Konfigurere brugerdefinerede beskedkanaler

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Ud over indbyggede kanaler som chat og e-mail kan din organisation integrere brugerdefinerede meddelelseskanaler som Direct Line og Telegram with Omnichannel for Customer Service. Du kan bruge den brugerdefinerede meddelelseskanal til at:

• Hent de kanaler ind, som dine kunder allerede bruger, så du kan få kontakt til dem på en velkendt måde.
• Integrer virksomhedens eller egne meddelelseskanaler (in-house), der er specifikke for din organisation.
• Nemt konfigurere administratoroplevelsen i appen Customer Service Administration.
• Opret en enkelt og ensartet oplevelse for helpdesk-medarbejdere i appen Omnikanal til Customer Service.

Forudsætninger

• Du skal have en robot, der er bygget med Microsoft Bot Framework og registreret i Azure Bot Service. Sørg for at registrere robotressourcen som en multilejer-app.
• Opret forbindelse mellem den brugerdefinerede kanal og Azure-robotressourcen.
• Hent app-id'et.
• Hav klientens hemmelighedsværdi.

Konfigurere en brugerdefineret meddelelseskanal

1. I Customer Service Administration skal du vælge Kanaler under Kundesupport. Vælg Administrer for Meddelelseskonti i Konti.

2. Vælg Ny konto på siden Firmaer og kanaler.

3. Angiv følgende oplysninger:

   • Kanaldetaljer:

     • Navn: Angiv et navn til den brugerdefinerede meddelelseskonto.
     • Kanal: Vælg Brugerdefineret på listen.
     • Metode: Vælg Azure bot framework på listen, og vælg derefter Næste.

   • Kontodetaljer:

     • Microsoft app-id: Angiv app-id.
     • Klient hemmelighed: Angiv klientens hemmelighedsværdi.

4. Vælg Valider. Vælg Næste, når valideringen er gennemført.

5. Vælg Tilføj under Tilpassede kanaler.

6. Angiv følgende oplysninger:

   • Navn: Angiv et navn til den brugerdefinerede meddelelseskanal.
   • Kanal: Vælg en meddelelseskanal på listen.

7. Vælg Tilføj for at tilføje kanalen til kontoen.

   Føj om nødvendigt flere brugerdefinerede kanaler til den samme konto.

8. Vælg Gem og luk.

9. Konfigurere tilbagekaldsoplysninger

Konfigurere arbejdsstrøm og ruteregler

1. Vælg Workstreams i Omnikanal til Customer Service, og derefter opret en workstream. Sørg for at vælge Meddelelser for Type og Brugerdefineret for Kanal.

2. Vælg den workstream, du har oprettet til tilpasset kanal.

3. Vælg Konfigurer brugerdefineret.

4. Vælg den tilpassede meddelelseskonto, du har oprettet, på siden Brugerdefineret kanal.

5. Vælg sproget på siden Sprog.

6. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

   • Brugerdefinerede automatiske meddelelser
   • Undersøgelse efter samtale

7. På siden Brugerfunktioner, hvis du vil have, at kunder eller helpdesk-medarbejdere, eller begge, skal sende vedhæftede filer, skal du aktivere Vedhæftede filer og vælge de passende indstillinger.

8. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg derefter Udfør.

9. Konfigurere ruteregler.

Konfigurere tilbagekaldsoplysninger

1. Kopiér værdien i Meddelelsesslutpunkt (URL).

2. Åbn din Azure-ressource på siden Azure-portal>Robotkanalregistrering i en anden browser-fane eller vindue.

3. Indsæt URL-slutpunkt for meddelelser i feltet Meddelelsesslutpunkt.

4. Vælg Anvend, og luk Azure-portalen.

5. Vælg Gem og luk.

Næste trin

Teste din brugerdefinerede beskedkanal

Se også

Bruge din egen brugerdefinerede beskedkanal med Direct Line
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler