Konfigurere løbende chat

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Løbende chat er en asynkron tilstand for chatkanalen, som gør det muligt at have samtaler i flere sessioner. I modsætning til i livechat, hvor kunder og helpdesk-medarbejdere skal være tilgængelige samtidigt, giver løbende chat brugerne mulighed for at forlade samtalen mellem sessioner og genoptage samtalen senere.

Livechat og løbende chat deler samme kanal. Hvis du har brug for at konfigurere både live- og chat-widgets, skal du oprette to separate arbejdsstrømme og opdatere indstillingerne efter behov.

De primære forskelle mellem livechat og løbende chat er følgende:

Funktion	Løbende chat	Live chat
Helpdesk-medarbejderes tilgængelighed uden for åbningstiden	Giver kunder mulighed for at kontakte helpdesk-medarbejdere uden for arbejdstiden. Hvis der ikke er nogen ledige helpdesk-medarbejdere, forbliver samtalen åben, og helpdesk-medarbejderen modtager kundens meddelelser i åbningstiden.	Uden for driftstimerne kan kunderne muligvis ikke chatte med fysiske helpdesk-medarbejder.
Afslutning af samtaler	Kunder kan ikke afslutte samtaler fra deres side. Det er kun helpdesk-medarbejdere, der kan gøre det.	Både kunder og helpdesk-medarbejdere kan afslutte samtalen ved at lukke chatten.
Standardsystemmeddelelser	Løbende chat viser ikke standardmeddelelser om den gennemsnitlige ventetid og køplaceringer, fordi en kunde ikke behøver at vente på en helpdesk-medarbejder.	I livechat modtager kunden systemmeddelelser om ventetid. Disse meddelelser kan overskrives under fanen Indstillinger.

Sådan fungerer løbende chat

Fra starten af en samtale og indtil helpdesk-medarbejderen direkte afslutter den, kan helpdesk-medarbejdere og kunder se historikken for samtalen i chatwidgetten. Kunder kan lukke chatwidgetten og vende tilbage efter lang tid og stadig se deres historik med mulighed for at fortsatte, hvor de forlod samtalen. Når en kunde ikke svarer i lang tid, kan medarbejdere deltage i andre samtaler ved at flytte den aktuelle samtale til en ventende fase ved at vælge knappen ✖. Chat i en ventefase bruger ikke helpdesk-medarbejderkapacitet. Når kunden vender tilbage til chatten, får helpdesk-medarbejderen besked, og samtalen kan genoptages og håndteres.

Forudsætninger

Kontrollér, at godkendelsesindstillingerne er konfigureret. Flere oplysninger: Opret godkendelsesindstillinger for chat

Konfigurere løbende chat

I Customer Service Administration eller Omnikanal Administration (udfaset) skal du markere afkrydsningsfeltet Gør chats vedvarende, når du opretter chat-arbejdsstrøm. Flere oplysninger: Oprette og administrere arbejdsstrømme

Vigtigt

Omnikanal Administration er udfaset. Brug Customer Service Administration-appen til administrationsopgaver på tværs af Customer Service.

Sørg også for at indstiller omskifteren til Ja for Bevar den samme helpdesk-medarbejder for hele samtalen i indstillingerne for arbejdsdistribution i arbejdsstrømmen. Flere oplysninger: Konfigurere arbejdsdistribution

Se også

Konfigurere en chatwidget
Oprette og administrere arbejdsstrømme