Knytte skabeloner til scenarier

Når du har oprettet faneskabelonen for sessioner, meddelelser og programmer, skal du knytte disse med dine scenarier, så meddelelsesskabelonen bruges til en indgående samtale. Når en Helpdesk-medarbejder har accepteret samtalen, starter en session, hvor sessionsskabelonen anvendes. I sessionen kræves visse programfaner, f.eks. Viden-artikelsøgning og sagssider. Disse programfaner konfigureres ved hjælp af programfaneskabelonerne og tilknyttes en session.

For at tilknytte skabelonerne i dine scenarier skal du bruge templateName-parameteren i din kode. For mere information om meddelelses-, sessions- og applikationsfanestyrings-API'er, se JavaScript API-reference.

Se også

Administrere sessionsskabeloner

Administrer programfaneskabeloner

Administrer meddelelsesskabeloner

Bruge automatiseringsordbog til at videregive dataparameternøgler