Administrere sessionsskabeloner i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Sessionsskabeloner er en kombination af attributter og oplysninger på applikationsfaner, der kan genbruges. Du kan administrere sessionsskabeloner Customer Service Administration.

Når en helpdesk-medarbejder accepterer en indgående samtaleanmodning, startes en session. Systemet åbner et program, som du (som administrator) har defineret som en forankringsfane i programfanepanelet. Forankringsfanen kan ikke lukkes. Systemet udvider samtidig kommunikationspanelet, så du kan udveksle meddelelser med kunden.

Sessionsskabeloner bruges til at definere ovennævnte sessionsoplevelse, som beskrevet, f.eks.:

• Hvilket program skal åbnes som en forankringsfane i programfanepanelet.
• Hvilke ekstra programfaner skal åbnes, når en session startes.
• Hvad skal være standardtilstanden for kommunikationspanelet, når en session startes.

Du kan bruge de out-of-the-box sessionskabeloner, eller du kan oprette nye. Som administrator kan du oprette flere sessionsskabeloner i dit miljø.

• Chat - Standardsession: Denne sessionsskabelon bruges til indgående samtaler fra chatkanalen.
• SMS - Standardsession: Denne sessionsskabelon bruges til indgående samtaler fra SMS-kanalen.
• Objektrute – Standardsession: Denne sessionsskabelon bruges til en sag og anden objektpostanmodninger.

En sessionsskabelon er det sted, hvor du som administrator skal definere forankringsfanen og ekstra programfaner, der skal åbnes, når en session startes.

Oprette en sessionsskabelon

For at oprette eller administrere en sessionsskabelon skal du gå til profil for helpdesk-medarbejderoplevelse. Du kan finde flere oplysninger i Oprette en sessionsskabelon i dokumentationen til profilerne for helpdesk-medarbejderoplevelsen.

Bemærk

Dynamics 365 Channel Integration Framework skal aktiveres for at indlæse generiske sessionsskabeloner med createsession-API'en.

Se også

Oversigt over appen Portaladministration
Administrer programfaneskabeloner
Administrer meddelelsesskabeloner
Bruge automatiseringsordbog til at videregive dataparameternøgler