Κοινή χρήση μέσω

Επισκόπηση Universal Resource Scheduling για Dynamics 365 Field Service

  • Άρθρο

Σε αυτό το άρθρο περιγράφεται ο τρόπος που το Dynamics 365 Field Service χρησιμοποιεί το Universal Resource Scheduling.

Οι οργανισμοί Field Service κάνουν συχνά κράτηση τεχνικών για την ολοκλήρωση παραγγελιών εργασίας. Ο αποτελεσματικός προγραμματισμός πόρων σε απαιτήσεις βοηθά στη μείωση του χρόνου και του κόστους μετακίνησης.

Εντολές εργασίας Επισκόπηση Universal Resource Scheduling και Field Service

Κατά την εγκατάσταση του Field Service, το Universal Resource Scheduling προστίθεται αυτόματα.

Οι εντολές εργασίας και οι σχετικές οντότητες αποτελούν μέρος του Field Service και λειτουργούν απρόσκοπτα με τους πόρους, τις απαιτήσεις και τις κρατήσεις του Universal Resource Scheduling.

Με άλλα λόγια, το Field Service ορίζει τι πρέπει να γίνει και πότε, ενώ το Universal Resource Scheduling ορίζει ποιος μπορεί να εκτελέσει την εργασία και πότε.

Δημιουργία απαιτήσεων από παραγγελία εργασίας

Για κάθε παραγγελία εργασίας, το σύστημα δημιουργεί μια σχετική απαίτηση. Περιγράφει τα ειδικά στοιχεία για τους πόρους που μπορούν να εκτελέσουν την παραγγελία εργασίας. Οι απαιτήσεις προγραμματίζονται σε πόρους και αναφέρονται στην παραγγελία εργασίας.

Από προεπιλογή, το σύστημα δημιούργησε μία απαίτηση για κάθε παραγγελία εργασίας. Ωστόσο, μια παραγγελία εργασίας μπορεί να έχει πολλές απαιτήσεις ή μια ομάδα απαιτήσεων με πολλές απαιτήσεις. Δημιουργία τύπων περιστατικών για ρύθμιση προτύπων για παραγγελίες εργασίας.

Οι απαιτήσεις κληρονομούν χαρακτηριστικά από την παραγγελία εργασίας, όπως το όνομα, η θέση, η διάρκεια και άλλα. Η ενημέρωση των χαρακτηριστικών της παραγγελίας εργασίας ενημερώνει τα χαρακτηριστικά απαίτησης. Πριν από τον προγραμματισμό πολύ, μπορούν να γίνουν μη αυτόματες αλλαγές στις απαιτήσεις.

Προσοχή

Οι απαιτήσεις που δημιουργήθηκαν με μη αυτόματο τρόπο για την παραγγελία εργασίας δεν συγχρονίζονται αυτόματα.

Κράτηση πόρου για απαίτηση

Αφού μια παραγγελία εργασίας και η σχετική απαίτηση είναι έτοιμα για προγραμματισμό, οι αποστολείς κάνουν κράτηση της απαίτησης στον πιο κατάλληλο πόρο.

Η κράτηση μιας απαίτησης που σχετίζεται με μια παραγγελία εργασίας δημιουργεί μια καρτέλα κράτησης πόρων με δυνατότητα κράτησης που παρακολουθεί ποιος πόρος κάνει την εργασία, την κατάσταση της κράτησης, τον χρόνο μετακίνησης και τις ώρες έναρξης/λήξης.

Προγραμματισμός προσωπικών μενού

Μάθετε σχετικά με τους ρόλους προγραμματισμού που είναι κοινοί σε έναν τυπικό οργανισμό Field Service.

Αποστολέας ή υπεύθυνος χρονοδιαγράμματος

Ο αποστολέας ή ο υπεύθυνος προγραμματισμού ταιριάζει τις απαιτήσεις με τους σωστούς πόρους για τη δημιουργία κρατήσεων. Στους κοινούς τίτλους εργασίας για αυτόν το ρόλο περιλαμβάνονται οι διευθυντές εξυπηρέτησης, οι αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών ή οι παραδοσιακοί αποστολείς. Οι αρμοδιότητές τους μπορεί να κυμαίνονται μεταξύ μη αυτόματης αντιστοίχισης όλων των απαιτήσεων με το σύστημα να κάνει αυτόματο προγραμματισμό όλων των απαιτήσεων και απλά να διαχειρίζεται εξαιρέσεις ή κάτι ενδιάμεσο.

Ακόμα και όταν υπάρχει αυτοματοποίηση υψηλού επιπέδου, οι υπεύθυνοι προγραμματισμού συχνά διαχειρίζονται εξαιρέσεις και βοηθούν να εξασφαλίσετε ότι η βελτιστοποίηση και ο αυτοματισμός εκπληρώνουν τους επιχειρηματικούς στόχους.

Αναλυτής προγραμματισμού

Ο αναλυτής προγραμματισμού είναι ένας αναδυόμενος ρόλος καθώς οι οργανισμοί υιοθετούν λειτουργίες προγραμματισμού για προχωρημένους όπως η βελτιστοποίηση, ο αυτοματοποιημένος προγραμματισμός και η ανάλυση. Ο ιδανικός αναλυτής προγραμματισμού έχει ένα υγιή συνδυασμό προγραμματισμού, ανάλυσης καθώς και γνώσεις βελτιστοποίησης.

Αυτός ο ρόλος έχει χρονοδιαγράμματα βελτιστοποίησης, μαζί με πεδίο, στόχους και παραμέτρους.

Κύριες δυνατότητες προγραμματισμού

Το Dynamics 365 Field Service περιλαμβάνει ένα ευρύ σύνολο δυνατοτήτων προγραμματισμού.

Μ αυτόματος προγραμματισμός στον πίνακα χρονοδιαγράμματος

Ο πίνακας χρονοδιαγράμματος παίζει σημαντικό ρόλο σε όλους τους τύπους προγραμματισμού. Μπορείτε να τον ρυθμίσετε ώστε να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις προγραμματισμού σας. Για βασικό προγραμματισμό εξυπηρέτησης, αντιστοιχίστε μια απαίτηση σε έναν πόρο σε μια συγκεκριμένη υποδοχή χρόνου στον πίνακα χρονοδιαγράμματος.

Ο μη αυτόματος προγραμματισμός στον πίνακα χρονοδιαγράμματος λειτουργεί καλά για εργασίες έκτακτης ανάγκης ή απαιτήσεις με περιορισμένη πολυπλοκότητα.

Ημι-αυτόματος προγραμματισμός με τον βοηθό χρονοδιαγράμματος

Ο Βοηθός προγραμματισμού χρησιμοποιεί λεπτομέρειες απαίτησης για να προτείνει χρόνο και πόρους για κρατήσεις. Στη συνέχεια, ένας αποστολέας επιλέγει την καλύτερη επιλογή για την κράτηση και αντιστοιχίζει την απαίτηση.

Μπορείτε να εκκινήσετε τον βοηθό χρονοδιαγράμματος από το κουμπί Κράτηση στην κορδέλα από τις παραγγελίες εργασίας, τις απαιτήσεις και επίσης, απευθείας από τον πίνακα χρονοδιαγράμματος. Όπως και με τον πίακα χρονοδιαγράμματος. είναι προσαρμόσιμος και μπορείτε επίσης να τον χρησιμοποιήσετε σε άλλες φόρμες, ανάλογα με τις ανάγκες.

Αυτοματοποιημένος προγραμματισμός με το πρόσθετο Resource Scheduling Optimization

Το Resource Scheduling Optimization είναι ένα πρόσθετο για το Dynamics 365 Field Service, το οποίο απαιτεί ξεχωριστή άδεια χρήσης. Περιλαμβάνει δυνατότητες για αυτόματο προγραμματισμό απαιτήσεων και βελτιστοποίηση της χρήσης πόρων με βάση προσαρμοσμένη λογική. Το πρόσθετο λειτουργεί καλά σε μη αυτόματο ή ημι-αυτόματα σενάρια προγραμματισμού.

Ενεργοποίηση Universal Resource Scheduling για Field Service

Υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να ρυθμίσετε για να ενεργοποιήσετε το Universal Resource Scheduling για το Field Service.

  1. Ενεργοποιήστε τον προγραμματισμό πόρων για την οντότητα msdyn_workorder.

  2. Ενεργοποιήστε τις ρυθμίσεις τοποθεσίας και χάρτη.

  3. Ρυθμίστε τις καταστάσεις κράτησης για να επιτρέψετε στους τεχνικούς πεδίου να επικοινωνούν την πρόοδο της εργασίας τους σε ενδιαφερόμενους.

  4. Ενεργοποίηση της αυτόματης γεωγραφικής κωδικοποίησης ώστε να λαμβάνει υπόψη την τοποθεσία έναρξης και λήξης των πόρων.

Φιλοδώρημα

Οι παραγγελίες εργασίας ή οι απαιτήσεις χωρίς θέση αντιμετωπίζονται ως μη καθορισμένη τοποθεσία και το σύστημα δεν λαμβάνει υπόψη τη θέση κατά τον προγραμματισμό.

Μέτρηση αποτελεσματικότητας προγραμματισμού

Δείτε τις αναφορές και τα σχετικά KPI για να μετρήσετε πώς ο προγραμματισμός επηρεάζει τους καθορισμένους επιχειρηματικούς σας στόχους με την πάροδο του χρόνου.

Προσεγγίστε με κλιμακωμένο τρόπο την υλοποίηση διαδικασιών προγραμματισμού στον οργανισμό σας.

  1. Ξεκινήστε με μη αυτόματο προγραμματισμό χρησιμοποιώντας τον πίνακα χρονοδιαγράμματος για να εξοικειωθείτε με τη λογική του συστήματος και να δημιουργήσετε επιχειρηματικές διαδικασίες.
  2. Μετακινηθείτε σε ένα ημι-αυτόματο προγραμματισμό με τον βοηθό χρονοδιαγράμματος για να βρείτε πόρους που να ταιριάζουν γρηγορότερα στις απαιτήσεις.
  3. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε το πρόσθετο Resource Scheduling Optimization για να ενεργοποιήσετε περισσότερη αυτοματοποίηση για τις ανάγκες προγραμματισμού σας. Ξεκινάτε με μια βελτιστοποίηση μεμονωμένων πόρων πριν την παράδοση της αυτοματοποίησης για ολόκληρη τη διαδικασία προγραμματισμού.

Επόμενα βήματα