Administrér applikationsfaneskabeloner i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Programfaneskabeloner angiver den type programmer, du vil åbne, når en session startes. Hver programtype har tilknyttet et foruddefineret sæt parametre.

Den vandrette linje under den modelbaserede appnavigationslinje kaldes programfanepanelet. Alle kundesessioner har mindst én programfane, der ikke kan lukkes, Fanen Anker. Det vil sige, at systemet som standard åbner et program i programfanepanelet, når en session startes. Derudover kan systemet åbne få andre programmer, der som standard er baseret på konfigurationen.

Ved hjælp af skabeloner til programfane kan du definere de programmer, der er tilgængelige for en session, og derefter knytte disse programmer til sessionen.

Du kan f.eks. oprette programtypen Dashboard og knytte den til chat- eller SMS-sessioner. Når en helpdesk-medarbejder accepterer meddelelsen fra chat- eller SMS-kanalerne, starter en session, og siden Aktiv samtale indlæses som standard.

Som administrator kan du oprette flere programfaneskabeloner.

Oprette eller administrere skabeloner til applikationsfane

For at oprette eller administrere en applikationsfaneskabelon skal du gå til profil for helpdesk-medarbejders oplevelse. Du kan finde flere oplysninger under Oprette skabeloner for applikationsfane.

Se også

Oversigt over profil for helpdesk-medarbejders oplevelse

Administrere sessionsskabeloner

Administrer meddelelsesskabeloner

Bruge automatiseringsordbog til at videregive dataparameternøgler

Knytte skabeloner til arbejdsstrømme