Konfigurere samlet routing til e-mailposter

Med samlet routing kan du distribuere enhver aktivitet i Dynamics 365 Customer Service. E-mails er et eksempel på en aktivitetstype, som du kan omdanne til arbejdselementer og føje dem til køer, så medarbejdere kan bruge dem.

En oversigt over samlet distribution med e-mail-poster er følgende.

Distribuere mail som en sag

1. Konfigurer regler for automatisk at oprette eller opdatere poster.

2. Gem og distribuer sagen i sagsformularen.

Distribuere mail som en post

1. Opret en dedikeret postkasse, og del e-mail-id'et med kunderne. Når en kunde sender id'et i en e-mail, konverteres mailen til en sag og distribueres til den kø, der er knyttet til postkassen.

2. Konfigurer synkronisering på serversiden for at oprette mailposten og køelementet.

3. Opret et flow, der automatisk distribuerer arbejdselementet til medarbejdere.

4. Opret workstreams, og konfigurer klassificerings- og rute til kø-regler.

5. Konfigurer adgangsregler for at identificere arbejdsstrømmen til at distribuere mailposten.

6. Opret køer og konfigurer tildelingsmetoder.

Bemærk

Du skal sikre, at Helpdesk-medarbejderkapacitet frigives, når Helpdesk-medarbejderen fuldfører arbejdet på mailposten. Flere oplysninger: Frigive helpdesk-medarbejderkapacitet

Se også

Oversigt over ensartet distribution
Aktivér samlet routing
Konfigurer klassificeringsregler
Oprette kø-elementer ud fra synkroniserede e-mails
Bruge mailfiltrering og -korrelation til at angive, hvilke mails der spores