Verwalten von Reaktionsgruppen in lync Server 2013Managing response groups in Lync Server 2013

 

Letztes Änderungsstand des Themas: 2018-02-01Topic Last Modified: 2018-02-01

Reaktionsgruppen sind eine Anrufverwaltungsfunktion, mit der Sie Anrufe für einen bestimmten Bereich (z. B. ein Helpdesk) in der Warteschleife platzieren und anschließend an eine zuständige Personengruppe namens Agents weiterleiten können.Response groups are a call management feature that enables you to queue calls that are made to a specific area, such as a Help Desk, and then route the calls to a designated group of people, called agents.

Um die Reaktionsgruppen zu verwalten, konfigurieren Sie Agentgruppen, Warteschlangen und Workflows. Diese legen fest, wie ein Anruf vom Zeitpunkt der Tätigung bis hin zur Beantwortung durch einen Agent verarbeitet wird.To manage response groups, you configure agent groups, queues, and workflows, which define what happens to a call from the time it is placed until an agent answers it.

Hinweis

Wenn Sie mehr als 300 Workflows in einem einzelnen Pool in ihrer Reaktionsgruppen Bereitstellung haben, ist es besser, lync Server-Verwaltungsshell-Cmdlets zum Erstellen der Workflows zu verwenden.If you have more than 300 workflows in a single pool in your Response Group deployment, it is better to use Lync Server Management Shell cmdlets to create the workflows. Wenn Sie das Reaktionsgruppen-Konfigurationstool zum Erstellen von Workflows für einen Pool mit mehr als 300 Workflows verwenden, wird für das Laden der Webseite sehr viel Zeit benötigt.If you use the Response Group Configuration Tool to create workflows for a pool that has more than 300 workflows, the webpage takes a long time to load. Die Anzahl der Agents, die indirekt Workflows über die Warteschlangen zugeordnet sind, wirkt sich auch proportional auf das Laden von Seiten aus.The number of agents that are indirectly associated with workflows through the queues also has a proportional effect on page loading.

Die Themen in diesem Abschnitt bieten schrittweise Anleitungen für Aufgaben, die Sie ausführen können, um die Reaktionsgruppenanwendung in Ihrer Bereitstellung anzupassen und zu verwalten.Topics in this section provide step-by-step procedures for tasks that you can perform to customize and maintain the Response Group application in your deployment

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