tématu Rozšířené možnosti ochrany osobních údajů pro správce.
Zabezpečení a ochrana osobních údajů pro další služby: Informace o zabezpečení a ochraně osobních údajů pro ostatní služby Microsoftu, včetně Microsoft 365 Apps pro velké organizace, najdete v tématu Na které online služby se Centrum zabezpečení vztahuje?
Zabezpečení: Informace o tom, jak Microsoft poskytuje Office 365 služby bezpečně a spolehlivě, najdete v tématu Zabezpečení.
Průhlednost: Jako zákazník můžete zjistit, kde se vaše data nacházejí, kdo v Microsoftu k ní má přístup a co s tím interně děláme. Další informace najdete v tématu Transparentnost.
Advanced eDiscovery: Elektronické zjišťování neboli eDiscovery je proces identifikace a doručování elektronických informací, které lze použít jako důkaz v právních případech. Advanced eDiscovery staví na stávající sadě funkcí eDiscovery v Office 365 a umožňuje analyzovat velké nestrukturované datové sady a snížit množství dat, která jsou relevantní pro právní případ. Pomocí funkce Search v Centru dodržování předpisů Office 365 můžete provést počáteční vyhledávání všech zdrojů obsahu ve vaší organizaci a identifikovat a shromáždit data, která můžou být relevantní pro konkrétní právní případ. Tato data pak můžete analyzovat použitím funkcí analýzy textu, strojového učení a relevance a prediktivního kódování Advanced eDiscovery. Další informace najdete v tématu Advanced eDiscovery.
Customer Lockbox: Jako správce Microsoftu můžete pomocí Customer Lockboxu řídit, jak technik podpory Microsoftu přistupuje k vašim datům během relace nápovědy. V případech, kdy technik vyžaduje přístup k vašim datům k řešení a opravě problému, vám Customer Lockbox umožní žádost o přístup schválit nebo odmítnout. Pokud ho schválíte, bude mít technik přístup k datům. Každá žádost má čas vypršení platnosti a jakmile se problém vyřeší, žádost se zavře a přístup se odvolá. Customer Lockbox je součástí plánu Office 365 Enterprise 5 nebo si můžete zakoupit samostatné předplatné s jakýmkoli jiným plánem Office 365 Enterprise. Další informace najdete v tématu Office 365 žádosti Customer Lockboxu.
Microsoft Defender pro Office 365: Defender pro Office 365 pomáhá chránit vaši organizaci před malwarem a viry. Defender pro Office 365 zahrnují funkce Bezpečné odkazy, Bezpečné přílohy, Anti-phishing a Funkce falšování identity. Další informace o Defender pro Office 365 najdete v popisu služby Microsoft Defender pro Office 365.
Bezpečné odkazy a bezpečné přílohy: Bezpečné odkazy proaktivně chrání uživatele před škodlivými hypertextovými odkazy ve zprávě a poskytují ochranu při každém výběru odkazu. Bezpečné přílohy chrání před neznámým malwarem a viry a směruje všechny zprávy a přílohy, které nemají známý virus nebo malware podpis, do speciálního prostředí, kde Defender pro Office 365 můžou detekovat škodlivý záměr.
Práva k užívání produktu
Práva k používání produktů služeb Microsoft Online Services: Pokud dodržíte smlouvu Microsoft Online Subscription Agreement, můžete používat online služby a související software, jak je výslovně povoleno v licenčních zdrojích a dokumentech.
Office 365 provozovaná společností 21Vianet na používání produktů: Viz smlouva o úrovni služeb 21Vianet, standardní smlouva o online službách a podmínky použití pro Office 365 provozované společností 21Vianet. Office 365 provozovaný společností 21Vianet je služba nabízená a provozovaná pouze v Číně. Tato služba využívá technologii, kterou microsoft licencoval na 21Vianet. Další informace najdete v článku Microsoft 365 provozovaný společností 21Vianet.
Licencování: Informace o licenčních programech pro vaši organizaci najdete v tématu Multilicenční program.
Smlouva o úrovni služeb
Smlouva o úrovni služeb Microsoft Online Services: Poskytujeme finanční pomoc našemu závazku dosáhnout a udržovat úrovně služeb pro každou službu. Pokud nedosáhneme a neudržujeme úrovně služeb pro každou službu, jak je popsáno ve smlouvě o úrovni služeb, můžete mít nárok na kredit na část měsíčních poplatků za služby. Pokud chcete získat další informace o našich smlouvách o úrovni služeb pro služby, stáhněte si Smlouvu o úrovni služeb pro služby Microsoft Online Services. Přehledné informace o provozu systému a informace o zabezpečení, ochraně osobních údajů a dodržování předpisů najdete v tématu Transparentní operace z Office 365.
Aktualizace služeb: Aktualizace a upgrady se zákazníkům zadají na základě mnoha faktorů, jako je geografická oblast, jazyk, datacentrum a předplatné. To znamená, že ne všechny aktualizace jsou dostupné okamžitě pro stávající zákazníky. Informace o funkcích, které byly právě vydány nebo které se chystáte vydat, najdete v přehledu Microsoftu 365. Toto téma se nevztahuje na Office 365 provozované společností 21Vianet. Informace o aktualizacích služeb najdete v tématu Získání technické podpory, podpory fakturace a předplatného pro Office 365 provozované společností 21Vianet.
Cílová verze: V případě cílené verze obdrží vaše organizace nebo skupina uživatelů vybranou sadu aktualizací služeb přibližně týden před zahájením našeho standardního procesu vydávání. Další informace najdete v tématu Možnosti vydání microsoftu.
Oznámení o aktualizacích: Společnost Microsoft se snaží předem informovat zákazníky o jakékoli změně, která vyžaduje, aby správce podnikl kroky pro zajištění normálního fungování služby. Pokud není uvedeno jinak, microsoft prostřednictvím Centra zpráv poskytne minimálně 30denní upozorňující oznámení, pokud aktualizace může vyžadovat akci správce. Většina aktualizací služeb jsou opravy chyb, vylepšení výkonu a aktualizace zabezpečení, které vyžadují nulovou akci jménem zákazníka. Nové a vylepšené funkce najdete v přehledu Microsoftu 365 pro firmy. Microsoft se řídí zásadami životního cyklu online.