Episk;ophhs Connected Field Service
Εκμεταλλευτείτε τη δύναμη του Internet of Things (IoT) για να φέρετε επανάσταση στην παροχή υπηρεσιών του οργανισμού σας και να αποχαιρετήσετε το ακριβό και αντιδραστικό μοντέλο break-fix. Ενστερνιστείτε μια προληπτική και προορατική προσέγγιση με το Connected Field Service.
Ενσωματώνοντας το IoT στις λειτουργίες Field Sercice, ο οργανισμός σας μπορεί να αντιμετωπίσει προβλήματα πριν μετατραπούν σε μείζονα προβλήματα. Συνδεθείτε με συσκευές και συγκεντρώστε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις επιδόσεις και τη συνθήκη για τον εντοπισμό πιθανών ζητημάτων από τα πρώτα στάδια. Λάβετε προληπτικά μέτρα για την ελαχιστοποίηση του χρόνου εκτός λειτουργίας και για τη μείωση του κινδύνου απώλειας κόστους.
Παρακολουθήστε αυτή τη σύντομη επισκόπηση βίντεο του Connected Field Service.
Βασικά πλεονεκτήματα του Connected Field Service
Βελτιωμένη προληπτική συντήρηση: Συνδέστε χωρίς προβλήματα τις συσκευές IoT, ώστε ο οργανισμός σας να μπορεί να εφαρμόσει προληπτικές στρατηγικές συντήρησης. Τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο που συλλέγονται από τις συσκευές σάς επιτρέπουν να διαγνώσετε προβλήματα και να εντοπίσετε πιθανά ζητήματα, ακόμα και πριν τα αντιληφθούν οι πελάτες.
Βελτιωμένη εμπειρία πελατών: Η απομακρυσμένη παρακολούθηση των συσκευών IoT ενισχύει την ανταπόκρισή σας στις ανάγκες των πελατών. Με τη συνεχή παρακολούθηση, μπορείτε να εντοπίζετε γρήγορα προβλήματα και να ειδοποιήσετε τους πελάτες σας σχετικά με διακοπές λειτουργίας της υπηρεσίας ή τις απαραίτητες ενέργειες. Η ενημέρωση των πελατών σας σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης δημιουργεί αυτοπεποίθηση και εμπιστοσύνη και οδηγεί στη βελτιωμένη ικανοποίηση και αφοσίωση των πελατών.
Ευφυής εκχώρηση πόρων: Με τα δεδομένα συσκευών και τις πληροφορίες συντήρησης υπηρεσιών που έχουν συγκεντρωθεί μέσω IoT, μπορείτε να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις κατά την αποστολή τεχνικών. Παράγοντες όπως τα δεδομένα επιδόσεων συσκευών, τα ιστορικά αρχεία συντήρησης, η τεχνογνωσία τεχνικών, η διαθεσιμότητα και η εγγύτητα συμβάλλουν στη βελτιστοποίηση της εκχώρησης πόρων. Η ανάθεση του κατάλληλου τεχνικού με τις κατάλληλες δεξιότητες και η εγγύτητα στην εργασία, διασφαλίζει την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών και μειώνει τον χρόνο απόκρισης και επίλυσης.
Μείωση κόστους: Το Field Service που υποστηρίζεται από IoT εξορθολογίζει τις λειτουργίες σας και μειώνει το κόστος. Η προληπτική διάγνωση προβλημάτων και συντήρηση αποτρέπουν τις μεγάλες βλάβες και την εκτεταμένη και δαπανηρή επιδιόρθωση και ελαχιστοποιεί τον χρόνο εκτός λειτουργίας, εξαλείφει τις κλήσεις έκτακτης εξυπηρέτησης και βελτιώνει την εκχώρηση πόρων. Η απομακρυσμένη παρακολούθηση και η προληπτική συντήρηση μειώνουν την ανάγκη για συχνές φυσικές επιθεωρήσεις και περιττές επισκέψεις συντήρησης, με αποτέλεσμα την πιο αποτελεσματική χρήση των πόρων και τη μείωση των λειτουργικών δαπανών.
Πληροφορίες που καθορίζονται από δεδομένα: Οι συσκευές IoT δημιουργούν έναν τεράστιο όγκο δεδομένων που μπορούν να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες. Αναλύοντας τα δεδομένα επιδόσεων συσκευών, μπορείτε να εντοπίσετε μοτίβα, τάσεις και πιθανούς τομείς για βελτίωση. Αυτή η προσέγγιση βάσει δεδομένων σάς βοηθά να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών, να εντοπίσετε επαναλαμβανόμενα ζητήματα και να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων για τη βελτίωση της γενικής λειτουργικής αποτελεσματικότητας.
Επόμενα βήματα
Σύνδεση των συσκευών IoT με το Dynamics 365 Field Service: