Arbeitsauftragszusammenfassungsbericht
Betriebsleiter sind für die Verwaltung von Arbeitsaufträgen verantwortlich, um ihre Kunden rechtzeitig zu unterstützen. Um besser zu verstehen, welche Maßnahmen für eine bessere Leistung des Außendienstes erforderlich sein können, helfen Berichte, wichtige Betriebsmetriken zu überwachen.
Bevor Sie beginnen
Ein Field Service-Administrator muss den Bericht in Einstellungen>Analysen und Erkenntnisse>Einstellungen>Field Service-Verlaufsanalyse>Verwalten aktivieren.
Filter und Slicer
- Datumsbereich: Ein relativer Datumsbereich.
- Kunde: In Field Service konfigurierte Kundenkonten.
- Systemstatus: Buchungsstatus eines Arbeitsauftrags.
- Arbeitsauftragstyp: Arbeitsauftragstypen in Field Service.
- Unterstatus: Benutzerdefinierte Unterstatus beziehen sich auf den Buchungsstatus eines Arbeitsauftrags.
- Servicegebiet: In Field Service festgelegtes Gebiet.
- Techniker: Aktive buchbare Ressourcen in Field Service.
Berichtmetriken
Um auf den Arbeitsauftragszusammenfassungs-Bericht zuzugreifen, öffnen Sie die App Field Service, gehen Sie zum Bereich Ressourcen und dann zu Analysen und Erkenntnisse>Field Service-Verlaufsanalysen.
Arbeitsaufträge
Gesamtzahl der Arbeitsaufträge, die für die ausgewählten Filter erstellt wurden.
Offene Arbeitsaufträge
Gesamtzahl der aktuell geöffneten Arbeitsaufträge.
Gebrochenes Versprechen (%%)
Prozentsatz der Arbeitsaufträge, die innerhalb des Versprechungsfensters nicht ausgeführt wurden.
Durchschnittliche Zeit gemäß Zeitplan (Minuten)
Durchschnittliche Planungszeit vom Zeitpunkt der Erstellung des Arbeitsauftrags bis zum Zeitpunkt der ersten Buchung.
Durchschnittliche Reisezeit (Std.)
Durchschnittliche Zeit, die ein Agent benötigt, um zum Kunden zu reisen. Berechnet für alle nicht vereinbarten Arbeitsaufträge.
Durchschnittliche Abschlusszeit (Std.)
Durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um alle Buchungen für einen bestimmten Arbeitsauftrag ab dem Datum der Erstellung des Arbeitsauftrags abzuschließen.
Durchschn. CSAT
Durchschnittliche Kundenzufriedenheitsquote.
Arbeitsaufträge nach Systemstatus
Anzahl der Arbeitsaufträge nach Status.
Arbeitsauftragstrends nach Systemstatus
Arbeitsauftragsstatus im Verlauf der Zeit.
Arbeitsaufträge nach Unterstatus
Anzahl der Arbeitsaufträge nach Unterstatus.
Arbeitsauftragstrends nach Arbeitsauftragstyp
Arbeitsauftragstyp im Verlauf der Zeit.
Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss nach Arbeitsauftragstyp (Minuten)
Durchschnittliche Zeit zum Abschließen eines Arbeitsauftrags im Verlauf der Zeit.
Arbeitsaufträge nach primären Vorfalltyp
Anzahl der Arbeitsaufträge nach primärem Vorfalltyp.
Gebrochenes Versprechen (%%) nach Arbeitsauftragstyp
Stellt die Korrelation zwischen dem Prozentsatz der gebrochenen Versprechen und dem Arbeitsauftragstyp dar.
Gebrochenes Versprechen (%%) im Vergleich zur durchschnittlichen Zeit gemäß Zeitplan (Minuten)
Korrelation zwischen dem Prozentsatz der gebrochenen Versprechen und der durchschnittlichen Planungszeit in Minuten.
Gebrochenes Versprechen (%%) im Vergleich zur durchschnittlichen Reisezeit (Std.)
Korrelation zwischen dem Prozentsatz der gebrochenen Versprechen und der durchschnittlichen Fahrtzeit in Stunden.
CSAT-Trend
Durchschnittlicher CSAT-Wert pro Monat im Verlauf der Zeit.
CSAT nach Unterstatus
Anzahl der Arbeitsaufträge mit CSAT-Bewertung nach Unterstatus.
Gebietsanalyse
Anzahl der Buchungen nach Gebiet auf einer Karte. Das Gebiet muss eine physischer geografischer Standort sein, um auf der Karte angezeigt zu werden.