Problembehandlung für Geräte

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In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie mehrere häufige HoloLens-Probleme beheben.

Wichtig

Bevor Sie eine Problembehandlung starten, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät wenn möglich auf 20 bis 40 Prozent der Akkukapazität aufgeladen wurde. Die Akkukontrollleuchten unter dem Netzschalter sind eine schnelle Möglichkeit, die Akkukapazität zu überprüfen, ohne sich beim Gerät anzumelden.

Bekannte Probleme behoben
Bekannte Probleme
Allgemein
Eingabe
Konnektivität
Externe Geräte

Behoben : Wischen zum Eingeben auf der virtuellen Tastatur funktionierte nicht ordnungsgemäß.

Das Feature "Wischen zum Typ" auf der virtuellen Tastatur funktionierte nicht ordnungsgemäß und wirkte sich nur auf Windows 11 Builds aus. Dieses Problem wurde im Windows Holographic, Version 23H2 – November 2023 Update mit Build 22621.1152 behoben.

Behoben : Benutzer, die sich nach dem Blinken auf 23H1 für Windows Insider entscheiden, bleiben hängen.

Hinweis

Dies wurde im Update für Windows Holographic, Version 23H2 – November 2023 behoben.

Das Problem ist aufgetreten, als Benutzer einen sauber Flash ihres Geräts auf das Update vom Juni 2023 23H1 ausgeführt und dann dem Windows-Insider-Programm beigetreten sind. In dieser Situation blieben die Benutzer dann an diesem Build hängen, bis sie die Problemumgehung befolgt haben.

Problemumgehung für die Anmeldung zu Insider nach dem Blinken von 23H1

Benutzer sollten ihr Gerät auf den Build vom Juli 2023 2023 22H2 flashen, das Gerät das Update auf den 23H1-Build vom Juni 2023 zulassen und dann dem Windows-Insider-Programm beitreten.

Behoben : Der HoloLens-Benutzer kann Microsoft Edge nicht starten.

Hinweis

Dies wurde in Windows Holographic, Version 22H1, behoben.

Wenn Sie ein Problem beim Starten von Microsoft Edge auf Ihrer HoloLens haben, verfügen Sie möglicherweise über eine Richtlinie, die den Start verhindert. HoloLens kann Microsoft Edge nicht starten, wenn das GPO ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps deaktiviert ist. Wenn das GPO AllowAllTrustedApps deaktiviert ist, vertraut Appx der App nicht als von Microsoft veröffentlichte App, was das Installieren/Starten von Microsoft Edge mit HoloLens-Geräten blockiert.

Problemumgehungen zum Starten von Microsoft Edge

  • Legen Sie applicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO-Wert auf Enabled/Default fest.
  • Der Benutzer aktiviert den Entwicklermodus.

Behoben : Jedes Mal, wenn die Stromversorgung 18 Prozent erreicht, wird das Gerät plötzlich automatisch heruntergefahren.

Hinweis

Dies wurde in Windows Holographic, Version 21H2 – November 2021 Update behoben.

Ein bekanntes Problem ist, dass das Gerät unerwartet heruntergefahren wird, wenn der Akku 18 % erreicht. Dies ist ein Softwareproblem, kein Hardware- oder Akkuproblem. Tauschen Sie also keine Geräte dafür aus. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Problem mit diesem Fehler übereinstimmt, bitte:

  1. Stellen Sie sicher, dass optionale Diagnose auf Ihren Geräten aktiviert sind.
  2. Reproduzieren des Problems
  3. Senden eines Feedback-Hub-Problems
  4. Freigeben der Feedbackproblem-URL
  5. An Support wenden

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Behoben: Die OneDrive-UWP-App funktioniert nicht für Microsoft Entra Benutzer

Hinweis

Dieses Problem wurde in allen Apps behoben, die Version 19.xx und höher aufweisen. Wenn bei Verwendung der App-Version 19.xx oder höher weiterhin das gleiche Anmeldeproblem auftritt, senden Sie bitte Feedback , und wenden Sie sich an den Support , und geben Sie die Feedbackelement-URL frei. Befolgen Sie diese Anweisungen, um Ihre OneDrive-App zu aktualisieren. Sie können überprüfen, welche Version von OneDrive Sie besitzen, indem Sie die Microsoft Store-App verwenden. Wählen Sie dann die Schaltfläche "Mehr anzeigen" aus, dargestellt durch ... und wählen Sie dann Downloads und Updates aus.

Wenn Sie OneDrive For Business mit Ihrem Microsoft Entra-Konto verwenden, ist bei der Anmeldung bei Ihrer OneDrive-Posteingangs-App möglicherweise ein Fehler aufgetreten. Die Nichtanmeldung bei der OneDrive-App wirkt sich nicht auf automatische Uploads von Bildern und Videos aus, die von der Kamera-App aufgenommen wurden. Ihre Dateien können weiterhin gespeichert und über den OneDrive for Business Cloudspeicher abgerufen werden.

Problemumgehung

Voraussetzung: Kunden können Microsoft Edge verwenden, und das Gerätebetriebssystem wird auf einen Windows Holographic,21H1-Build oder höher aktualisiert.

Wenn dieses Problem auftritt, probieren Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Benutzer können über Microsoft Edge direkt auf OneDrive For Business zugreifen und über ihren Browser mit ihren Dateien über die Website interagieren.
  • Benutzer können die OneDrive PWA-App auf HoloLens installieren, indem sie sie von Microsoft Edge herunterladen. Dadurch können Benutzer Dateien auf dem Gerät erneut anzeigen und verwalten. Lesen und befolgen Sie diese Anweisungen zum Installieren der OneDrive PWA-App auf Ihrer HoloLens.

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Behoben : Remote Assist-Video friert nach 20 Minuten ein

Hinweis

Es gibt eine neuere Version von Remote Assist, die einen Fix für dieses Problem enthält. Aktualisieren Sie die Remotehilfe auf die neueste Version, um dieses Problem zu vermeiden.

Hinweis

Aufgrund des Schweregrads dieses bekannten Problems hatten wir die Verfügbarkeit von Windows Holographic, Version 21H1, vorübergehend angehalten. Der 21H1-Build ist jetzt wieder verfügbar, sodass Geräte möglicherweise erneut auf den neuesten 21H1-Build aktualisiert werden.

In der neuesten Version von Windows Holographic, Version 21H1, haben einige Benutzer von Remote Assist das Einfrieren von Videos während Anrufen über 20 Minuten erlebt. Dies ist ein bekanntes Problem.

Problemumgehungen zum Beheben der Remoteunterstützung

Wenn Sie remote assist nicht auf einen neueren Build aktualisieren können, versuchen Sie die folgende Problemumgehung:

Neustart zwischen Aufrufen

Wenn Ihre Anrufe eine Dauer von 20 Minuten dauern und dieses Problem auftritt, versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten. Wenn Sie Ihr Gerät zwischen Remote Assist-Aufrufen neu starten, wird Ihr Gerät aktualisiert und wieder in einen guten Zustand versetzt.

Um ein Gerät unter Windows Holographic schnell neu zu starten , öffnen Sie version 21H1 das Startmenü, und wählen Sie das Benutzersymbol aus, und wählen Sie dann Neu starten aus.

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Behoben : Beim Herunterladen gesperrter Dateien tritt kein Fehler auf.

Hinweis

Dies ist ein bekanntes Problem , das in Windows Holographic, Version 21H1 – Juli 2021 Update behoben wurde.

In früheren Builds von Windows Holographic wurde beim Versuch, eine gesperrte Datei herunterzuladen, eine HTTP-Fehlerseite angezeigt. Im Windows Holographic-Update, Version 21H1, führt der Versuch, eine gesperrte Datei herunterzuladen, dazu, dass nichts sichtbar ist – die Datei wird nicht heruntergeladen, und es gibt keinen Fehler.

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Behoben : Zeitüberschreitung beim Hochladen/Herunterladen von Dateien im Geräteportal

Hinweis

Dies ist ein bekanntes Problem , das in Windows Holographic, Version 21H1 – Juli 2021 Update behoben wurde. Wenn Sie SSL-Verbindung im Rahmen der Problemumgehung zuvor deaktiviert haben, wird dringend empfohlen, sie erneut zu aktivieren.

Einige Kunden haben festgestellt, dass der Vorgang beim Versuch, Dateien hochzuladen oder herunterzuladen, möglicherweise hängen bleibt und dann ein Timeout auftritt oder nie abgeschlossen ist. Dies ist getrennt von dem bekannten Problem "Dateisperren" . Dies wirkt sich auf Windows Holographic,Versionen 2004, 20H2 und 21H1 im Markt aus. Das Problem wurde durch einen Fehler bei der Behandlung bestimmter Anforderungen im Geräteportal verursacht und wird am häufigsten bei verwendung von https(standardmäßig) ausgelöst.

Problemumgehung für Das Geräteportaltimeout

Diese Problemumgehung, die gleichermaßen für Wi-Fi und UsbNcm gilt, besteht darin, die Option "erforderlich" unter "SSL-Verbindung" zu deaktivieren. Navigieren Sie hierzu zu Geräteportal, System, und wählen Sie die Seite Einstellungen aus. Suchen Sie im Abschnitt Gerätesicherheit nach SSL-Verbindung, und deaktivieren Sie die Option Erforderlich.

Der Benutzer sollte dann zu http:// wechseln, nicht https:// (IP-Adresse) und Features wie Dateiupload und -download funktionieren.

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Behoben : OneDrive lädt Bilder nicht automatisch hoch.

Die OneDrive-App für HoloLens unterstützt keinen automatischen Kameraupload für Geschäfts- oder Schulkonten. Dieses bekannte Problem wurde behoben. Weitere Informationen zum automatischen Hochladen Ihrer Mixed Reality-Fotos und -Videos für ein Geschäfts- oder Schulkonto finden Sie unter Freigeben Ihrer Mixed Reality-Fotos und -Videos.

Problemumgehungen vor dem Fix:

  • Der automatische Kameraupload wird für Microsoft-Consumerkonten unterstützt, falls dies für Ihr Unternehmen realisierbar ist. Sie können sich zusätzlich zu Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden (die OneDrive-App unterstützt doppelte Anmeldungen). In Ihrem Microsoft-Kontoprofil in OneDrive können Sie den automatischen Hintergrundupload eigener Aufnahmen aktivieren.

  • Wenn Sie ein Microsoft-Consumer-Konto nicht sicher zum automatischen Hochladen Ihrer Fotos verwenden können, können Sie Fotos manuell aus der OneDrive-App in Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto hochladen. Stellen Sie dazu sicher, dass Sie in der OneDrive-App bei Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto angemeldet sind. Wählen Sie die Schaltfläche + und dann Hochladen aus. Suchen Sie nach den Fotos oder Videos, die Sie hochladen möchten, indem Sie zu Bilder > Eigene Aufnahmen navigieren. Wählen Sie die Fotos oder Videos, die Sie hochladen möchten, und dann Öffnen aus.

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Benutzer können temporäre Dateien möglicherweise nicht vollständig bereinigen.

Einige temporäre Dateien können nicht vollständig bereinigt werden. Benutzer können nicht alle temporären Dateien über die Seite Speichereinstellungen in der Einstellungen-App freigeben.

Manchmal wird die Store-App nach einem Betriebssystemupdate nicht geöffnet.

Bei Benutzern, die von Windows 10 auf Windows 11 aktualisieren, tritt möglicherweise ein Problem beim Versuch auf, die Store-App zu öffnen. Führen Sie in diesem Fall die folgenden Schritte aus, um die Store-App zu beheben:

  1. Abrufen des microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64-Appx-Pakets

    1. Laden Sie nupkg von herunter https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Benennen Sie nupkg in microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip um.

    3. Extrahieren Sie die ZIP-Datei, und kopieren Sie das arm64-XAML-Appx-Paket aus tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. Abhängig von Ihrer bevorzugten Methode der App-Bereitstellung können Sie eine der Optionen unter App Management: Übersicht auswählen. Die Empfehlung für die Einstellungen-App lautet:

    1. Kopieren Sie bei kleiner Bereitstellung/einzelnem Gerät appx auf das Gerät (USB-Laufwerk oder MTP), klicken Sie auf die Appx Explorer.

    2. Bei einer großen Bereitstellung mit MDM stellen Sie die appx als BRANCHEN-App über MDM bereit. Es sind keine zusätzlichen Lizenzen oder Zertifikate erforderlich.

Nach erfolgreicher Netzwerkverbindung erhalten Benutzer möglicherweise einen falschen Fehler in Bezug auf die Internetkonnektivität während der ersteinrichtung des Geräts.

Ältere HoloLens-Geräte, die noch nie die Ersteinrichtung des Geräts durchlaufen haben, zeigen möglicherweise einen falschen Fehler an, wenn sie letztendlich zum ersten Mal eingerichtet werden. Der Fehler zeigt an: "Sie benötigen internet dafür..." obwohl bereits eine erfolgreiche Netzwerkverbindung hergestellt wurde. Dieser Fehler verhindert den Abschluss des Einrichtungsprozesses des Geräts.

Die Problemumgehung für dieses Problem besteht darin, den neuesten Build herunterzuladen und das Gerät erneut zu flashen, und dann mit dem anfänglichen Einrichtungsprozess des Geräts fortzufahren. Dadurch kann das Gerät eine datetime abrufen, die innerhalb des schwellenwerts liegt, der bei der ersteinrichtung des Geräts erforderlich ist.

Hinweis

Wenn das Gerät für Autopilot registriert ist, tritt dieser Fehler nicht auf, da Autopilot automatisch eine datetime-Synchronisierung erzwingt.

Manchmal wird die Einstellungen-App nach dem Update nicht geöffnet.

Es gibt zwei Optionen, um dieses Problem zu beheben. Benutzer können einen sauber Flash ihres Geräts ausführen, indem sie den neuesten Build herunterladen und das Gerät erneut flashen.

Alternativ können Benutzer die folgenden Schritte ausführen, um die Einstellungen-App zu beheben:

  1. Abrufen des microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64 Appx-Pakets

    1. Laden Sie nupkg von herunter https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Benennen Sie nupkg in microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip um.

    3. Extrahieren Sie die ZIP-Datei, und kopieren Sie das arm64-XAML-Appx-Paket aus tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. Abhängig von Ihrer bevorzugten Methode der App-Bereitstellung können Sie eine der Optionen unter App Management: Übersicht auswählen. Die Empfehlung für die Einstellungen-App lautet:

    1. Kopieren Sie bei kleiner Bereitstellung/einzelnem Gerät appx auf das Gerät (USB-Laufwerk oder MTP), klicken Sie auf die Appx Explorer.

    2. Bei einer großen Bereitstellung mit MDM stellen Sie die appx als BRANCHEN-App über MDM bereit. Es sind keine zusätzlichen Lizenzen oder Zertifikate erforderlich.

Updateindikator ist nach dem Betriebssystemupdate möglicherweise weiterhin sichtbar

Nach dem Ausführen eines Betriebssystemupdates wird benutzern möglicherweise weiterhin das Menü des Updateindikators angezeigt, auch wenn kein zusätzliches Update verfügbar ist.

Problemumgehung für Updateindikator

Das Menü des Updateindikators korrigiert sich selbst. Es ist keine weitere Aktion erforderlich.

Das Zurücksetzen eines Geräts mit wenig Speicherplatz wird nicht zurückgesetzt.

Beim Zurücksetzen eines Geräts, das über wenig Speicherplatz verfügt, stellt der Benutzer unter 6 GB freien Speicherplatz fest, dass es nicht zurückgesetzt werden kann. Stattdessen wird der Neustartvorgang gestartet, aber nicht abgeschlossen, was dazu führt, dass der Benutzer das Gerät erneut überschlagen muss, um es erneut zu verwenden.

Wer ist betroffen: Zurücksetzung mit wenig Speicherplatz

  • Geräte, die weniger als 6 GB Speicherplatz haben und die über die Einstellungen-App zurückgesetzt werden.
  • Geräte, die weniger als 6 GB Speicherplatz aufweisen und von Intune eine Remotezurücksetzung ausgegeben werden

Wer ist nicht betroffen : Zurücksetzung mit wenig Speicherplatz

  • Geräte, die mit genügend freiem Speicherplatz über 6 GB zurückgesetzt werden
  • Geräte, die remote mit genügend freiem Speicherplatz über 6 GB zurückgesetzt werden
  • Geräte, die über ARC geflasht werden

Problemumgehung: Zurücksetzen mit geringem Speicherplatz

  • Löschen Sie Dateien oder Apps, bis Sie über mehr als 6 GB freien Speicherplatz auf dem Gerät verfügen. Sie können freien Speicherplatz über Einstellungen ->System ->Speicher überprüfen. Dort können Sie die Speicheroptimierung aktivieren oder ausführen, um Speicherplatz einfacher zu löschen.
  • Flashen Sie das Gerät mithilfe des manuellen Blinkmodus erneut. Dies kann entweder zur Umgehung des freien Speicherplatzes oder zum Wiederherstellen des fehlerhaften Zustands erfolgen, der durch Zurücksetzen mit geringem Speicherplatz erstellt wurde.

Remotezurücksetzung entfernt das Gerät nicht aus Intune

Wenn Sie ein HoloLens-Gerät über den Befehl Zurücksetzen aus Intune löschen, wird dem Gerät der Befehl zum Zurücksetzen gesendet. Mit diesem Befehl wird das Gerät zurückgesetzt. Intune erhält jedoch keine Bestätigung, dass die HoloLens zurückgesetzt wurde. Dadurch wird auf die Schaltfläche Zurücksetzen geklickt und "Zurücksetzen ausstehend..." für das Gerät.

Ausstehendes Zurücksetzen

Problemumgehung für Remotezurücksetzung

Unmittelbar nach dem Auswählen von Zurücksetzen wird empfohlen, neben dem Zurücksetzen auch die Schaltfläche Löschen auszuwählen. Andernfalls haben Sie Geräteobjekte übrig oder sehen sogar ein anderes bekanntes Problem für Autopilot.

Geräte, die nicht die neuesten Featureupdates erhalten

Möglicherweise haben Sie bemerkt, dass Ihre Geräte aktualisiert, aber nicht auf die neuesten Featureversionen aktualisiert werden. Wenn Ihre Geräteversion neuer als 19041.1146 ist, die Hauptbuildnummer jedoch immer noch 19041 lautet, befinden Sie sich noch in einem älteren Wartungszug.

Symptom

Geräte erhalten immer wieder Wartungsupdates anstelle von FE-Updates.

Wer wirkt sich darauf aus?

Benutzer, die "Featureupdates für Windows 10 und höher" anstelle von "Updateringe für Windows 10 und höher" verwendet haben, um ihre Geräte zu verwalten.

Ungültige Auswahl für Featureupdates

Wer ist nicht betroffen?

Benutzer, die nicht versucht haben, "Featureupdates für Windows 10 und höher" zu verwenden, um ihre Geräte zu verwalten.

Überprüfen, ob Geräte der Intune-Featureupdateverwaltung unterliegen und wie Sie sich abmelden

Sie benötigen Ihre Microsoft Entra Mandanten-ID. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Microsoft Entra Mandanten-ID finden.

  1. Verwenden Sie get azureADDevice beta Graph-API, um anhand des Microsoft Entra Geräts zu überprüfen, ob es für die Updateverwaltung registriert ist.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Wenn das Gerät registriert ist, kann unenrollAssets Graph-API verwendet werden, um die Registrierung eines HoloLens-Geräts aufzuheben, das dem Intune-Featureupdate unterliegt.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. Nachdem die Registrierung des Geräts aufgehoben wurde, verwenden Sie azureADDevice abrufen oder AzureADDevice-Ressourcen auflisten, um zu überprüfen, ob die Registrierung des Geräts erfolgreich aufgehoben wurde.

Warum wird während des Autopilot-Prozesses „0x80180014“ angezeigt?

Dieser Fehler tritt in der Regel beim Zurücksetzen und Wiederverwenden von Geräten auf, wenn ein HoloLens-Gerät Autopilot mindestens einmal durchlaufen hat. Um dieses Problem zu beheben, löschen Sie das Gerät aus Microsoft Intune, und setzen Sie es erneut zurück, um den Autopilot-Flow abzuschließen.

Weitere Informationen finden Sie in den Schritten zur Problembehandlung auf der Seite autopilot.

Microsoft Store-Fehlercode 0x80131500

Bei einigen Benutzern funktioniert der Microsoft Store möglicherweise nicht wie erwartet, und der Fehlercode wird 0x80131500 angezeigt. Dies ist ein Problem, das durch die Region verursacht wird, die auf der HoloLens festgelegt ist, die in der Microsoft Store-App auf HoloLens nicht verfügbar ist. Wenn Fehlercode 0x80131500 auftritt, können Sie folgendes umgehen:

  1. Legen Sie Einstellungszeit > & Land oder Region der Sprachregion >> auf eine der folgenden Einstellungen fest:
    • USA, Japan, Deutschland, Kanada, Vereinigtes Königreich, Irland, Frankreich, Australien, Neuseeland.
  2. Starten Sie die Store-App neu.
  3. Damit das gesamte Gerät die Änderung widerspiegelt, muss das Gerät neu gestartet werden.

Das HoloLens-Team arbeitet daran, unterstützung für weitere Regionen hinzuzufügen.

Weitere Informationen zu Ländern oder Regionen zum Kauf HoloLens 2 finden Sie hier.

Explorer und Auswahler können OneDrive nicht auswählen.

Im Laufe der Zeit wurden einige Änderungen und Updates an der OneDrive-App vorgenommen. Wenn Sie zuvor die Explorer oder eine Dateiauswahl-App zum Auswählen von Dateien aus OneDrive verwendet haben, werden Sie feststellen, dass dies seit dem zuvor behobenen Problem mit der OneDrive-UWP-App nicht mehr verfügbar ist. Dies liegt daran, dass sich die neue App nicht selbst als Dateiauswahl- oder Freigabeziel registriert.

Problem umgehen : Verwenden Sie die OneDrive-App, und verschieben Sie Dateien nach Bedarf lokal auf das Gerät.

Codebeispiele zur Verwendung von OneDrive über Microsoft Graph-APIs finden Sie in der Entwicklerdokumentation für OneDrive.

Microsoft Edge kann das Mikrofon nicht starten

Wenn Benutzer Microsoft Edge verwenden, kann das Mikrofon nicht gestartet werden, sodass es nicht für die Interaktion mit Microsoft Edge in HoloLens verwendet werden kann. Dieses bekannte Problem bezieht sich auf die Version der Microsoft Edge-App. Bitte flashen Sie Ihr Gerät nicht auf eine frühere Version, da dieses Problem dadurch nicht behoben wird.

Wer ist betroffen?

Benutzer mit Microsoft Edge-Version 93, 94 oder 95. Sie können überprüfen, welche Version von Microsoft Edge Sie besitzen, indem Sie die Microsoft Store-App verwenden und dann die Schaltfläche "Weitere Informationen" auswählen, dargestellt durch ... und dann Downloads und Updates auswählen.

Problemumgehung

Der aktuelle Fix befindet sich in Version 96, die für Benutzer verfügbar ist, die sich bei Microsoft Edge-Insidern registriert haben. Dies unterscheidet sich von der Registrierung Ihres Geräts als Windows-Insider. Lesen Sie diese Anweisungen, um Details zur Registrierung für das Insider-Programm von Microsoft Edge zu erhalten.

Die automatische Anmeldung fordert zur Anmeldung auf.

Ein HoloLens 2 Gerät kann so konfiguriert werden, dass es sich automatisch über Einstellungen ->Konten ->Anmeldeoptionen anmeldet und> unter Erforderlich den Wert auf Nie festlegen. Einige Benutzer müssen sich möglicherweise während eines erheblich großen Updates erneut beim Gerät anmelden, z. B. bei einem Featureupdate. Dies ist ein bekanntes Problem.

Beispiel für den Fall, dass dies auftreten kann:

  • Aktualisieren eines Geräts von Windows Holographic, Version 2004 (Build 19041.xxxx) auf Windows Holographic, Version 21H1 (Build 20346.xxxx)
  • Aktualisieren eines Geräts, um ein großes Update für denselben Hauptbuild durchzuführen, z. B. Windows Holographic, Version 2004 auf Windows Holographic, Version 20H2
  • Aktualisieren eines Geräts von einem Factoryimage auf das neueste Image

Dies sollte nicht während der folgenden Vorgänge auftreten:

  • Geräte, die ein monatliches Wartungsupdate ausführen

Umgehen von Methoden:

  • Anmeldemethoden wie PIN, Kennwort, Iris, Webauthentifizierung oder FIDO2-Schlüssel.
  • Wenn die Geräte-PIN nicht gespeichert werden kann und andere Authentifizierungsmethoden nicht verfügbar sind, kann ein Benutzer den manuellen Modus für das erneute Flashen verwenden.

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Bei einigen Benutzern tritt möglicherweise ein Updatefehler mit Insider-Build 20346.1466 auf.

Wenn ein Benutzer ein Update für den Insider-Flug 20346.1466 vorgenommen hat und den Start nicht abgeschlossen zu haben scheint, ist möglicherweise ein sauber Reflash erforderlich, um erneut voranzukommen. So überprüfen Sie, ob Dies bei Ihnen aufgetreten ist:

  1. Neustart: Halten Sie den Strom gedrückt, bis die LED heruntergefahren ist.
  2. Einschalten.
  3. Vergewissern Sie sich, dass das Windows-Flag am Anfang des Starts angezeigt wird und es kurz danach schwarz wird.
  4. Schließen Sie Ihre HoloLens2 mit USB an Ihren PC an, und führen Sie advanced recovery companion aus.
  5. Wählen Sie holoLens aus.
  6. Wenn die Version besagt, dass Sie den Build 20346.1466 ausführen, tritt dieses Problem wahrscheinlich auf.

Wer dies tut, wirkt sich in der Regel auf

Benutzer, die ihr Gerät seit Windows Holographic, Version 2004, verwenden, ohne es zu blinken.

Benutzer, die in der Regel nicht betroffen sind

Benutzer, die ihr Gerät geblitzt oder ihr Gerät entpackt haben und seit Windows Holographic, Version 21H1, mit der Verwendung begonnen haben.

Problemumgehung für Insider-Updateproblem

Microsoft Edge kann nicht gestartet werden

Hinweis

Dieses Problem wurde ursprünglich unter Berücksichtigung der Versandversion von Microsoft Edge erstellt. Dieses Problem kann im neuen Microsoft Edge behoben werden. Wenn dies nicht der Grund ist, senden Sie Bitte Feedback.

Einige Kunden haben ein Problem gemeldet, bei dem Microsoft Edge nicht gestartet werden kann. Für diese Kunden besteht das Problem weiterhin durch einen Neustart und wird nicht mit Windows- oder Anwendungsupdates behoben. Wenn dieses Problem auftritt und Sie bestätigt haben, dass Windows auf dem neuesten Stand ist, melden Sie einen Fehler aus der Feedback-Hub-App mit der folgenden Kategorie und Unterkategorie: Installieren und Aktualisieren > Herunterladen, Installieren und Konfigurieren von Windows Update.

Es gibt keine bekannten Problemumgehungen, da wir das Problem bisher nicht beheben konnten. Das Melden eines Fehlers über den Feedback-Hub hilft uns bei der Untersuchung! Dies ist ein bekanntes Problem.

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Tastatur wechselt nicht zu Sonderzeichen

Während der OOBE tritt ein Problem auf. Sobald der Benutzer ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto ausgewählt hat und sein Kennwort eingibt, wird der Wechsel zu den Sonderzeichen auf der Tastatur durch Tippen auf die Schaltfläche &123 nicht in Sonderzeichen geändert. Dies ist ein bekanntes Problem.

Problembegehungen:

  • Schließen Sie die Tastatur, und öffnen Sie sie erneut, indem Sie auf das Textfeld tippen.
  • Geben Sie Ihr Kennwort fälschlicherweise ein. Wenn die Tastatur das nächste Mal neu gestartet wird, funktioniert sie wie erwartet.
  • Webauthentifizierung, schließen Sie die Tastatur, und wählen Sie Von einem anderen Gerät aus anmelden aus.
  • Wenn nur Zahlen eingegeben werden, kann ein Benutzer bestimmte Tasten drücken und halten, um ein erweitertes Menü zu öffnen.
  • Verwenden einer USB-Tastatur.

Dies wirkt sich nicht auf Folgendes aus:

  • Benutzer, die sich für die Verwendung eines persönliches Konto entscheiden.

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Bluescreen nach dem Aufheben der Registrierung aus der Insider-Vorschau auf einem Gerät, das mit einem Insider-Build geblitzt wurde

Dies ist ein Problem, das sich auf Benutzer auswirkt, die sich in einem Insider-Vorschaubuild befanden, ihre HoloLens 2 mit einem neuen Insider-Vorschaubuild neu geflasht und dann die Registrierung beim Insider-Programm aufgehoben haben. Dies ist ein bekanntes Problem.

Dies wirkt sich nicht auf Folgendes aus:

  • Benutzer, die nicht bei Windows Insider registriert sind
  • Insider:
    • Wenn ein Gerät registriert wurde, seit Insider-Builds Version 18362.x waren
    • Wenn sie flashten, einen Insider signiert 19041.x build AND bleiben im Insider-Programm registriert

Problembegehung:

  • Vermeiden des Problems

    • Flashen Sie einen Nicht-Insider-Build. Eine der regelmäßigen monatlichen Updates.
    • Bleiben Sie bei Insider Preview

  • Erneutes Flashen des Geräts

    1. Schalten Sie die HoloLens 2 manuell in den Blinkmodus, indem Sie vollständig heruntergefahren werden, ohne eine Verbindung herzustellen. Tippen Sie dann, während Sie die Lauter-Taste gedrückt halten, auf die Ein/Aus-Taste .

    2. Stellen Sie eine Verbindung mit dem PC her, und öffnen Sie Advanced Recovery Companion.

    3. Flashen Sie die HoloLens 2 auf den Standardbuild.

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HoloLens reagiert nicht oder startet nicht

Wenn Ihre HoloLens nicht gestartet wird:

Wenn Ihre HoloLens eingefroren wird oder nicht mehr reagiert:

  • Schalten Sie Die HoloLens aus, indem Sie den Netzschalter drücken, bis sich alle fünf LEDs selbst ausschalten, oder für 15 Sekunden, wenn die LEDs nicht reagieren. Um Die HoloLens zu starten, drücken Sie erneut den Netzschalter.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, können Sie versuchen, Ihr HoloLens 2 Gerät oder HoloLens-Gerät (1. Generation) wiederherzustellen.

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Fehler "Geringer Speicherplatz"

Sie müssen Speicherplatz freigeben, indem Sie eine oder mehrere der folgenden Aktionen ausführen:

  • Löschen Sie einige nicht verwendete Leerzeichen. Wechseln Sie zu Einstellungen>Systemräume>, wählen Sie ein Leerzeichen aus, das Sie nicht mehr benötigen, und wählen Sie dann Entfernen aus.
  • Entfernen Sie einige der Hologramme, die Sie platziert haben.
  • Löschen Sie einige Bilder und Videos aus der Fotos-App.
  • Deinstallieren Sie einige Apps von HoloLens. Tippen und halten Sie in der Liste Alle Apps die App gedrückt, die Sie deinstallieren möchten, und wählen Sie dann Deinstallieren aus.

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Fehler bei der Kalibrierung

Die Kalibrierung sollte für die meisten Personen funktionieren, aber es gibt Fälle, in denen die Kalibrierung fehlschlägt.

Mögliche Gründe für Kalibrierungsfehler sind:

  • Ablenken und nicht den Kalibrierungszielen folgen
  • Verschmutztes oder zerkratztes Gerätevisor oder Gerätevisor nicht ordnungsgemäß positioniert
  • Schmutzige oder zerkratzte Brille
  • Bestimmte Arten von Kontaktlinsen und Brillen (farbige Kontaktlinsen, einige torische Kontaktlinsen, IR-Blockbrillen, einige hoch rezeptpflichtige Brillen, Sonnenbrillen oder ähnliches)
  • Stärker ausgeprägtes Make-up und einige Wimpernerweiterungen
  • Haare oder dicke Brillenrahmen, wenn sie das Gerät daran hindern, Ihre Augen zu sehen
  • Bestimmte Augenphysiologie, Augenerkrankungen oder Augenchirurgie wie schmale Augen, lange Wimpern, Amblyopie, Nystagmus, einige Fälle von LASIK oder anderen Augenoperationen

Wenn die Kalibrierung nicht erfolgreich ist, versuchen Sie Folgendes:

  • Reinigen Des Gerätevisors
  • Reinigen Ihrer Brille
  • Ihr Gerätevisor so nah wie möglich an die Augen drücken
  • Verschieben von Objekten im Visier aus dem Weg (z. B. Haare)
  • Ein Licht in Ihrem Zimmer einschalten oder sich aus der direkten Sonneneinstrahlung bewegen

Wenn Sie alle Richtlinien befolgt haben und die Kalibrierung weiterhin fehlschlägt, können Sie die Kalibrierungsaufforderung in den Einstellungen deaktivieren. Teilen Sie uns auch mit, indem Sie Feedback im Feedback-Hub einreichen.

Weitere Informationen zur Problembehandlung bei Bildfarbe oder Helligkeit finden Sie hier.

Das Festlegen der IPD gilt nicht für HoloLens 2, da die Augenpositionen vom System berechnet werden.

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Anmeldung nicht möglich, weil meine HoloLens zuvor für eine andere Person eingerichtet wurde

Sie können das Gerät in den Flashing-Modus versetzen und den erweiterten Wiederherstellungsbegleiter verwenden , um das Gerät wiederherzustellen.

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Unity funktioniert nicht

  • Unter Installieren der Tools finden Sie die aktuelle Version von Unity, die für die HoloLens-Entwicklung empfohlen wird.
  • Bekannte Probleme mit der Technical Preview von Unity HoloLens sind in den HoloLens Unity-Foren dokumentiert.

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Windows-Geräteportal funktioniert nicht ordnungsgemäß

  • Beim Feature für die Livevorschau der Mixed Reality-Aufnahme kann es eine Wartezeit von einigen Sekunden geben.

  • Auf der Seite Virtuelle Eingabe funktionieren die Steuerelemente Gesten und Bildlauf im Abschnitt Virtuelle Gesten nicht. Ihre Verwendung hat keine Auswirkungen. Die virtuelle Tastatur auf der Seite „Virtuelle Eingabe“ funktioniert ordnungsgemäß.

  • Nach dem Aktivieren des Entwicklermodus in den Einstellungen kann es einige Sekunden dauern, bis die Option im Geräteportal aktiviert wird.

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Der HoloLens-Emulator funktioniert nicht.

Informationen zum HoloLens-Emulator finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation. Erfahren Sie mehr über die Problembehandlung für den HoloLens-Emulator.

  • Nicht alle Apps im Microsoft Store sind mit dem Emulator kompatibel. Beispielsweise können Young Conker und Fragmente im Emulator nicht wiedergegeben werden.
  • Sie können die PC-Webcam nicht im Emulator verwenden.
  • Das Live Preview-Feature des Windows-Geräteportals funktioniert nicht mit dem Emulator. Sie können weiterhin Mixed Reality Videos und Bilder erfassen.

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Sprachbefehle funktionieren nicht

Wenn Cortana nicht auf Ihre Sprachbefehle reagiert, stellen Sie sicher, dass Cortana aktiviert ist. Wählen Sie in der Liste Alle Apps dieOptionCortana-Menünotizbucheinstellungen>>> aus, um Änderungen vorzunehmen. Weitere Informationen dazu, was Sie sagen können, finden Sie unter Verwenden Ihrer Stimme mit HoloLens.

Bei HoloLens (1. Generation) ist die integrierte Spracherkennung nicht konfigurierbar. Es ist immer aktiviert. Auf HoloLens 2 können Sie auswählen, ob Sie während der Geräteeinrichtung sowohl die Spracherkennung als auch Cortana aktivieren möchten.

Wenn Ihr HoloLens 2 nicht auf Ihre Stimme reagiert, stellen Sie sicher, dass die Spracherkennung aktiviert ist. Wechseln Sie zu Starteinstellungen>>Privacy>Speech, und aktivieren Sie die Spracherkennung.

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Handeingabe funktioniert nicht

Um sicherzustellen, dass HoloLens Ihre Hände sehen kann, müssen Sie sie im Gestenrahmen behalten. Die Mixed Reality Home bietet Feedback, das Sie darüber informiert, wann Ihre Hände nachverfolgt werden. Das Feedback unterscheidet sich bei verschiedenen Versionen von HoloLens:

  • Auf HoloLens (1. Generation) wechselt der Blickcursor von einem Punkt in einen Ring
  • Auf HoloLens 2 wird ein Fingerspitzencursor angezeigt, wenn sich Die Hand in der Nähe einer Schiefer befindet, und ein Handstrahl wird angezeigt, wenn sich die Slaten weiter entfernt befinden.

Viele immersive Apps folgen Eingabemustern, die Mixed Reality Home ähneln. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Handeingaben für HoloLens (1. Generation) und HoloLens 2.

Wenn Sie Handschuhe tragen, beachten Sie, dass einige Arten von Handschuhen nicht mit der Handverfolgung funktionieren. Ein gängiges Beispiel sind schwarze Gummihandschuhe, die dazu neigen, Infrarotlicht zu absorbieren und von der Tiefenkamera nicht aufgenommen werden. Wenn Ihre Arbeit Gummihandschuhe umfasst, empfehlen wir, eine hellere Farbe wie Blau oder Grau zu probieren. Ein weiteres Beispiel sind große Baggy-Handschuhe, die dazu neigen, die Form Ihrer Hand zu verdecken. Wir empfehlen die Verwendung von Handschuhen, die möglichst formgenau sind, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Ihr Visier Fingerabdrücke oder Verschmierungen hat, verwenden Sie das Mikrofaser-Reinigungstuch, das mit der HoloLens enthalten ist, um Ihr Visier sanft zu sauber.

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Keine Verbindung mit Wi-Fi möglich

Hier sind einige Dinge, die Sie ausprobieren sollten, wenn Sie Ihre HoloLens nicht mit einem WLAN verbinden können:

  • Stellen Sie sicher, dass das WLAN aktiviert ist. Um dies zu überprüfen, verwenden Sie die Geste Start, und wählen Sie dann Einstellungen>Netzwerk &Internet-WLAN> aus. Wenn das WLAN eingeschaltet ist, schalten Sie es aus und dann wieder ein.
  • Verringern Sie den Abstand zum Router oder Zugangspunkt.
  • Starten Sie Ihren Wi-Fi Router neu, und starten Sie Dann HoloLens neu. Try connecting again.
  • Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, prüfen Sie, ob Ihr Router die neueste Firmware verwendet. Diese Informationen finden Sie auf der Website des Herstellers.

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Bluetooth-Geräte werden nicht gekoppelt

Wenn Sie Probleme beim Koppeln eines Bluetooth-Geräts haben, versuchen Sie Folgendes:

  • Wechseln Sie zu Einstellungen>Geräte, und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist. Wenn dies der Wert ist, schalten Sie es aus und wieder ein.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Bluetooth-Gerät vollständig aufgeladen ist oder über frische Batterien verfügt.
  • Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, starten Sie die HoloLens neu.

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USB-C-Mikrofon funktioniert nicht

Beachten Sie, dass sich einige USB-C-Mikrofone fälschlicherweise als Mikrofon und Lautsprecher melden. Dies ist ein Problem mit dem Mikrofon und nicht mit HoloLens. Beim Anschließen eines dieser Mikrofone an HoloLens kann der Ton verloren gehen. Glücklicherweise gibt es eine einfache Lösung.

Legen Sie in Einstellungen ->System ->Sound die integrierten Lautsprecher (Analog Feature Audio Driver) explizit als Standardgerät fest. HoloLens sollte sich diese Einstellung merken, auch wenn das Mikrofon entfernt und später wieder verbunden wird.

Problembehandlung bei USB-C-Mikrofonen.

Geräte, die unter Einstellungen als verfügbar aufgeführt sind, funktionieren nicht.

HoloLens (1. Generation) unterstützt keine Bluetooth-Audioprofile. Bluetooth-Audiogeräte wie Lautsprecher und Headsets werden in den HoloLens-Einstellungen möglicherweise als verfügbar angezeigt, werden aber nicht unterstützt.

HoloLens 2 unterstützt das Bluetooth A2DP-Audioprofil für die Stereowiedergabe. Das Bluetooth Hands Free-Profil, das die Mikrofonaufnahme von einem Bluetooth-Peripheriegerät ermöglicht, wird auf HoloLens 2 nicht unterstützt.

Wenn Sie Probleme bei der Verwendung eines Bluetooth-Geräts haben, stellen Sie sicher, dass es sich um ein unterstütztes Gerät handelt. Folgende Geräte werden unterstützt:

  • Englischsprachige QWERTY Bluetooth-Tastaturen (Sie können diese überall verwenden, wo Sie die holografische Tastatur verwenden).
  • Bluetooth-Mäuse.
  • Der HoloLens-Klicker.

Sie können andere Bluetooth HID- und GATT-Geräte mit Ihrer HoloLens koppeln. Möglicherweise müssen Sie jedoch entsprechende Begleit-Apps aus dem Microsoft Store installieren, um die Geräte tatsächlich nutzen zu können.

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