Bot mit Azure Communication Services Chat verbinden

Einzelhandelswebsites, Produktwebsites und Anwendungen enthalten häufig eine Chatblase in der unteren rechten Ecke der Seite. Wenn Sie auf die Blase klicken, wird eine Chatanwendung angezeigt und Sie werden von einem Bot begrüßt. Der Bot kann Details zu Ihnen sammeln, Sie an einen Live-Agenten übergeben oder häufig gestellte Fragen zur Unterstützung durchgehen. Der Azure Communications Services Chat-Service bietet Ihnen die APIs und SDKs, um die Chatanwendung zu erstellen und einen Bot zu einem Chatthread hinzuzufügen, um diese Art von Kundenerfahrung bereitzustellen.

Voraussetzungen

• Kenntnisse über die Grundlagen des Bot Framework-Service und das Erstellen eines Bots mit dem Bot Framework SDK.
• Ein veröffentlichter Bot, den Sie mit dem Kanal verbinden möchten.
• Ein Azure-Konto mit einem gültigen Abonnement. Falls Sie kein Abonnement besitzen, können Sie ein kostenloses Konto erstellen, bevor Sie beginnen.
• Eine Azure Communication Services-Ressource. Wenn Sie über keine verfügen, lesen Sie Azure Communication Services-Ressource erstellen.
• .NET 6.0 oder höher.
• Visual Studio 2022 oder höher.

Verbinden Sie Ihren Bot mit Azure Communication Services.

1. Wechseln Sie im Azure-Portal zu Ihrer Bot-Ressource.
2. Öffnen Sie das Blatt Kanäle, und wählen Sie Kommunikationsdienste - Chat aus.
3. Stellen Sie auf demBlatt Kommunikation konfigurieren – Chat eine Verbindung mit Ihrer Azure Communication Services-Ressource her und speichern Sie sie. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Azure Communication Services zum Aktivieren des Azure Communication Services-Chatkanals.

Ihr Bot ist jetzt bei Azure Communication Services registriert.

Erstellen einer Chat-App und Hinzufügen eines Bots als Teilnehmer

Da Ihr Bot nun bei Azure Communication Services registriert ist, können Sie einen Chatthread mit dem Bot als Teilnehmer erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Bots zu Ihrer Chat-App in der Dokumentation zu Azure Communication Services.

Weitere Informationen

Der Azure Communications Services-Kanal hat einen Grenzwert von 28 KB für Nachrichtenaktivitäten.

Nächste Schritte

• Weitere Informationen dazu, wie Sie die Unterhaltung an einen menschlichen Agenten weitergeben können, finden Sie unter Übergang von Bot zu Mensch.
• Informationen zur Kanalunterstützung im Bot-Konnektor-Dienst finden Sie unter Einen Bot mit Kanälen verbinden.
• Informationen zum Erstellen von Bots finden Sie unter Wie Bots funktionieren und in der Kurzanleitung Mit dem Bot Framework SDK einen Bot erstellen.
• Informationen zum Bereitstellen von Bots finden Sie unter Ihren Bot einsetzen und Continuous Deployment einrichten.