Historisk emneklynge til alle kanaler
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
| Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 
5. april 2021 |
Forretningsværdi
Emner genereres automatisk vha. AI for at organisere lignende sager i grupper. Ved at aggregere målinger fra sager, der er grupperet i det samme emne, får organisationer et fuldt overblik over nøgletal og målinger for hvert emne. For eksempel kan organisationer få vist den gennemsnitlig behandlingstid (AHT), synspunkt og CSAT for et specifikt emne, og om emnet er et vigtigt element i nogen af disse målinger.
Funktionsdetaljer
Emner, der repræsenterer semantisk lignende supportproblemer, hjælper organisationer med bedre at identificere og reagere på problemer, deres kunder står over for. Korrelation af disse emner sammen med historisk kerneanalyse gør det hurtigt og nemt for en supervisor at se almindelige problemer efter volumen, CSAT-effekt og nye sager som hjælp til at identificere, hvor de skal investere deres tid.
I denne udgivelse vil den samme kapacitet nu blive anvendt i kanaler til chat og digitale beskeder. Dette vil gøre det lettere for organisationer at forstå kundernes problemer og deres betydning for primære forretningsmåler i alle aspekter af engagementet.
Se også
Emne-dashboard (dokumentation)