Share via

Εισαγωγή στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

  • Άρθρο

Υποστηρίξτε τους υπαλλήλους σας ώστε να εργάζονται πιο έξυπνα και πιο γρήγορα με μια σύγχρονη, αλληλεπιδραστική εμπειρία προσαρμοσμένη στον ρόλο τους.

Το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα εστιασμένο, αλληλεπιδραστικό περιβάλλον εργασίας χρήστη που έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί τις καθημερινές σας υποθέσεις και τις δραστηριότητες διαχείρισης γνώσεων. Εμφανίζει όλες τις σημαντικές πληροφορίες σε μία θέση και σάς επιτρέπει να εστιάζετε στις βασικές δραστηριότητες που απαιτούν την προσοχή σας.

Το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών βασίζεται στο πλαίσιο ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας. Ορισμένα βασικά σημεία είναι:

  • Εύκολο και διαισθητικό περιβάλλον εργασίας χρήστη
  • UI ροή και προσαρμοστικότητα σε διάφορες συσκευές και παράγοντες μορφής
  • Δημιουργήθηκε λαμβάνοντας υπόψη την προσβασιμότητα

Δείτε αυτό το βίντεο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών:

Η εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμη για χρήση σε πρόγραμμα περιήγησης desktop και σε φορητή συσκευή για τη διαχείριση άρθρων γνωσιακής βάσης και για διαχείριση υποθέσεων.

Για να ενημερωθείτε σχετικά με τον τρόπο εγκατάστασης και χρήσης της εφαρμογής Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών σε μια κινητή συσκευή, ανατρέξτε στην ενότητα Εγκαταστήστε και χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Customer Service στην κινητή συσκευή σας.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

Μάθετε τις βασικές δυνατότητες του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών

Παρακολουθήστε τις υποθέσεις σας αποτελεσματικά και προβείτε στις απαραίτητες ενέργειες γρήγορα

Χρήση SLA σε καρτέλες του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών

Μειώστε τις ώρες χειρισμού κλήσεων με άρθρα γνωσιακής βάσης

Χρήση αλληλεπιδραστικών πινάκων εργαλείων για αποτελεσματική διαχείριση υποθέσων εξυπηρέτησης

Προσβασιμότητα και προσωπικά δεδομένα

Η Microsoft δεσμεύεται ως προς το να κάνει την τεχνολογία προσβάσιμη σε όλους και εξασφαλίζει ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες έχουν σχεδιαστεί για όλους τους χρήστες. Μεταβείτε στο Κέντρο αξιοπιστίας για να ενημερωθείτε σχετικά με τα κορυφαία πρότυπα προσβασιμότητας.

Ο GDPR (Γενικός Κανόνας Προστασίας Δεδομένων) είναι ένα σημαντικό βήμα για την αποσαφήνιση και την ενεργοποίηση των μεμονωμένων δικαιωμάτων προστασίας προσωπικών δεδομένων. Μεταβείτε στο Κέντρο αξιοπιστίας, για να βρείτε πόρους που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε την ασφάλεια cloud δεδομένων και την τήρηση για τον οργανισμό σας.

Το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών υποστηρίζει τη σχεδίαση και το προσβάσιμο περιεχόμενο. Η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί με βάση την προσβασιμότητα έτσι, ώστε όλοι οι χρήστες να μπορούν να είναι χωρίς κόπο παραγωγικοί.

Ανατρέξτε παρακάτω για να μάθετε πώς η εφαρμογή Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών συμμορφώνεται με την προσβασιμότητα και τις οδηγίες της προστασίας προσωπικών δεδομένων:

Δείτε επίσης

Επισκόπηση του Customer Service και του Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
Αναβάθμιση στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών