Podpora produktů komerčního marketplace v programu CSP

  • Článek

Příslušné role: Globální správce | agent Správa

Partneři v programu Cloud Solution Provider (CSP) jsou prvním kontaktním bodem pro dotazy týkající se fakturace zákazníků nebo správy předplatného souvisejících s jakýmkoli nezávislým dodavatelem softwaru (ISV) nebo produktem zakoupeným pro zákazníky z komerčního marketplace.

V případě dotazů na technickou podporu k produktům komerčního marketplace od externích vydavatelů nezávislých výrobců softwaru by partneři v programu CSP měli kontaktovat vydavatele isV daného produktu nebo nabídky.

Role podpory produktů ISV pro partnery CSP, vydavatele ISV a Microsoft

Pro nabídky nebo nákupy produktů nebo nabídek nezávislých výrobců softwaru nebo nabídek třetích stran na komerčním marketplace:

  • Role podpory vydavatele nezávislých výrobců softwaru: Nezávislí výrobci softwaru poskytují svým zákazníkům závazky na úrovni technické podpory a služeb, které se týkají jejich nabídky, jak je definováno ve smlouvě se zákazníkem třetích stran. Poskytovatel softwaru by měl partnerům v programu CSP nebo jejich zákazníkům poskytnout způsob, jak kontaktovat isV přímo s žádostí o podporu, včetně podpory uživatelů a podpory break-fix. Nezávislí výrobci softwaru mají v programu CSP poskytovat partnerům oznámení o stavu a výpadku služeb, aby mohli tyto partnery koordinovat podporu (pokud se partneři v programu CSP rozhodnou poskytovat tuto službu svým zákazníkům).

  • Role podpory partnera v programu CSP: Partner v programu CSP zodpovídá za veškerou ostatní podporu nabídek nezávislých výrobců softwaru třetích stran. Tato podpora může souviset s fakturačními dotazy zákazníků, nastavením účtu a platbou. Partner v programu CSP se může rozhodnout směrovat dotazy technické podpory od zákazníků na kontakty podpory poskytované vydavatelem ISV.

  • Role podpory společnosti Microsoft: Společnost Microsoft poskytuje podporu vydavateli nezávislých výrobců softwaru a partnerovi v programu CSP týkající se funkcí komerčního systému Společnosti Microsoft. To znamená, že Microsoft zodpovídá za podporu určitých aktivit partnera v aktivitách partnerů programu CSP a poskytovatele internetových služeb, které se vyskytují v rámci komerčního systému Microsoftu, jako je onboarding/správa nabídek, transakce, fakturace, podpora účtů a nasazení a zřizování řešení nezávislých výrobců softwaru založeného na Azure.

    Microsoft neposkytuje podporu pro produkty komerčního marketplace nabízené externími vydavateli nezávislých výrobců softwaru. Společnost Microsoft však partnerovi v programu CSP poskytne přístup k kontaktním informacím vydavatele isV. Partneři v programu CSP musí kontaktovat vydavatele ISV (výše), aby získali další typy podpory pro svou nabídku.

V nepřímém modelu CSP se tyto povinnosti podpory sdílejí mezi nepřímým poskytovatelem a nepřímým prodejcem. Pokud jste nepřímý prodejce, požádejte o podrobnosti svého nepřímého poskytovatele.

Jak najít kontaktní informace isV

Většina kontaktních údajů nezávislých výrobců softwaru se zobrazí na stránce s podrobnostmi o nabídce v Partnerském centru, která je k dispozici na řídicím panelu Partnerského centra. To zahrnuje technický kontakt pro poskytovatele softwaru, zákaznickou podporu a jakýkoli kontakt programu CSP. Informace, které zde poskytuje výrobce softwaru, můžou zahrnovat také uživatelskou dokumentaci, zajištění prodeje a odkaz na marketingové materiály programu CSP.

Pokud chcete získat přístup na stránku Podrobnosti o nabídce, přečtěte si téma Objev nabídky na komerčním marketplace.

Další kroky