Témata v Microsoft Copilot Studio

  • Článek

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Témata jsou základními stavebními kameny chatbota. Témata lze chápat jako kompetence bota: určují, jak probíhá konverzační dialog. Témata jsou diskrétní konverzační cesty, které při společném použití umožňují uživatelům konverzovat s robotem, který se působí přirozeně a vhodně reaguje.

Při vytváření témat mohou tvůrci:

Obsah tématu

Téma může mít volitelně přidružené spouštěcí fráze a obsahuje konverzační uzly:

  • Spouštěcí fráze jsou výrazy, klíčová slova a otázky, které uživatel pravděpodobně použije a které se týkají tématu. Když uživatel řekne chatbotovi něco, co se blíží nakonfigurovaným spouštěcím frázím, spustí se odpovídající téma.
  • Konverzační uzly lze považovat za akční kroky a definovat, co by měl téma udělat, jakmile je spuštěn (například klást otázky, odesílat zprávu, spouštět cloudový tok, nastavovat hodnoty proměnných nebo používat podmínky pro logiku větvení).

Výchozí témata

Tip

  • Každý nový chatbot je dodáván se sadou předem vytvořených témat, díky nimž je chatbot snadno provozuschopný se základními schopnostmi.
  • Vlastní i systémová témata jsou předem vytvořena.

Vlastní témata

Vygenerovaná vlastní témata nabízejí základní konverzační schopnosti, jako jsou pozdravy, rozloučení, poděkování a začít znovu, zatímco témata lekcí slouží jako vzorová témata pro autory témat.

Důležité

  • Autoři robotů mohou vlastní témata zakázat nebo odstranit.
  • Každé nové téma je vytvořeno jako vlastní téma.

Systémová témata

Mnoho systémových témat jsou také nativně dostupné a pomáhají spravovat konkrétní konverzační události.

Důležité

Systémová témata lze deaktivovat (opatrně, protože mohou ovlivnit chování chatbota), ale nelze je odstranit.

Systémové téma Description
Zahájení konverzace V závislosti na klientovi chatbota se toto téma proaktivně spustí, aby zahájilo konverzaci s uživatelem. Robot může pozdravit uživatele zprávami, a to ještě předtím, než uživatelé začnou zadávat jakýkoli vstup.
Konec konverzace Toto téma má být umístěno na konci konverzace s chatbotem, aby uživatel mohl potvrdit, zda byl jeho dotaz vyřešen, nebo ne, a vyplnit dotazník spokojenosti. Toto téma je důležité pro měření výkonu chatbota a jeho jednání.
Když je dosaženo tohoto tématu, předpokládá se, že výsledek relace je vyřešeno, pokud koncový uživatel řešení výslovně nepotvrdí.
Eskalace Téma Eskalovat se používá k předání konverzace externímu systému, typicky živému agentovi (je-li nakonfigurován – například na Omnikanálu pro Customer Service Dynamics 365). Když je dosaženo tohoto tématu, výsledek relace je eskalováno.
Náhradní téma Toto téma se spustí, když uživatelskému dotazu nerozumí a nelze ho s jistotou spojit s žádným existujícím tématem. Je užitečné mít strategii pro zachycení těchto výjimek a zpracovat je ladným způsobem (s více zdroji dat nebo cestou eskalace).
Shoda s více tématy (také označované jako „měli jste na mysli“) Toto téma se spouští, když více témat může potenciálně řešit vstup uživatele a chatbot nemá dostatečnou důvěru, aby spustil jedno nad ostatními. Když se spustí tento typ tématu, uživateli se zobrazí seznam potenciálně odpovídajících témat a může si vybrat to nejvhodnější.
Při chybě Téma Při chybě informuje koncové uživatele, že došlo k chybě. Tato zpráva obsahuje kód chyby, ID konverzace a časové razítko chyby, které lze později použít k ladění.
Toto téma lze upravit tak, aby se změnil způsob, jakým jsou chyby prezentovány koncovému uživateli, a co by se mělo stát, když dojde k chybě.
Resetování konverzace Toto téma resetuje konverzaci vymazáním hodnot všech proměnných a přinutí chatbota používat nejnovější publikovaný obsah robota. Spustí se pouze při přesměrování, což je výchozí chování s tématem Začít znovu.
Přihlášení Toto témat vyzve koncové uživatele k přihlášení, když je zapnuté ověřování uživatele. Aktivuje se na začátku konverzace, když se musí uživatelé přihlásit, nebo když konverzace dosáhne uzlu, který používá ověřovací proměnné.

Další informace o spouštěcích tématech