Κοινή χρήση μέσω

Διαμόρφωση καναλιού LINE

  • Άρθρο

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν κανάλια κοινωνικής επικοινωνίας όπως το LINE για τις προσωπικές ανάγκες επικοινωνίας τους. Πολλοί προτιμούν επίσης να χρησιμοποιούν αυτά τα κανάλια μηνυμάτων για να επικοινωνήσουν με επιχειρήσεις. Η ασύγχρονη φύση αυτών των καναλιών δίνει στους πελάτες τη διευκόλυνση να επιλύσουν τα προβλήματά τους, όταν βρουν χρόνο, σε αντίθεση με τα κανάλια σε πραγματικό χρόνο, όπως η συνομιλία για το Dynamics 365 Customer Service, όπου η περίοδος λειτουργίας λήγει όταν το παράθυρο συνομιλίας κλείσει.

Το κανάλι LINE σάς δίνει μια απίστευτη ευκαιρία να εκμεταλλευτείτε τις τάσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να συνεργάζεστε με τους πελάτες σας με μια απρόσκοπτη και εξατομικευμένη εμπειρία.

Σημείωμα

Το κανάλι LINE δεν είναι διαθέσιμο στην περιοχή του Government Community Cloud (GCC).

Προϋποθέσεις

Ακολουθούν οι προϋποθέσεις πριν τη ρύθμιση των παραμέτρων του καναλιού LINE στο Πανκαναλικό για Customer Service.

Σημείωμα

Για να ενεργοποιήσετε το κανάλι LINE σε ένα υπάρχον περιβάλλον Πανκαναλικού για Customer Service, πρέπει να πραγματοποιήσετε αναβάθμιση στην πιο πρόσφατη έκδοση του Πανκαναλικού για Customer Service.

  1. Δημιουργία χειρισμού LINE.
  2. Δημιουργήστε ένα κανάλι LINE στην κονσόλα προγραμματιστών LINE. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία καναλιού LINE

Μετά την ολοκλήρωση των προϋποθέσεων, μπορείτε να προσθέσετε το κανάλι LINE για τον οργανισμό σας ακολουθώντας τα εξής βήματα:

  1. Δημιουργία καναλιού LINE.
  2. Δημιουργία κανόνων δρομολόγησης.

Δημιουργία καναλιού LINE

Για να ρυθμίσετε το κανάλι LINE

  1. Μεταβείτε σε μία από τις εφαρμογές και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

    1. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Κανάλια στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Κανάλια.

    2. Επιλέξτε Διαχείριση για λογαριασμούς ανταλλαγής μηνυμάτων. Εμφανίζεται η σελίδα Λογαριασμοί και κανάλια.

    3. Επιλέξτε Νέος λογαριασμός.

  2. Εισαγάγετε τις παρακάτω λεπτομέρειες:

    1. Στη σελίδα Λεπτομέρειες καναλιού πληκτρολογήστε ένα όνομα και επιλέξτε LINE στο Κανάλι.

    2. Στη σελίδα Λεπτομέρειες λογαριασμού, καταχωρήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

      • Αναγνωριστικό καναλιού: Αναγνωριστικό της εφαρμογής LINE. Μεταβείτε στην Πύλη προγραμματιστών LINE>Παροχέας>Κανάλι (βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για API ανταλλαγής μηνυμάτων) >Βασικές ρυθμίσεις αι, στη συνέχεια, αντιγράψτε την τιμή στο πλαίσιο Αναγνωριστικό καναλιού.
      • Απόρρητο καναλιού: Απόρρητο εφαρμογής της εφαρμογής LINE. Μεταβείτε στην Πύλη προγραμματιστών LINE>Παροχέας>Κανάλι (βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για API ανταλλαγής μηνυμάτων) >Βασικές ρυθμίσεις και, στη συνέχεια, αντιγράψτε την τιμή στο πλαίσιοΜυστικό καναλιού.
      • Διακριτικό πρόσβασης καναλιού: Διακριτικό της εφαρμογής LINE. Μεταβείτε στην Πύλη προγραμματιστών LINE>Παροχέας>Κανάλι (βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για API ανταλλαγής μηνυμάτων) >API ανταλλαγής μηνυμάτων και, στη συνέχεια, αντιγράψτε την τιμή στο πλαίσιο Διακριτικό πρόσβασης καναλιού (μεγάλης διάρκειας).

    3. Στη σελίδα Πληροφορίες επιστροφής κλήσης, αντιγράψτε το κείμενο στο πλαίσιο URL επιστροφής κλήσης. Θα χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες που έχουν αντιγραφεί στον λογαριασμό LINE.

    4. Επιλέξτε Τέλος.

  3. Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους δρομολόγησης και κατανομής εργασίας, μπορείτε να δημιουργήσετε ροή εργασίας ή να επιλέξετε μια υπάρχουσα.

  4. Επιλέξτε τη ροή εργασίας που έχετε δημιουργήσει για το κανάλι LINE και στη σελίδα ροής εργασίας, επιλέξτε Ρύθμιση LINE και ρυθμίστε τις παραμέτρους για τις παρακάτω επιλογές:

    1. Στη σελίδα LINE, επιλέξτε έναν λογαριασμό από την επιλογή Διαθέσιμοι λογαριασμοί LINE.

    2. Στη σελίδα Γλώσσα, επιλέξτε μια γλώσσα.

    3. Στη σελίδα Συμπεριφορές ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:

    4. Στη σελίδα Χαρακτηριστικά χρήστη ορίστε την εναλλαγή για τα Συνημμένα αρχεία σε Ενεργοποίηση και επιλέξτε τα παρακάτω πλαίσια ελέγχου αν θέλετε να επιτρέψετε σε εκπρόσωπους και πελάτες την αποστολή και λήψη συνημμένων αρχείων. Περισσότερες πληροφορίες: Ενεργοποίηση συνημμένων αρχείων.

      • Οι πελάτες μπορούν να στείλουν συνημμένα αρχεία
      • Οι εκπρόσωποι μπορούν να στείλουν συνημμένα αρχεία

    5. Επαληθεύστε τις ρυθμίσεις στη σελίδα Σύνοψη και επιλέξτε Τέλος. Ρυθμίζεται η παρουσία του καναλιού LINE.

  5. Ρύθμιση παραμέτρων κανόνων δρομολόγησης. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων ταξινόμησης εργασίας

  6. Ρύθμιση παραμέτρων κατανομής εργασίας. Περισσότερες πληροφορίες: Ρυθμίσεις κατανομής εργασίας

  7. Προσθήκη bot. Περισσότερες πληροφορίες Ρύθμιση παραμέτρων ενός bot

  8. Στις Ρυθμίσεις για προχωρημένους, ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας:

Εμπειρίες πελατών και εκπροσώπων

Ένας πελάτης μπορεί να ξεκινήσει μια συζήτηση με οποιονδήποτε από τους ακόλουθους τρόπους:

  • Εφαρμογή LINE σε κινητή συσκευή
  • Εφαρμογή LINE σε συσκευή desktop
  • line.me/en/

Εάν ένας πελάτης ξεκινήσει μια συνομιλία από την τοποθεσία Web LINE και, στη συνέχεια, μεταβαίνει στη φορητή συσκευή, η προηγούμενη συνομιλία διατηρείται και ο πελάτης μπορεί να συνεχίσει τη συνομιλία.

Ο εκπρόσωπος λαμβάνει την ειδοποίηση για την εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας, μαζί με τις λεπτομέρειες του πελάτη. Περισσότερες πληροφορίες: Προβολή ειδοποιήσεων

Μόλις ο εκπρόσωπος συνδέσει το κοινωνικό προφίλ του LINE με μια καρτέλα πελάτη/επαφής χρήστη, οι επακόλουθες συνομιλίες του LINE συνδέονται με τις καρτέλες πελάτη και συμπληρώνεται η σύνοψη πελάτη.

Εάν ο πελάτης δεν αναγνωριστεί με βάση το όνομα, μπορεί να δημιουργηθεί μια νέα καρτέλα επαφής.

Επισήμανση περί προστασίας προσωπικών δεδομένων

Ενεργοποιώντας αυτήν τη δυνατότητα, τα δεδομένα σας θα κοινοποιούνται μέσω LINE και θα ρέουν εκτός των ορίων συμμόρφωσης και των γεωγραφικών ορίων του οργανισμού (ακόμα κι αν ο οργανισμός σας είναι σε περιβάλλον κυβερνητικού Cloud). Ανατρέξτε στην τεχνική τεκμηρίωση της δυνατότητας για περισσότερες πληροφορίες εδώ.

Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την παρακολούθηση, την καταγραφή και την αποθήκευση των επικοινωνιών με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με εκπροσώπους μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των εκπροσώπων τους ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.

Δείτε επίσης

Κατανόηση και δημιουργία ροών εργασίας
Ρύθμιση παραμέτρων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας μετά από συνομιλία
Διαγραφή καναλιού που έχει ρυθμιστεί
Υποστήριξη για ζωντανή συνομιλία και ασύγχρονα κανάλια