Integreret analyse til chat og digitale beskeder
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
| Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 
10. april 2021 |
Forretningsværdi
Traditionelle dashboards har begrænsede interaktive funktioner og giver en snæver visning af den overordnede organisation. Omnikanalens integrerede analyse til chat og digitale beskeder giver servicechefer mulighed for at identificere problemområder og opnå forbedringer i forhold til historiske data sammen med detaljerede funktioner baseret på Power BI.
Funktionsdetaljer
Kundeservicechefer eller supervisorer er ansvarlige for at styre de helpdesk-medarbejdere, der arbejder med at løse kundeforespørgsler hver eneste dag gennem forskellige servicekanaler, chat og digitale beskedkanaler.
Med denne udgivelse giver den integrerede analyse til chat og digitale beskeder servicechefer mulighed for at forstå, hvordan helpdesk-medarbejdere og køer præsterer. Analyserne viser tendenser baseret på problemområder og muligheder, så servicecheferne kan analysere de korrigerende tiltag, de kan benytte, give passende vejledning til helpdesk-medarbejdere og forbedre kundesupportoplevelsen. Nøgleindsigtskort giver et indblik i de bemærkelsesværdige tendenser i kernemålepunkter og emner, der er vigtige for en supervisor at undersøge nærmere.
Med integreret analyse kan supervisorer:
- Overvåge driftsmålepunkter på tværs af kanaler, køer, helpdesk-medarbejdere og emner som f.eks. indgående samtaler, håndterede samtaler og afbrydelsesrate.
- Overvåge SLA'er på tværs af kanaler og køer som f.eks. gennemsnitlige første svartid, gennemsnitlig svarhastighed og gennemsnitlig svartid.
- Overvåge supportkvalitet via synspunktsanalyse på tværs af kanaler, køer, helpdesk-medarbejdere og emner som f.eks. synspunktsgennemsnit og kundetilfredshed.
Se også
Dashboard til dagsindsigter (dokumentation)