Das für die Einführung von Dynamics 365 zuständige Team besteht aus mehreren Rollen mit Schwerpunkt auf verschiedenen Zuständigkeiten. In den folgenden Tabellen werden die mit diesen Teamrollen verknüpften Erwartungen aufgeführt:
Spielt eine wesentliche Rolle bei der Förderung der Transformation im gesamten Unternehmen.
Einflussreiche Führungspersönlichkeit, die den Wert des kooperativeren Arbeitens versteht und aktiv kommuniziert.
Qualifizierungen
Vertrauenswürdige und einflussreiche Führungskraft, die einen kulturellen Wandel ermöglicht.
Innovativer Visionär, der neue Ideen und neue Technologien fördert.
Setzt sich bei der Arbeit über Grenzen hinweg, um strategische Beziehungen aufzubauen.
Dynamics 365-Fürsprecher, der sich mit Technologie und sozialen Medien auskennt.
Verantwortlichkeiten
Artikuliert das Leistungsversprechen im gesamten Führungsteam.
Dient als Vorbild in der Community.
Stellt eine angemessene Finanzierung und Personalausstattung sicher, um Veränderungen erfolgreich umzusetzen (nicht beschränkt auf Kooperationsprogramme).
Nächste Schritte mit Dynamics 365
Bietet im Rahmen des Programmauftaktes eine Einführung in die Transformationsbemühungen.
Nutzt die Dynamics 365-Funktionen, um zukünftige unternehmensweite Ankündigungen und Updates (z. B. vierteljährliche Geschäftsberichte und Ertragsübersichten) zu veröffentlichen.
Setzt moderne Methoden zur Mitarbeiterbindung ein: neue Inhalte, Diskussionen, Videos.
Erfolgsverantwortlicher
Fokus
Verantwortung und Anleitung
Abteilung
In der Regel innerhalb des wichtigsten Geschäftsbereichs
Fazit
Spielt eine wesentliche Rolle beim Fördern der Kollaborationsdienststrategie und von Dynamics 365 im gesamten Unternehmen.
Einflussreiche Führungspersönlichkeit, die den Wert des kooperativeren Arbeitens versteht und aktiv kommuniziert.
Qualifizierungen
Relevantes Maß an wirtschaftlichem und kulturellem Scharfsinn.
Vertrauenswürdiger Berater im Unternehmen.
Innovativer Visionär, der neue Ideen fördert.
Setzt sich bei der Arbeit über Grenzen hinweg, um strategische Beziehungen aufzubauen.
Dynamics 365-Fürsprecher, der sich mit Technologie und sozialen Medien auskennt.
Verantwortlichkeiten
Vermittelt allen Geschäftsbeteiligten und Benutzer-Communitys das Wertversprechen.
Dient als Vorbild in der Community.
Nimmt an einer Veranstaltung zum Motivieren der Mitarbeiter teil, um die Einführung voranzutreiben.
Fördert die Nutzung von Dynamics 365 und betont die Unterstützung durch das Unternehmen.
Stellt eine angemessene Finanzierung sowie Personal für die erfolgreiche Umsetzung der Programme sicher.
Nächste Schritte mit Dynamics 365
Bietet im Rahmen des Programmauftaktes eine Einführung in die Transformationsbemühungen.
Nutzt die Dynamics 365-Funktionen, um zukünftige unternehmensweite Ankündigungen und Updates (z. B. vierteljährliche Geschäftsberichte und Ertragsübersichten) zu veröffentlichen.
Nutzt den Yammer-Feed, um ganz nah am Geschehen zu bleiben.
Markiert regelmäßig ansprechende Beiträge mit „Gefällt mir“, um weiterhin erfolgsversprechende Gespräche und Zusammenarbeit im Netzwerk zu fördern.
Befürworter
Fokus
Informationen und Interaktionen
Abteilung
Mitarbeiter in jedem Geschäftsbereich oder jeder Abteilung
Fazit
Steigert das Bewusstsein und Verständnis für Dynamics 365 im ganzen Unternehmen und fördert die Interaktion damit.
Ist enthusiastisch hinsichtlich Dynamics 365, verfügt über relevantes Wissen und möchte Kollegen zur Nutzung animieren.
Zeitaufwand
Vor der Einführung: 2 Stunden pro Woche.
Nach der Einführung: 3 Stunden pro Woche.
Qualifizierungen
Verfügt über technische/soziale Kompetenzen. Ist mit Begeisterung dabei und denkt vorausschauend.
Ist ein Vordenker, der zum Erfolg von Dynamics 365 beitragen möchte.
Verantwortlichkeiten
Preist die Dynamics 365-Lösung und ihren Mehrwert im ganzen Unternehmen an.
Steigert die Bekanntheit durch informelle Kommunikationskanäle.
Unterstützt den Projektleiter bei Einführungsaktivitäten, Informationskampagnen und Veranstaltungen, die die Interaktion fördern.
Ist bei der Begrüßung neuer Benutzer behilflich und bietet Anleitung und bewährte Vorgehensweisen.
Programmmanager
Fokus
Plant den Rollout der Dynamics 365-Lösung und setzt ihn um
Abteilung
IT-Abteilung
Fazit
Beaufsichtigt die gesamte Einführung, von der Projektplanung und den Aufgaben vor der Einführung bis hin zur Umsetzung und Erfolgsbewertung.
Hat Erfahrung mit der erfolgreichen Verwaltung einer unternehmensweiten Initiative oder eines unternehmensweiten Programms.
Benötigt sowohl technischen als auch geschäftlichen Scharfsinn.
Qualifizierungen
Verfügt über ausgeprägte Sozial-, Führungs- und Motivationskompetenzen.
Ist an Ergebnissen interessiert und ist ein Problemlöser.
Ist detailorientiert und verfügt über exzellentes Zeitmanagement.
Hat soziale Kompetenzen und setzt sich im Unternehmen sozial ein.
Verantwortlichkeiten
Legt den Projektumfang, die Ziele, die Zeitpläne und Meilensteine fest und prüft dies mit anderen Beteiligten.
Weist dem Rollout-Team Aufgaben zu und vermittelt Erwartungen klar und deutlich.
Stellt die Koordination der Einführung, der Kommunikation, der Schulungen und der Einbindungsaktivitäten für Endbenutzer sicher.
Coacht, motiviert und betreut Projektmitarbeiter und löst Rollout-Konflikte.
Nächste Schritte
Erstellt eine SharePoint-Team-Website mit einer integrierten Kommunikationsgruppe wie z. B. Yammer, um den Rollout-Projektplan sowie die Zeitpläne zu überwachen, Statusaktualisierungen zu teilen und Aufgabenbereiche zu delegieren.
Schulungsleiter
Fokus
Schulungen
Abteilung
Lernen und Entwicklung, Personalabteilung
Fazit
Etabliert ein umfassendes Verständnis der Dynamics 365-Lösung und ihrer beabsichtigten Verwendung unter Endbenutzern.
Stellt alle neuen und bearbeiteten Schulungsinhalte bereit und verwaltet sie.
Zeitaufwand
Vor der Einführung: 4 Stunden pro Woche.
Nach der Einführung: 2 Stunden pro Woche.
Qualifizierungen
Hat Erfahrung mit der Entwicklung und Durchführung von Schulungen auf mehreren Kanälen.
Kann mit einer Vielzahl von Personen planen und sie koordinieren.
Ist äußerst strukturiert sowie detailorientiert und verfügt über exzellente verbale und kommunikative Kompetenzen.
Verfügt über technische/soziale Kompetenzen.
Verantwortlichkeiten
Überprüft die auf der Microsoft Dynamics 365-Website verfügbaren Ressourcen und passt sie den internen Standards an.
Koordiniert die Logistik für alle Schulungsaktivitäten und beaufsichtigt die regelmäßige Durchführung von Schulungen zur Dynamics 365-Lösung.
Integriert Dynamics 365-Schulungen in den neuen Onboarding-Prozess.
Abteilungsleiter
Fokus
Engagement und Akzeptanz innerhalb der Geschäftsbereiche
Abteilung
Alle Abteilungen/Geschäftsbereiche, Führungsebene
Fazit
Bestimmt, wie bestimmte Abteilungen und Teams die Dynamics 365-Lösung nutzen.
Preist die Dynamics 365-Lösung teamübergreifend an und fördert die aktive Teilnahme sowie das Engagement.
Zeitaufwand
Vor der Einführung: 3 Stunden pro Woche.
Nach der Einführung: 1 Stunde pro Woche.
Qualifizierungen
Hat hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten, hat viele Kontakte, ist einflussreich und wird von Kollegen respektiert.
Hat ein Verständnis für die Abläufe in Abteilungen, eine informationsbasierte Umgebung, das Unternehmen und die Dynamik darin und findet sich darin zurecht.
Ist ein guter Zuhörer und Mentor.
Unterstützt das Management in allen Belangen, um seine Aufgaben als Führungskraft aktiv zu meistern.
Verantwortlichkeiten
Fungiert als Verbindungsglied zwischen der Endbenutzer-Community und dem Rollout-Team.
Vermittelt die Vorteile und den Mehrwert der Dynamics 365-Lösung geschäftsbereichsübergreifend.
Stellt abteilungsspezifische Mitteilungen und Ratschläge zur Nutzung der Lösung bereit.
Identifiziert Möglichkeiten, um die Geschäftsprozesse mit der Dynamics 365-Lösung zu optimieren.
IT-Spezialisten
Fokus
Technische Einrichtung und Unterstützung
Abteilung
IT-Abteilung
Fazit
Überwacht alle technischen Aspekte der Dynamics 365-Lösungsintegration in bestehende Geschäftsanwendungen.
Hat die Befugnis, IT-Entscheidungen von großer Bedeutung zu treffen.
Qualifizierungen
Umfassendes Verständnis von interner technischer Architektur und Integrationsmöglichkeiten.
Hat Erfahrung mit der Leitung des IT-Supportteams und verfügt über die erforderliche Autorität, um wichtige Entscheidungen zu treffen.
Ist ein Fürsprecher der Dynamics 365-Lösung.
Verantwortlichkeiten
Arbeitet gemeinsam mit dem FastTrack Center an der Einführung von Dynamics 365 im Unternehmen.
Bezieht alle erforderlichen IT-Mitarbeiter ein.
Arbeitet gemeinsam mit dem Projektleiter am Timing/der Logistik der Integration.
Kommuniziert technische Fragen.
Kommunikationsleiter
Fokus
Informationen und Verständnis
Abteilung
Unternehmenskommunikation
Fazit
Kontrolliert die Entwicklung, Genehmigung und Bereitstellung unternehmensweiter Mitteilungen rund um den Rollout von Dynamics 365.
Hat umfassende Kenntnisse über interne bewährte Vorgehensweisen zur Kommunikation.
Zeitaufwand
Vor der Einführung: 5 Stunden pro Woche.
Nach der Einführung: 2 Stunden pro Woche.
Qualifizierungen
Weist Erfolg bei der Entwicklung und Umsetzung der Unternehmenskommunikation für eine Vielzahl von Zielgruppen vor.
Hat Erfahrung mit Tools und Ansätzen für soziale Medien als Teil einer Kommunikationsstrategie.
Verfügt über herausragende Schreib- und Korrekturfähigkeiten sowie verbale Kommunikationskompetenzen.
Ist berechtigt, Unternehmensmitteilungen frei- und herauszugeben und kennt sich mit bewährten Kommunikationsstrategien bestens aus.
Verantwortlichkeiten
Arbeitet hinsichtlich der Rollout-Kommunikationsstrategie eng mit anderen Mitgliedern des Steering Committees zusammen.
Passt Kommunikationsmaterialien an interne Richtlinien an.
Sichert die Bereitstellung aller Mitteilungen vor und nach der Einführung.