Erlernen der Verwendung von Unified Service Desk

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Dieser Abschnitt enthält Informationen über die Funktionen und Funktionalitäten von Unified Service Desk für Dynamics 365, die Sie zur Konfiguration Ihrer Bearbeiter-Desktop-Anwendung verwenden können. Wir empfehlen Ihnen, die Themen in diesem Abschnitt in der Reihenfolge zu lesen, in der sie im Inhaltsverzeichnis erscheinen, damit Sie die Informationen optimal nutzen können, um Ihr Verständnis für Unified Service Desk zu erweitern.

Nachdem Sie diese Themen gelesen haben, sollten Sie eine Reihe von exemplarischen Vorgehensweisen durchgehen, die Ihnen zeigen, wie Sie schrittweise eine Bearbeiter-Anwendung mit verschiedenen Funktionen von Unified Service Desk erstellen. Weitere Informationen: Unified Service Desk Konfiguration exemplarische Vorgehensweise

Inhalt dieses Abschnitts

Gehosteten Steuerelementtypen, Aktionen und Ereignisse

Vordefinierte Aktionen und Ereignisse für ein gehostetes Steuerelement anzeigen

Eingebettete Hilfe für Aktionen und Veranstaltungen anzeigen

Verwenden Sie Ersetzungsparameter zur Konfiguration des Unified Service Desk

Bereiche, Bereichstypen und Bereichslayouts in Unified Service Desk

Symbolleisten im Unified Service Desk

Verwenden von Fensternavigationsregeln in Unified Service Desk

Sitzungsverwaltung in Unified Service Desk

Kundeninteraktionen mit Agentskripten führen

Ausführen von Skripts mithilfe der Skriptlets in Unified Service Desk

Suchen von Daten mithilfe von Entitätssuchen in Unified Service Desk

Nutzen Sie Wissen für eine effektive Kundenbindung.

Referenz

Typen gehosteter Steuerelemente und Referenz zu Aktionen/Ereignissen

Erste Schritte mit dem Konfigurieren Ihrer Agent-Anwendung

Importieren von exemplarischen Vorgehensweisen zur Unified Service Desk-Konfiguration