Fejlfinde fejl i Power Apps-mobilappen

  • Artikel

Denne fejlfindingsartikel hjælper dig med at løse almindelige problemer med Power Apps-mobilappen.

Løse ydeevneproblemer i lærredapps

Få mere at vide om de mest almindelige ydeevneproblemer, der kan få lærredapps til at køre langsomt, og hvordan du kan forbedre ydeevnen. Flere oplysninger: Almindelige problemer med og løsninger til ydeevne i lærredapp.

Diagnose af mobilapps med Overvågning

Overvågning er et værktøj, der giver skaberne et dybt billede af, hvad en app gør, og hvordan den gør det, ved at logfælde alle nøgleaktiviteter, der indtræffer i appen, mens den kører. Du kan oprette forbindelse mellem en session i en mobilapp og overvåge for bedre at diagnosticere og foretage fejlfinding af problemer hurtigere.

Fejlfinding af JavaScript-webressourcer i mobilapps

Når du udvikler JavaScript-webressourcer til mobilscenarier, kan du bruge Android-enheden til at fejlfinde din mobilspecifikke kode og sikre, at den fungerer som forventet. Flere oplysninger: Fejlfinding af JavaScript i mobilapps Android.

Fejl: Der opstod problemer med at logge dig på

Du kan ikke logge på pga. problemer med Microsoft Authenticator-appen.

Hvis du ikke har Microsoft Authenticator-appen, skal du hente den fra App Store eller Play Store og derefter logge på Power Apps Mobile igen.

Hvis du allerede har installeret Microsoft Authenticator-appen, og du har problemer med at logge på, kan du prøve disse trin:

  1. Opret en sikkerhedskopi af din Microsoft Authenticator-konto. Du kan finde flere oplysninger under Sikkerhedskopiere og gendanne kontolegitimationsoplysninger ved hjælp af Microsoft Authenticator-appen
  2. Fjern appen Microsoft Authenticator.
  3. Fjern Power Apps mobile-appen.
  4. Geninstaller Microsoft Authenticator-appen, og tilføj din reservekonto.
  5. Geninstaller Power Apps-mobilappen.
  6. Åbn Power Apps Mobile, og log på.

Fejl: Konfigurationen af enheden forhindrer logon

Hvis du får denne fejlmeddelelse, betyder det, at virksomhedens it-afdeling kræver Microsoft Intune eller en godkendelsesapp for at kunne logge sikkert på. Men konfigurationen af enheden blokerer Power Apps-mobilen i at starte den godkendelsesapp, der er installeret på din enhed.

Microsoft-godkendelsesapps er Godkender og Kontoportal. Din virksomhed kan bruge en godkendelsesapp fra tredjepart. Hvis du ikke er sikker, skal du spørge din it-afdeling eller helpdesk om, hvilken godkendelsesapp du skal bruge. Når du har den rette godkendelsesapp, skal du følge trinnene nedenfor.

Bemærk

Power Apps kræver en gyldig licens for at logge på. Du kan finde flere oplysninger i Licensoversigt.

Undertiden kan problemet løses ved at opdatere og manuelt åbne godkendelsesappen på enheden, før du logger på Power Apps Mobile. Hvis dette ikke løser problemet, skal du følge de næste trin, afhængigt af enhedsproducenten og godkendelsesappen.

Huawei- eller Honor-enhed

  1. Gå til Indstillinger > Batteri > Start af app.

    Bemærk

    Menuen Appstart kan have forskellige navne, afhængigt af mobilenhedens model og operativsystemets version. Hvis du ikke kan se menupunktet Appstart, skal du se efter en af følgende menupunkter:

    • Luk apps efter skærmlåsning
    • Programmer
    • Baggrundsprogrammer

  2. Under Administrer automatisk i godkendelsesappen skal du slå til/fra-knappen FRA.

  3. På skærmbilledet Administrer manuelt skal du sikre, at Sekundær start/kan startes af andre apps er aktiveret. Sådan giver du Power Apps-mobilappen tilladelse til at starte appen.

Vivo-enhed

  1. Gå til Indstillinger > Flere indstillinger > Programmer > Automatisk start.
  2. Indstil til/fra-knappen til TIL for godkendelsesappen.

Hvis problemet stadig ikke er løst, kan du afprøve disse trin:

  1. Sikkerhedskopiér dine Microsoft Authenticator-konti. Du kan få flere oplysninger i Sikkerhedskopiér og gendan kontolegitimationsoplysninger vha. appen Microsoft Authenticator
  2. Fjern appen Microsoft Authenticator.
  3. Fjern Power Apps-mobilappen.
  4. Installer Microsoft Authenticator igen, og sikkerhedskopiér dine konti igen.
  5. Install Power Apps-mobilappen.
  6. Åbn Power Apps-mobilappen, og log på.

Applisten er tom

Applisten i Power Apps-mobilappen vises muligvis som tom, når du mister internetforbindelsen, før applisten er hentet. Dette kan ske i et af følgende scenarier:

  • Det er første gang, du logger på mobilappen.
  • Når du trækker ned for at opdatere listen over apps.
  • Når du igen er online efter en periode, hvor du har været offline. Applisten opdateres automatisk.

Du kan løse forbindelsesrelaterede problemer ved at sikre, at du stadig har forbindelse til internettet, mens applisten er hentet fuldt ud.

Fastgør til startside fungerer ikke i iOS 14

iOS-enhed, der kører iOS 14: Safari-browseren understøtter ikke længere funktionen Fastgør til startside for Power Apps-mobilappen. Du skal bruge appen Siri Shortcuts til at fastgøre en app til startskærmen. Du kan finde flere oplysninger under Bruge Siri Shortcuts (iOS 14 eller nyere).

iOS 13: Du kan stadig bruge Safari-browseren til at fastgøre en app til startskærmen. Du kan finde flere oplysninger under Fastgøre en app til startskærmen

Appen nulstilles, når den køres på Power Apps-mobil

Når du kører et lærred eller en modelbaseret app på Power Apps Mobile, kan den nulstilles, hvis appen bruger for mange ressourcer. Hvis appen bruger flere ressourcer, end der er tilgængelige på din enhed, nulstilles appen. Det svarer til, når du besøger en stor kompleks webside, og webbrowseren afbryder siden, fordi den bruger for megen energi.

På Android-enheder kan genstarten af denne app ligne et nedbrud, fordi appen er lukket, og brugeren bliver ført til enhedens startskærmbillede.

Hvis du oplever en nulstilling, mens du bruger en lærredapp, skal du kontakte appudvikleren og se Forhindre, at lærredappen genstartes.

Kan ikke hente vedhæftede SharePoint-filer i mobilappen

Platformen Power Apps understøtter ikke adgang til godkendte URL-adresser, herunder vedhæftede SharePoint-filer. Hvis du kører et Power Apps-program i en webbrowser og der forsøger at få adgang til en vedhæftet SharePoint-fil, fungerer det måske, hvis du er logget på SharePoint under en anden fane. Det skyldes, at webbrowsere understøtter flere brugere, der er logget på, og logon er gyldige på tværs af browserfaner. Mobilappen Power Apps er dog ikke en webbrowser, så den har ikke fordel af denne browserbaserede funktionsmåde.

Flows, der oprettes i en løsning, understøttes ikke på Power Apps-mobil

Menuen Flowhandling i Power Apps-mobil understøtter ikke flows, der er oprettet i en løsning.

Fejl: Kontakt administratoren for at få adgang til organisationens mobilapps

Når du bruger Dynamics 365-mobilappen, får du følgende meddelelse: Kontakt administratoren for at få adgang til organisationens mobilapps.

Vælg Opdater for at undersøge, om der er tilføjet apps for nylig. Hvis du ikke kan finde din app, skal du ændre dine søgekriterier og prøve igen.**

Du kan finde flere oplysninger under Fejlfinding i forbindelse med "Vi kan ikke finde nogen apps til din rolle"-fejlmeddelelse.

Listen over apps er tom

Kontrollér, at brugeren har fået tildelt standardsikkerhedsrolle, f.eks. Basis. Dette er ud over de brugerdefinerede sikkerhedsrolle, der er tildelt til brugeren. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurationsoversigt for mobilapps.

Fejlmeddelelse: Denne post er ikke tilgængelig

Hvis denne meddelelse vises, når en bruger starter mobilappen og derefter vælger knappen Startside eller Dashboards i menuen, har brugeren sandsynligvis ikke adgang til de forventede dashboards.

Flows, der oprettes i en løsning, understøttes ikke

Handlingsmenuen Flow i Dynamics 365 til telefoner og tablets understøtter ikke flows, der er oprettet i en løsning.

Fejlmeddelelse: Serveren er ikke tilgængelig eller understøtter ikke dette program

Årsag 1: Microsoft Dataverse- eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-serveren er nede. Kontrollér, at serveren er tændt og tilsluttet netværket.

Årsag 2: Din Microsoft Dataverse- eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-appversion understøttes ikke. Du kan finde oplysninger om understøttede versioner i Hvad understøttes.

Årsag 3: Denne fejl kan også opstå, hvis du angiver en ugyldig URL-adresse. Sørg for, at den URL-adresse, du har angivet, også bruges til at få adgang til Dynamics 365-apps i browseren på din enhed.

Fejlmeddelelse: Du er ikke godkendt til at bruge denne app. Bed systemadministratoren om at opdatere dine indstillinger

Årsag 1: Kontrollér, at din sikkerhedsrolle omfatter rettigheden Brug Dynamics 365 til tablets. Se "Påkrævede rettigheder" i Konfigurationsoversigt for mobilapps.

Årsag 2: Denne fejl kan forekomme, hvis du har en Microsoft Dataverse- eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-organisation, og din bruger ikke har fået tildelt en licens for organisationen. Hvis du tilføjer et Microsoft Dataverse- eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-abonnement til en eksisterende Office 365-lejer, har brugeren muligvis ikke fået tildelt en licens.

Hvis brugeren har rollen som Global administrator eller Tjenesteadministrator, og du kan logge på webappen for at udføre bestemte administrative handlinger, men du kan ikke udføre slutbrugeropgaver som f.eks. at oprette poster (firmaer, kontaktpersoner og kundeemner) eller konfigurere Dynamics 365 for Mobile. Når du logger på webappen, kan du bemærke, at ikke alle områder vises i navigationen (f.eks. mangler Salg og Marketing):

Gå til sektionen Aktive brugere i Administration, og kontrollér, at du har tildelt en licens af typen Dynamics 365 Customer Engagement-plan til din brugerpost.

Fejlmeddelelse: Vi beklager, men noget gik galt under initialisering af appen. Prøv igen, eller genstart appen

Årsag 1: Tilladelser er måske ikke angivet korrekt. Se "Påkrævede rettigheder" i Konfigurationsoversigt for mobilapps.

Årsag 2: Se følgende KB-artikel:

Der opstår en fejl i Dynamics 365-app'en for brugere i underordnede afdelinger. Du finder flere oplysninger i Vi beklager, men noget gik galt under initialisering af appen.

Eksempel på sporingsmeddelelse til årsag 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 kilde, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Fejlmeddelelse: Det sprog, der er installeret på din virksomheds system, er ikke tilgængeligt i appen. Kontakt systemadministratoren for at konfigurere et understøttet sprog

Årsag: Denne fejl opstår, hvis en af de understøttede sprog er ikke aktiveret i Microsoft Dataverse eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Du kan finde flere oplysninger om de understøttede sprog i Understøttede sprog for Dynamics 365 til telefoner og Dynamics 365 til tablets.

Fejlmeddelelse: Den proces, der er tildelt til denne post, er ikke tilgængelig eller er blevet slettet

Hvis du modtager denne meddelelse for en post, der er tildelt en ikke-slettet proces, skal du synkronisere Dynamics 365-mobilappens data manuelt med Microsoft Dataverse- eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-appdataene. Luk mobilappen, åbn den igen, og vælg derefter at hente de seneste tilpasninger. Denne procedure tvinger mobilappen til at søge efter opdaterede tilpasninger. Seneste data, der blev vist, mens der var oprettet forbindelse, cachelagres og synkroniseres. Postdata som firmaer eller kontakter synkroniseres ikke.

Hændelse 10001-meddelelser vises i hændelseslogfilen, når du kører Dynamics 365 for Mobile.

Følgende hændelse registreres måske flere gange i hændelseslogfilen, når Vis logfilerne Analytisk og Fejlfinding er aktiveret på den enhed, hvor Dynamics 365 for Mobile kører. Bemærk, at Vis logfilerne Analytisk og Fejlfinding er deaktiveret i Logbog, og disse meddelelser bliver ikke registreret. Flere oplysninger: Aktivere logfilerne Analytisk og Fejlfinding

  • Hændelses-id: 10001

  • Meddelelse: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

    Kontrollér kilden til meddelelserne. Hvis kilden er Microsoft Dataverse eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), udgør disse hændelser ikke en sikkerhedstrussel og kan ignoreres.

Data, der er cachelagret med henblik på offlinevisning, bevares, når objektet ikke længere er aktiveret for Dynamics 365 for Mobile

I Dynamics 365 for Mobile cachelagres postdata, når brugeren besøger posten, så brugeren kan få adgang til dataene, når han eller hun går offline.

Disse cachelagrede data fortsætter, når objektet ikke længere er aktiveret for Dynamics 365 for Mobile (Indstillinger > Tilpasninger > Tilpas systemet > [vælg et objekt] > under Outlook og Mobile, fravælg Dynamics 365 til tablets).

Hvis du vil fjerne de cachelagrede data, skal brugeren logge af mobilappen, eller appen skal omkonfigureres eller fjernes.

Tilpasningsændringer vises ikke i mobilappen

Årsag 1: Tilpasningerne (metadata) fra Microsoft Dataverse- eller Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-organisationen er cachelagret på din enhed. Appen søger efter opdaterede metadata efter 24 timer, eller hver gang du åbner appen. Hvis ændringer af tilpasninger skal blive tilgængelige med det samme, skal du lukke app'en helt og derefter genstarte den. Hvis nye metadata findes, bliver du bedt om at hente dem. Yderligere oplysninger om, hvordan du lukker en app helt, finder du i hjælpen til dit operativsystem eller i en af artiklerne, forudsat at:

Årsag 2: Du kan få vist en anden formular end den, du har tilpasset. Hvis du har flere formularer for et objekt, vises den første formular i den formularordre, som du har adgang til. Dette er forskelligt fra det webprogram, hvor du får vist den senest anvendte formular og du har mulighed for at skifte mellem formularer.

Indbyggede Android- eller iOS-links understøttes ikke

Dynamics 365-mobilappen understøtter ikke universelle links på iOS- og Android-applinks på Android.

Fejlmeddelelse: i Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: Programmet skal gennemtvinge Intune-beskyttelsespolitikker

Kontakt din administrator eller helpdesk, og sørg for, at din bruger er under Intune-appbeskyttelsespolitikker.

Gå til Indstillinger > Generelt > Konti på din enhed, og fjern de konti, der er knyttet til Microsoft 365.

Fejlmeddelelse: Adgang nægtet. Denne app skal beskyttes med en Intune-politik, før du kan få adgang til firmadata

Kontakt din administrator eller helpdesk, og sørg for, at din brugerkonto har fået anvendt Intune-appbeskyttelsespolitikker.

Instruktioner til administrator for at løse problemet

Hvis du er administrator, kan du undgå, at brugere får denne fejl, ved at kontrollere, at alle mobilbrugere har adgang til dashboardet Salg:

  1. I webappen skal du gå til Indstillinger > Tilpasninger > Tilpas systemet.

  2. Vælg Dashboards.

  3. Vælg Salgsdashboard.

  4. Vælg Aktivér sikkerhedsroller.

  5. Vælg Vis for alle, og klik derefter på OK. Hvis du foretrækker kun at vise sikkerhedsroller, skal du vælge brugerens sikkerhedsrolle.

  6. Vælg Udgiv.

  7. Få din bruger til at lukke og åbne mobilappen, så ændringerne i dashboardet hentes.

Instruktioner til slutbruger for at løse problemet

Du kan vælge et andet dashboard og angive det som din startside:

  1. Vælg menuen fra mobilappen, og vælg derefter Dashboards.

  2. Vælg Vælg dashboard på kommandolinjen, og vælg derefter det dashboard, du vil bruge som din startside.

  3. Vælg Benyt som startside på kommandolinjen.

Du kan også oprette et personligt dashboard i webappen og aktivere den til mobil brug:

  1. I webappen skal du gå til Sales > Dashboards.

  2. Vælg Ny.

  3. Vælg Egenskaber.

  4. Angiv et navn til dit dashboard, og vælg Aktivér til mobil.

  5. Tilføj de ønskede komponenter på dit dashboard, og vælg Gem.

  6. Følg den forrige fremgangsmåde for at vælge et nyt dashboard og angive det som din startside i mobilappen.

Netværksanmodninger mislykkes, når Power Apps-mobilappen kører i baggrunden

Når Power Apps-mobilappen kører i baggrunden, og en lærreds- eller modelbaseret app foretager en netværksanmodning, kan et mobiloperativsystemet nedprioritere eller annullere denne netværksanmodning. Det kan medføre, at der vises en fejlmeddelelse i mobilappen, når den vender tilbage fra baggrunden.

Hvis du oplever en mislykket netværksanmodning, når Power Apps-mobilappen kører i baggrunden, skal du kontakte din appudvikler.

App vises ikke på listen i appen offline

Nye og senest udgivne apps vises muligvis ikke på listen over offlineapps med det samme. Hvis din app skal vises på listen over apps offline, skal du åbne appen på enheden, når den er online, og holde den åben i 1-2 minutter.

Kan ikke zoome ind på inputelementer i appen

Knib fingrene sammen for at zoome understøttes som standard ikke af HTML-inputelementer. Flere oplysninger om standardfunktionsmåden for HTML-inputkontrolelementer: HTML-inputelement.

Er problemet stadig ikke løst?

Hvis de tidligere angivne oplysninger ikke løser problemet, skal du enten Registrere problemet i Power App Community eller Kontakte teknisk support.

I det følgende skal der angives nogle foreslåede detaljer:

  • Hvilke specifikke symptomer er du stødt på? Hvis du f.eks. støder på en fejl, hvad er den præcise fejlmeddelelse?

  • Forekommer problemet kun for brugere med bestemte Dynamics 365-sikkerhedsroller?

  • Forekommer problemet kun på visse enheder, men det fungerer korrekt for den samme bruger på en anden enhed?

  • Hvis du forsøger at oprette forbindelse til en anden Dynamics 365-organisation, som ikke omfatter dine tilpasninger, forekommer der da det samme problem? Hvis problemet kun opstår i forbindelse med tilpasningerne, skal du levere en kopi af tilpasninger, hvis det er muligt.

  • Forekommer problemet stadig efter afinstallation og geninstallation af app'en?

  • Hvilken type enhed bruger du, f.eks. iPad 4. generation, Microsoft Surface. Hvilken version af operativsystemet bruger du, f.eks. iOS 10.0 eller Windows 10.

Se også

Konfigurationsoversigt over mobilapps

Kendte problemer med Power Pages

Kendte problemer med Power Automate

Bemærk

Kan du fortælle os om dine sprogpræferencer for dokumentation? Tag en kort undersøgelse. (bemærk, at denne undersøgelse er på engelsk)

Undersøgelsen tager ca. syv minutter. Der indsamles ingen personlige data (erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger).