Τροποποίηση του παραθύρου διαλόγου επίλυσης υπόθεσης
Μπορείτε να προσαρμόσετε το παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης, ώστε να ανταποκρίνεται στις επιχειρηματικές ανάγκες σας. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε κανόνες επίλυσης υπόθεσης προσθέτοντας προσαρμοσμένες τιμές κατάστασης.
Προϋποθέσεις
Βεβαιωθείτε ότι οι ρόλοι ασφαλείας του Διευθυντή CSR και του αντιπροσώπου υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών έχουν ορίσει τα ακόλουθα δικαιώματα για τον Ορισμό μεταβλητής περιβάλλοντος:
- Διαχειριστής CSR: Δημιουργία, Ανάγνωση και Εγγραφή
- Αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών: Ανάγνωση
Εάν έχετε προσαρμοσμένους ρόλους ασφαλείας, πρέπει να ενημερώσετε τους ρόλους ώστε να χρησιμοποιούν το παράθυρο διαλόγου τροποποιημένης επίλυσης υπόθεσης.
Διαχείριση ρυθμίσεων παραθύρου διαλόγου επίλυσης υπόθεσης
Μπορείτε να ορίσετε το παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης που θα βλέπουν οι εκπρόσωποι όταν επιλύουν την υπόθεση. Από προεπιλογή, το πεδίο ορίζεται σε Τυπικό παράθυρο διαλόγου. Εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα για να ορίσετε το παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης σε ένα προσαρμόσιμο παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να τροποποιήσετε το παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης για να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε πεδία και τιμές.
Πλοηγηθείτε σε μία από τις ακόλουθες εφαρμογές:
- Κέντρο διαχείρισης του Customer Service
- Κέντρο Customer Service - Διαχείριση υπηρεσιών (υπό απόσυρση)
Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Ρυθμίσεις υπόθεσης στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Ρυθμίσεις υπόθεσης.
Επιλέξτε Διαχείριση για Άλλες ρυθμίσεις.
Στη σελίδα Ρυθμίσεις παραμέτρων υπηρεσίας, κάντε κύλιση στην ενότητα Παράθυρο παραθύρου Επίλυση υπόθεσης και, στη συνέχεια, επιλέξτε το παράθυρο διαλόγου Με δυνατότητα προσαρμογής από την αναπτυσσόμενη λίστα.
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Προσθήκη ή κατάργηση πεδίων από το προσαρμοσμένο παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης
Μπορείτε να τροποποιήσετε το προσαρμοσμένο παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης για να προσθέσετε και να αφαιρέσετε ένα πεδίο.
Για παράδειγμα, πρέπει να προσθέσετε το πεδίο Χρεώσιμος χρόνος στο παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης.
Σημείωμα
- Βεβαιωθείτε ότι το πεδίο Συνολικός χρόνος προστίθεται στο παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης, ώστε το πεδίο Χρεώσιμος χρόνος να εμφανίζει αυτόματα το χρόνο εργασίας ενός εκπρόσωπου σε μια υπόθεση.
- Η επίλυση μιας υπόθεσης δεν υποστηρίζεται αν το πεδίο Σχετικά έχει προστεθεί στο παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης.
Στο Power Apps, επιλέξτε το περιβάλλον σας.
Επιλέξτε Πίνακες>Επίλυση υπόθεσης>Φόρμες και επιλέξτε την απαιτούμενη φόρμα.
Προσθέστε το πεδίο Χρεώσιμος χρόνος στη φόρμα.
Επιλέξτε Αποθήκευση και δημοσίευση.
Για να αφαιρέσετε το πεδίο Χρεώσιμος χρόνος, εκτελέστε τα βήματα στο διαγραφή στηλών σε μια φόρμα.
Προσθήκη προσαρμοσμένων τιμών στο προσαρμοσμένο παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης
Μπορείτε να προσθέσετε μια προσαρμοσμένη τιμή στο προσαρμοσμένο παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης. Πρέπει να εκτελέσετε τα ακόλουθα βήματα για να προσθέσετε μια προσαρμοσμένη τιμή στο παράθυρο διαλόγου επίλυσης υπόθεσης:
- Προσθέστε μια προσαρμοσμένη τιμή στο απαιτούμενο πεδίο στον πίνακα Υπόθεση.
- Ενημερώστε το απαιτούμενο πεδίο στον πίνακα Επίλυση υπόθεσης με την ίδια προσαρμοσμένη αξία.
Για παράδειγμα, ο οργανισμός σας λαμβάνει παρόμοιες περιπτώσεις. Μπορείτε να προσθέσετε έναν κανόνα επίλυσης υπόθεσης για υποθέσεις που είναι παρόμοιες με μια υπόθεση που επιλύθηκε προηγουμένως. Οι εκπρόσωποι μπορούν στη συνέχεια να τις επιλύσουν επισημαίνοντάς τα ως διπλότυπες υποθέσεις. Για να προσθέσετε έναν κανόνα επίλυσης υπόθεσης, εκτελέστε τα βήματα στις ακόλουθες ενότητες.
Ενημέρωση του πίνακα υπόθεσης
Στο Power Apps, επιλέξτε το περιβάλλον σας.
Επιλέξτε Πίνακες>Υπόθεση>Στήλες και έπειτα επιλέξτε την απαιτούμενη στήλη. Για το παράδειγμά μας, θα επιλέξουμε Αιτιολογία κατάστασης.
Επιλέξτε Επεξεργασία.
Στο τμήμα παραθύρου Επεξεργασία στήλης για αιτιολογία κατάστασης, επιλέξτε την απαιτούμενη κατάσταση και, στη συνέχεια, προσθέστε μια νέα επιλογή. Για αυτό το παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε Επιλύθηκε και μετά να προσδιορίσετε Διπλότυπο στην επιλογή. Αντιγράψτε την τιμή στο πεδίο Τιμή.
Επιλέξτε Αποθήκευση και μετά δημοσιεύστε τις αλλαγές.
Ενημέρωση του πίνακα επίλυσης υπόθεσης
Στο Power Apps, επιλέξτε το περιβάλλον σας.
Επιλέξτε Πίνακες>Επίλυση υπόθεσης>Στήλες και έπειτα επιλέξτε την απαιτούμενη στήλη. Για παράδειγμα, επιλέξτε Τύπος επίλυσης.
Επιλέξτε Επεξεργασία.
Στο τμήμα παραθύρου Επεξεργασία στήλης για Τύπο επίλυσης, σε Επιλογές προσθέστε μια νέα επιλογή. Σε αυτό το παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε Διπλότυπο ως ετικέτα και να επικολλήσετε την τιμή που αντιγράφηκε από την ενότητα ενημέρωση του πίνακα υπόθεσης στο πεδίο Τιμή.
Επιλέξτε Αποθήκευση και μετά δημοσιεύστε τις αλλαγές.
Σημαντικό
Εάν αλλάξετε την τιμή στην Υπόθεση βεβαιωθείτε ότι ενημερώνετε την τιμή στην Επίλυση υπόθεσης ώστε να ταιριάζουν. Εάν οι τιμές δεν συμφωνούν, ενδέχεται να παρουσιαστεί σφάλμα. Εάν οι τιμές δεν συμφωνούν στο προσαρμόσιμο παράθυρο διαλόγου, οι τιμές που καθορίσατε δεν θα εμφανίζονται.
Στο παράδειγμά μας, αφού προσθέσετε την προσαρμοσμένη τιμή, οι εκπρόσωποι βλέπουν την επιλογή Διπλότυπο στο αναπτυσσόμενο μενού Τύπος επίλυσης του παραθύρου διαλόγου Επίλυση νέας υπόθεσης όταν επιλύουν μια υπόθεση. Οι εκπρόσωποι μπορούν να επιλέξουν αυτήν την τιμή και να επισημάνουν την υπόθεση ως διπλότυπη.
Δείτε επίσης
Εργασία με υποθέσεις
Δημιουργήστε μια υπόθεση
Συγχώνευση υποθέσεων
Επίλυση, ακύρωση και εκ νέου ανάθεση υποθέσεων
Δημιουργία και διαχείριση γονικής και εξαρτημένης υπόθεσης
Ουρές υποθέσεων και δρομολόγηση
Μετατροπή υπόθεσης σε άρθρο γνωσιακής βάσης
SLA υποθέσεων
Μάθετε τις βασικές δυνατότητες του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
Χρησιμοποιήστε την κύρια φόρμα και τα στοιχεία της