Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τη συνομιλία στη φυσική γλώσσα στο Copilot στο Dynamics 365 Sales

Αυτές οι συνήθεις ερωτήσεις έχουν σκοπό να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τον αντίκτυπο της AI στη δυνατότητα συνομιλίας στη φυσική γλώσσα στο Copilot στο Dynamics 365 Sales.

Τι είναι η συνομιλία στη φυσική γλώσσα στο Copilot;

Η δυνατότητα των χρηστών να ρωτούν στη φυσική γλώσσα για να λαμβάνουν ακριβή δεδομένα από τις καρτέλες του Dynamics 365 Sales. Μπορούν να κάνουν ερωτήσεις στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου του Copilot ή στη σελίδα Copilot (συναρπαστική προβολή). Στη συνέχεια, το Copilot στο Dynamics 365 Sales εμφανίζει τα δεδομένα με βάση τους πίνακες και τις καρτέλες που έχουν πρόσβαση στο Dataverse.

Υποστηριζόμενος τύπος δεδομένων

Τα δεδομένα που βρίσκονται σε πίνακες αναφέρονται ως δομημένα δεδομένα. Τα δεδομένα που υπάρχουν σε στατικά έγγραφα, όπως αρχεία Word, αρχεία PDF και δημοσίως διαθέσιμο περιεχόμενο, αναφέρονται ως μη δομημένα δεδομένα. Αυτή η δυνατότητα υποστηρίζει ερωτήσεις σχετικά με δομημένα δεδομένα τα οποία είναι διαθέσιμα στο Dataverse.

Πώς προορίζεται για χρήση η συνομιλία φυσικής γλώσσας;

Αυτή η δυνατότητα βοηθά τους πωλητές να είναι πιο αποτελεσματικοί και αποδοτικοί. Οι πωλητές μπορούν να χρησιμοποιούν την καθημερινή γλώσσα για να κάνουν ερωτήσεις πωλήσεων σχετικά με τις καρτέλες στο Dynamics 365 Sales και να χρησιμοποιούν συγκεκριμένη ορολογία πωλήσεων για να λαμβάνουν απαντήσεις χωρίς να χρειάζεται να εξάγουν και να αναλύουν καρτέλες. Οι χρήστες μπορούν να κάνουν τον ακόλουθο τύπο ερωτήσεων:

• Ερωτήσεις σχετικά με τα δεδομένα πωλήσεων
• Ερωτήσεις με ορολογία ειδικά για τις πωλήσεις

Ερωτήσεις σχετικά με τα δεδομένα πωλήσεων

Ένας χρήστης μπορεί να ρωτά για καρτέλες πωλήσεων που διατίθενται στο Dynamics 365, όπως Πελάτες, Επαφές, Υποψήφιοι πελάτες και Ευκαιρίες. Για παράδειγμα, μπορεί να τεθούν οι παρακάτω ερωτήσεις για την παραγωγή απαντήσεων.

• Ποια είναι η κύρια επαφή για το Adventure Works;
• Ποιες είναι οι ευκαιρίες για Adventure Works λογαριασμού;
• Ποιοι πελάτες βρίσκονται στο Redmond WA;
• Πόσες ευκαιρίες έκλεισαν;
• Εμφάνιση όλων των ευκαιριών με εκτιμώμενη τιμή μεγαλύτερη από $20.000
• Ποιος είναι ο ιδιοκτήτης της καρτέλας του υποψήφιου πελάτη Lidman Anna;
• Ποιο είναι το όνομα της εταιρείας για επικοινωνία με τη Nancy Anderson;
• Ποια είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας με τη Nancy Anderson;
• Τι είναι το τηλέφωνο εργασίας για τη Nancy Anderson;
• Ποιο είναι το αναγνωριστικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη Adventure Works;
• Ποιος είναι ο αριθμός τηλεφώνου του πελάτη Adventure Works;
• Ποια είναι η διεύθυνση του πελάτη Adventure Works;
• Δείξε μου την ευκαιρία του Coho Winery;
• Δείξε μου όλες τις ευκαιρίες που ανήκουν στην Amanda Donnelly
• Πόσοι πελάτες έχουν 50 ή λιγότερους υπαλλήλους με ετήσια έσοδα περισσότερα από δύο εκατομμύρια δολάρια.
• Ποιοι είναι οι πελάτες που δεν έχουν ευκαιρίες;
• Ποιες ευκαιρίες αναμένεται να κλείσουν αυτό το τρίμηνο με εκτιμώμενα έσοδα λιγότερα από δύο εκατομμύρια.

Δεν περιορίζεστε στις ερωτήσεις ή στα σενάρια της προηγούμενης λίστας. Σκεφτείτε τα σενάρια ως μοτίβα τα οποία μπορεί να επεξεργαστεί το Copilot στο Dynamics 365 Sales. Όλοι οι πίνακες του Dynamics 365 Sales που ακολουθούν αυτά τα μοτίβα έχουν ενεργοποιηθεί για αυτήν τη λειτουργικότητα.

Ερωτήσεις με ορολογία ειδικά για τις πωλήσεις

Μία από τις βασικές δυνατότητες του Copilot στο Dynamics 365 Sales είναι η εμπειρία συνομιλίας για συγκεκριμένες πωλήσεις που παρέχει στους πωλητές να γίνουν παραγωγικοί παρέχοντας οποιεσδήποτε πληροφορίες απαιτούνται από το CRM μέσω ενός απλού περιβάλλοντος εργασίας συνομιλίας με φυσική γλώσσα. Οι πωλητές μπορούν να χρησιμοποιούν κοινούς όρους και φράσεις πωλήσεων για να ρωτούν και να λαμβάνουν απαντήσεις από το σύστημα, χωρίς να πρέπει να περιηγούνται σε πολλές οθόνες, να εξάγουν δεδομένα και να αναλύουν. Αυτή η δυνατότητα εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια για τους πωλητές, επιτρέποντάς τους να εστιάσουν στους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες τους. Οι όροι πωλήσεων που υποστηρίζει το Copilot είναι ο συντελεστής μετατροπής, ο κύκλος συμφωνίας, η διοχέτευση, το μέγεθος της συμφωνίας, το ποσοστό νικών και η αξία της συμφωνίας. Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις-δείγματα που μπορείτε να θέσετε:

• Ποιος είναι ο συντελεστής μετατροπής για τις ευκαιρίες που ανήκουν στον πελάτη "Adventure Works";
• Ποιο είναι το ποσοστό νικών για τον 'Kenny Smith';
• Ποιος πελάτης έχει τον υψηλότερο συντελεστή μετατροπής
• Ποια προέλευση υποψήφιου πελάτη έχει τον υψηλότερο συντελεστή μετατροπής
• Ποιες εκστρατείες μάρκετινγκ έχουν δημιουργήσει υποψήφιους πελάτες με τα υψηλότερα ποσοστά μετατροπής
• Ποιες είναι οι πρώτες τρεις εκστρατείες ταξινομημένες κατά ποσοστά μετατροπής
• Ποια είναι η διοχέτευση για την ‘Adventure Works’
• Εμφάνιση της τρέχουσας διοχέτευσής μου
• Ποιο είναι το μέσο μέγεθος συμφωνίας για επιτυχείς ευκαιρίες;
• Ποιος είναι ο μέσος χρόνος κύκλους συμφωνίας για επιτυχείς ευκαιρίες
• Ποιος είναι ο μέσος χρόνος για το κλείσιμο μιας ευκαιρίας με έσοδα περισσότερα από 2 εκατομμύρια
• Ποιο προϊόν SKU έχει τις παλαιότερες ημέρες μετατροπής
• Εμφάνιση των 10 κορυφαίων πελατών κατά αξία
• Ποια προϊόντα πωλούσαν περισσότερο αυτόν το μήνα σε σύγκριση με τον τελευταίο μήνα
• Ποια προϊόντα πουλάνε περισσότερο για πελάτες με ετήσια έσοδα περισσότερα από 20 εκ.

Πώς αξιολογήθηκε η δυνατότητα; Ποια μετρικά χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση των επιδόσεων;

Η δυνατότητα δοκιμάσθηκε σε ένα σύνολο δεδομένων ερώτησης και απάντησης που έτυχαν προσεκτικής επιμελητείας, σε διάφορους τομείς. Για την αξιολόγηση των επιδόσεων και της εξόδου των αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκαν προσαρμοσμένα σύνολα δεδομένων για επιβλαβείς προτροπές και απαντήσεις.

Ποιοι είναι οι περιορισμοί της συνομιλίας σε φυσική γλώσσα; Πώς μπορούν οι χρήστες να ελαχιστοποιήσουν τις επιπτώσεις αυτών των περιορισμών;

Η δυνατότητα συνομιλίας λειτουργεί μόνο στα Αγγλικά, γεγονός που θα επηρεάσει τους πελάτες που χρησιμοποιούν μεταφρασμένο περιεχόμενο.

Ποιοι λειτουργικοί παράγοντες και ρυθμίσεις επιτρέπουν την αποτελεσματική και υπεύθυνη χρήση της δυνατότητας φυσικής γλώσσας;

Το σύστημα δεν παρέχει ρύθμιση ή προσαρμογή στον τελικό χρήστη ώστε να τροποποιήσει τη συμπεριφορά του συστήματος. Η δυνατότητα θα ενεργοποιηθεί μόλις ενεργοποιηθεί ο copilot. Ακολουθήστε αυτές τις διαδικασίες για να εκμεταλλευτείτε περισσότερο αυτήν τη δυνατότητα:

• Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα στο Dynamics 365 είναι συνεπή και είναι υψηλής ποιότητας.
• Με την ερώτησή σας, θα πρέπει να είστε σαφείς και ακριβείς, για να αποφύγετε τυχόν ερωτηματικά.
• Εάν το ερώτημα αφορά μια καρτέλα πωλήσεων, δώστε το σχετικό περιβάλλον. Για παράδειγμα, δείξε μου τον κάτοχο της ευκαιρίας "abc".
• Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα καρτέλας "/" για να επιλέξετε την ακριβή καρτέλα.
• Αποφύγετε να ζητάτε προσωπικές πληροφορίες και πληροφορίες για τις οποίες δεν έχετε πρόσβαση, βάσει των ρυθμίσεων δικαιωμάτων της εταιρείας σας. Τιμούμε τη ρύθμιση των δικαιωμάτων δεδομένων της εταιρείας σας.
• Να έχετε ρεαλιστικές προσδοκίες - Παρόλο που το copilot μπορεί να δημιουργήσει εντυπωσιακές απαντήσεις, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι δεν είναι άνθρωπος. Ενδεχομένως να μην κατανοεί πάντα το περιβάλλον και να παρέχει απόλυτα ακριβείς πληροφορίες.