Verwalten von Reaktionsgruppenworkflows in Lync Server 2013
Thema Letzte Änderung: 01.10.2012
Ein Reaktionsgruppenworkflow definiert das Verhalten eines Anrufs von dem Zeitpunkt, zu dem das Telefon klingelt, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem ein Agent den Anruf anhört. Der Workflow enthält Warteschlangen- und Routinginformationen sowie Informationen zur Sammelsuche oder zur interaktiven Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR).
In den Themen in diesem Abschnitt werden bewährte Methoden für das Entwerfen von IVR-Workflows beschrieben und erläutert, wie Sie angepasste Geschäftszeiten und Feiertagssätze erstellen, Workflows erstellen oder ändern und Arbeitsgruppen löschen.