Bewerten der Bereitschaft zu organisationsweiten ÄnderungenAssess organizational change readiness

Diagramm zum Upgrade von Fahrten mit Hervorhebung der Benutzer BereitschaftsstufeUpgrade journey diagram, emphasizing the User Readiness stage

Dieser Artikel ist Teil der Benutzer Bereitschaftsstufe Ihres Upgrade-Vorgangs, einer Aktivität, die Sie parallel zur technischen Bereitschaftsphase abschließen.This article is part of the User Readiness stage of your upgrade journey, an activity you complete in parallel with the Technical Readiness stage. Vergewissern Sie sich zunächst, dass diese Aktivitäten aus den vorherigen Phasen abgeschlossen sind:Before proceeding, confirm that you've completed these activities from previous stages:

Nachdem Sie Ihr Projektteam gesichert und ihre Vision, ihren Umfang und ihre Ziele definiert haben, besteht der nächste Schritt bei der Upgrade-Reise darin, sicherzustellen, dass Ihre Organisation und Ihre Benutzer für Teams bereit sind – eine Aktivität, die Sie parallel zur Sicherstellung ihrer technischen Bereitschaft abschließen.After you've secured your project team and defined your vision, scope, and goals, the next step on your upgrade journey is to ensure that your organization and users are ready for Teams—an activity that you complete in parallel with ensuring your technical readiness. Um den Wert aus Teams zu realisieren, müssen Benutzer ihn tatsächlich verwenden.To realize value from Teams, users must actually use it. Wenn Sie Teams einfach aktivieren, können Sie nicht garantieren, dass Sie Ihr Ziel erreichen.Simply enabling Teams doesn't guarantee that you achieve your goal. Die Benutzer haben unterschiedliche Anwendungsfälle und unterschiedliche Lernstile, die sich an neue Technologien mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten anpassen.Users have different use cases and varying learning styles, and they adapt to new technology at different speeds. Die gute Nachricht ist, dass die Verwaltung von Änderungen nicht so kompliziert ist, aber eine gezielte Anstrengung unternimmt.The good news is that managing change isn't all that complicated, but it does take a focused effort. Die folgenden geführten Diskussionen sollen Ihnen helfen, ihre Nutzerbasis zu verstehen, damit Sie das richtige Bildungsniveau vorbereiten können, um die Benutzerakzeptanz zu erleichtern und zu beschleunigen.The guided discussions below are designed to help you understand your user base so that you can prepare the right level of education to facilitate and accelerate user adoption. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie Ihre Nutzerbasis sehen:There are two ways you should look at your user base:

  • Bereitschaft zur organisatorischen Änderung: Sie wissen, wie schnell (oder nicht) Benutzer normalerweise auf Änderungen reagieren.Organizational change readiness: Understanding how quickly (or not) users typically react to change. Mithilfe dieser Informationen können Sie die Höhe des Bekanntheitsgrads, der Schulung und des Mehrwerts informieren, die Sie möglicherweise ausführen müssen, um die Benutzerakzeptanz zu steigern.This information will help inform the amount of awareness, training, and value-selling you might need to do to drive user adoption.
  • Teamwork- Szenarien: Wenn Sie wissen, wie Benutzer arbeiten, können Sie Teams ihren Arbeitsaktivitäten zuordnen, die Einführung beschleunigen und die Umstellung von Skype for Business erleichtern.Teamwork scenarios: Understanding how users work will enable you to map Teams to their work activities, accelerating adoption and facilitating the shift away from Skype for Business.

Hinweis

Sie können die nachstehend aufgeführten Beurteilungsaktivitäten an jede änderungsinitiative in Ihrer Organisation anpassen.You can adapt the assessment activities given below to any change initiative in your organization. Besprechen Sie die Fragen einfach anhand des Projektumfangs.Simply address the questions based on the scope of your project. In den folgenden Diskussionen kann "neue Lösung" für Audioanrufe, Audiokonferenzen oder Ihr Upgrade von Skype for Business in Teams gelten.In the following discussions, "new solution" can apply to audio calling, audio conferencing, or your upgrade from Skype for Business to Teams.

Ein Symbol mit Entscheidungspunkten
EntscheidungspunkteDecision points
  • Was ist die Kultur Ihrer Organisation, wenn es um Änderungen geht?What is the culture of your organization when it comes to change?
  • Wie können die neuen Technologien die Funktionsweise von Benutzern optimieren?How can the new technology optimize the way users work?
  • Für welche Benutzer ist es wahrscheinlich besonders wichtig, dass Sie Sie dazu bringen, ihre Arbeitsweise zu ändern?Which users are likely to require special attention to get them to change the way they work?
Ein Symbol, das die nächsten Schritte darstellt
Nächste SchritteNext steps
  • Verwenden Sie die folgenden Anleitungen und zugehörigen Aktivitäten, um das Benutzer Bereitschafts Profil Ihrer Organisation zu erfassen.Use the following guidance and associated activities to capture your organization's user readiness profile.

Bereitschaft zur organisatorischen ÄnderungOrganizational change readiness

Indem Sie die Bereitschaft Ihrer Organisation bewerten, können Sie feststellen, wie empfänglich (oder nicht) Ihre Benutzer in der Lage sein werden, die Arbeitsweise und die Einführung neuer Technologien zu ändern.By assessing your organization's readiness, you can determine how receptive (or not) your users are likely to be to changing the way they work and adopting new technology. Wenn Sie wissen, wie Benutzer auf Änderungen reagieren, können Sie Ihre Organisation dazu veranlassen, sich proaktiv mit Bedenken zu befassen, ihren Rollout-Plan so anzupassen, dass ein optimales Buy-in erzielt wird, und Benutzer identifizieren, die Ihnen helfen können, die Änderung mit Gleichaltrigen zu vereinfachen.Understanding how users react to change empowers your organization to proactively address concerns, adjust your rollout plan to get optimal buy-in, and identify users who can actually help you facilitate the change with their peers.

AktivitätActivity

Verwenden Sie die folgenden Konversationsstarter, um eine Beurteilung der organisatorischen Eignung durchzuführen und die Kultur Ihrer Organisation zu dokumentieren, wenn es um Änderungen geht.Use the following conversation starters to conduct an organizational readiness assessment and document the culture of your organization when it comes to change. Diese Informationen können Ihnen helfen, zu erfahren, wie viel Bekanntheit und Schulung Sie möglicherweise für Ihr Projekt implementieren müssen.This information can help inform how much awareness and training you might need to implement for your project. Machen Sie sich keine Sorgen über exakte Zahlen.Don't worry about exact numbers. Diese Übung stellt ein allgemeines Verständnis ihrer Organisationskultur dar.This exercise represents a general understanding of your organizational culture. Wenn Sie Hilfe bei den ersten Schritten benötigen, evaluieren Sie einfach einen früheren Rollout; Dies kann Ihnen dabei helfen, zu antizipieren, wie Benutzer auf Änderungen reagieren können, und Ihnen dabei helfen, die erwarteten Reaktionen proaktiv zu beheben.If you need help getting started, simply evaluate a past rollout; this can help you anticipate how users might react to change and help you proactively address the reactions you expect.

Welcher Prozentsatz der Benutzer fällt in die einzelnen Buckets?What percentage of users fall into each bucket?

Frühe AnwenderEarly adopters Informierte BenutzerInformed users NachzüglerLaggards
Diese Benutzer fordern die Lösung an, bevor Sie verfügbar ist.These users request the solution before it's available. Diese Benutzer akzeptieren die Lösung, sobald ihr Wert nachgewiesen wird.These users accept the solution as soon as its value is demonstrated. Diese Benutzer lehnen die Lösung ab, auch wenn Sie in die Änderung verschoben wurde.These users reject the solution, even when pushed into change.

Tipp

Tragen Sie Ihre frühen adoptierenden für Ihre Pilottests sowie als Peer-Champions ein.Enlist your early adopters for your pilot testing in addition to serving as peer champions. Champions helfen dabei, neue Technologien zu evangelisieren und mit gutem Beispiel vorangehen, um Ihren Kollegen zu zeigen, wie man Wert erkennt.Champions help evangelize new technology and lead by example to show their peers how to realize value. Weitere Informationen zum Erstellen eines offiziellen Champions-Programms finden Sie im Office-Einführungsleitfaden.To learn more about creating a formal champions program, see the Office adoption guide. Ihre Nachzügler müssen vielleicht überzeugender sein, bevor Sie eine neue Technologie einführen.Your laggards might need more convincing before they adopt a new technology. Wenn mehr als 20 Prozent Ihrer Organisation in diesen Bucket fallen, verbringen Sie mehr Zeit damit, das Wert Nachrichten-Messaging zu kommunizieren und maßgeschneiderte Schulungen zu liefern.If more than 20 percent of your organization falls into this bucket, spend more time communicating the value messaging and delivering tailored training. Darüber hinaus können Sie diese durch die Änderung unterstützen, indem Sie eine Feedbackschleife öffnen, um Ihre Bedenken besser zu verstehen und zu beheben.In addition, support them through the change by opening a feedback loop to better understand and address their hesitations.

Welcher Prozentsatz der Benutzer fällt in die jeweilige Kompetenz?What percentage of users fall into each competency?

Selbst motiviertSelf-motivated Team PlayerTeam players Hand-Holding-SucherHand-holding seekers
Diese Lernenden suchen nach Ressourcen, lernen dabei.These learners seek out resources, learn by doing. Diese Benutzer genießen Gruppen-und interaktive Schulungen; Sie gehen zusammen mit Kollegen.These users enjoy group and interactive training; they'll go along with coworkers. Diese Benutzer erwarten "weißer Handschuh" oder Einzelhilfe.These users expect "white glove" or one-on-one assistance.

Tipp

Nicht jeder lernt auf die gleiche Weise.Not everyone learns the same way. Für diejenigen, die selbst motiviert sind, verweisen Sie auf die Online-Videos und Schulungs Artikel von Microsoft.For those who are self-motivated, point to Microsoft's online videos and training articles. Wenn 20 Prozent oder mehr Teamplayer sind, gewinnen Sie Ihr Schulungsteam oder einen Partner ein, um Live-, interaktive Schulungen (persönlich oder Online) zu liefern.If 20 percent or more are team players, enlist your training team or a partner to deliver live, interactive training (in person or online). In der Regel finden Sie Führungskräfte oder gezielte Rollen in der Hand-Holding-Kategorie.Typically, you'll find executives or targeted roles in the hand-holding category. Hierbei handelt es sich um eine kritische Gruppe, die von personalisierten, kurzen Schulungssitzungen profitieren würde.This is a critical group who would benefit from personalized, short training sessions. Tragen Sie Ihre Champions ein, um diesen Benutzern Schulungen zur Verfügung zu stellen, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten.Enlist your champions to help deliver training to these users, for an optimal experience.

Bewerten von Teamwork-SzenarienAssessing teamwork scenarios

Microsoft Teams erweitert die Funktionen von Skype for Business und bietet eine umfassende Lösung für Kommunikation und Zusammenarbeit.Microsoft Teams expands the capabilities of Skype for Business, offering a comprehensive communication and collaboration solution. Wenn Sie Ihren Plan für das Upgrade von Benutzern von Skype for Business auf Teams entwerfen, sollten Sie sich überlegt haben, wie Sie die Zusammenarbeit in Teamwork nutzen können, um Benutzer zu begeistern und ihren Übergang von Skype for Business zu Teams zu erleichtern.As you design your plan for upgrading users from Skype for Business to Teams, consider how you can use the power of teamwork collaboration to both excite users and facilitate their transition from Skype for Business to Teams.

Im Mittelpunkt steht, wie Menschen zusammenarbeiten, um Dinge zu erledigen.At its core, teamwork is how people work together to get things done. Es geht darum, die richtigen Personen mit den entsprechenden Tools auf eine Weise auszurichten, die für Sie geeignet ist.It's about aligning the right people with the relevant tools in a way that works for them. Teams führt Personen, Unterhaltungen, Dateien und Projekte in einem Arbeitsbereich zusammen, wodurch ein echter Hub für Teamarbeit in Ihrer Organisation entsteht.Teams brings people, conversations, files, and projects together into one workspace, creating a true hub for teamwork in your organization.

Wenn Sie wissen, wie Benutzer arbeiten und wie Sie zusammen kommen, können Sie den Benutzern dabei helfen, zu visualisieren, wie Sie Teams verwenden können, um die Umstellung von Skype for Business zu erleichtern.Understanding how user work and how they come together can help users visualize how they can use Teams, facilitating the shift away from Skype for Business. Es gibt zwei grundlegende Methoden zum Nachdenken über Teamarbeits Szenarien: Personen zentriert und projektorientiert.There are two core ways to think about teamwork scenarios: people-centric and project-centric.

  • Projektzentrierte Teamarbeit konzentriert sich auf ein bestimmtes Projekt oder eine bestimmte Initiative (beispielsweise die Planung eines Produkt Einführungs Ereignisses).Project-centric teamwork centers on a specific project or initiative (for example, planning a product launch event). Von der Bereichs Planung über die Budgetverwaltung bis hin zu Marketingaktivitäten, Projektzentrierte Teamarbeit unterstützt das Ausrichten von Projekt Arbeitsstreams, sodass jeder informiert bleibt.From scope planning to budget management to marketing efforts, project-centric teamwork helps align project workstreams, keeping everyone informed.
  • Personenzentrierte Teamarbeit dreht sich um Personen mit ähnlichen Zuständigkeiten oder Attributen, die möglicherweise im gleichen Team arbeiten (beispielsweise das Vertriebsteam, straßenkrieger) oder teamübergreifend (beispielsweise Peer Champions).People-centric teamwork revolves around people with similar responsibilities or attributes who might work on the same team (for example, the sales team, road warriors) or across teams (for example, peer champions). Wenn Sie mit einem Kollegen chatten, um eine Antwort auf eine Frage zur Teilnahme an einer Teambesprechung zu erhalten, umfassen personenbezogene Aktivitäten Informationsaustausch und Rapport Gebäude.From chatting with a colleague to get an answer to a question to participating in a team meeting, people-centric activities include information sharing and rapport building.

Um Teams optimal zu nutzen, erstellen Sie eine Teamarbeit-Strategie, die beide Szenarien umfasst und Benutzern hilft, zu verstehen, wie Teams für Sie arbeiten können.To get the most out of Teams, build a teamwork strategy that includes both scenarios, helping users understand how Teams can work for them.

Ein Symbol mit Entscheidungspunkten
EntscheidungspunktDecision point
  • Welche relatable-Teamarbeits Szenarien verwenden Sie, um die Benutzerakzeptanz von Teams zu beschleunigen und Ihr Upgrade von Skype for Business zu unterstützen?What relatable teamwork scenarios will you employ to help accelerate user adoption of Teams and facilitate your upgrade from Skype for Business?
Ein Symbol, das die nächsten Schritte darstellt
Nächste SchritteNext steps

BeispieleExamples

Projektzentrierte Teamarbeit: Produkteinführungsereignis (beispielsweise: Ihre Organisation bereitet sich auf die Einführung eines neuen Produkts auf dem Markt vor und plant eine breite Werbeveranstaltung, um das Bewusstsein zu schärfen, Leads zu generieren und Umsätze zu fördern).Project-centric teamwork: Product launch event (for example: your organization is getting ready to launch a new product to the market and is planning a broad promotional event to drive awareness, generate leads, and encourage sales).

BerücksichtigtConsideration HinweiseNotes
KernattributeCore attributes
  • Teamübergreifende Stakeholder mit verschiedenen Projekt ArbeitsstreamsCross-team stakeholders with various project workstreams
  • Häufige Ziel BesprechungenFrequent targeted meetings
  • Viele Teile/Personen, die zusammen kommen (Budget, Zeitpläne, Präsentationen, Registrierung usw.)Lots of pieces/people coming together (budget, schedules, presentations, registration, and so on)
Herausforderungen für Teamwork heuteTeamwork challenges today
  • Arbeitsstreams arbeiten in Silos mit einer geringen Sichtbarkeit für den gesamten Projektstatus oder teamübergreifende Aktivitäten:Workstreams are working in silos with limited visibility into overall project status or cross-team efforts:
    • Getrennte Unterhaltungen und fehlende "Wer macht was"Disconnected conversations and lack of "who's doing what"
    • An verschiedenen Orten verfolgte Informationen ohne teamübergreifende SichtbarkeitInformation tracked in various places with no cross-team visibility
  • Verlorene Produktivitäts Zeiten, wenn Sie ein neues Mitglied an Bord bringen oder eine Besprechung verpassenLost productivity time when bringing a new member on board or catching up from missing a meeting
Team AnforderungenTeamwork requirements
  • Schneller Zugriff auf Projektplan und AufgabenzuordnungQuick access to project schedule and task assignment
  • Öffnen Sie den Unterhaltungskanal, damit jeder informiert bleibtOpen conversation channel to keep everyone in-the-know
  • Zentraler Speicherort für aktuelle Präsentationsdateien und andere RessourcenCentral location for current presentation files and other resources
  • Möglichkeit, neue Projektteammitglieder schnell auf den neuesten Stand zu bringenAbility to bring new project team members up-to-speed quickly
  • Möglichkeit, sich gegenseitig zu ermutigen und zu unterstützen, um Impulse zu erhaltenWay to encourage and support one another to keep momentum
Teamarbeit in TeamsTeamwork in Teams
  • Team/Kanäle zum Organisieren von Projektinhalten und Thread UnterhaltungenTeam/channels to organize project content and threaded conversations
  • SharePoint für das Hosten von PPT-Dateien1SharePoint for hosting PPT files1
  • Planner-Trello zum Zuweisen einzelner Projektaufgaben und Fälligkeitsdaten1Planner/Trello for assigning individual project tasks and due dates1
  • Teams für OnlinebesprechungenTeams for online meetings
  • Mobile Teams-App für die Verbindung von unterwegsTeams mobile app for connecting on the go

1 unterstützen der APP-Integration oder-Ausrichtung in Teams.1 Supporting app integration or alignment in Teams.

Personenzentrierte Teamarbeit: Vertriebsteam (zum Beispiel: Ihr Regional verteiltes Vertriebsteam muss von unterwegs aus in Verbindung bleiben, weiterhin an der Pipeline ausgerichtet bleiben und wichtige Angebote und Initiativen verstehen, die dazu beitragen können, jährliche Quotenziele zu erreichen)People-centric teamwork: Sales team (for example: your regionally-dispersed sales team needs to stay connected from the road, remain aligned on the pipeline, and understand key offers and initiatives that can help drive toward annual quota targets)

BerücksichtigtConsideration HinweiseNotes
KernattributeCore attributes
  • Remote arbeiten (unterwegs, Hotels, Kunden Websites)Work remotely (on the road, hotels, customer sites)
  • Beziehungsorientiert – Core ExternalRelationship-focused – core external
Herausforderungen für Teamwork heuteTeamwork challenges today
  • Wiederholte Unterhaltungen mit mehreren Feld Wiederholungen (Chats, Anrufe, Besprechungen usw.) – können nicht alle gleichzeitig zusammenbringen.Repeated conversations with multiple field reps (chat, calls, meetings, etc) – can't get everyone together at once
  • Verpasste Gelegenheiten, aus Verkäufen zu lernen "WINS" – nur MundpropagandaMissed opportunities to learn from sales "wins" – word of mouth sharing only
  • Kontinuierliches mischen zwischen Anwendungen:Continually shuffling between applications:
    • Vertriebs Pipeline in ExcelSales Pipeline in Excel
    • Trend in Power BITrending in Power BI
    • Vertriebs Sicherheiten in e-MailsSales collateral in email
    • Demo Ressourcen für Kunden in SharePointCustomer demo resources on SharePoint
    • 1:1-Chats und Point-in-Time-Besprechungen1:1 chats and point-in-time meetings
    • Sales Community Outreach in jammernSales community outreach in Yammer
Team AnforderungenTeamwork requirements
  • Schneller Zugriff auf Vertriebs SicherheitenQuick access to sales collateral
  • Schnelles Erreichen eines ExpertenReach an expert quickly
  • Schnelle Umkehrung für Fragen und GenehmigungenFast turn-around for questions and approvals
  • Vertriebs Besprechungen, Pipeline BesprechungenSales meetings, pipeline reviews
  • Vertriebs SchulungsressourcenSales training resources
  • Verwaltung von KundendatenbankenCustomer database management
Teamarbeit in TeamsTeamwork in Teams
  • Teams/Kanäle nach Regionen oder Kunden, die für die Fokussierung von Inhalten und Unterhaltungen entwickelt wurdenTeams/channels by region or customer designed to focus content and conversations
  • SharePoint für Sicherheiten/Ressourcen1SharePoint for collateral/resources1
  • XLS/Power BI für Pipeline und Datenbanken1XLS/Power BI for pipeline and databases1
  • Teams für OnlinebesprechungenTeams for online meetings
  • Mobile Teams-App für die Verbindung von unterwegsTeams mobile app for connecting on the go
  • Integration der Teams-app in CRM-System1Teams app integration with CRM system1
  • Jammern für weit reichende KMU-Einblicke und Informationsaustausch *1Yammer for broad-reach SME insights and information sharing*1

1 unterstützen der APP-Integration oder-Ausrichtung in Teams.1 Supporting app integration or alignment in Teams.

Tipps zum Identifizieren einer "guten Passform" für Ihre Teamarbeit-StrategieTips for identifying a "good fit" for your teamwork strategy

Es ist einfach, eine Team Strategie für jeden Nutzer, jedes Team und jedes Projekt zu schaffen.It could be easy to get carried away forming a teamwork strategy for every user, every team, and every project. Nicht jedes Projekt oder Team benötigt eine vollständig definierte Teamarbeits Strategie.Not every project or team requires a fully defined teamwork strategy. Nachfolgend finden Sie einige bewährte Methoden für die ersten Schritte:Here are some best practices for getting started:

  • Ziehen Sie teamübergreifende Projekte in Frage, die gerade beginnen oder demnächst anstehen.Consider cross-team projects that are just starting out or are upcoming.

    • Ereignisplanung – Koordination von mehreren Teams (Budget, Logistik, Präsentationen usw.)Event planning – coordination from multiple teams (budget, logistics, presentations, and so on)
    • Pilot Projekt – freigeben von Informationen für neue Produkte, Sammeln von Feedback in einer kontrollierten UmgebungPilot new product - share information, gather feedback in a controlled environment
  • Identifizieren von Benutzer Personas und Kern Arbeitsgruppen, verbinden der verschiedenen Arten, in denen Sie miteinander interagieren, in TeamsIdentify user personas and core work groups, connecting the various ways they interact with one another into Teams

    • Vertriebsteams/-Regionen – Road Warriors, einfache Zugriffsressourcen, schnelle ReaktionszeitenSales teams/regions – road warriors, easy access resources, quick turn-around responses
    • HR – standardisierte Prozesse in allen Unternehmensbereichen, einheitlicher Ansatz bei der EinstellungHR – standardized processes across all divisions, consistent approach for hiring
    • First-work-worker – Verbindung mit Gleichaltrigen/Management, Zugriff auf Verfahren, NeoFirstline workers – connection to their peers/management, access to procedures, NEO
  • Beachten Sie folgende Punkte:Keep these considerations in mind:

    • Beginnen Sie klein.Start small. Sparen Sie größere, komplexere Projekte, nachdem Sie das Teamwork-Modell überprüft haben.Save bigger, more complex projects for after you've vetted the teamwork model.
    • Konzentrieren Sie sich auf neue Projekte.Focus on new projects. Vermeiden Sie es, ein vorhandenes Projekt zu ändern, das im Gange ist, da dies den Workflow unterbrechen kann.Avoid changing an existing project that's well underway as this may disrupt workflow.
    • Denken Sie an die Anzeigedauer.Consider timing. Die Einführung einer neuen Teamarbeits Strategie zum Umsatz am Ende des Geschäftsjahres ist möglicherweise nicht ideal.Rolling out a new teamwork strategy to sales at the end of your fiscal year may not be ideal.
    • Durchlaufen.Iterate. Sie müssen das Rad nicht neu erfinden.No need to reinvent the wheel. Wenn Sie eine Teamwork-Struktur finden, die funktioniert, wiederholen Sie diese mit anderen Arbeitsgruppen und Projekten.When you find a teamwork structure that works, repeat it with other workgroups and projects. Definieren Sie ein Vorlagen Team, und legen Sie Richtlinien fest, damit Benutzer schnell in Teams assimilieren und Konsistenz gewährleisten können.Define a template team and set guidelines to help users quickly assimilate into Teams and provide consistency.

Verwenden Sie die oben gesammelten Informationen, um Ihren Benutzer Bereitschaftsplanzu informieren.Use the information you've gathered above to inform your user readiness plan.