Συνήθεις ερωτήσεις για το Dynamics 365 Customer Insights

Αυτές οι συνήθεις Ερωτήσεις απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με τη νέα συνδυασμένη προσφορά προϊόντων Customer Insights .

Γενική

1. Τι είναι το νέο Dynamics 365 Customer Insights;

   Η νέα προσφορά Dynamics 365 Customer Insights συνδυάζει τις αυτόνομες εφαρμογές Dynamics 365 Customer Insights και Dynamics 365 Marketing σε μία μοναδική προσφορά. Ενώ η ονομασία παραμένει αμετάβλητη, η νέα προσφορά Customer Insights επεκτείνεται ώστε να περιλαμβάνει τόσο τις εφαρμογές Customer Insights - Διαδρομές (πρώην Dynamics 365 Marketing) όσο και Customer Insights - Δεδομένα (πρώην αυτόνομη εφαρμογή Customer Insights).

   

2. Γιατί το Dynamics 365 Marketing και οι τρέχουσες εφαρμογές Dynamics 365 Customer Insights συνδυάζονται σε μία προσφορά;

   Για να προσφέρουμε την μεγαλύτερη αξία στους χρήστες και να τους παράσχουμε τις πιο εξατομικευμένες εμπειρίες, συνδυάζουμε τη δύναμη ενός ενοποιημένου προφίλ πελάτη με τη δυνατότητα ενορχήστρωσης των διαδρομών του πελάτη σε πραγματικό χρόνο, σε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη, σε μία απλή προσφορά με χαμηλή τιμή. Η νέα, συνδυασμένη προσφορά απλοποιεί την αδειοδότηση για να διευκολύνει τους πελάτες να αγοράζουν και να χρησιμοποιούν τις εφαρμογές καθώς η επιχείρησή τους αναπτύσσεται.

3. Πότε η νέα προσφορά του Customer Insights είναι γενικά διαθέσιμη (γενική διαθεσιμότητα);

   Η νέα συνδυασμένη προσφορά του Customer Insights θα είναι γενικά διαθέσιμη την 1η Σεπτεμβρίου 2023. Τότε, οι νέοι πελάτες θα μπορούν να αγοράσουν μόνο τη συνδυασμένη προσφορά.

4. Ποιες τρέχουσες πιστοποιήσεις υπάρχουν για τη νέα προσφορά customer Insights;

   Η τρέχουσα εξέταση MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialist και Εξέταση MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant δεν θα συνδυαστούν αυτή τη στιγμή, αλλά θα μετονομαστούν για να αντικατοπτρίζουν τις αλλαγές στο προϊόν.

Διαθεσιμότητα

1. Πότε και πώς το Customer Insights θα είναι διαθέσιμο για αγορά;

   Το Customer Insights θα είναι διαθέσιμο για αγορά από την 1η Σεπτεμβρίου 2023 μέσω των καναλιών Enterprise Agreement, CSP και Web Direct.

2. Είναι η ενημερωμένη προσφορά διαθέσιμη σε όλο τον κόσμο;

   • Η ενημερωμένη προσφορά προϊόντος είναι διαθέσιμη στις εξής γεωγραφικές περιοχές: Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ασία και Ειρηνικός, Αυστραλία, Βραζιλία, Καναδάς, Ευρώπη, Γαλλία, Ελβετία, Ιαπωνία και Ινδία.
   • Η Γερμανία, η Κορέα και η Νότια Αφρική, οι οποίες προσφέρουν επί του παρόντος μόνο την αυτόνομη μονάδα SKU Customer Insights, θα συνεχίσουν να έχουν πρόσβαση στο αυτόνομο μοντέλο αδειοδότησης (δηλαδή με ξεχωριστή άδεια χρήσης του Dynamics 365 Marketing και Dynamics 365 Customer Insights) για τον επόμενο κύκλο ανανέωσης της σύμβασης.

3. Είναι αυτή η προσφορά διαθέσιμη για το US GCC ή για άλλα εθνικά cloud που δεν είναι διαθέσιμα;

   Η προσφορά του προϊόντος δεν είναι ακόμα διαθέσιμη για το GCC, το DoD, το GCC High ή άλλα εθνικά cloud, αλλά ενδέχεται να είναι μελλοντικά.

Λειτουργικότητα

1. Υπάρχουν αλλαγές στη λειτουργικότητα του προϊόντος λόγω ενοποίησης της προσφοράς;

   Δεν θα υπάρξουν αλλαγές στη λειτουργικότητα του προϊόντος λόγω της ενοποίησης της προσφοράς προϊόντων.

   • Θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε νέες δυνατότητες που θα επιτρέψουν ισχυρότερο μάρκετινγκ βασισμένο σε πληροφορίες, διευκολύνοντας τους υπεύθυνους μάρκετινγκ να αντλούν πληροφορίες από τα δεδομένα με ένα από τα πιο στενά ολοκληρωμένα προϊόντα στην αγορά, την πλατφόρμα δεδομένων πελατών και την πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ.
   • Οι νέοι πελάτες θα μπορούν να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο. Ανατρέξτε στην επόμενη ερώτηση για περισσότερες λεπτομέρειες.

2. Μπορούν οι πελάτες να έχουν πρόσβαση στο εξωστρεφές μάρκετινγκ και στο μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο με τη νέα προσφορά Customer Insights;

   Οι νέοι πελάτες θα έχουν πρόσβαση μόνο στην ενότητα μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο. Οι τρέχοντες πελάτες με την εξωστρεφή λύση που χρησιμοποιούν νέα περιβάλλοντα θα χρησιμοποιούν επίσης την ενότητα σε πραγματικό χρόνο από προεπιλογή, αλλά εάν είναι απαραίτητο, μπορούν να προσθέσουν και εξωστρεφή χρησιμοποιώντας μια εμπειρία χρήστη αυτοεξυπηρέτησης. Μάθετε περισσότερα για την ενότητα μάρκετινγκ μόνο σε πραγματικό χρόνο: Συνήθεις ερωτήσεις για τη μετάβαση στο μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο

3. Γιατί υπάρχει μια μετάβαση από το εξωστρεφές μάρκετινγκ σε μια εμπειρία μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο;

   Δεδομένης της ισχυρής υιοθέτησης από τους πελάτες και των αποτελεσματικών αποτελεσμάτων του μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο, θα επενδύσουμε περισσότερο στις δυνατότητες μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο ως το μέλλον του μάρκετινγκ.

   • Το μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει την εξατομικευμένη ενορχήστρωση του ταξιδιού του πελάτη σε πραγματικό χρόνο σε όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη, εκτός από αποτελεσματικότερο μάρκετινγκ βάσει τμημάτων.
   • Παρόλο που προσφέρει πολλαπλές διακριτές δυνατότητες, το μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο προσφέρει επίσης βελτιωμένες δυνατότητες που είναι διαθέσιμες στο εξωστρεφές μάρκετινγκ, όπως η βαθμολόγηση υποψήφιων πελατών και οι φόρμες. Το μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο βελτιώνει την παραγωγικότητα, βελτιστοποιώντας τις ροές εργασιών μάρκετινγκ.

Τιμολόγηση και άδειες χρήσης

1. Πώς παραχωρούνται άδειες χρήσης για το νέο Customer Insights ;

   Όπως και οι αυτόνομες λύσεις Dynamics 365 Marketing και Dynamics 365 Customers Insights, η νέα συνδυασμένη προσφορά Customer Insights πωλείται σε μοντέλο προπληρωμένης δυναμικότητας, όπου η δυναμικότητα συγκεντρώνεται σε επίπεδο μισθωτή.

   Το προηγούμενο μοντέλο είχε τέσσερις μονάδες δυναμικότητας, ενώ το νέο μοντέλο διαθέτει μόνο τις εξής δύο μονάδες δυναμικότητας:

   1. Άτομα που αλληλεπίδρασαν (ισοδύναμη με την προηγούμενη μονάδα "επαφή με δυνατότητα μάρκετινγκ" στο Dynamics 365 Marketing) που χρησιμοποιεί το Customer Insights – Διαδρομές. Ανατρέξτε στην ερώτηση πέντε παρακάτω για τον ορισμό των ατόμων που αλληλεπίδρασαν.
   2. Άτομα που ενοποιήθηκαν (ισοδύναμα με το προηγούμενο "προφίλ" μέτρησης στο Dynamics 365 Customers Insights) που χρησιμοποιεί το Customer Insights – Δεδομένα. Ανατρέξτε στην ερώτηση τέσσερα παρακάτω για τον ορισμό των ατόμων που ενοποιήθηκαν.

   Όλοι οι πελάτες πρέπει να ξεκινήσουν με τη βασική μονάδα SKU, ή με ελάχιστη απαιτούμενη ποσότητα 10.000 ατόμων που αλληλεπίδρασαν και 100.000 άτομα που ενοποιήθηκαν. Αυτή η βασική τιμή SKU τιμοκατάλογος σε $1.700 ανά μισθωτή ανά μήνα (ptpm) για τους νέους πελάτες του Dynamics 365 ή σε μια μειωμένη τιμή $1.000 ptpm για υπάρχοντες, που πληροί τις προϋποθέσεις για τους πελάτες του Dynamics 365. Μετά την αγορά του βασικού SKU, οι πελάτες μπορούν έπειτα να αγοράσουν πρόσθετη παραγωγική ικανότητα SKU από οποιαδήποτε μονάδα δυναμικότητας, όπως απαιτείται.

2. Πώς αγοράζουν οι πελάτες πρόσθετη παραγωγική ικανότητα;

   Η πρόσθετη παραγωγική ικανότητα SKU των ατόμων που αλληλεπίδρασαν και των ατόμων που ενοποιήθηκαν πωλείται αυτόνομα και ξεχωριστά μεταξύ τους. Οι πελάτες έχουν την ευελιξία να επιλέξουν τον αριθμό από τα Customer Insights – Διαδρομές και Customer Insights – Δεδομένα θα ήθελαν να χρησιμοποιήσουν.

   Εάν ένας πελάτης επιλέξει να χρησιμοποιεί μόνο το Customer Insights - Δεδομένα και δεν χρησιμοποιεί το Customer Insights - Διαδρομές, τότε αυτός ο πελάτης θα πρέπει να πληρώσει μόνο για την πρόσθετη δυναμικότητα των ατόμων που ενοποιήθηκαν και των ατόμων που αλληλεπίδρασαν.

3. Ποια άδεια χρήσης χρειάζονται οι πελάτες για να χρησιμοποιήσουν το Customer Insights;

   Δεν υπάρχουν προϋποθέσεις για την αγορά του ενημερωμένου Dynamics 365 Customers Insights. Οι πελάτες χρειάζονται μια άδεια χρήσης για το νέο Customer Insights και άδειες για τυχόν επιπλέον παραγωγική ικανότητα.

4. Τι συμβαίνει εάν χρειάζομαι περισσότερες από τέσσερις εγκαταστάσεις εφαρμογών είτε για τις εφαρμογές Customer Insights - Journeys είτε για τις Customer Insights - Data εφαρμογές;

   Η βασική άδεια χρήσης (Dynamics 365 Customer Insights ή Dynamics 365 Customer Insights Επισυνάψτε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για τιμολόγηση επισύναψης) επιτρέπει τέσσερις εγκαταστάσεις για κάθε εφαρμογή. Εάν χρειάζεται να εγκαταστήσετε κάποια από τις δύο εφαρμογές περισσότερες από τέσσερις φορές, αγοράστε πρόσθετες βασικές άδειες χρήσης. Για παράδειγμα, εάν πρέπει να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Customer Insights - Journeys έξι φορές, η αγορά δύο βασικών εφαρμογών σάς δίνει δικαίωμα σε συνολικά οκτώ εγκαταστάσεις της εφαρμογής Customer Insights - Journeys.

5. Πώς καθορίζονται τα άτομα που ενοποιήθηκαν;

   Τα άτομα που ενοποιήθηκαν είναι μια νέα επωνυμία του υπάρχοντος προφίλ μέτρησης της εφαρμογής Customer Insights. Ένα προφίλ αντιπροσωπεύει ένα μοναδικά αναγνωρισμένο άτομο που δημιουργείται μέσω μιας συλλογής καθορισμένων συνόλων πηγών δεδομένων από διάφορα συστήματα.

   Η βασική άδεια χρήσης περιλαμβάνει ένα προεπιλεγμένο δικαίωμα παραγωγικής ικανότητας 100.000 Ατόμων που ενοποιήθηκαν.

6. Πώς καθορίζονται τα άτομα που αλληλεπίδρασαν;

   Τα άτομα που αλληλεπίδρασαν είναι μια νέα επωνυμία της μέτρησης "επαφή με δυνατότητα πώλησης" στην υπάρχουσα εφαρμογή Dynamics 365 Marketing. Ένα άτομο που αλληλεπιδρά είναι μια οντότητα Dataverse (όπως μια επαφή, ένας υποψήφιος πελάτης, ένας λογαριασμός ή ένα προφίλ Insights) με την οποία αλληλεπιδρά.

   • Ένα άτομο θεωρείται ότι "αλληλεπιδρά" όταν αλληλεπιδρά μέσω μιας εξερχόμενης αλληλεπίδρασης ή μιας εισερχόμενης αλληλεπίδρασης, όπως η συμπλήρωση μιας φόρμας μέσω μιας τοποθεσίας web μάρκετινγκ.
   • Η αλληλεπίδραση μπορεί να αποσταλεί μέσω των διαθέσιμων καναλιών που είναι διαθέσιμα στο Customer Insights - Journeys (για παράδειγμα, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS ή ειδοποιήσεις push), άλλα κανάλια της Microsoft (για παράδειγμα, ACS) ή συστήματα τρίτων που είναι ενσωματωμένα με το Customer Insights - Journeys (για παράδειγμα, άλλες υπηρεσίες παροχής SMS).

   Πώς μπορώ να αυξήσω ή να μειώσω την παραγωγική ικανότητά μου για άτομα που ενοποιήθηκαν ή για άτομα που αλληλεπίδρασαν;

   Οι πελάτες μπορούν να αυξήσουν την παραγωγική τους ικανότητα για τα άτομα που ενοποιήθηκαν ή για τα άτομα που αλληλεπίδρασαν ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της συνδρομής τους. Ωστόσο, οι μειώσεις μπορούν να γίνουν μόνο κατά την ημερομηνία επετειακής σύμβασης. Οι πελάτες πρέπει να ακολουθήσουν τους τυπικούς κανόνες για το επιλεγμένο πρόγραμμα αδειών χρήσης (για παράδειγμα, EA, SCE, CSP).

   Ανατρέξτε στην ενότητα Εμπορική αδειοδότηση για περισσότερες πληροφορίες.

7. Μπορείτε να αγοράσετε μόνο το αυτόνομο προϊόν Dynamics 365 Marketing ή το προϊόν Dynamics 365 Customer Insights και όχι το άλλο;

   Την 1η Σεπτεμβρίου 2023, μόνο η νέα συνδυασμένη προσφορά Customer Insights θα είναι διαθέσιμη για τους νέους πελάτες.

   Οι υπάρχοντες, αυτόνομοι πελάτες του Dynamics 365 Marketing ή/και του Customer Insights θα έχουν την ευκαιρία να ανανεώσουν την υπάρχουσα άδεια χρήσης τους για έναν κύκλο σύμβασης πριν τη μετάβαση στο νέο συνδυασμό αδειών χρήσης του Customer Insights. Η ανανέωση αυτή, ωστόσο, πρέπει να συναφθεί πριν από την 1η Σεπτεμβρίου 2025.

8. Τι συμβαίνει με τους πελάτες που έχουν μόνο μια άδεια Dynamics 365 Marketing ή Dynamics 365 Customer Insights ή έχουν αδειοδοτήσει και τις δύο εφαρμογές;

   Μετά τη γενική διαθεσιμότητα την 1η Σεπτεμβρίου 2023, οι υπάρχοντες πελάτες μπορούν να επιλέξουν να παραμείνουν και να ανανεώσουν το αυτόνομο μοντέλο άδειας χρήσης για έναν άλλο κύκλο σύμβασης. Η ανανέωση αυτή πρέπει να γίνει κατά τη διάρκεια του μεταβατικού παραθύρου προσφοράς που θα διαρκέσει έως την 1η Σεπτεμβρίου 2025, με τελική ημερομηνία λήξης της σύμβασης που δεν μπορεί να υπερβαίνει την 1η Σεπτεμβρίου 2027. Στο τέλος της ανανεωμένης περιόδου σύμβασης, οι πελάτες θα πρέπει να μεταβάσούν στη νέα άδεια χρήσης του Customer Insights.