Konfigurieren einer automatischen UM-Telefonzentrale mit einer automatischen DTMF-Fallback-Telefonzentrale
Gilt für: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-07-23
Sie können in Microsoft Exchange Server 2010 eine sprachaktivierte automatische UM-Telefonzentrale (Unified Messaging) konfigurieren, die über eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale (Dual Tone Multi-Frequency) verfügt. Eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale wird verwendet, wenn die sprachaktivierte automatische UM-Telefonzentrale die Spracheingaben des Anrufers nicht verstehen oder erkennen kann. Wenn eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale konfiguriert wurde, muss der Anrufer DTMF-Eingaben (auch als Tonwahleingaben bezeichnet) verwenden, um durch das Menüsystem der Telefonzentrale zu navigieren, den Namen eines Benutzers zu buchstabieren oder eine benutzerdefinierte Menüansage zu verwenden. Wenn keine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale konfiguriert und die maximale Anzahl von Spracheingaben überschritten wurde, da das System den Anrufer nicht verstanden hat, antwortet das System mit der folgenden Ansage: "Leider kann ich Ihnen nicht helfen. Versuchen Sie es später noch einmal."
Eine automatische Telefonzentrale ist bei ihrer Erstellung standardmäßig nicht sprachaktiviert. Nachdem Sie die automatische Telefonzentrale sprachaktiviert haben, können die Anrufer nur Sprachbefehle und keine Tonwahleingaben verwenden, um durch das Menüsystem der automatischen Telefonzentrale zu navigieren. Obwohl es nicht erforderlich ist, wird empfohlen, dass Sie eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale für jede sprachaktivierte automatische Telefonzentrale konfigurieren, damit die Anrufer Tonwahleingaben verwenden können, falls die sprachaktivierte automatische Telefonzentrale die gesagten Worte nicht erkennt oder versteht. Außerdem wird empfohlen, dass Sie eine automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale nicht sprachaktivieren.
Möchten Sie wissen, welche anderen Verwaltungsaufgaben es im Zusammenhang mit automatischen UM-Telefonzentralen gibt? Weitere Informationen finden Sie hier: Verwalten automatischer UM-Telefonzentralen.
Voraussetzungen
Ein Satz mit UM-Wähleinstellungen wurde erstellt. Genaue Anweisungen finden Sie unter Erstellen von UM-Wähleinstellungen.
Eine UM-Postfachrichtlinie wurde erstellt. Genaue Anweisungen finden Sie unter Erstellen einer UM-Postfachrichtlinie.
Es wurde eine automatische sprachaktivierte UM-Telefonzentrale erstellt. Genaue Anweisungen finden Sie unter Erstellen einer automatischen UM-Telefonzentrale.
Es wurde eine automatische UM-DTMF-Telefonzentrale erstellt. Genaue Anweisungen finden Sie unter Erstellen einer automatischen UM-Telefonzentrale.
Konfigurieren einer sprachaktivierten automatischen UM-Telefonzentrale zur Verwendung einer automatischen DTMF-Fallback-Telefonzentrale mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole
Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.
Navigieren Sie in der Konsolenstruktur zu Organisationskonfiguration > Unified Messaging.
Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Registerkarte Automatische UM-Telefonzentralen.
Wählen Sie die zu ändernde automatische UM-Telefonzentrale aus, und klicken Sie dann im Aktionsbereich auf Eigenschaften.
Überprüfen Sie auf der Registerkarte Allgemein, dass das Kontrollkästchen neben Die automatische Telefonzentrale ist sprachaktiviert aktiviert ist.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Diese automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale verwenden, und klicken Sie dann auf Durchsuchen.
Wählen Sie auf der Seite Automatische Telefonzentrale auswählen die gewünschte automatische Telefonzentrale aus, die Sie als automatische DTMF-Fallback-Telefonzentrale verwenden möchten, und klicken Sie dann auf OK.
Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern.
Konfigurieren einer sprachaktivierten automatischen UM-Telefonzentrale zur Verwendung einer automatischen DTMF-Fallback-Telefonzentrale mithilfe der Shell
Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.
In diesem Beispiel wird eine automatische UM-Telefonzentrale namens MySpeechEnabledAA zur Verwendung einer automatischen DTMF-Fallback-Telefonzentrale mit Namen MyDTMFAA konfiguriert.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA
Weitere Informationen zu Syntax und Parametern finden Sie unter Set-UMAutoAttendant.
Weitere Aufgaben
Nachdem Sie eine sprachaktivierte automatische Telefonzentrale zur Verwendung einer automatischen DTMF-Fallback-Telefonzentrale konfiguriert haben, können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
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