Vytváření a úprava témat

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

V Copilot Studio téma definuje, jak probíhá konverzace s kopilotem.

Chcete-li vytvořit témata, můžete přizpůsobit poskytnuté šablony, vytvářet témata od začátku nebo získávat návrhy z existujících webů nápovědy.

V Copilot Studio představuje téma určitou část vlákna konverzace mezi uživatelem a kopilotem. Témata definujete a pracujete s nimi na plátně pro vytváření obsahu. Téma obsahuje jeden nebo více uzlů konverzace, které společně definují konverzační cesty, kterými se téma může vydat. Každý uzel provede nějakou akci, jako je odeslání zprávy nebo položení otázky.

Téma má často nastaveny spouštěcí fráze – výrazy, klíčová slova a otázky, které zákazník pravděpodobně použije a které se týkají konkrétního problému. Kopiloti Copilot Studio používají porozumění přirozenému jazyku, sdělení vašeho zákazníka a spouštěcí fráze pro všechna vaše témata, aby našli to nejlepší téma ke spuštění. Zpráva se nemusí přesně shodovat se spouštěcími frázemi tématu, aby se téma spustilo. Například téma o otevírací době prodejny může obsahovat spouštěcí frázi check store hours. Pokud zákazník pošle „viz otevírací dobu prodejny“, spustí se otevírací téma Otvírací doba vaší prodejny.

Předpoklady

• Chcete-li vytvořit kopilota, viz Rychlý start: Vytvoření a nasazení kopilota Copilot Studio.

Přirozené porozumění jazyku

Kopilot využívá porozumění přirozenému jazyku (NLU) k analýze toho, co zákazník zadá, a nalezení nejlepší spouštěcí fráze nebo uzlu.

Uživatel například napíše "Otevírací doba". Kopilot k tomu najde téma Otevírací doba prodejny, zahájí konverzaci, kde se zeptá, o který obchod má zákazník zájem, a poté zobrazí čas, kdy je obchod otevřen.

Podokno Testování kopilota ukazuje, jak probíhá konverzace s kopilotem v každém kroku. Můžete použít podokno Testování kopilota pro jemné doladění tématu, aniž byste museli opouštět portál Copilot Studio.

Omezení kopilota a témat naleznete v tématu Kvóty, limity a konfigurační hodnoty.

Témata v Copilot Studio

Webová aplikace

Typy tématu

Kopilot může zahrnovat dva typy témat: systémová a vlastní. Každý nový kopilot začíná se sadou systémových a vlastních témat.

• Systémová témata podporují základní chování, jako je vlastní žádost o promluvu s osobou nebo ukončení konverzace. Některá systémová témata mají spouštěcí fráze, které můžete upravit tak, aby vyhovovaly potřebám vašeho kopilota.

  • Systémová témata nemůžete vytvářet.
  • Systémová témata nemůžete odstranit, ale můžete je zakázat.
  • Systémová témata můžete změnit. Dokud však nebudete schopni vytvářet kompletní prostředí kopilota, nedoporučujeme upravovat systémová témata.

  Další informace viz Použití systémových témat.

• Vlastní témata pokrývají běžné chování, jako je pozdrav se zákazníkem, ukončení konverzace nebo opětovné zahájení konverzace.

  • V úvodních vlastních tématech můžete provést změny nebo je zcela odebrat z kopilota.
  • Všechna vámi vytvořená témata jsou vlastní témata.

Typy uzlů

K dispozici jsou následující typy uzlů:

Možnost	Description
Odeslání zprávy	Odešlete zákazníkovi zprávu.
Položit otázku	Položte zákazníkovi otázku.
Zeptat se pomocí adaptivní karty	Vytvořte fragment JSON pro výměnu s jinými aplikacemi.
Přidat podmínku	Rozvětvujte konverzaci na základě podmínky.
Správa proměnných	Nastavte hodnotu, parsujte hodnotu nebo vymažte všechny proměnné.
Správa témat	Přesměrujte, přeneste nebo ukončete téma nebo konverzaci.
Vyvolat akci	Zavolejte tok jako Power Automate nebo Excel Online nebo použijte konektor nebo modul plug-in.
Rozšířený	Generativní odpovědi, požadavky HTTP, události atd.

Vytvoření tématu

1. Otevřete svého kopilota ze seznamu na stránce Kopiloti. Pro lepší viditelnost pro teď zavřete okno Testování kopilota.

2. Vyberte Témata a moduly plug-in v navigačním panelu.

3. Vyberte + Vytvořit, přejděte na Téma a vyberte Od začátku.

   

   Uzel Aktivovat se objeví na jinak prázdném plátně pro vytváření témat a otevře se panel Vlastnosti Při rozpoznaném záměru. Pokud panel není otevřený, vyberte ikonu Nabídka uzlu (⋮) z uzlu Aktivovat a vyberte Vlastnosti.

4. Na panelu Vlastnosti Při rozpoznaném záměru klikněte na oblast Fráze. Zobrazí se sekundární panel Fráze.

5. V části Přidat fráze zadejte spouštěcí frázi pro téma.

   Kopilot potřebuje 5 až 10 spouštěcích frází k vycvičení AI, aby porozuměl odpovědím zákazníků. Chcete-li přidat další spouštěcí fráze, můžete:

   • Vyberte ikonu Přidat vedle textového pole a zadejte požadovanou frázi.
   • Vložte sadu spouštěcích frází, každou na samostatný řádek, a vyberte Enter.
   • Zadejte sadu spouštěcích frází, stisknutím Shift+Enter po každé z nich ji umístěte na samostatný řádek a vyberte Enter.

   Do spouštěcí fráze můžete zahrnout interpunkci, ale je lepší používat spíše krátké fráze než dlouhé věty.

6. Vyberte možnost Podrobnosti na panelu nástrojů pro otevření podokna Podrobnosti tématu.

7. Přidejte podrobnosti o tématu kopilota:

   • Zadejte název pro identifikaci tématu, například "Otevírací doba prodejny." Stránka Témata a moduly plug-in uvádí všechna témata definovaná ve vašem kopilotu pod tímto názvem.
   • V případě potřeby zadejte zobrazované jméno, které váš kopilot ukáže zákazníkovi, když nebude moci určit, které téma odpovídá zákazníkově zprávě.
   • Pokud si přejete, použijte pole Popis k popisu účelu tématu pro vás a ostatní tvůrce kopilotů ve vašem týmu. Zákazníci nikdy neuvidí popisy témat.

8. Chcete-li uložit téma, vyberte na horním panelu příkazů možnost Uložit.

Návrh cesty konverzace tématu

Když vytvoříte téma, automaticky se přidá uzel Aktivovat na plátně pro vytváření obsahu. Poté můžete přidat různé typy uzlů, abyste dosáhli požadované konverzační cesty pro téma.

Chcete-li přidat uzel za jiný uzel nebo mezi dva uzly na plátně pro vytváření témat:

1. Vyberte ikonu Přidat uzel pod uzlem, pod který chcete přidat nový uzel.

2. Vyberte požadovaný typ uzlu ze seznamu, který se objeví.

   

Odstranění uzlu

Vyberte ikonu nabídky (⋮) uzlu, který si přejete odstranit, a poté vyberte Odstranit.

Ovládací prvky pro úpravu uzlů na plátně

Panel nástrojů na plátně pro vytváření obsahu lze použít k rychlému přejmenování tématu. Na panelu nástrojů vyberte název tématu, zadejte nový název a stiskněte klávesu Enter.

Ovládací prvky na panelu nástrojů můžete použít k vyjmutí, kopírování, vkládání a odstraňování vybraných uzlů nebo vybraných přilehlých uzlů.

Panel nástrojů má také ovládací prvek pro vrácení zpět. Otevřete nabídku Zpět, chcete-li vrátit všechny akce zpět k poslednímu uložení nebo opakovat předchozí akci.

Vkládání uzlů

Když použijete nástroje Vyjmout nebo Kopírovat k umístění jednoho nebo více uzlů do schránky, existují dva způsoby, jak je vložit na plátno:

• Pokud vyberete uzel a poté vyberete Vložit, uzly ze schránky jsou vloženy za vybraný uzel.

• Pokud vyberete „+“ a zobrazí se nabídka Přidat uzel, pak vyberte možnost Vložit a uzel ve schránce se vloží do tohoto umístění.

Úprava témat pomocí editoru kódu

Editor kódu zobrazuje téma v YAML, značkovacím jazyce, který je snadno čitelný a srozumitelný. Pomocí editoru kódu můžete kopírovat a vkládat témata z jiných robotů, a to i z těch, které vytvořili jiní autoři.

Důležité

Navrhování téma zcela v editoru kódu a vkládání složitých témat není plně podporováno.

V tomto příkladu zkopírujete a vložíte kód YAML do editoru kódu, čímž rychle přidáte téma, které požádá zákazníka o informace o dodání.

1. Na stránce Témata vyberte + Nové téma.

2. V pravém horním rohu plátna pro vytváření obsahu vyberte ..., čímž zobrazíte Další možnosti, a poté vyberte Otevřít editor kódu.

   

3. Vyberte a odstraňte obsah editoru kódu. Pak zkopírujte a vložte následující kód YAML:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Zvolte Uložit a pak vyberte Zavřít editor kódu. Uzel Otázka má nyní mnoho podmínek k otázce ohledně dodání.

   

Testování a publikování kopilota

Otestujte svého kopilota po změně témat, abyste se ujistili, že vše funguje podle očekávání.

Poté, co navrhnete a otestujete svého kopilota, publikujte jej na webu, v mobilní nebo nativní aplikaci nebo v kanálech Microsoft Bot Framework.

Klasické

Použití systémových a ukázkových témat

Když vytvoříte robota, vytvoří se pro vás několik témat.

Tato automaticky vytvořená témata spadají do dvou kategorií:

• Témata lekcí slouží k pochopení jednoduchých až složitých způsobů použití uzlů k vytváření konverzací robotů.

  Témata lekcí můžete upravit nebo je úplně odstranit.

• Systémová témata jsou témata, která pravděpodobně budete potřebovat během konverzace s robotem.

  Systémová témata nemůžete odstranit nebo zakázat, ani upravit jejich spouštěcí fráze. Uzly na plátně pro vytváření obsahu však můžete přizpůsobit. Doporučujeme nepřizpůsobovat tato témata, dokud nebudete spokojeni s vytvořením úplné konverzace s robotem.

Vytvoření tématu

1. Z navigační nabídky vyberte Témata, poté + Nové téma a poté Od začátku.

   Otevře se podokno Spouštěcí fráze.

2. Přidejte několik spouštěcích frází pro téma v sekci Přidejte fráze.

   

   Pro téma můžete zadat více než jednu spouštěcí frázi s tím, že pro každou z nich použijete nový řádek. Do spouštěcí fráze můžete zahrnout interpunkci, ale je lepší používat spíše krátké fráze než dlouhé věty.

3. V horním panelu pojmenujte téma úpravou jeho názvu.

   

4. Uložte změny stisknutím klávesy Enter nebo výběrem ikony Uložit.

5. Vyberte ikonu Podrobnosti. Zde můžete alternativně upravit Název a přidat Zobrazovaný název a Popis.

   Zobrazovaný název říká robotovi, na jaké téma se ptá daná osoba.

   Popis popisuje účel tématu pro vás a ostatní tvůrce robotů. Tento popis se nezobrazuje uživatelům.

   

6. Vyberte Uložit pro přidání tématu do seznamu témat.

Návrh cesty konverzace tématu

1. V seznamu tématu zvolte téma, které chcete upravit. Vidíte spouštěcí fráze tématu. Zde definujete cestu konverzace mezi zákazníkem a kopilotem.

   Pro existující nebo systémová témata se automaticky vytvoří několik uzlů. Tyto uzly můžete upravit stejně jako jiné uzly.

   Když vytvoříte nové téma, vloží se uzel Spouštěcí fráze a prázdný uzel Zpráva.

2. Chcete-li přidat uzel, mezi nebo za uzly vyberte znaménko „+“, tedy možnost Přidat uzel.

   

3. Chcete-li změnit cesty mezi uzly, přetáhněte kroužek na horní straně uzlu – jedná se o kotvu uzlu – do nového umístění na plátně. Tečkovaná čára představuje původní cestu.

   

Vkládání uzlů

Když přidáte uzel za uzel Spouštěcí fráze nebo mezi uzly Zpráva, můžete:

• Položit otázku
• Vyvolat akci
• Zobrazit zprávu
• Přesměrovat na jiné téma
• Ukončit konverzaci

Položit otázku

1. Vyberte možnost Položit otázku nabídky „+" Přidat uzel pro přidání nového uzlu Otázka. Zobrazí se uzel otázky.

   

2. Zadejte frázi otázky do pole Položit otázku.

   Například pokud chce uživatel znát otevírací dobu prodejny, může být otázka robota Jaké umístění prodejny vám vyhovuje?

3. V sekci Identifikace vyberte možnost pro odpověď uživatele, například Více možností výběru.

   Tato možnost určuje, čemu by měl robot naslouchat v odpovědi uživatele. Více informací viz Použití entit v konverzaci.

4. V sekci Možnosti pro uživatele zadejte očekávané odpovědi na otázku robota.

   Například pokud jste vybrali Více možností výběru v sekci Identifikace, možnosti mohou zahrnovat umístění obchodů, například Seattle, Bellevue nebo Kirkland.

   

   Každá možnost je uživateli prezentována jako tlačítko v chatu s více možnostmi, ale uživatelé mohou svou odpověď také zadat.

5. (Volitelně) Uložte odpověď uživatele do proměnné k použití později.

Editor konverzace vytváří v konverzaci samostatné cesty v závislosti na reakci zákazníka. Konverzační cesta vede zákazníka k příslušnému řešení pro každou odpověď. Můžete přidat uzly pro vytvoření logiky větvení a určit, na co by měl robot reagovat pro každou cestu nebo proměnnou.

Vyvolat akci

Pro volání toků Power Automate a vložení uzlů ověřování vyberte Volat akci z nabídky „+“ Přidat uzel.

Pokud jsou pro vašeho robota povoleny hlasové funkce, uvidíte další akce.

Zobrazit zprávu

1. Chcete-li zadat odpověď od robota, volbou „+“ Přidat uzel přidejte uzel a poté vyberte Zobrazit zprávu pro přidání nového uzlu Zpráva.

2. Do textového pole zadejte zprávu, kterou má robot sdělit.

   Můžete použít některé základní formátování, jako je tučné písmo, kurzíva, seřazené a neseřazené seznamy, a odkazy. Můžete také použít proměnné, které jste definovali jinde ve vaší konverzaci robota.

Přesměrovat na jiné téma

1. Chcete-li, aby se robot přesunul k jinému tématu, volbou „+“ Přidat uzel přidejte uzel a poté vyberte Přesměrovat na jiné téma. Zobrazí se seznam témat.

2. Vyberte téma, na které by se měl robot přesměrovat. Můžete například uživatele poslat na konkrétní téma ohledně uzavření obchodu, pokud se zeptá na otevírací dobu pro obchod.

   

Přesměrované téma je podtéma.

Pod uzel podtématu můžete vložit více uzlů.

Po dokončení cesty konverzace pro podtéma se robot vrátí na původní téma. Robot pak následuje uzly, které jsou pod uzlem podtématu.

Pokud přesměrujete na některé z těchto systémových témat, celá konverzace však skončí.

• Ukončení konverzace
• Potvrzený úspěch
• Potvrzený neúspěch
• Na shledanou
• Eskalovat
• Začít znovu (také resetuje všechny globální proměnné)

Ukončit konverzaci

Když konverzace skončí, můžete nechat zobrazit průzkum uživateli, zda jeho otázka nebo problém byl zodpovězen nebo vyřešen. Tyto informace jsou shromažďovány na stránce analýzy spokojenosti zákazníků.

Můžete také nechat konverzaci předat živému agentovi, pokud používáte vhodný portál služby zákazníkům, jako je např. Omnikanál pro Customer Service.

Na konci odpovědi, která řeší problém uživatele nebo odpovídá na otázku, přidejte uzel Ukončit konverzaci.

• Chcete-li zakončit průzkumem spokojenosti zákazníků, vyberte Zakončit průzkumem.

• Chcete-li vložit předávací uzel, který se propojí s vaším nakonfigurovaným produktem předávání, vyberte Předat agentovi.

  (Volitelné) Zadejte agentovi soukromou zprávu.

  

Přidání podmínky

1. Chcete-li přidat logiku větvení založenou na proměnných, volbou „+“ Přidat uzel přidejte uzel.

2. Vyberte Přidat podmínku.

3. Vyberte Větev založená na podmínce.

4. Vyberte proměnnou, která určí, zda by se konverzace robota měla v tomto bodě větvit.

   Pokud například nastavíte ověření uživatele, možná budete chtít jinou zprávu, pokud je uživatel přihlášen.

Odstranění uzlů

Vyberte ikonu nabídky (⋮) uzlu, který si přejete odstranit, a poté vyberte Odstranit.

Testování a publikování robota

Otestujte svého robota po změně témat, abyste se ujistili, že vše funguje podle očekávání.

Poté, co navrhnete a otestujete svého robota, publikujte jej na webu, v mobilní nebo nativní aplikaci nebo v kanálech Microsoft Bot Framework.

Teams

Návrh cesty konverzace tématu – Teams

1. V seznamu témat kopilota zvolte téma, které chcete upravit. Můžete například chtít upravit téma Otevírací doba prodejny.

   

   Po jeho otevření uvidíte spouštěcí fráze tématu. Toto plátno pro vytváření obsahu je místo, kde definujete cestu konverzace mezi zákazníkem a robotem.

   Když vytvoříte nové téma, vloží se uzel Spouštěcí fráze a prázdný uzel Zpráva.

   Pro existující nebo systémová témata se s každým novým tématem automaticky vytvoří několik uzlů. V případě potřeby můžete tyto uzly upravit.

2. Další uzly můžete přidat volbou „+“ Přidat uzel mezi uzly nebo za uzlem.

   

3. Chcete-li změnit cesty mezi uzly, přetáhněte kotvu uzlu – kroužek na horní straně uzlu. Uvidíte tečkovanou čáru označující původní cestu.

   

Vkládání uzlů – Teams

Při přidávání uzlu do uzlu spouštěcích frází máte na výběr z pěti různých možností:

• Položit otázku
• Vyvolat akci
• Zobrazit zprávu
• Přesměrovat na jiné téma
• Ukončit konverzaci

Pokud chcete přesměrovat téma, můžete přejít na jiné téma.

Položení otázky – Teams

1. Vyberte možnost Položit otázku nabídky „+" Přidat uzel pro přidání nového uzlu Otázka. Zobrazí se uzel otázky.

   

2. Zadejte frázi otázky do pole Položit otázku.

   Například pokud chce uživatel znát otevírací dobu prodejny, může být otázka robota Jaké umístění prodejny vám vyhovuje?

3. V sekci Identifikace vyberte možnost pro odpověď uživatele, například Více možností výběru.

   Tato možnost určuje, čemu by měl robot naslouchat v odpovědi uživatele. Více informací viz Použití entit v konverzaci.

4. V sekci Možnosti pro uživatele zadejte očekávané odpovědi na otázku robota.

   Například pokud jste vybrali Více možností výběru v sekci Identifikace, možnosti mohou zahrnovat umístění obchodů, například Seattle, Bellevue nebo Kirkland.

   

   Každá možnost je uživateli prezentována jako tlačítko v chatu s více možnostmi, ale uživatelé mohou svou odpověď také zadat.

5. (Volitelně) Uložte odpověď uživatele do proměnné k použití později.

Editor konverzace vytváří v konverzaci samostatné cesty v závislosti na reakci zákazníka. Konverzační cesta vede zákazníka k příslušnému řešení pro každou odpověď. Můžete přidat uzly pro vytvoření logiky větvení a určit, na co by měl robot reagovat pro každou cestu nebo hodnotu.

Přidání podmínky – Teams

U některých typů uzlů můžete přidat podmínku.

1. Chcete-li přidat logiku větvení založenou na proměnných, vyberte nabídku „+“ Přidat uzel a poté volbou Přidat podmínku přidejte nový uzel. Objeví se několik uzlů podmínky.

2. Vyberte proměnnou, kterou chcete použít k určení, zda by se konverzace robota měla v tomto bodě větvit.

   

Volání akce – Teams

Můžete volat toky Power Automate výběrem možnosti Zavolat akci v nabídce „+“ Přidat uzel.

Zobrazení zprávy – Teams

Zpráva může specifikovat odpověď vašeho robota uživateli.

1. Vyberte nabídku „+“ Přidat uzel a poté vyberte Zobrazit zprávu pro přidání nového uzlu Zpráva.

2. Do textového pole zadejte, co chcete, aby robot řekl. Můžete použít některé základní formátování, jako je tučné písmo, kurzíva, seřazené a neseřazené seznamy, a odkazy.

   Můžete také použít proměnné, které jste definovali jinde ve vaší konverzaci robota.

Ukončení konverzace – Teams

Můžete zvolit Ukončit konverzaci jako konečný uzel konverzace vašeho robota.

Existují dvě možnosti:

• Možnost Ukončit průzkumem zobrazí průzkum, který se uživatele zeptá, zda jeho otázka nebo problém byl zodpovězen nebo vyřešen správně. Tyto informace jsou shromažďovány na stránce analýzy spokojenosti zákazníků.

  

• Možnost Předat agentovi vám umožňuje zadat soukromou zprávu agentovi, který zahájí jejich kontakt s uživatelem.

Přesměrování na jiné téma – Teams

Chcete-li, aby se robot automaticky přesunul do jiného tématu, přidejte uzel výběrem tlačítka Přidat uzel (+) a poté vyberte položku Přesměrovat na jiné téma.

V plovoucí nabídce vyberte téma, na které by se měl robot přesměrovat. Můžete například chtít uživatele poslat na konkrétní téma ohledně uzavření obchodu, pokud se zeptá na otevírací dobu pro daný obchod.

Když robot přejde na jiné téma, projde konverzační cestou pro toto téma a poté se vrátí na původní téma v místě, které opustil.

Přesměrované téma můžete považovat za podtéma.

Pokud přesměrujete na některý z následujících systémových témat, celá konverzace však skončí:

• Začít znovu (resetuje všechny globální proměnné)
• Eskalovat
• Ukončení konverzace
• Potvrzený neúspěch
• Potvrzený úspěch
• Na shledanou

Použití proměnných

Můžete použít proměnné, které jste definovali jinde ve vaší konverzaci robota.

Odstranění uzlů – Teams

Vyberte ikonu nabídky (⋮) uzlu, který si přejete odstranit, a poté vyberte Odstranit.

Testování a publikování robota – Teams

Po změně témat otestujte svého robota, abyste se ujistili, že vše funguje podle očekávání.

Jakmile dokončíte návrh a testování svého robota, můžete zvážit jeho publikování, aby jej mohli používat ostatní členové týmu.