správa, zrušení, výměna nebo refundace Microsoft Azure rezervacích pro zákazníky

Příslušné role: Agent správce | Globální správce | Agent helpdesku | Prodejní agent | Správce správy uživatelů

Tento článek vysvětluje, jak spravovat rezervace Azure pro zákazníka, včetně toho, jak zrušit rezervaci, vyměnit rezervaci nebo požádat o refundaci.

Poznámka

tento článek se týká jenom partnerů v programu Cloud Solution Provider (CSP). tuto dokumentaci k rezervacím Azureby si měli přečíst zákazníci, kteří používají jiné typy předplatných (například, platby na základě průběžných plateb, jednotlivce, smlouvy o zákaznících microsoftu nebo předplatná smlouva Enterprise).

Pokud chcete spravovat rezervace Azure pro zákazníky po nákupu, vyberte zákazníka a rezervaci, které chcete spravovat v partnerském centru, a pak v Azure Portal proveďte změny rezervace.

  1. Začněte tím, že v nabídce partnerského centra vyberete zákazníci a pak vyberete zákazníka, jehož rezervace chcete spravovat.

  2. V nabídce Stránka podrobností zákazníka vyberte rezervace Azure a pak vyberte konkrétní rezervaci, kterou chcete spravovat.

  3. V části Akce vyberte Spravovat , pokud chcete přejít na záznam o rezervacích zákazníka v Azure Portal. Na stránce s podrobnostmi o rezervacích dokončete úlohy podle následujících kroků.

    Výběr Do
    Přehled Zobrazení podrobností o rezervacích zákazníka, včetně data vypršení platnosti, rozsahu a dat o využití Poznámka: Vyberte refundaci a vytvořte žádost o podporu s hodnocením pro nominální částku. vyberte Exchange pro vytvoření žádosti o podporu pro výměnu nevyužité části podmínky rezervace.
    Access Control (IAM) Spravujte přístup k informacím o rezervacích zákazníka.
    Konfigurace Změňte rozsah rezervace nebo předplatné Azure, ke kterému je rezervace přidružená.
    Vlastnosti Zobrazení vlastností rezervace a zkopírování do schránky ID rezervace a ID objednávky rezervace. Poznámka: Pokud požadujete podporu jménem zákazníka, může vám podpora vyžadovat ID rezervace a ID objednávky rezervace.
    Nová žádost o podporu Požádat o požádejte o podporu od podpora Microsoftu.

Zrušení nebo výměna rezervace

Pokud se změní obchodní potřeby zákazníka v jakémkoli okamžiku, může chtít zrušit rezervaci a získat refundaci nebo vyměňovat částku za poměrnou refundaci rezervace, která se má použít k ceně nové rezervace.

V obou těchto scénářích vám Microsoft refundace za vás, takže můžete spravovat výsledné finanční transakce se zákazníky. Společnost Microsoft nekontaktuje zákazníky přímo o fakturaci, zrušení a refundaci.

Jak ruší zrušení práce

Zákazníci si můžou kdykoliv požádat, aby rezervaci zrušili (částka refundace se omezené na $50 000 za rok). Zrušením rezervace umožníte zákazníkovi vracet množství zbývajících měsíců k rezervaci Azure za poplatek za předčasné ukončení. Zbývající poměrný zůstatek minus poplatek za předčasné ukončení se vrátí na váš účet, abyste mohli vrátit účet zákazníka.

Podrobnosti zrušení a poplatky najdete níže.

Datum zrušení
denní
Použití Kredit Předčasné ukončení
vyjádřen
Limit refundace
5 nebo méně No 100 % No $50 000 USD
5 nebo méně Yes Pro – hodnocení No $50 000 USD
Více než 5 No Pro – hodnocení 12 % $50 000 USD
Více než 5 Yes Pro – hodnocení 12 % $50 000 USD

Jak fungují funkce Exchange

Pokud chce zákazník koupit jinou rezervaci, než kterou si původně koupili, může požádat o výměnu. Výměna rezervace může být zajímavou alternativou ke zrušení rezervace, protože umožňuje zákazníkovi použít částku poměrné refundace směrem k ceně nové rezervace.

Částka průběžné refundace se účtuje na váš účet, abyste mohli zákazníka nabídnout na Exchangi.

Požádat o refundaci nebo výměnu jménem zákazníka

Pokud chcete pokládat žádost o podporu pro refundaci nebo výměnu za vaše zákazníky, vyberte zákazníka a rezervaci v partnerském centru a pak vytvořte žádost o podporu v Azure Portal.

Poznámka

Agenti podpora Microsoftu vás můžou požádat, abyste zadali ID rezervace a ID objednávky rezervace. Tyto informace najdete na stránce vlastností rezervace v Azure Portal.

  1. Začněte tím, že v nabídce partnerského centra vyberete zákazníci a pak vyberete zákazníka, který požaduje refundaci.

  2. Na stránce s podrobnostmi zákazníka vyberte rezervace Azure a pak vyberte konkrétní rezervaci, kterou chce zákazník znovu vyfinancovat.

  3. V části Akce vyberte refundace , pokud chcete přejít na záznam o rezervacích zákazníka v Azure Portal a zahájit žádost o podporu.

  4. Na stránce Nová žádost o podporu postupujte podle následujících kroků a vyžádejte si refundaci. Po každém kroku vyberte Další .

    Krok Zvolené
    1 Základy Typ problému: fakturace
    2 problém Typ problému: Správa rezervace Kategorie: výměn a refundace.
    3 kontaktní informace Vyberte Předvolby a zadejte požadované informace.
  5. Po dokončení vyberte vytvořit .

Prostředky rezervací Azure

Pro informace o Přečtěte si:
Přehled rezervací Azure v CSP prodej rezervovaných instancí Microsoft Azure
Nákup rezervací Azure pro vaše zákazníky v partnerském centru Nákup rezervací Azure
Určení správné velikosti virtuálního počítače a ověření využití virtuálního počítače zákazník Změna velikosti virtuálního počítače pro maximální využití rezervace Azure
Nákup rezervací Azure pomocí rozhraní API partnerského centra Koupit Azure Reserved VM Instances v dokumentaci pro vývojáře partnerského centra
Udělení oprávnění zákazníkům k nákupu svých rezervací Azure z předplatného, které pro ně jste nakoupili. Poskytněte zákazníkům oprávnění k nákupu svých rezervací Azure.