Δώστε τη συναίνεσή σας για πρόσβαση σε δεδομένα για τη παροχή του Πανκαναλικού για Customer Service

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Σημαντικό

Το Azure Active Directory μετονομάζεται σε Microsoft Entra ID. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Νέο όνομα για Azure Active Directory.

Αυτό το άρθρο παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη συναίνεση που χρειάζεται για την πρόσβαση στα διάφορα στοιχεία και τα δεδομένα κατά την εγκατάσταση και τη παροχή του Πανκαναλικού για Customer Service.

Παροχή συναίνεσης για πρόσβαση σε δεδομένα

Η εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service απαιτεί τα ακόλουθα δικαιώματα για να διαβάζει και να συντάσσει δεδομένα εκ μέρους των χρηστών:

• Επιτρέψτε στην εφαρμογή να διαβάζει ροές: Η εφαρμογή μπορεί να έχει πρόσβαση στις ροές, εάν έχουν χρησιμοποιηθεί σε μακροεντολές.

• Επιτρέψτε στην εφαρμογή να διαχειρίζεται ροές: Η εφαρμογή μπορεί να διαχειρίζεται ροές, εάν έχουν χρησιμοποιηθεί σε μακροεντολές και στις οποίες έχετε πρόσβαση.

• Πρόσβαση στο Microsoft Flow ως συνδεδεμένος χρήστης: Σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στο Microsoft Flow ως συνδεδεμένος χρήστης εάν οι ροές έχουν χρησιμοποιηθεί σε μακροεντολές.

• Δημιουργία περιεχομένου: Η εφαρμογή μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα περιεχόμενο και σύνολα δεδομένων για εσάς.

• Διαβάστε και συντάξτε όλους τους πίνακες εργαλείων: Η εφαρμογή μπορεί να έχει πρόσβαση σε όλους τους πίνακες εργαλείων σας και σε όλους τους πίνακες εργαλείων στους οποίους έχετε πρόσβαση.

• Διαβάστε και συντάξτε όλες τις αναφορές: Η εφαρμογή μπορεί να έχει πρόσβαση σε όλες τις αναφορές σας και σε τυχόν αναφορές στις οποίες έχετε πρόσβαση.

• Ανάγνωση και εγγραφή ρυθμίσεων χρήστη και κατάσταση: Η εφαρμογή μπορεί να έχει πρόσβαση και να επεξεργαστεί τις ρυθμίσεις χρήστη σας καθώς και την κατάσταση που σχετίζεται με το χρήστη με περιεχόμενο στο οποίο έχετε πρόσβαση.

• Διαβάστε και συντάξτε όλους τους χώρους εργασίας: Η εφαρμογή μπορεί να έχει πρόσβαση και να επεξεργάζεται όλους τους χώρους εργασίας στους οποίους έχετε πρόσβαση.

• Συνδεθείτε και διαβάστε το προφίλ σας: Σας δίνει τη δυνατότητα να συνδεθείτε στην εφαρμογή με τον λογαριασμό εργασίας σας και να επιτρέψετε στην εφαρμογή να διαβάσει το προφίλ σας. Επιτρέπει επίσης στην εφαρμογή να διαβάζει βασικές πληροφορίες της εταιρείας.

• Πρόσβαση στο Common Data Service ως εσείς: Επιτρέπει στην εφαρμογή να έχει πρόσβαση στο Microsoft Dataverse σαν εσάς.

Μια λεπτομερής επεξήγηση είναι η εξής:

• Τα Δικαιώματα δημιουργούν περιεχόμενο, Ανάγνωση και σύνταξη όλων των πινάκων εργαλείων, Ανάγνωση και σύνταξη όλων των αναφορών, Ανάγνωση και σύνταξη των ρυθμίσεων και της κατάστασης του χρήστη και Ανάγνωση και σύνταξη όλων των χώρων εργασίας: Κατά τη διάρκεια της παροχής του Πανκαναλικού για Customer Service, η εφαρμογή "Πανκαναλικό Insights for Dynamics 365" Power BI αναπτύσσεται για να αποκτήσει πληροφορίες σχετικά με την απόδοση παροχής καναλιών εξυπηρέτησης πελατών και το συναίσθημα των πελατών σας. Η εφαρμογή Power BI αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία Power BI. Η εφαρμογή Πανκαναλικό χρειάζεται τα δικαιώματα ανάγνωσης και σύνταξης για να αναπτύξει και να αλληλεπιδράσει με αυτά τα στοιχεία.

  • Χώρος εργασίας: Πνακαναλικό Insights for Dynamics 365
  • Πίνακες εργαλείων:
    • Insights for Dynamics 365 Πανκαναλικού
    • Ανάλυση συναισθήματος Πανκαναλικού (OCSA) για το Dynamics 365
  • Αναφορές: Πανκαναλικό Insights for Dynamics 365
  • Σύνολα δεδομένων: Πανκαναλικό Insights for Dynamics 365

  Περισσότερες πληροφορίες: Πανκαναλικό Insights for Dynamics 365 - Power BI App
  Πίνακας εργαλείων πληροφοριών Πανκαναλικού

• Συνδεθείτε και διαβάστε το προφίλ σας: Επιτρέπει στο Πανκαναλικό να συνδεθεί στην εφαρμογή με τον λογαριασμό εργασίας του χρήστη και να επιτρέψει στην εφαρμογή να διαβάσει το προφίλ χρήστη. Επιτρέπει επίσης στην εφαρμογή να διαβάζει βασικές πληροφορίες της εταιρείας.

• Πρόσβαση στο Common Data Service ως εσείς:

  • Για του χρήστες του Customer Service: Επιτρέπει στο Customer Service να δημιουργήσει αυτόματα έναν μη αδειούχο, μη αλληλεπιδραστικό χρήστη εφαρμογής και να αναθέσει ρόλους ασφαλείας στον χρήστη της εφαρμογής. Αυτός ο χρήστης εφαρμογής χρησιμοποιείται κυρίως για την πρόσβαση σε εκπρόσωπους και χαρακτηριστικά εποπτείας, όπως η παραγωγική ικανότητα, η δεξιότητα και η παρουσία. Δεδομένα ρύθμισης παραμέτρων, όπως στοιχεία εργασίας και ουρές και για τον συγχρονισμό δεδομένων στοιχείου ουράς και συνομιλίας με το Dataverse.

  • Για του χρήστες του Πανκαναλικού για Customer Service: Επιτρέπει στο Πανκαναλικό για Customer Service να δημιουργήσει αυτόματα έναν μη αδειούχο, μη αλληλεπιδραστικό χρήστη εφαρμογής και να αναθέσει ρόλους ασφαλείας στον χρήστη της εφαρμογής. Αυτός ο χρήστης εφαρμογής χρησιμοποιείται κυρίως για την πρόσβαση στα χαρακτηριστικά των εκπροσώπων Πανκαναλικού, όπως την παραγωγική ικανότητα, τις δεξιότητες και την παρουσία, καθώς και για τον συγχρονισμό οντοτήτων που σχετίζονται με τη συνομιλία με το Dataverse.

Τι συμβαίνει όταν παρέχω συναίνεση για πρόσβαση σε δεδομένα και παρέχω το Πανκαναλικό για Customer Service;

Οι παρακάτω εταιρικές εφαρμογές θα δημιουργηθούν στο δικό σας αναγνωριστικό Microsoft Entra και τα αντίστοιχα δικαιώματα ασφαλείας που αναφέρονται κατά τη διάρκεια της συναίνεσης σε δεδομένα θα μεταδοθούν σε αυτές τις εφαρμογές. Ο χρήστης της εφαρμογής Πανκαναλικό που δημιουργείτε στο Dataverse θα έχει μια αναφορά σε αυτές τις επιχειρηματικές εφαρμογές AAD βοηθώντας το να αλληλεπιδρά με το Dataverse και τις δορυφορικές υπηρεσίες Πανκαναλικού.

• Κέντρο δέσμευσης Πανκαναλικού
• API Κέντρου δέσμευσης Πανκαναλικού
• Εφαρμογή προμήθειας δέσμευσης Πανκαναλικού

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του κέντρου δέσμευσης είναι το εξής.

FAQ

Γιατί απαιτείται η συναίνεση ενός διαχειριστή; Γίνεται μόνο για την παροχή συναίνεσής σας στα δικαιώματα που έχουν ανατεθεί στη λίστα; Εναλλακτικά, εκτελούνται λειτουργίες με περισσότερα προνόμια στον μισθωτή μετά τη συναίνεση του διαχειριστή; Εάν ναι, ποιες κύριες αρχές δημιουργούνται και ποιοι ρόλοι ή δικαιώματα εκχωρούνται;

Απαιτούνται μόνο τα δικαιώματα που έχουν ανατεθεί. Με τη συναίνεσή σας, δημιουργούνται οι εξής δύο κύριες αρχές εξυπηρέτησης:

– “API Πανκαναλικού”

• “Πανκαναλικό για Customer Service”

Γιατί απαιτείται ο ρόλος καθολικού διαχειριστή και όχι ένας λιγότερο ισχυρός;

Πρέπει να προσθέσουμε ως απαίτηση την αρχή εξυπηρέτησης στο αναγνωριστικό Microsoft Entra για τον μισθωτή και για αυτό, χρειαζόμαστε δικαιώματα καθολικού διαχειριστή.

Ποιες είναι οι κύριες αρχές του Πανκαναλικού; Έχουμε βρει τουλάχιστον τέσσερις αρχές Πανκαναλικού.

Τα "API Πανκαναλικού" είναι το κύριο αναγνωριστικό εφαρμογής που χρησιμοποιείται για λειτουργίες περιβάλλοντος εργασίας χρήστη, όπως η ενεργοποίηση προμήθειας UR και η φόρτωση της παρουσίας για έναν εκπρόσωπο. "Πανκαναλικό για Customer Service" είναι η εφαρμογή που έχει δικαιώματα Dataverseκαι χρησιμοποιείται για την ανάγνωση δεδομένων από το Dataverse και τη σύνταξη δεδομένων στο Dataverse για την υπηρεσία Πανκαναλικού για την ενοποιημένη δυνατότητα δρομολόγησης της ταξινόμησης και της ανάθεσης.

Οι ακόλουθες εφαρμογές δημιουργήθηκαν ως εφαρμογές τρίτων. Θα μετακινηθούν ώστε να είναι εφαρμογές της Microsoft πρώτου μέρους.

• Το "Πανκαναλικό για κύρια εφαρμογή προμήθειας CS" είναι το ισοδύναμο εφαρμογής πρώτου μέρους με "API Πανκαναλικού".

• Το "Πανκαναλικό για κύριο ClientApp CRM CS" είναι το ισοδύναμο εφαρμογής πρώτου μέρους με "Πανκαναλικί για Customer Service".

Πώς αλληλεπιδρούν μεταξύ τους όλες αυτές οι αρχές;

Αυτές οι τέσσερις αρχές δεν αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. 

Ποια αρχή εκτελεί την αυτοματοποίηση παρασκηνίου που φαίνεται να επιτρέπει η ενιαία δρομολόγηση και ποια δικαιώματα διαθέτει;

Η εφαρμογή "Πανκαναλικό για Customer Service". Αυτή η εφαρμογή έχει δικαιώματα Dataverse που χρησιμοποιούνται για την ανάγνωση δεδομένων από το Dataverse και τη σύνταξη δεδομένων στο Dataverse για την υπηρεσία Πανκαναλικού για την ενοποιημένη δυνατότητα δρομολόγησης της ταξινόμησης και της ανάθεσης.

Δείτε επίσης

Παροχή Πανκαναλικού για Customer Service
Παροχή ενοποιημένης δρομολόγησης για το Customer Service