Προσαρμογή της εμπειρίας επίλυσης υπόθεσης
Προσαρμόστε την εμπειρία επίλυσης υπόθεσης στο Power Apps ως εξής:
- Όταν οι εκπρόσωποι προσπαθούν να κλείσουν μια υπόθεση με ανοιχτές δραστηριότητες, η εφαρμογή εμφανίζει ένα μήνυμα προειδοποίησης με μια σύνδεση ανακατεύθυνσης. Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της προβολής "Εκπρόσωποι καρτέλας" όταν επιλέξουν αυτήν τη σύνδεση.
- Επιλέξτε να εμφανίζεται το παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης παλαιού τύπου αντί για το προεπιλεγμένο ελάχιστο παράθυρο διαλόγου Επίλυση υπόθεσης όταν ένας εκπρόσωπος κλείνει μια υπόθεση με ανοικτές δραστηριότητες.
Ανακατευθύνετε χρήστες σε μια συγκεκριμένη καρτέλα για να κλείσετε τις ανοιχτές δραστηριότητες για μια υπόθεση
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της καρτέλας στην οποία θα πρέπει να ανακατευθυνθούν οι χρήστες, όταν επιλέξουν τη σύνδεση ανοιχτών δραστηριοτήτων στο παράθυρο διαλόγου Επίλυση υπόθεσης. Θα πρέπει να προσθέσετε και να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του ορισμού ρύθμισης Ανακατεύθυνση χρήστη στην καθορισμένη καρτέλα, για να κλείσετε τις ανοικτές δραστηριότητες στο Power Apps για να ορίσετε την καρτέλα σε επίπεδο περιβάλλοντος ή για μια συγκεκριμένη εφαρμογή.
Στο Power Apps, προσθέστε τον ορισμό ρύθμισης Ανακατεύθυνση χρήστη στην καθορισμένη καρτέλα για να κλείσετε τις ανοιχτές δραστηριότητες. Περισσότερες πληροφορίες: Προσθήκη υφιστάμενου ορισμού ρύθμισης.
Θα χρειαστεί να ενημερώσετε τον ορισμό της ρύθμισης με το όνομα της καρτέλας. Για να βρείτε το όνομα της καρτέλας, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα:
- Μεταβείτε σε μια φόρμα που διαθέτει την απαιτούμενη καρτέλα.
- Επιλέξτε την καρτέλα και, στη συνέχεια, αντιγράψτε την τιμή στο στοιχείο Όνομα στις Επιλογές εμφάνισης.
Στο τμήμα παραθύρου Επεξεργασία ανακατεύθυνσης χρήστη στην καθορισμένη καρτέλα για να κλείσετε τις ανοιχτές δραστηριότητες, επικολλήστε το όνομα στην επιλογή Ρύθμιση τιμής περιβάλλοντος. Περισσότερες πληροφορίες: Ενημέρωση ορισμού ρύθμισης.
Προαιρετικά, στην ενότητα Ρύθμιση τιμών εφαρμογής ή σε μια απαιτούμενη εφαρμογή, μπορείτε να ορίσετε την καρτέλα στη Νέα τιμή εφαρμογής. Η καρτέλα που έχει οριστεί σε επίπεδο εφαρμογής αντικαθιστά τη ρύθμιση σε επίπεδο περιβάλλοντος.
Επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.
Απενεργοποίηση του ελάχιστου παραθύρου διαλόγου επίλυσης υπόθεσης
Μπορείτε να επιλέξετε να εμφανίζεται το παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης παλαιού τύπου που εμφανίζεται όταν ένας εκπρόσωπος επιλέγει Επίλυση υπόθεσης. Θα χρειαστεί να προσθέσετε και να ρυθμίσετε τον ορισμό ρύθμισης Ενεργοποίηση παραθύρου διαλόγου ελάχιστης επίλυσης υπόθεσης στο Power Apps για επαναφορά στο παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης παλαιού τύπου.
Σημείωμα
- Μπορείτε να επαναφέρετε το παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης παλαιού τύπου μόνο αν οι Ρυθμίσεις υπόθεσης>Άλλες ρυθμίσεις>Επίλυση παραθύρου διαλόγου υπόθεσης έχουν οριστεί σε Τυπικό παράθυρο διαλόγου στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service.
- Εάν το Επίλυση παραθύρου διαλόγου υπόθεσης οριστεί σε Προσαρμόσιμο παράθυρο διαλόγου ή Γρήγορη δημιουργία παραθύρου διαλόγου, για να προσθέσετε Διάρκεια, Χρεώσιμος χρόνος, Συνολικός χρόνος και άλλες προσαρμογές, εκτελέστε τα βήματα στο Τροποποίηση του παραθύρου διαλόγου επίλυσης υπόθεσης.
Κάντε τα εξής βήματα:
Στην επιλογή Power Apps, προσθέστε τον ορισμό ρύθμισης Ενεργοποίηση παραθύρου διαλόγου ελάχιστης επίλυσης υπόθεσης. Περισσότερες πληροφορίες: Προσθήκη υφιστάμενου ορισμού ρύθμισης.
Στο τμήμα παραθύρου Επεξεργασία Ενεργοποίησης παραθύρου διαλόγου ελάχιστη επίλυσης υπόθεσης, ορίστε την επιλογή Ορισμός περιβαλλοντικής τιμής σε Όχι. Περισσότερες πληροφορίες: Ενημέρωση ορισμού ρύθμισης.
Προαιρετικά, στην ενότητα Ρύθμιση τιμών εφαρμογής για μια απαιτούμενη εφαρμογή, μπορείτε να ορίσετε την τιμή Όχι σε Νέα τιμή εφαρμογής. Η καρτέλα που έχει οριστεί σε επίπεδο εφαρμογής αντικαθιστά τη ρύθμιση σε επίπεδο περιβάλλοντος.
Επιλέξτε Δημοσίευση όλων των προσαρμογών.