Παρακαλώ πηγαίνετε εδώ για να αναζητήσετε τον κύκλο ζωής του προϊόντος σας.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της βασικής και της εκτεταμένης υποστήριξης;
Για να δείτε έναν πίνακα που περιγράφει τις φάσεις υποστήριξης για την "Σταθερή πολιτική", ανατρέξτε στην Πολιτική σταθερού κύκλου ζωής.
Ποιος μπορεί να λάβει υποστήριξη στη φάση εκτεταμένης υποστήριξης;
Η εκτεταμένη υποστήριξη είναι διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες. Η Εκτεταμένη Υποστήριξη δεν προσφέρεται για λογισμικό καταναλωτών (εκτός από λογισμικό λειτουργικού συστήματος επιφάνειας εργασίας), προϊόντα πολυμέσων, ηλεκτρονικές υπηρεσίες ή προϊόντα που διέπονται από τη Σύγχρονη Πολιτική. Για να δείτε τι περιλαμβάνεται στη φάση εκτεταμένης υποστήριξης, μεταβείτε στην Πολιτική σταθερού κύκλου ζωής.
Επιπλέον, η Microsoft δεν θα δεχθεί αιτήσεις για υποστήριξη εγγύησης, αλλαγές σχεδίασης ή νέες δυνατότητες κατά τη φάση εκτεταμένης υποστήριξης.
Εάν εκτελώ ένα προϊόν της Microsoft που υποστηρίζεται αυτήν τη στιγμή στο πλαίσιο της σταθερής πολιτικής, αλλά το λειτουργικό μου σύστημα δεν υποστηρίζεται πλέον, μπορώ να λάβω υποστήριξη;
Εάν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένα το προϊόν της Microsoft και βρίσκεται εντός της σταθερής πολιτικής, η Microsoft θα παρέχει υποστήριξη. Εάν το πρόβλημα είναι αποτέλεσμα του συνδυασμού του λειτουργικού συστήματος και του προϊόντος της Microsoft, το πρόβλημα δεν θα υποστηριχθεί.
Τι είναι η πολιτική κύκλου ζωής για τα service pack;
Για να λαμβάνετε τεχνική υποστήριξη και ενημερώσεις ασφαλείας για ένα προϊόν της Microsoft, η Πολιτική σταθερού κύκλου ζωής της Microsoft απαιτεί την εγκατάσταση του υποστηριζόμενου Service Pack του προϊόντος. Μεταβείτε εδώ για να προβάλετε την Πολιτική σταθερού κύκλου ζωής.
Για πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη ενός προϊόντος ή για ένα Service Pack, αναζητήστε τη βάση δεδομένων Κύκλου Ζωής του προϊόντος.
Πώς λειτουργεί η πολιτική σταθερού κύκλου ζωής με την ενοποιημένη υποστήριξη;
Στις φάσεις υποστήριξης Mainstreamη και Εκτεταμένης υποστήριξης, τα οφέλη υποστήριξης προϊόντων είναι διαθέσιμα σε όλους τους πελάτες. Οποιοδήποτε πρόγραμμα υποστήριξης επί πληρωμή της Microsoft μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη λήψη τεχνικής υποστήριξης μέχρι την ημερομηνία λήξης εκτεταμένης υποστήριξης ενός προϊόντος.
Πώς μπορούν οι πελάτες και οι συνεργάτες να υπολογίζουν τον κύκλο ζωής για προϊόντα και υπηρεσίες;
Η πολιτική σταθερού κύκλου ζωής έχει σχεδιαστεί για να καθοριστεί ξεκάθαρα ο χρόνος κατά τον οποίο η Microsoft παρέχει υποστήριξη και συντήρηση για ένα προϊόν. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η Microsoft παρέχει τουλάχιστον 10 χρόνια υποστήριξης. Ο κύκλος ζωής συνδυάζει 5 χρόνια βασικής υποστήριξης και 5 χρόνια εκτεταμένης υποστήριξης. Για το λογισμικό των καταναλωτών και τα προϊόντα πολυμέσων, η Microsoft προσφέρει τουλάχιστον 5 χρόνια βασικής υποστήριξης. Η εκτεταμένη υποστήριξη δεν προσφέρεται για λογισμικό καταναλωτών, προϊόντα πολυμέσων ή προϊόντα που διέπονται από τη Σύγχρονη Πολιτική.
Για πληροφορίες σχετικά με τις ημερομηνίες του κύκλου ζωής, αναζητήστε τη βάση δεδομένων κύκλου ζωής του προϊόντος.
Υπάρχει διαφορετική πολιτική κύκλου ζωής για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις για το λειτουργικό σύστημα των Windows;
Όλα τα προϊόντα λειτουργικού συστήματος επιφάνειας εργασίας, είτε χρησιμοποιούνται για προσωπικούς είτε για επαγγελματικούς σκοπούς, λαμβάνουν τουλάχιστον 10 έτη υποστήριξης στο πλαίσιο της Σταθερής πολιτικής. Αυτό περιλαμβάνει 5 χρόνια βασικής υποστήριξης και 5 χρόνια εκτεταμένης υποστήριξης στο πιο πρόσφατο service pack ή ενημέρωση. Η Microsoft δεν κάνει διάκριση μεταξύ καταναλωτικών και επαγγελματικών εκδόσεων προϊόντων λειτουργικού συστήματος επιφάνειας εργασίας.
Τι είναι η Πολιτική Κύκλου Ζωής για δευτερεύουσες εκδόσεις σημαντικών προϊόντων;
Οι δευτερεύουσες εκδόσεις ακολουθούν τον ίδιο κύκλο ζωής με την κύρια έκδοση προϊόντος.
Ένα παράδειγμα αυτού είναι ο Windows Server 2012 R2, ο οποίος έχει την ίδια φάση κύριας και εκτεταμένης υποστήριξης με το γονικό προϊόν, τον Windows Server 2012. Ομοίως, το Dynamics AX 2012 R3 ακολουθεί τις ίδιες ημερομηνίες κύκλου ζωής με την αρχική έκδοση του Dynamics AX 2012.
Πώς υποστηρίζεται ένα στοιχείο στην πολιτική σταθερού κύκλου ζωής;
Τα στοιχεία λαμβάνουν την ίδια υποστήριξη με το γονικό προϊόν ή πλατφόρμα. Όταν ένα γονικό προϊόν ή πλατφόρμα βρίσκεται στη βασική ή στην εκτεταμένη υποστήριξη, το ίδιο ισχύει και για το στοιχείο. Όταν ένα γονικό προϊόν ή πλατφόρμα φτάσει στο τέλος της υποστήριξης, το ίδιο κάνει και το στοιχείο.
Για παράδειγμα: Εάν ένα στοιχείο έχει άδεια χρήσης για τα Microsoft Windows, η υποστήριξη λήγει για το στοιχείο την ίδια ημερομηνία που λήγει η υποστήριξη για τα Windows.
Σημείωση
Μερικές φορές ένα στοιχείο θα λαμβάνει ενημερώσεις ασφαλείας ή βελτιώσεις δυνατοτήτων που είναι ανεξάρτητες από το γονικό προϊόν του. Ενθαρρύνουμε τους πελάτες να εγκαθιστούν ενημερώσεις στοιχείων μόλις γίνουν διαθέσιμες.
Τι είναι η πολιτική κύκλου ζωής για πρόσθετα προγραμμάτων;
Τα πρόσθετα υποστηρίζονται μαζί με το προϊόν με το οποίο συνεργάζονται. Ωστόσο, η υποστήριξη μπορεί να τερματιστεί με προειδοποίηση τουλάχιστον 12 μηνών.
Τι είναι η πολιτική κύκλου ζωής για τα εργαλεία του προγράμματος;
Τα εργαλεία υποστηρίζονται μαζί με το προϊόν με το οποίο συνεργάζονται. Ωστόσο, η υποστήριξη μπορεί να τερματιστεί με προειδοποίηση τουλάχιστον 12 μηνών.
Η Microsoft θα προσφέρει υποστήριξη πέρα από την εκτεταμένη υποστήριξη;
Η Microsoft κατανοεί ότι οι τοπικοί νόμοι, οι συνθήκες της αγοράς και οι απαιτήσεις υποστήριξης διαφέρουν σε όλο τον κόσμο και διαφέρουν ανάλογα με τον τομέα της βιομηχανίας. Επομένως, η Microsoft μπορεί να προσφέρει επιλογές υποστήριξης ή/και συντήρησης που υπερβαίνουν την εκτεταμένη υποστήριξη. Αυτές οι επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν υποβοηθούμενη υποστήριξη, ασφάλεια ή/και ενημερώσεις που δεν αφορούν την ασφάλεια και ενδέχεται να εκτείνονται πέρα από την ημερομηνία λήξης του κύκλου ζωής της υποστήριξης.
Αφού τερματιστούν οι προσφορές υποστήριξης με βοήθεια και επί πληρωμή της Microsoft, ποιες είναι οι επιλογές μου;
Η Microsoft ενθαρρύνει όλους τους πελάτες να παραμείνουν ενημερωμένοι για να διασφαλίσουν ότι θα παραμείνουν υποστηριζόμενοι και μπορούν να επωφεληθούν από τις καινοτομίες που εντοπίζονται στα τελευταία προϊόντα. Η διατήρηση της τρέχουσας κατάστασης ελαχιστοποιεί επίσης τους κινδύνους ασφαλείας, τους κινδύνους συμμόρφωσης και συχνά μειώνει το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας.
Μόλις ένα προϊόν μεταπηδήσει από την εκτεταμένη υποστήριξη, δεν θα παρέχεται περαιτέρω υποστήριξη, εκτός εάν ένα πρόγραμμα εκτεταμένης ενημερωμένης έκδοσης ασφαλείας (ESU) είναι διαθέσιμο για αυτό το προϊόν. Μεταβείτε εδώ για να μάθετε περισσότερα για το ESU. Εάν δεν προσφέρονται ESU, οι πελάτες δεν θα έχουν πρόσβαση σε:
Ενημερώσεις ασφαλείας
Επιλογές δωρεάν ή επί πληρωμή υποβοηθούμενης υποστήριξης
Πόροι ανάπτυξης προϊόντων της Microsoft
Ενημερώσεις σε ηλεκτρονικό περιεχόμενο (άρθρα Γνωσιακής Βάσης κ.λπ.)
Το ηλεκτρονικό περιεχόμενο ενδέχεται να είναι διαθέσιμο, εάν το προϊόν εξακολουθεί να βρίσκεται εντός της φάσης υποστήριξης αυτοβοήθειας.
Ποια είναι η πολιτική της Microsoft για τις ενημερώσεις ασφαλείας;
Η Microsoft δεσμεύεται να παρέχει στα προϊόντα βελτιωμένη ασφάλεια. Ο μακροπρόθεσμος στόχος μας είναι να αφαιρέσουμε τις ευπάθειες ασφάλειας από όλα τα προϊόντα μας προτού να κυκλοφορήσουν. Αν και προσπαθούμε να εξαλείψουμε τις ευπάθειες κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης, οι ευπάθειες του λογισμικού παραμένουν γεγονός σήμερα και πρέπει να είμαστε προετοιμασμένοι να ανταποκριθούμε όταν ανακαλυφθούν. Η Microsoft συμβουλεύει τους πελάτες να εγκαταστήσουν τις πιο πρόσφατες εκδόσεις και ενημερώσεις προϊόντων, ενημερώσεις ασφαλείας και service pack για να παραμείνουν όσο το δυνατόν πιο ασφαλείς. Η Microsoft ενδέχεται να μην είναι σε θέση να παρέχει ενημερώσεις ασφαλείας για παλαιότερα προϊόντα, αφήνοντάς τα σε κίνδυνο ενόψει πιο απαιτητικών ζητημάτων ασφαλείας. Για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τις συμβουλές ασφαλείας και τα ενημερωτικά δελτία, επισκεφθείτε το Microsoft Security Response Center (MSRC).
Για πόσο χρονικό διάστημα παρέχετε ενημερώσεις ασφαλείας για τα προϊόντα σας;
Ενημερώσεις ασφαλείας θα παρέχονται κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του προϊόντος.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη λωρίδα χρόνου υποστήριξης και συντήρησης για ένα συγκεκριμένο προϊόν, κάντε αναζήτηση στη βάση δεδομένων προϊόντος κύκλου ζωής.
Πρέπει να έχω εγκατεστημένο το πιο πρόσφατο service pack για να εφαρμόσω μια ενημέρωση που αφορά την ασφάλεια ή μια ενημέρωση που δεν αφορά την ασφάλεια;
Μια ενημέρωση θα πρέπει να εγκαθίσταται μόνο στο service pack για το οποίο έχει σχεδιαστεί. Η Microsoft δημιουργεί ενημερώσεις ασφαλείας για υποστηριζόμενα Service Pack, όποτε είναι εμπορικά εύλογο και διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες. Μπορείτε να ζητήσετε μια ενημέρωση που δεν σχετίζεται με την ασφάλεια για τα service pack που υποστηρίζονται σύμφωνα με την Πολιτική σταθερού κύκλου ζωής.
Απαιτείται ενοποιημένη υποστήριξη για τους πελάτες για τη λήψη ενημερώσεων ασφαλείας;
Όχι. Εάν δημιουργηθεί μια ενημέρωση ασφαλείας, θα είναι διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες μέσω της τυπικής διαδικασίας έκδοσης ασφαλείας, κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής αυτού του προϊόντος. Η μηνιαία έκδοση ασφαλείας πραγματοποιείται τη δεύτερη Τρίτη του μήνα.
Θα κυκλοφορούσε ποτέ η Microsoft ενημερώσεις που δεν αναδημοσιεύουν κατά τη διάρκεια της εκτεταμένης υποστήριξης χωρίς ενοποιημένη υποστήριξη;
Ναι. Η Πολιτική κύκλου ζωής της Microsoft επιτρέπει τη δημιουργία και την ευρεία διανομή ορισμένων ενημερώσεων που δεν αφορούν την ασφάλεια κατά τη φάση εκτεταμένης υποστήριξης. Για παράδειγμα, ίσως χρειαστεί να παρέχετε μια ενημέρωση που δεν αφορά θέματα ασφαλείας, η οποία επιτρέπει τη συνεχή σύνδεση και συντήρηση μέσω της Αυτόματης ενημέρωσης ή της υπηρεσίας Windows Server Update Service.
Τι συμβαίνει εάν η Microsoft κυκλοφορήσει μια ενημέρωση ασφαλείας την ίδια ημέρα που ένα προϊόν φτάνει στο τέλος της υποστήριξης;
Εάν η Microsoft κυκλοφορήσει μια ενημέρωση ασφαλείας την ίδια ημέρα που ένα προϊόν έχει προγραμματιστεί να τερματίσει τον κύκλο ζωής του, η ενημέρωση ασφαλείας θα παρέχεται στους πελάτες. Η υποστήριξη της ενημέρωσης ασφαλείας θα συνεχιστεί για τουλάχιστον 30 ημέρες.
Για τους πελάτες που δικαιούνται να λαμβάνουν ενημερώσεις ασφαλείας μετά το τέλος της υποστήριξης, θα παρέχεται υποστήριξη για τουλάχιστον 30 ημέρες μετά την κυκλοφορία μιας ενημέρωσης ασφαλείας.