Automatische Telefonzentrale und Anruf Warteschlangen Wähl-und sprach Erkennungs ReferenzAuto attendant and call queue dialing and voice recognition reference

Suchen nach BenutzernSearching for users

Dial by Name ist eine Funktion einer automatischen Telefonzentrale, die auch als Verzeichnissuche bezeichnet wird.Dial by Name is a feature of an auto attendant that is also known as directory search. Damit können die Personen, die Ihre automatische Telefonzentrale anrufen, die Spracherkennung (Spracherkennung) oder Ihre DTMF-Antworten (Telefontastatur) verwenden, um einen vollständigen oder teilweisen Namen einzugeben, um das Firmenverzeichnis zu durchsuchen, die Person zu suchen und dann den Anruf an Sie zu übertragen.It enables the people who call your auto attendant to use voice (speech recognition) or their phone keypad (DTMF) responses to enter a full or partial name to search company's directory, locate the person, and then have the call transferred to them. Benutzer, die Sie über den Namen "Dial by" gefunden und erreicht haben möchten, müssen nicht über eine Telefonnummer verfügen oder Ihnen Anrufpläne zugeordnet haben, Sie müssen aber über eine Telefon System Lizenz verfügen, wenn Sie Online-Benutzer sind oder Enterprise-VoIP für Skype for Business Server-Benutzer aktiviert sind.Users you wish to have located and reached using Dial by Name aren't required to have a phone number or have Calling Plans assigned to them, but they must have a Phone System license if they are online users, or Enterprise Voice enabled for Skype for Business Server users. Durch die Wahl nach Namen können sogar Anrufe an Microsoft Teams-Benutzer, die in verschiedenen Ländern oder Regionen für multinationale Organisationen gehostet werden, gefunden und übertragen werden.Dial by Name will even be able to find and transfer calls to Microsoft Teams users who are hosted in different countries or regions for multi-national organizations. Wenn Sie die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt haben, aktivieren Sie in einer automatischen Telefonzentrale explizit Dial by Name.Given the prerequisites involved, you explicitly enable Dial by Name in an auto attendant.

Dial by Extension ist eine Funktion einer automatischen Telefonzentrale, die ebenfalls Teil der Verzeichnissuche ist.Dial by extension is a feature of an auto attendant that is also part of directory search. Sie ermöglicht es den Personen, die Ihre automatische Telefonzentrale anrufen, die Spracherkennung (Spracherkennung) oder Ihre DTMF-Antworten (Telefontastatur) zu verwenden, um die Durchwahl des Benutzers einzugeben, den Sie erreichen möchten, und dann den Anruf an Sie übertragen zu lassen.It enables the people who call your auto attendant to use voice (speech recognition) or their phone keypad (DTMF) responses to enter the phone extension of the user they're trying to reach, and then have the call transferred to them. Benutzer, die Sie mit Dial by Extension erreichen möchten, müssen nicht über eine Telefonnummer verfügen oder Ihnen Anrufpläne zugeordnet haben, Sie müssen aber über eine Telefon System Lizenz verfügen, wenn Sie Online-Benutzer sind oder Enterprise-VoIP für Skype for Business Server-Benutzer aktiviert sind.Users you wish to have located and reached using Dial by extension aren't required to have a phone number or have Calling Plans assigned to them, but they must have a Phone System license if they are online users, or Enterprise Voice enabled for Skype for Business Server users. Außerdem benötigen Sie einen entsprechend konfigurierten Wählplan für Ihre Benutzer.You will also need to have an appropriately configured dial plan for your users. Dial by Extension kann sogar Anrufe an Microsoft Teams-Nutzer finden und übertragen, die in verschiedenen Ländern oder Regionen für multinationale Organisationen gehostet werden.Dial by extension will even be able to find and transfer calls to Microsoft Teams users who are hosted in different countries or regions for multi-national organizations. Wenn Sie die erforderlichen Voraussetzungen erfüllen, aktivieren Sie in einer automatischen Telefonzentrale explizit die Durchwahlnummer.Given the prerequisites involved, you explicitly enable Dial by extension in an auto attendant.

Maximale VerzeichnisgrößeMaximum directory size

Die Anzahl der Active Directory-Benutzer, die nach Namen wählen, und die Durchwahl können unterstützen, wenn ein Anrufer nach einer bestimmten Person sucht.There is no limit on the number of Active Directory users Dial by Name and Dial by Extension can support when a caller search for a specific person. Ein Anrufer kann Teil-oder vollständige Namen (Vorname + Nachname und auch Nachname + Vorname) eingeben, benötigt aber die vollständige Durchwahlnummer.A caller can enter partial or full names (FirstName + LastName, and also LastName + FirstName), but needs the full extension number. Die maximale Namen Listengröße, die eine einzelne automatische Telefonzentrale mithilfe der Spracherkennung unterstützenkann, ist 80.000-Benutzer.The maximum name list size that a single auto attendant can support using speech recognition is 80,000 users.

EingabetypInput type SuchformatSearch format Maximale Anzahl der Benutzer in einer OrganisationMaximum number of users in an organization
MFV (Eingabe über die Wähltastatur)DTMF (keypad entry) TeilweisePartial
Vorname + NachnameFirstName + LastName
Nachname + VornameLastName + FirstName
Keine BeschränkungNo limit
Sprache (Spracheingabe)Speech (voice input) VornameFirstName
LastNameLastName
Vorname + NachnameFirstName + LastName
Nachname + VornameLastName + FirstName
80.000-Benutzer80,000 users

Hinweis

Wenn Sie mit der Spracherkennung Dial by Name verwenden, das Active Directory Ihrer Organisation jedoch größer als 80.000-Benutzer ist und Sie den Umfang der Wählfunktion nicht mit der Funktion "Wählbereich" beschränkt haben, funktioniert das Wählen nach Namen weiterhin für Ihre Anrufer über eine Telefontastatur, und Spracheingaben sind für alle anderen Szenarien verfügbar.If you are using Dial by Name with speech recognition, but your organization's Active Directory is larger than 80,000 users and you haven't limited the scope of Dial by Name using Dial Scope feature, Dial by Name will still work for your callers using a phone keypad, and voice inputs will be available for all other scenarios. Sie können das Feature "Wählbereich" verwenden, um die Namen zu verkleinern, die erreichbar sind, indem Sie den Bereich des Wähl namens für eine bestimmte automatische Telefonzentrale ändern.You can use the Dial Scope feature to narrow down the names that are reachable by changing the scope of Dial by Name for a particular auto attendant.

Namensanwahl - Eingabe über die Wähltastatur (MFV)Dial by Name - Keypad (DTMF) entry

Personen, die sich einwählen, können mithilfe von Dial by Name die Benutzer erreichen, indem Sie entweder den vollständigen oder teilweise Namen der Person angeben, die Sie erreichen möchten.People calling in can use Dial by Name to reach users by specifying either the full or partial name of the person they are trying to reach. Es gibt verschiedene Formate, die verwendet werden können, wenn der Name eingegeben wird.There are various formats that can be used when the name is entered.

Wenn Sie das Verzeichnis Ihrer Organisation durchsuchen, können Benutzer die Taste "0" (null) verwenden, um ein Leerzeichen zwischen dem Vornamen und dem Nachnamen und dem letzten Namen anzugeben.When searching your organization's directory, people can use the '0' (zero) key to indicate a space between the first name and last or last name and first. Wenn Sie den Namen eingeben, werden Sie aufgefordert, ihren Tastatur Eintrag mit der #-Taste zu kündigen.When they are entering the name, they will be asked to terminate their keypad entry with the # key. Wenn Sie beispielsweise den Namen der Person eingeben, die Sie erreichen möchten, drücken Sie #.For example, "After you enter the name of the person you are trying to reach, press #." Wenn mehrere Namen gefunden werden, erhält der Gesprächspartner eine Liste der Namen, aus denen Sie auswählen können.If there are multiple names that are found, the person calling will be given a list of names to select from.

Anrufer können bei der Suche nach Namen in Ihrer Organisation über die Wähltastatur eines Telefons die folgenden Suchformate verwenden:People can search for names in your organization using the following search formats on their phone keypad:

NamensformatName format SuchtypSearch type BeispielExample SuchergebnisSearch result
Vorname + NachnameFirstName + LastName VollständigFull Amos0Marble#Amos0Marble# Amos MarbleAmos Marble
Nachname + VornameLastName + FirstName VollständigFull Marble0Amos#Marble0Amos# Amos MarbleAmos Marble
VornameFirstName VollständigFull Amos#Amos# Drücken Sie „1" für Amos Marble.Press 1 for Amos Marble
Drücken Sie „2" für Amos Marcus.Press 2 for Amos Marcus
LastNameLastName VollständigFull Marble#Marble# Drücken Sie „1" für Amos Marble.Press 1 for Amos Marble
Drücken Sie „2" für Mary Marble.Press 2 for Mary Marble
Vorname oder NachnameFirstName or LastName TeilweisePartial Mar#Mar# Drücken Sie „1" für Mary Marble.Press 1 for Mary Marble
Drücken Sie „2" für Mary Jones.Press 2 for Mary Jones
Drücken Sie „3" für Amos Marcus.Press 3 for Amos Marcus
Vorname + NachnameFirsName + LastName TeilweisePartial Amos0Mar #Amos0Mar# Drücken Sie „1" für Amos Marble.Press 1 for Amos Marble
Drücken Sie „2" für Amos Marcus.Press 2 for Amos Marcus
Nachname + VornameLastName + FirstName TeilweisePartial Mar0Am#Mar0Am# Drücken Sie „1" für Amos Marble.Press 1 for Amos Marble
Drücken Sie „2" für Amos Marcus.Press 2 for Amos Marcus

Bei der Suche nach Personen über die Wähltastatur eines Telefons können verschiedene Sonderzeichen verwendet werden.There are several special characters that are used when searching for people using a phone keypad. Die Person wird beispielsweise aufgefordert, die Pound-Taste (#) zu verwenden, während die NULL-Taste (0) für ein Leerzeichen zwischen den Namen verwendet wird.For example, the person will be asked to use the pound key (#), while the zero (0) key is used for a space between names. Wenn die Anrufer die Sterntaste (*) drücken, wird die Liste der übereinstimmenden Namen wiederholt.Pressing the star key (*) will repeat the list of matching names to the person.

Sonderzeichen auf der Wähltastatur eines TelefonsSpecial phone keypad character BedeutungWhat it means
# Endzeichen bei der Eingabe eines NamensEnd character when entering a name.
00 Leerschritt zwischen NamenSpace between names.
* Wiederholt die Liste der übereinstimmenden Namen.Repeat the list of matching names.

Namensanwahl - Namenserkennung mit SpracheDial by Name - Name recognition with speech

Personen können mit ihrer Stimme (Spracherkennung) nach anderen Personen in Ihrer Organisation suchen.People can search for others in their organization with their voice (speech recognition). Sie können auch beliebige Personen in Active Directory erreichen, indem Sie den Namen der Person sagen, die Sie suchen möchten.They can also reach anyone in Active Directory by saying the name of the person they are trying to locate. Durch die Verwendung von Spracheingaben können Namen in unterschiedlichen Formaten erkannt werden, einschließlich Vorname, Nachname, Vorname + Nachname oder Nachname + Vorname.Using voice inputs can recognize names in various formats, including FirstName, LastName, FirstName + LastName, or LastName + FirstName.

Sie können die Spracherkennung für eine automatische Telefonzentrale aktivieren, aber die Telefontastatur Eingabe (DTMF) ist nicht deaktiviert.You can enable speech recognition for an auto attendant, but phone keypad entry (DTMF) isn't disabled. Die Telefontastatur Eingabe kann jederzeit verwendet werden, auch wenn die Spracherkennung für die automatische Telefonzentrale aktiviert ist.Phone keypad entry can be used at any time even if speech recognition is enabled on the auto attendant.

Wenn mehrere Namen gefunden werden, wird wie bei der Telefontastatur Eingabe eine Liste der Namen angezeigt, aus denen Sie auswählen können.As with phone keypad entry, if multiple names are found, the person calling hears a list of names to select from.

Anrufer können Namen in den folgenden Formaten sagen:Callers can say names in the following formats:

Name mit SpracheName with speech SuchtypSearch type BeispielExample SuchergebnisSearch result
Vorname + NachnameFirstName + LastName VollständigFull Amos MarbleAmos Marble Amos MarbleAmos Marble
Nachname + VornameLastName + FirstName VollständigFull Marble AmosMarble Amos Amos MarbleAmos Marble
VornameFirstName VollständigFull AmosAmos Drücken oder sagen Sie „1" für Amos Marble.Press or say 1 for Amos Marble
Drücken oder sagen Sie „2" für Amos Jones.Press or say 2 for Amos Jones
LastNameLastName VollständigFull MarbleMarble Drücken oder sagen Sie „1" für Amos Marble.Press or say 1 for Amos Marble
Drücken oder sagen Sie „2" für Ben Marble.Press or say 2 for Ben Marble

Hinweis

Es kann bis zu 36 Stunden dauern, bis ein neuer Benutzer seinen Namen im Verzeichnis für Dial by Name mit Spracherkennung aufgrund von Active Directory-Replikationsverzögerungen auflistet.It might take up to 36 hours for a new user to have their name listed in the directory for Dial by Name with speech recognition due to Active Directory replication lag.

SprachunterstützungLanguage support

Die folgenden Sprachen sind für Text-zu-Sprache mit ausgehenden Eingabeaufforderungen verfügbar:The following languages are available for text-to-speech used with outgoing prompts:

Arabisch (EG)Arabic (EG) Englisch (NZ)English (NZ) Koreanisch (KO)Korean (KO)
Chinesisch (HK)Chinese (HK) Englisch (Großbritannien)English (UK) Norwegisch (NO)Norwegian (NO)
Chinesisch (TW)Chinese (TW) Englisch (USA)English (US) Polnisch (PL)Polish (PL)
Chinesisch (ZH)Chinese (ZH) Finnisch (FI)Finnish (FI) Portugiesisch (BR)Portuguese (BR)
Dänisch (DA)Danish (DA) Französisch (CA)French (CA) Portugiesisch (PT)Portuguese (PT)
Niederländisch (NL)Dutch (NL) Französisch (FR)French (FR) Russisch (RU)Russian (RU)
Englisch (AU)English (AU) Deutsch (DE)German (DE) Spanisch (ES)Spanish (ES)
Englisch (CA)English (CA) Italienisch (IT)Italian (IT) Spanisch (MX)Spanish (MX)
Englisch (IN)English (IN) Japanisch (JP)Japanese (JP) Schwedisch (SV)Swedish (SV)

Die sprach Erkennungs Eingabe für automatische Telefonzentralen steht in den folgenden Sprachen zur Verfügung:Speech recognition input for auto attendants is available in the following languages:

Chinesisch (ZH)Chinese (ZH) Französisch (FR)French (FR)
Englisch (AU)English (AU) Deutsch (DE)German (DE)
Englisch (CA)English (CA) Italienisch (IT)Italian (IT)
Englisch (IN)English (IN) Japanisch (JP)Japanese (JP)
Englisch (Großbritannien)English (UK) Portugiesisch (BR)Portuguese (BR)
Englisch (USA)English (US) Spanisch (ES)Spanish (ES)
Französisch (CA)French (CA) Spanisch (MX)Spanish (MX)

Die folgenden Sprachbefehle stehen in den 14 für die Spracherkennung unterstützten Sprachen zur Verfügung:The following voice commands are available in the 14 languages supported for speech recognition:

SprachbefehlVoice command EntsprichtCorresponds to
JaYes Drücken Sie 1 für Yes.Press 1 for Yes.
NeinNo Drücken Sie 2 für Nein.Press 2 for No.
WiederholenRepeat Wiederholt die Liste der Optionen.Repeats the list of options. Drücken Sie * auf der Tastatur, um die Liste der Optionen zu wiederholen.Press * on the keypad to repeat the list of options.
VermittlungOperator Drücken Sie 0 für "Operator"Press 0 for "Operator"
HauptmenüMain Menu Die Anrufer gelangen zum Hauptmenü der automatischen Telefonzentrale.Brings the caller to the main menu of the auto attendant.
NullZero Drücken Sie 0 (standardmäßig wie "Operator").Press 0 (by default, same as "Operator").
EinsOne Drücken Sie 1.Press 1.
ZweiTwo Drücken Sie 2.Press 2.
DreiThree Drücken Sie 3.Press 3.
VierFour Drücken Sie 4.Press 4.
FünfFive Drücken Sie 5.Press 5.
SechsSix Drücken Sie 6.Press 6.
SiebenSeven Drücken Sie 7.Press 7.
AchtEight Drücken Sie 8.Press 8.
NeunNine Drücken Sie 9.Press 9.

Das Telefonsystem bietet Ihnen FolgendesHere's what you get with Phone System

Anfordern von Servicenummern für Skype for Business und Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Verfügbarkeit von Land und Region für Audiokonferenz und AnrufpläneCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans

Beispiel für Kleinunternehmen – Einrichten einer automatischen TelefonzentraleSmall business example - Set up an auto attendant