Konfigurere en chatwidget

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Du kan konfigurere en live chat-widget, der kan vises på din portal, så kunderne kan kommunikere med robotter og helpdesk-medarbejdere.

Hvis du vil tilføje chatwidget, skal du konfigurere en arbejdsstrøm, der definerer, hvordan chatsamtaler distribueres til køer. Du kan finde flere oplysninger i Oprette en arbejdsstrøm

Konfigurere en chatwidget

1. I Dynamics 365 skal du gå til en af appsene og udføre følgende trin.

   Customer Service Administration

   1. Vælg Køer i Kundesupport i oversigten over webstedet. Siden Kanaler vises.

   2. Vælg Administrer for Chat. Siden Chatkanaler vises.

   3. Vælg Tilføj chatkanal.

   Omnikanal Administration (udfaset)

   Vigtigt

   Omnikanal Administration er udfaset. Brug Customer Service Administration-appen til administrationsopgaver på tværs af Customer Service.

   1. Vælg Arbejdsstrømme i oversigt over websted.

   2. I visningen Alle arbejdsstrømme skal du vælge den arbejdsstrøm, du vil konfigurere chatwidget for.

   3. Vælg Konfigurer chat på arbejdsstrømsiden, hvis der ikke er oprettet en chatkanal, eller vælg Tilføj chatkanal for at tilføje en chatwidget.

2. Angiv et navn på siden Kanaldetaljer, og vælg et sprog i felterne Navn og Sprog.

3. Indtast følgende detaljer på siden Chatwidget.

   • Titel: Vist navn for chatwidget.
   • Undertitel: Ekstra titel, f.eks. "Vi er online".
   • Temafarve: Vælg en farve på listen.
   • URL-adresse til logo: Vælg standardværdien, eller indtast linket til det logo, du vil have vist.
   • Vist navn for helpdesk-medarbejder: Vælg en værdi på listen.

4. Skift til/fra-knappen til Ja for at aktivere følgende indstillinger:

   • Proaktiv chat
   • Genopret forbindelsen til forrige chat
   • Vis kun widget under driftstimer
     • Navn på driftstimer: Vælg en indstilling for driftstimer. Flere oplysninger: Konfigurere driftstider.
   • Vis kun widget på de angivne domæner: Angiv linket til portalen.

5. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

   • Brugerdefinerede automatiske meddelelser

   • Undersøgelse før samtale

   • Undersøgelse efter samtale

   • Godkendelsesindstillinger

   • Ventetid for kunder

     Bemærk

     Disse indstillinger kan ikke konfigureres for den løbende chatfunktion. Flere oplysninger: Konfiguration af vedvarende chat

     • Vis placering i kø: Vælg denne indstilling, hvis du vil vise kunderne deres placering i køen, når de venter på at kommunikere med en helpdesk-medarbejder. Flere oplysninger: Vis kunderne deres køplacering
     • Vis gennemsnitlig ventetid: Vælg denne indstilling, hvis du vil vise kundernes gennemsnitlige ventetid i køen, når de venter på at kommunikere med en helpdesk-medarbejder. Flere oplysninger: Vise kunder deres gennemsnitlige ventetid i en kø

   • Registrering af kundeplacering: Vælg en geoplaceringsprovider. Flere oplysninger: Konfigurer registrering af besøgendes placering.

6. Konfigurer følgende indstillinger på siden Brugerfunktioner:

   • Vedhæftede filer

   • Kundemeddelelser

   • Samtaleafskrifter

   • Stemme- og videoopkald: Slå til/fra-knappen Til, og vælg opkaldsindstillingen.

   • Skærmdeling: Slå til/fra-knappen Til, og vælg en udbyder.

   • Gennemse samtidigt: Slå til/fra-knappen Til, og vælg en udbyder, hvis helpdesk-medarbejderne skal kunne se og kommunikere med en kundes webgennemsyn.

     Bemærk

     • Du skal installere en tredjepartsudbyder fra AppSource for at bruge funktionen til skærmdeling eller samtidigt gennemsyn.
     • Du kan kun vælge én udbyder af samtidigt gennemsyn og/eller én udbyder af skærmdeling for hver chatwidget. Det er kun de udbydere af samtidigt gennemsyn og skærmdeling, der har publiceret en løsning på AppSource, der vises på listerne.

7. Gennemse kanalindstillingerne på siden Gennemse og afslut, og vælg derefter Opret kanal.

Konfigurere kundemeddelelser

Du kan konfigurere visuelle meddelelser og lydmeddelelser, så de kan sendes til kunder, når de kommunikerer med helpdesk-medarbejdere via chatwidget på din organisationsportal. Hvis chatvinduet er minimeret eller ikke er aktivt, afspilles der en lydbesked, når der ankommer en meddelelse, og der vises en optælling af ulæste meddelelser.

Udfør følgende trin for at aktivere kundemeddelelserne:

1. I Customer Service Administration- eller Omnikanal Administration-appen (udfaset) skal du redigere en chatwidget og vælge fanen Brugerfunktioner på siden Indstillinger for chatkanal.
2. I forbindelse med Kundemeddelelser skal du slå til/fra-knappen Til. Følgende afkrydsningsfelter vises som markeret:
   • Vis antallet af nye meddelelser
   • Afspil lyd, når nye meddelelser modtages
3. Bevar standardindstillingerne, eller vælg en af dem, afhængigt af dit behov.

Du kan også konfigurere kundemeddelelser, når du konfigurerer chatkanalen.

Fejlfinding

Fejl under oprettelse af en chatwidget

Se også

Konfigurere en undersøgelse før samtale
Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Konfigurere proaktiv chat
Konfigurere funktioner for vedhæftede filer
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Integrere chatwidget i dit websted eller din portal
Integrere chatwidget i mobiloplevelser
Understøttede browsere til live chat-widget