Διαχείριση σελιδοδεικτών για αναφορές
Ένας σελιδοδείκτης καταγράφει την κατάσταση μιας σελίδας αναφοράς, συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών που έχετε κάνει στα φίλτρα. Εξατομικεύστε τις αναφορές σας και εξοικονομήστε χρόνο και προσπάθεια που απαιτούνται για την εκ νέου εφαρμογή των φίλτρων κάθε φορά που θέλετε να προβάλλετε συγκεκριμένα δεδομένα. Χρησιμοποιήστε επιλογές σελιδοδείκτη για να επιλέξετε μια αποθηκευμένη προβολή, να ενημερώσετε ή να διαγράψετε έναν σελιδοδείκτη και να ορίσετε έναν σελιδοδείκτη ως την προεπιλεγμένη προβολή σας.
Ένας σελιδοδείκτης που δημιουργείτε για μια ομάδα αναφορών αποθηκεύει μια προσαρμοσμένη προβολή χρησιμοποιώντας τα φίλτρα αυτής της ομάδας. Για παράδειγμα, εάν δημιουργήσετε έναν σελιδοδείκτη στην καρτέλα Συνομιλία της αναφοράς ιστορικού Πανκαναλικού, ο σελιδοδείκτης εφαρμόζεται στις καρτέλες Συνομιλία, Ουρά και Εκπρόσωπος και δεν θα περιλαμβάνει φίλτρα για τις άλλες καρτέλες.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους σελιδοδείκτες σε όλες τις έτοιμες αναφορές - αναλύσεις ιστορικού εξυπηρέτησης πελατών, ανάλυση ιστορικού Πανκαναλικού, αναλύσεις Πανκαναλικού σε πραγματικό χρόνο και αναφορές αναλύσεων γνώσεων.
Προϋποθέσεις
Παραχωρήστε δικαιώματα Δημιουργίας, Ανάγνωσης, Εγγραφής και Διαγραφής για τους ισχύοντες ρόλους ασφαλείας για την προσαρμοσμένη οντότητα Σελιδοδείκτης αναφοράς. Ρύθμιση παραμέτρων πρόσβασης χρήστη σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων.
Δημιουργία σελιδοδεικτών
Φιλοδώρημα
Εικόνες που περιλαμβάνουν ένα εικονίδιο με την εξής εμφάνιση: 
μπορεί να αναπτυχθεί για να εμφανίζονται περισσότερες λεπτομέρειες. Επιλέξτε την εικόνα για να την αναπτύξετε. Για να το κλείσετε, πατήστε το πλήκτρο ESC.
Στο Customer Service workspace, ανοίξτε μία από τις παρακάτω αναφορές, Ανάλυση ιστορικού Customer Service, Ανάλυση ιστορικού Πανκαναλικού, Ανάλυση Πανκαναλικού σε πραγματικό χρόνο ή Ανάλυση γνώσης.
Στη σελίδα αναφοράς, επιλέξτε μια καρτέλα όπως Ουρά.
Χρησιμοποιήστε την αναφορά για να προσαρμόσετε τα δεδομένα στην προβολή σας.
Επιλέξτε Σελιδοδείκτεςκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημιουργία νέου.
Εισαγάγετε ένα όνομα για τον σελιδοδείκτη και, στη συνέχεια, αποθηκεύστε το.
Διαχείριση σελιδοδεικτών
Επιλέξτε Σελιδοδείκτες και, στη συνέχεια, στο μενού Σελιδοδείκτες:
- Για να διαγράψετε έναν σελιδοδείκτη, επιλέξτε το εικονίδιο διαγραφής.
- Για να ορίσετε έναν σελιδοδείκτη ως την προεπιλεγμένη προβολή για την αναφορά, επιλέξτε το εικονίδιο καρφιτσώματος. Η αναφορά ανοίγει πάντα στην καρφιτσωμένη προβολή.
- Για να επαναφέρετε την προβολή μιας αναφοράς που έχει σελιδοδείκτη, επιλέξτε Επαναφορά.
Για να τροποποιήσετε μια αποθηκευμένη προβολή, προσαρμόστε τα φίλτρα αναφοράς, όπως απαιτείται. Στη συνέχεια, επιλέξτε Σελιδοδείκτες>Ενημέρωση σελιδοδείκτη.
Δείτε επίσης
Πίνακες εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών
Omnichannel για πίνακες εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών
Ανάλυση γνώσεων