Forbedrede supervisoroplevelser til driftsmæssig overvågning af chat og digitale beskeder
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
| Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 
10. april 2021 |
Forretningsværdi
Supervisorer har brug for nøglemålinger og kanalspecifikke præstationsmålinger for at kunne træffe driftsmæssige beslutninger og opnå og overgå mål for serviceniveau.
Funktionsdetaljer
Da kontaktcentre udruller flere kanaler for at give en omnikanal-oplevelse i kundeservice, kan supervisorer se og spore relevante målepunkter for driftsmæssig effektivitet på følgende måder:
- Udstyre teamledere med overvågning af kanalspecifikke præstationsmålepunkter for at styre helpdesk-medarbejdere, der er dedikeret til en enkelt kanal.
- Give seniorteamledere og servicechefer mulighed for at overvåge alle målepunkter på tværs af alle kanaler.
- Give mulighed for hurtigt at skifte mellem visningerne.
Se også
Dashboard til omnikanal-dagsindsigter (dokumentation)