Αντιμετώπιση προβλημάτων της πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης

Αυτό το άρθρο εξετάζει ορισμένα συνήθη προβλήματα κατά τη χρήση της πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης.

Σημείωμα

Εάν αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα που δεν αναφέρεται εδώ, δημιουργήστε ένα δελτίο υποστήριξης για τη συγκεκριμένη υπηρεσία cloud που εκτελεί την πύλη.

Ενημέρωση στην πιο πρόσφατη έκδοση

Γενικά, είναι καλή πρακτική να βεβαιώνεστε ότι χρησιμοποιείτε μια υποστηριζόμενη έκδοση. Κυκλοφορούμε μια νέα ενημέρωση της πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης κάθε μήνα. Προς το παρόν, η Microsoft υποστηρίζει ενεργά μόνο τις τελευταίες έξι εκδόσεις της πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την έκδοση που χρησιμοποιείτε, δοκιμάστε να κάνετε αναβάθμιση στην πιο πρόσφατη, καθώς το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί στην πιο πρόσφατη έκδοση.

Μη συμβατές εκδόσεις μεταξύ των μελών πύλης σε ένα σύμπλεγμα

Διατηρήστε συγχρονισμένες τις εκδόσεις των μελών πύλης σε ένα σύμπλεγμα. Η ίδια έκδοση σε ένα σύμπλεγμα σάς βοηθά να αποφύγετε μη αναμενόμενες αποτυχίες ανανέωσης. Αυτές οι αποτυχίες ανανέωσης μπορεί να προκύψουν επειδή το μέλος της πύλης στο οποίο δρομολογείται ένα συγκεκριμένο ερώτημα ενδέχεται να μην μπορεί να το εκτελέσει λόγω μιας χαμηλότερης έκδοσης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων διαχείρισης πύλης

Ακολουθούν ορισμένα συνήθη ζητήματα διαχείρισης και οι λύσεις που βοήθησαν άλλους πελάτες.

Σφάλμα κατά την κατάργηση του κύριου κόμβου ενός συμπλέγματος πυλών

Ο πρωτεύων κόμβος μιας πύλης δεν μπορεί να καταργηθεί εάν υπάρχουν άλλα μέλη στο σύμπλεγμα. Η κατάργηση του κύριου κόμβου σημαίνει επίσης κατάργηση του συμπλέγματος πυλών.

Αντιμετώπιση συνηθισμένων προβλημάτων εγκατάστασης

Ακολουθούν ορισμένα συνήθη ζητήματα εγκατάστασης και οι τρόποι επίλυσης που βοήθησαν άλλους πελάτες.

Σφάλμα: Η προσθήκη χρήστη στην ομάδα απέτυχε. (-2147463168 PBIEgwService Performance Log Users)

Αυτό το σφάλμα ενδέχεται να εμφανιστεί εάν προσπαθείτε να εγκαταστήσετε την πύλη σε έναν ελεγκτή τομέα. Η ανάπτυξη σε έναν ελεγκτή τομέα δεν υποστηρίζεται. Πρέπει να αναπτύξετε την πύλη σε έναν υπολογιστή που δεν είναι ελεγκτής τομέα.

Ενημερωμένο λογισμικό προστασίας από ιούς

Ενδέχεται να αντιμετωπίσετε αποτυχίες εγκατάστασης εάν το λογισμικό προστασίας από ιούς στον υπολογιστή εγκατάστασης δεν είναι ενημερωμένο. Μπορείτε να ενημερώσετε την εγκατάσταση προστασίας από ιούς ή να απενεργοποιήσετε το λογισμικό προστασίας από ιούς μόνο κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης της πύλης. Μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης, μπορείτε να επαναφέρετε το λογισμικό προστασίας από ιούς.

Ενεργοποιημένο λογισμικό McAfee Endpoint Defender

Ενδέχεται να αντιμετωπίσετε αποτυχία εγκατάστασης όταν είναι ενεργοποιημένο το λογισμικό προστασίας από ιούς, όπως το Τελικό σημείο Defender McAfee. Ρυθμίστε τις παραμέτρους του λογισμικού προστασίας από ιούς ώστε να παραβλέπει τη διαδικασία της πύλης.

Ίδια ή παλαιότερη έκδοση πύλης

Μπορεί να εμφανιστεί το ακόλουθο σφάλμα εάν προσπαθήσετε να εγκαταστήσετε την ίδια έκδοση ή μια προηγούμενη έκδοση της πύλης σε σύγκριση με εκείνη που έχετε ήδη.

Σφάλμα: Το προφίλ χρήστη είναι ένα προσωρινό προφίλ

Υπάρχει ένα πρόβλημα με τον υπολογιστή. Επικοινωνήστε με την εσωτερική ομάδα IT για να καταργήσετε το προσωρινό προφίλ.

Σφάλμα κατά τη δημιουργία ασύμμετρου κλειδιού

Ένα πρόγραμμα προστασίας από ιούς όπως το McCafee μπορεί να προκαλέσει καταστροφή ή διαγραφή των αρχείων που απαιτούνται για να μπορεί η πύλη να ολοκληρώσει τις ρυθμίσεις. Απενεργοποιήστε προσωρινά το περιβάλλον προστασίας από ιούς ή ρυθμίστε το για να παραβλέψετε τη διαδικασία πύλης. Στη συνέχεια, διαγράψτε τον φάκελο RSA από τη διαδρομή c:\Users<GW Service Account User>\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ανάλογα με το αν εισέρχεστε ως χρήστης ή προφίλ υπηρεσίας, η ριζική διαδρομή μπορεί να διαφέρει. Τέλος, επανεκκινήστε τον υπολογιστή και ολοκληρώστε τη ρύθμιση και είσοδο της πύλης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων ρύθμισης παραμέτρων

Τείχος προστασίας ή διακομιστής μεσολάβησης

Για να ελέγξετε εάν η πύλη έχει πρόσβαση σε όλες τις απαιτούμενες θύρες, εκτελέστε τη δοκιμή θυρών δικτύου. Τα αποτελέσματα της δοκιμής είναι είτε Ολοκληρώθηκε (Ολοκληρώθηκε με επιτυχία) είτε Ολοκληρώθηκε (Αποτυχία, ανατρέξτε στα τελευταία αποτελέσματα της δοκιμής). Εάν η δοκιμή ολοκληρωθεί με επιτυχία, η πύλη συνδέθηκε με επιτυχία σε όλες τις απαιτούμενες θύρες. Εάν η δοκιμή αποτύχει, το περιβάλλον του δικτύου σας ενδέχεται να αποκλείει αυτές τις απαιτούμενες θύρες και διακομιστές.

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο παροχής πληροφοριών διακομιστή μεσολάβησης για την πύλη σας, μεταβείτε στην ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων διακομιστή μεσολάβησης για την πύλη δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης.

Ένα τείχος προστασίας μπορεί επίσης να αποκλείει τις συνδέσεις που πραγματοποιεί η αναμετάδοση Azure στα κέντρα δεδομένων Azure. Σε αυτή την περίπτωση, καταργήσετε τον αποκλεισμό των διευθύνσεων IP για την περιοχή σας για αυτά τα κέντρα δεδομένων. Μπορείτε να λάβετε μια λίστα με διευθύνσεις IP του Azure από αυτή την τοποθεσία Web. Για να βρείτε την τρέχουσα περιοχή του κέντρου δεδομένων στην οποία βρίσκεστε, μεταβείτε στην ενότητα Ορισμός περιοχής κέντρου δεδομένων.

Έλεγχος ταυτότητας διακομιστή μεσολάβησης

Ο διακομιστής μεσολάβησης ενδέχεται να απαιτεί έλεγχο ταυτότητας από έναν λογαριασμό χρήστη τομέα. Από προεπιλογή, η πύλη χρησιμοποιεί ένα SID υπηρεσίας για τον χρήστη εισόδου στην υπηρεσία των Windows. Η αλλαγή του χρήστη εισόδου σε χρήστη τομέα μπορεί να βοηθήσει σε αυτή την κατάσταση. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ενότητα Αλλαγή του λογαριασμού υπηρεσίας πύλης σε χρήστη τομέα.

Ο διακομιστής μεσολάβησης επιτρέπει την κυκλοφορία μόνο στις θύρες 80 και 443

Ορισμένοι διακομιστές μεσολάβησης περιορίζουν την κυκλοφορία μόνο στις θύρες 80 και 443. Από προεπιλογή, η επικοινωνία με την αναμετάδοση Azure πραγματοποιείται σε θύρες εκτός του 443.

Μπορείτε να επισπεύσετε την επικοινωνία της πύλης με την αναμετάδοση Azure χρησιμοποιώντας HTTPS αντί για άμεσο TCP.

Ο διακομιστής μεσολάβησης πύλης δεν είναι δυνατό να συνδεθεί στο Managed Data Lake

Εάν χρησιμοποιείτε διακομιστή μεσολάβησης για να αποκτήσετε πρόσβαση σε δεδομένα εσωτερικής εγκατάστασης χρησιμοποιώντας μια πύλη δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης, ενδέχεται να μην μπορείτε να συνδεθείτε σε μια διαχειριζόμενη λίμνη δεδομένων (MDL) χρησιμοποιώντας τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις διακομιστή μεσολάβησης. Για να συνδεθείτε στο MDL, φροντίστε να προσθέσετε διευθύνσεις *.dfs.core.windows.net και *.blob.core.windows.net στη λίστα επιτρεπόμενων στον διακομιστή μεσολάβησης.

Τα δεδομένα του μετρητή επιδόσεων συστήματος δεν είναι διαθέσιμα

Εάν ο τρέχων λογαριασμός υπηρεσίας που χρησιμοποιείται από την εφαρμογή πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης δεν είναι μέλος της τοπικής ομάδας ασφαλείας Performance Log Users, μπορεί να παρατηρήσετε στην Αναφορά συνάθροισης μετρητή συστήματος ότι μόνο η τιμή χρήσης μνήμης συστήματος είναι διαθέσιμη.

Για να αντιμετωπίσετε αυτή τη συμπεριφορά, προσθέστε τον λογαριασμό υπηρεσίας πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης στην τοπική ομάδα ασφαλείας Performance Log Users και επανεκκινήστε την υπηρεσία πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης.

σφάλματα Σύνδεση ivity

Όταν μια πύλη αντιμετωπίζει προβλήματα συνδεσιμότητας, ενδέχεται να παρατηρήσετε διαφορετικά συμπτώματα. Ακολουθούν μερικά από τα κοινά συμπτώματα.

Σφάλμα: Η πύλη εμφανίζει την κατάσταση εκτός σύνδεσης στη σελίδα "Διαχείριση πυλών"

Εάν υπάρχει πρόβλημα συνδεσιμότητας, μπορεί να συναντήσετε μία από τις παρακάτω ενδείξεις στη σελίδα διαχείρισης πυλών.

Σφάλμα: Η πύλη δεδομένων σας είναι εκτός σύνδεσης ή δεν ήταν δυνατή η συμπερίδοσή της.

Εάν υπάρχει πρόβλημα συνδεσιμότητας, ενδέχεται να παρουσιαστεί ένα από τα παρακάτω σφάλματα ανανέωσης δεδομένων.

Σφάλμα: Η αίτηση δικτύου επέστρεψε μη αναμενόμενο σφάλμα.

Εάν υπάρχει πρόβλημα συνδεσιμότητας, ενδέχεται να παρουσιαστεί ένα από τα παρακάτω σφάλματα όταν προσπαθείτε να εισέλθετε στον διαμορφωτή πύλης.

Σύνδεση ζητήματα ενδέχεται να έχουν πολλές διαφορετικές αιτίες. Επομένως, εάν αντιμετωπίσετε κάποιο από τα συμπτώματα που αναφέρθηκαν παραπάνω, εκτελέστε τα παρακάτω επαληθεύσεις:

1. Τα FQDN και οι θύρες αναφέρονται στην τεκμηρίωσή μας ανοιχτή/επιτρεπόμενη στο τείχος προστασίας ή/και στον διακομιστή μεσολάβησης;

2. Εάν χρησιμοποιείτε διακομιστή μεσολάβησης στο περιβάλλον σας:

   1. Βεβαιωθείτε ότι ο διακομιστής μεσολάβησης έχει ρυθμιστεί σωστά στα αρχεία ρύθμισης παραμέτρων της πύλης.
   2. Επαληθεύστε εάν η ρύθμιση παραμέτρων του διακομιστή μεσολάβησης είναι συνεπής.
   3. Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή μεσολάβησης για να ελέγξετε εάν υπάρχουν αιτήσεις που αποκλείονται στο επίπεδο διακομιστή μεσολάβησης.

3. Το τείχος προστασίας επιτρέπει απλώς την επικοινωνία στις θύρες 80 και 443;

   1. Εάν ναι, βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία HTTPS στην πύλη .

Συνήθη σφάλματα

Σφάλμα: Η δημιουργία πύλης απέτυχε. Επανάληψη.

Αυτό το σφάλμα μπορεί να οφείλεται σε προβλήματα ρύθμισης παραμέτρων διακομιστή μεσολάβησης. Το αρχείο καταγραφής πύλης παρέχει περισσότερες λεπτομέρειες για την αντιμετώπιση προβλημάτων. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων διακομιστή μεσολάβησης για την πύλη δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης.

Σφάλμα: Υπηρεσία Power BI την τοπική πύλη στην οποία δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση. Επανεκκινήστε την πύλη και δοκιμάστε ξανά.

Στο τέλος της ρύθμισης παραμέτρων, καλείται ξανά το Υπηρεσία Power BI για να επαληθεύετε την πύλη. Το Υπηρεσία Power BI δεν αναφέρει την πύλη ως ενεργή. Η επανεκκίνηση της υπηρεσίας Windows μπορεί να επιτρέψει την επιτυχή επικοινωνία. Για περισσότερες λεπτομέρειες, συλλέξτε και εξετάστε τα αρχεία καταγραφής, όπως περιγράφεται στην επόμενη ενότητα.

Σφάλμα: Απαιτούνται πληροφορίες για τον συνδυασμό δεδομένων

Ενδέχεται να αντιμετωπίσετε μια αποτυχία ανανέωσης σε Υπηρεσία Power BI με ένα σφάλμα "Οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για τον συνδυασμό δεδομένων", παρόλο που η ανανέωση στο Power BI Desktop λειτουργεί. Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται όταν η ανανέωση στο Power BI Desktop λειτουργεί με το σύνολο επιλογών Επιλογές αρχείου>και ρυθμίσεις>Επιλογές>Προστασία προσωπικών δεδομένων>Να παραβλέπετε πάντα τις ρυθμίσεις επιπέδου προστασίας προσωπικών δεδομένων, αλλά εμφανίζεται ένα σφάλμα τείχους προστασίας όταν είναι επιλεγμένες άλλες επιλογές. Εάν επιχειρήσετε να προμορφώσετε αυτή την ανανέωση σε Υπηρεσία Power BI, η ανανέωση δεν θα λειτουργήσει, επειδή η επιλογή Πάντα παράβλεψη των ρυθμίσεων επιπέδου προστασίας προσωπικών δεδομένων δεν είναι διαθέσιμη στο Υπηρεσία Power BI. Για να επιλύσετε αυτό το σφάλμα, δοκιμάστε να αλλάξετε το επίπεδο προστασίας προσωπικών δεδομένων στις ρυθμίσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων καθολικού απορρήτου των επιλογών του Power BI Desktop >>και επιλογές>τρέχοντος αρχείου>, έτσι ώστε να μην παραβλέπει το απόρρητο των δεδομένων. Δημοσιεύστε ξανά το αρχείο σε Υπηρεσία Power BI και ενημερώστε τα διαπιστευτήρια σε "Εταιρικό" σε Υπηρεσία Power BI.

Σφάλμα: Υπάρχουν πάρα πολλές ανανεώσεις που πραγματοποιούνται ταυτόχρονα.

Η πύλη έχει όριο ταυτόχρονης εκτέλεσης 30. Εάν λαμβάνετε αυτό το σφάλμα, αυτό σημαίνει ότι έχετε συμπληρώσει το όριο ταυτόχρονης εκτέλεσης. Μπορείτε να παρακολουθήσετε το πλήθος ταυτόχρονων εκτελέσεων με το πρότυπο διαγνωστικών πύλης. Για να αποφύγετε την επίλυση αυτού του ζητήματος, αναβαθμίστε τον αριθμό των πυλών σε ένα σύμπλεγμα ή ξεκινήστε ένα νέο σύμπλεγμα για εξισορρόπηση του φόρτου της αίτησης.

Εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων

Συλλογή αρχείων καταγραφής από την εφαρμογή πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης

Υπάρχουν πολλά αρχεία καταγραφής που μπορείτε να συλλέξετε για την πύλη και θα πρέπει πάντα να ξεκινάτε με τα αρχεία καταγραφής. Ο απλούστερος τρόπος για τη συλλογή αρχείων καταγραφής μετά την εγκατάσταση της πύλης είναι μέσω της εφαρμογής πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης. Στην εφαρμογή πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης, επιλέξτε Διαγνωστικά και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη σύνδεση Εξαγωγή αρχείων καταγραφής , όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.

Αυτό το αρχείο αποθηκεύεται στον φάκελο ODGLogs στην επιφάνεια εργασίας των Windows σε .zip μορφή.

Αρχεία καταγραφής συμβάντων

Για να βρείτε τα αρχεία καταγραφής συμβάντων για την υπηρεσία πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Στον υπολογιστή με την εγκατάσταση πύλης, ανοίξτε το πρόγραμμα προβολής συμβάντων.

2. Αναπτύξτε το πρόγραμμα προβολής συμβάντων> Αναφορές και αρχεία καταγραφής υπηρεσιών.

3. Επιλέξτε Υπηρεσία πύλης δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων αποτυχίας ανανέωσης για μια συγκεκριμένη προέλευση

Οι ανανεώσεις που χρησιμοποιούν την πύλη απαιτούν η προέλευση να είναι προσβάσιμη από τον υπολογιστή με την εγκατάσταση της πύλης. Για να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με μια προέλευση δεδομένων, χρησιμοποιήστε το Power BI Desktop τοπικά στον υπολογιστή πύλης για να δοκιμάσετε τη σύνδεση. Αυτή η δοκιμή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη εάν η προέλευση δεδομένων απαιτεί την εγκατάσταση πρόσθετων στοιχείων στον υπολογιστή, όπως ένα πρόγραμμα οδήγησης βάσης δεδομένων άλλου κατασκευαστή. Επίσης, μια τοπική δοκιμή βοηθά στον έλεγχο των συνδέσεων προέλευσης δεδομένων που απαιτούν πρόσθετες ρυθμίσεις περιβάλλοντος, όπως πρόσβαση σε ένα κοινόχρηστο αρχείο ή φάκελο μονάδας δίσκου δικτύου. Αυτή η τεχνική σάς επιτρέπει να ελέγχετε επαναληπτικά, δοκιμάζοντας τη σύνδεση στον υπολογιστή πύλης μετά από κάθε αλλαγή ρύθμισης παραμέτρων.

Παρόλο που δεν αποτελεί εγγύηση για μια επιτυχημένη ανανέωση μέσω της πύλης, μια επιτυχημένη ανανέωση του Power BI Desktop από τον υπολογιστή πύλης αποτελεί μια ισχυρή ένδειξη ότι όλα έχουν ρυθμιστεί σωστά στον υπολογιστή πύλης. Με άλλα λόγια, εάν δεν μπορείτε να κάνετε ανανέωση στο Power BI Desktop από τον υπολογιστή πύλης, είναι πολύ απίθανο να ολοκληρωθεί με επιτυχία μια ανανέωση μέσω της πύλης. Μετά από μια επιτυχημένη ανανέωση στο Desktop, μπορείτε να περιορίσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων στη ρύθμιση παραμέτρων της προέλευσης δεδομένων και του μοντέλου σημασιολογίας στην υπηρεσία Power BI.

Περιορισμοί και ζητήματα

Όταν χρησιμοποιείτε διαπιστευτήρια OAuth2, η πύλη αυτήν τη στιγμή δεν υποστηρίζει τα διακριτικά ανανέωσης αυτόματα όταν λήγουν τα διακριτικά πρόσβασης (μία ώρα μετά την έναρξη της ανανέωσης). Εάν λάβετε τα σφάλματα "Μη έγκυρα Σύνδεση ionCredentials" ή "AccessUnauthorized" κατά την πρόσβαση σε προελεύσεις δεδομένων cloud χρησιμοποιώντας διαπιστευτήρια OAuth2, παρόλο που τα διαπιστευτήρια έχουν ενημερωθεί πρόσφατα, ενδέχεται να παρουσιαστεί αυτό το σφάλμα. Αυτός ο περιορισμός για ανανεώσεις μεγάλης διάρκειας υπάρχουν τόσο για πύλες VNET όσο και για πύλες δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης.

Τα API REST των πυλών Power BI δεν υποστηρίζουν συμπλέγματα πυλών.

Επόμενα βήματα

• Πύλη δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης