Επισκόπηση μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Η διαδικασία για τη δημιουργία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ στην εφαρμογή Dynamics 365 Customer Insights - Journeys αρχίζει με την κατανόηση του τι καθιστά αυτά τα μηνύματα ένα τόσο ισχυρό εργαλείο για τις εκστρατείες μάρκετινγκ. Αφού δημιουργήσετε ένα καλό σχέδιο που στοχεύει σε ένα συγκεκριμένο τμήμα του κοινού σας, κάνετε προεπισκόπηση και ελέγχετε αν υπάρχουν σφάλματα πριν το ενεργοποιήσετε. Μπορείτε να προσαρμόσετε την απήχηση και την αποτελεσματικότητα του μηνύματός σας μέσω προηγμένων λειτουργιών, όπως συγχώνευσης τιμών βάσεων δεδομένων, προσθήκης δυναμικού περιεχομένου και εισαγωγής λογικής προγραμματισμού.
Τρόπος λειτουργίας του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ στο Customer Insights - Journeys
Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ λειτουργεί αρκετά διαφορετικά από την ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ προσώπων που χρησιμοποιείτε ήδη. Ακολουθούν μερικές από τις πιο σημαντικές διαφορές:
- Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ στοχεύουν σε ολόκληρα τμήματα της αγοράς, αλλά κάθε μήνυμα είναι ατομικό
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ δεν είναι απλώς τυπικά μηνύματα με πεδία "Προς" ή "Ιδιαίτ. κοιν." γιγαντιαίων διαστάσεων. Η διαχείριση και η ανάλυση μεγάλων λιστών παραληπτών είναι δύσκολη και τα μηνύματα που το κάνουν αυτό συνήθως εκκαθαρίζονται από τα φίλτρα ανεπιθύμητης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και δεν παραδίδονται ποτέ στις επαφές σας. Στο Customer Insights - Journeys, θα στοχεύετε ένα σχέδιο μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ σε ένα ολόκληρο τμήμα μάρκετινγκ, αλλά κάθε μεμονωμένο μήνυμα θα είναι εξατομικευμένο για κάθε παραλήπτη και θα παραδίδεται, ένα κάθε φορά, από τον οργανισμό σας στον παραλήπτη. - Οι δυνατότητες συγχώνευσης αλληλογραφίας επιτρέπουν τη χρήση εξατομικευμένου και δυναμικού περιεχομένου
Μπορείτε να σχεδιάσετε τα μηνύματά σας ώστε να περιλαμβάνουν πληροφορίες που εξατομικεύονται για κάθε παραλήπτη. Για παράδειγμα, κάθε μήνυμα που παραδίδεται μπορεί να περιλαμβάνει το όνομα του παραλήπτη ή άλλο περιεχόμενο που ποικίλλει ανάλογα με το φύλο, την τοποθεσία, την προτιμώμενη κατάσταση πελάτη του παραλήπτη ή άλλες πληροφορίες από τη βάση δεδομένων επαφών. Προσαρμοσμένες δυνατότητες όπως αυτές μπορούν να βελτιώσουν σε μεγάλο βαθμό τα ποσοστά ανοίγματος και απόκρισης. - Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ φιλοξενούνται από τις υπηρεσίες μάρκετινγκ, συνεπώς, πρέπει να κάνετε ενεργοποίηση αντί για απλή αποστολή των μηνυμάτων.
Τα ενεργά μηνύματα φιλοξενούνται από μια υπηρεσία μάρκετινγκ που συνδέεται με την παρουσία σας στο Customer Insights - Journeys, όπου παραμένουν έτοιμες για εξατομίκευση και αποστολή σε μεμονωμένους παραλήπτες κάθε αριθμό φορών. Μπορείτε να θεωρείτε ένα live μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ ως πρωτεύον έγγραφο το οποίο παραμένει στον διακομιστή και συνήθως περιλαμβάνει ενεργή λογική, έτοιμη να δημιουργήσει και να στείλει μεμονωμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν κληθεί από μια διαδρομή πελάτη. - Το απαιτούμενο περιεχόμενο και ο αυτοματοποιημένος έλεγχος σφαλμάτων συμβάλλουν στη βελτίωση της δυνατότητας παράδοσης και διασφαλίζουν τη συμμόρφωση
Όταν προσπαθείτε να κάνετε ενεργοποίηση με ένα μήνυμα, το σύστημα ελέγχει για συνήθη τεχνικά σφάλματα και διασφαλίζει ότι περιλαμβάνει όλο το απαιτούμενο περιεχόμενο. Το απαιτούμενο περιεχόμενο περιλαμβάνει δυνατότητες που συμβάλλουν στη διατήρηση της φήμης του οργανισμού σας σχετικά με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δυνατότητες που συνήθως απαιτούνται βάσει των κανονισμών μάρκετινγκ μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις περισσότερες χώρες και περιοχές (όπως των κανονισμών CAN-SPAM στις Ηνωμένες Πολιτείες). Οι απαιτούμενες δυνατότητες περιλαμβάνουν σύνδεση σε κέντρο συνδρομών (έτσι ώστε οι επαφές να μπορούν να διαχειριστούν τη συνδρομή τους στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον οργανισμό σας), τη φυσική διεύθυνση του οργανισμού, θέμα μηνύματος και έγκυρη διεύθυνση αποστολέα. - Ορίστε μια διαδρομή πελατών για την παράδοση μηνυμάτων σε ένα τμήμα-στόχο
Μόλις ενεργοποιηθεί το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι έτοιμο για χρήση σε μια διαδρομή πελάτη. Η διαδρομή πελάτη καθορίζει ένα τμήμα-στόχο (που είναι μια στρατηγικά επιλεγμένη λίστα επαφών) και περιλαμβάνει λογική για την εργασία με εκείνο το τμήμα. Για παράδειγμα, η διαδρομή πελάτη μπορεί να στοχεύει ένα τμήμα των επαφών που ζουν στην πόλη της Νέας Υόρκης και αρχίζει στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανακοινώνει μια εκδήλωση στην πόλη. Στη συνέχεια, η διαδρομή πελάτη εφαρμόζει ένα "έναυσμα" που διαχωρίζει τις επαφές που εγγράφονται στην εκδήλωση από εκείνους που δεν εγγράφονται· οι πελάτες που εγγράφονται λαβαίνουν αυτόματο ευχαριστήριο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ εκείνοι που δεν εγγράφονται μέσα σε μία εβδομάδα, λαβαίνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης. Η διαδρομή πελάτη απαιτεί τρία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (πρόσκληση, σας ευχαριστούμε και υπενθύμιση). Όλα αυτά τα μηνύματα πρέπει να είναι ενεργοποιημένα πριν ξεκινήσετε την εκτέλεση της διαδρομής πελάτη. - Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα μεμονωμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ σε διάφορα περιβάλλοντα μάρκετινγκ
Εκτός από τη δυνατότητα συγχώνευσης πληροφοριών παραληπτών και άλλου δυναμικού περιεχομένου, κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ μπορεί επίσης να προσαρμοστεί σε διάφορα περιβάλλοντα μάρκετινγκ που ορίζονται από τις ρυθμίσεις περιεχομένου που έχουν ανατεθεί σε κάθε διαδρομή πελάτη στην οποία χρησιμοποιείται. Παραδείγματα περιεχομένου περιλαμβάνουν τις συνδέσεις σε σελίδες υποστήριξης (όπως το κέντρο συνδρομών και οι σελίδες προώθησης), την ταχυδρομική σας διεύθυνση, συνδέσεις σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα. Με αυτήν τη δυνατότητα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα ενεργοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πολλές διαφορετικές διαδρομές πελατών ή εκστρατείες. - Προβολή και ανάλυση αποτελεσμάτων μηνυμάτων
Το Customer Insights - Journeys παρακολουθεί την πορεία του μηνύματος μάρκετινγκ που στέλνει και καταγράφει πότε κάθε επαφή ανοίγει, κάνει κλικ ή προωθεί το μήνυμα. Το σύστημα παρακολουθεί πότε ανοίγουν τα μηνύματα συμπεριλαμβάνοντας ένα μοναδικό προειδοποιητικό μήνυμα Web σε κάθε μήνυμα (για να λειτουργήσει, ο παραλήπτης πρέπει να φορτώσει τις εικόνες). Για κάθε σύνδεση που περιλαμβάνεται στο αρχικό σχέδιο μηνύματος, το Customer Insights - Journeys δημιουργεί μια σύνδεση ανακατεύθυνσης που είναι μοναδική για κάθε παραλήπτη, επομένως, όλα τα κλικ δρομολογούνται μέσω του Customer Insights - Journeys, το οποίο καταγράφει το μήνυμα και τα αναγνωριστικά επαφών και προωθεί την επαφή στη σωστή αρχική διεύθυνση URL. Μπορείτε να εξετάσετε τα αποτελέσματα και τις αναλύσεις για αυτές και άλλες λεπτομέρειες που ομαδοποιούνται κατά διαδρομή πελάτη, μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πολλά άλλα. Περισσότερες πληροφορίες: Ανάλυση αποτελεσμάτων για απόκτηση πληροφοριών από τις δραστηριότητες μάρκετινγκ - Θα πρέπει να παράσχετε μια φόρμα προώθησης αντί να επιτρέπετε στις επαφές να προωθούν μηνύματα απευθείας από το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους
Το Customer Insights - Journeys παρέχει μια δυνατότητα «προώθησης σε φίλο», την οποία θα πρέπει να χρησιμοποιούν οι επαφές, εάν θέλουν να μοιραστούν το μήνυμά σας με φίλους ή συναδέλφους. Αυτό συμβαίνει επειδή το σύστημα μπορεί να παρακολουθεί πότε τα μηνύματα προωθούνται από μια επαφή που χρησιμοποιεί τη φόρμα προώθησης σε φίλο, αλλά όχι όταν οι επαφές απλώς προωθούν το μήνυμα χρησιμοποιώντας το τυπικό πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα μηνύματα που προωθούνται μέσω ενός προγράμματος-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα εξακολουθήσουν να περιέχουν το προειδοποιητικό μήνυμα web και τις προσαρμοσμένες συνδέσεις του αρχικού παραλήπτη, έτσι ώστε τα αποτελέσματα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα εμφανίζουν όλες τις αλληλεπιδράσεις με αυτά τα προωθημένα μηνύματα, ως εκτελεσμένες επίσης από τον αρχικό παραλήπτη, αλλά όταν μια επαφή χρησιμοποιεί τη φόρμα προώθησης σε φίλο, το Customer Insights - Journeys δημιουργεί ένα νέο προειδοποιητικό μήνυμα web και προσαρμοσμένες συνδέσεις ανακατεύθυνσης για κάθε μήνυμα που έχει προωθηθεί.
Επισκόπηση διαδικασίας: Τρόπος δημιουργίας και ενεργοποίησης μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ
Ακολουθεί η επισκόπηση της γενικής διαδικασίας δημιουργίας και αποστολής ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ. Οι πλήρεις λεπτομέρειες παρέχονται αργότερα σε σχετικά θέματα.
Μεταβείτε στο Customer Insights - Journeys>Κανάλια>Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ανοίξετε την προβολή λίστας μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ.
Επιλέξτε Νέο για να δημιουργήσετε ένα νέο μήνυμα.
Επιλέξτε ένα πρότυπο, το οποίο καθορίζει τη βασική μορφή του μηνύματός σας.
Σχεδιάστε το μήνυμά σας, χρησιμοποιώντας τη σχεδίαση με μεταφορά και απόθεση ή ένα πρόγραμμα επεξεργασίας HTML.
Προσθέστε ένα εντυπωσιακό Θέμα για το μήνυμά σας.
Δείτε την προεπισκόπηση του μηνύματος χρησιμοποιώντας την καρτέλα Προεπισκόπηση και στέλνοντας δοκιμαστικά μηνύματα.
Αποθηκεύστε την εργασία σας όσο συχνά θέλετε. Το μήνυμά σας παραμένει σε κατάσταση προσχεδίου μέχρι να το ενεργοποιήσετε.
Εκτελέστε έλεγχο σφαλμάτων στο μήνυμά σας. Αυτό διασφαλίζει ότι έχετε συμπεριλάβει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία και δεν έχετε εισαγάγει μη έγκυρο κώδικα. Εάν εντοπιστούν σφάλματα, θα δείτε μηνύματα σφάλματος με συμβουλές για τον τρόπο επίλυσής τους. Διορθώστε τα σφάλματα σύμφωνα με τις υποδείξεις και συνεχίστε κάνοντας επανέλεγχο μέχρι το μήνυμα να περάσει τον έλεγχο σφαλμάτων με επιτυχία.
Επιλέξτε Έναρξη παραγωγικής λειτουργίας. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, γίνεται αυτόματα ένας τελικός έλεγχος σφαλμάτων έτσι ώστε να μην είναι δυνατή η ενεργοποίηση ενός μηνύματος αν δεν έχει περάσει τον έλεγχο με επιτυχία.
Το μήνυμα είναι πλέον ενεργοποιημένο και έτοιμο στον διακομιστή, αλλά δεν έχει οριστεί διεύθυνση αποστολής ούτε έχει αποσταλεί ακόμα. Για να το κάνετε αυτό, προσθέστε το σε μια διαδρομή πελάτη.
Ελέγξτε τα αποτελέσματα του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου για να αποκτήσετε πληροφορίες με βάση τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με τα μηνύματά σας οι επαφές.