Προβολή και κατανόηση της σύνοψης σύσκεψης

Οι πωλητές και οι διευθυντές τους χρειάζονται έναν εύκολο τρόπο για να αναθεωρήσουν τις συνομιλίες που είχαν με τους πελάτες τους και να βρουν γρήγορα σχετικά σημεία συζήτησης, λέξεις-κλειδιά και πληροφορίες.

Η σελίδα σύνοψης σύσκεψης παρέχει μια προβολή υψηλού επιπέδου για τον τρόπο με το πώς πήγε η συζήτηση με έναν πελάτη και περιλαμβάνει στοιχεία ενέργειας παρακολούθησης και σχετικές λέξεις-κλειδιά, μια λωρίδα χρόνου, ένα αντίγραφο της κλήσης και πολλά άλλα.

Απαιτήσεις άδειας χρήσης

Οι δυνατότητες που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο είναι διαθέσιμες μόνο σε χρήστες με την τυπική άδεια χρήσης Copilot for Sales. Εάν έχετε την άδεια χρήσης premium Copilot for Sales, ανατρέξτε στο θέμα Προβολή πληροφοριών σχετικά με τις πωλήσεις στην ανακεφαλαίωση σύσκεψης Microsoft Teams.

Προβολή της σύνοψης σύσκεψης

Όταν η σύνοψη της σύσκεψης είναι έτοιμη, θα λάβετε ένα μήνυμα από το bot Copilot for Sales στην προσωπική σας συνομιλία. Το μήνυμα περιλαμβάνει λεπτομέρειες της σύσκεψης, όπως τον τίτλο, την ημερομηνία, την ώρα και τους συμμετέχοντες και μια σύνδεση για τη σύνοψη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σύνδεση στο μήνυμα για να προβάλετε τη σύνοψη ή να μεταβείτε στην καρτέλα Copilot for Sales στη σύσκεψη.

• Μεταβείτε στο bot Copilot for Sales στη λίστα συνομιλίας σας και επιλέξτε Άνοιγμα σύνοψης.

  

• Μεταβείτε στη συνομιλία σύσκεψης στη λίστα συνομιλίας σας ή ανοίξτε το συμβάν στο ημερολόγιό σας στο Teams και επιλέξτε την καρτέλα Copilot for Sales.

Εάν υπάρχουν πολλαπλές εγγραφές μίας σύσκεψης (συμβαίνει όταν διακόπτετε και επανεκκινείτε την εγγραφή) ή εγγραφές μιας περιοδικής σύσκεψης, μπορείτε να προβάλετε τη σύνοψη σύσκεψης μιας μεμονωμένης σύσκεψης επιλέγοντας την ημερομηνία από την αναπτυσσόμενη λίστα στη σύνοψη σύσκεψης.

Κατανόηση της σύνοψης σύσκεψης

Η σελίδα σύνοψης σύσκεψης περιλαμβάνει τις εξής ενότητες:

• Ανακεφαλαίωση, αναφορές και λεπτομέρειες

• Μεταγραφή κλήσεων και μετάφραση

• Χρονολόγιο αναπαραγωγής κλήσεων και κατάτμηση

Ανακεφαλαίωση

Η καρτέλα Ανακεφαλαίωση εμφανίζει τα σημαντικά σημεία κλήσεων και τα στοιχεία ενεργειών παρακολούθησης που το Copilot for Sales αναγνώρισε κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Σημείωμα

Δεν θα δημιουργηθούν σημαντικά σημεία κλήσεων εάν η διάρκεια της καταγραφής της σύσκεψης υπερβαίνει τα 70 λεπτά. Στις περιοχές Βόρεια Αμερική και Ευρώπη, η υποστηριζόμενη διάρκεια καταγραφής σύσκεψης είναι 100 λεπτά.

Για να μοιραστείτε τα σημαντικά σημεία και τις ενέργειες παρακολούθησης της κλήσης, επιλέξτε Αντιγραφή στο πρόχειρο και, στη συνέχεια, επικολλήστε τα δεδομένα σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια συνομιλία Teams ή σε οποιοδήποτε άλλο μέσο θέλετε. Η σύνοψη εμφανίζεται με την ακόλουθη μορφή:

• Τίτλος σύσκεψης: Εμφανίζει τον τίτλο της σύσκεψης

• Συμμετέχοντες: Παραθέτει τα άτομα που συμμετέχουν στη σύσκεψη

• Ημερομηνία και ώρα σύσκεψης: Εμφανίζει την ημερομηνία και την ώρα της σύσκεψης

• Κυριότερα σημεία: Εμφανίζει προτάσεις σε μια λίστα κουκκίδων που συνοψίζει κάθε ενότητα της συνομιλίας

• Παρακολούθηση:: Εμφανίζει στοιχεία ενεργειών σε μια μη λίστα κουκκίδων

Μπορείτε να δημιουργήσετε εργασίες CRM από τα στοιχεία ενεργειών παρακολούθησης. Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία εργασιών CRM από τη σύνοψη συσκέψεων

Αναφέρει

Η καρτέλα Αναφορές εμφανίζει λέξεις-κλειδιά, ενδιαφερόμενους, προϊόντα και ανταγωνιστές που αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης. Όταν επιλέγετε μια λέξη στις ακόλουθες ενότητες, το κείμενο συνομιλίας υποδεικνύει σε ποιο σημείο αναφέρθηκε.

• Άτομα: Εμφανίζει τα ονόματα των ατόμων που αναφέρονται στη διάρκεια της κλήσης, για παράδειγμα, η Ιωάννα καλεί από την Contoso.

• Προϊόντα: Εμφανίζει τα ονόματα των προϊόντων που αναφέρονται στη διάρκεια της κλήσης, για παράδειγμα, "Ξέρω μόνο πώς να χρησιμοποιήσω μια Fabrikam LED TV".

• Λέξεις-κλειδιά: Εμφανίζει τις λέξεις-κλειδιά που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως βέλτιστες πρακτικές κατά τη διάρκεια της κλήσης. Εάν τα θέματα προσδιοριστούν στο κείμενο, εμφανίζονται πρώτα και, στη συνέχεια, εμφανίζονται οι υπόλοιπες λέξεις-κλειδιά. Περισσότερες πληροφορίες: Προβολή Viva Topics στη σύνοψη σύσκεψης

• Άλλες εμπορικές επωνυμίες και οργανισμοί: Εμφανίζει τα ονόματα επωνυμίας και οργανισμού (εκτός από τα δικά σας) που ανέφερε ο πελάτης κατά τη διάρκεια της κλήσης.

• Ερωτήσεις που ρωτήθηκαν από τους πωλητές: Εμφανίζει τις ερωτήσεις των πωλητών κατά την κλήση. Για παράδειγμα, τι νομίζετε για την επίδειξη;

• Ερωτήσεις που ρωτήθηκαν από άλλους: Εμφανίζει ερωτήσεις των άλλων συμμετεχόντων κατά τη διάρκεια της κλήσης.

• Χρόνοι: Εμφανίζει τις χρονικές περιόδους που αναφέρθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Προβολή Viva Topics στη σύνοψη σύσκεψης (έκδοση προεπισκόπησης)

[Αυτή η ενότητα αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και υπόκειται σε αλλαγές.]

Σημαντικό

Η ενοποίηση Copilot for Sales με το Viva Topics στις πληροφορίες συνομιλίας θα αποσυρθεί στις 22 Φεβρουαρίου 2025 λόγω της απόσυρσης του Viva Topics. Εάν έχετε ήδη μια ενοποίηση με το Viva Topics μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτήν τη δυνατότητα μέχρι την ημερομηνία απόσυρσης. Νέες ενσωματώσεις μεταξύ Copilot for Sales και Viva Topics θα αποκλειστούν από τις 10 Μαΐου 2024.

Προϋποθέσεις:

• Η ενσωμάτωση του Viva Topics πρέπει να ενεργοποιηθεί από τον διαχειριστή σας.
• Έχετε μια άδεια χρήσης για να χρησιμοποιήσετε το Viva Topics.

Το Viva Topics σάς βοηθά να έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες όταν τις χρειάζεστε, ώστε να μπορείτε να είστε πιο παραγωγικοί και να εργάζεστε πιο έξυπνα. Χρησιμοποιεί τη δυνατότητα AI για την αυτόματη αναζήτηση και αναγνώριση θεμάτων στον οργανισμό σας. Συγκεντρώνει πληροφορίες σχετικά με αυτούς, όπως μια σύντομη περιγραφή, τα άτομα που εργάζονται στο θέμα και τοποθεσίες, αρχεία και σελίδες που σχετίζονται με αυτούς. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Viva Topics, μεταβείτε στην Κατανόηση Viva Topics.

Τα θέματα καλύπτονται από το κείμενο συνομιλίας σύσκεψης και εμφανίζονται μαζί με άλλες λέξεις-κλειδιά. Εάν βρέθηκε μια λέξη-κλειδί με κατηγορία όπως επωνυμία, άτομα ή ώρες, εμφανίζεται κάτω από τη συγκεκριμένη κατηγορία. Οι λέξεις-κλειδιά που είναι επίσης θέματα υποδεικνύεται με το σύμβολο #. Τα θέματα και τα περιεχόμενά τους δεν αποθηκεύονται στο Dataverse.

Για να προβάλετε λεπτομέρειες ενός θέματος, τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από τη λέξη-κλειδί για να ανοίξετε την κάρτα του. Από προεπιλογή, ανοίγει στην προεπιλεγμένη προβολή του. Για να ανοίξετε την εκτεταμένη προβολή, επιλέξτε Περισσότερα στην περιγραφή θέματος.

Details

Η καρτέλα Λεπτομέρειες εμφανίζει τα ονόματα των ατόμων που συμμετέχουν στη σύσκεψη.

Μεταγραφή κλήσεων και μετάφραση

Η ενότητα Κείμενο συνομιλίας εμφανίζει μια γραπτή καρτέλα της κλήσης την οποία μπορείτε να διαβάσετε και να μεταφράσετε μαζί με ένα χρονοδιάγραμμα της κλήσης.

Εάν το κείμενο συνομιλίας είναι σε μια γλώσσα διαφορετική από την αγγλική και είναι μία από τις γλώσσες που υποστηρίζονται, επιλέξτε Μετάφραση για να διαβάσετε το κείμενο συνομιλίας στα Αγγλικά.

Αναπαραγωγή κλήσεων, λωρίδα χρόνου και κατάτμηση

Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα λειτουργίας λειτουργίας κλήσεων για να ακρόαση της κλήσης που καταγράφηκε. Μπορείτε να ακούσετε ολόκληρη την κλήση ή να σύρετε τη γραμμή προόδου για να μεταβείτε σε συγκεκριμένα σημεία της λωρίδας χρόνου. Το κείμενο συνομιλίας της κλήσης θα κάνει αυτόματα κύλιση προς εκείνο το σημείο στην κλήση. Μπορείτε, επίσης, να διακόψετε, να κάνετε επαναφορά και να μετακινηθείτε προς τα εμπρός στην κλήση και να προσαρμόσετε την ένταση της αναπαραγωγής.

Στη λωρίδα χρόνου εμφανίζονται επίσης τα συναισθήματα που διαπιστώθηκαν στη συνομιλία: θετικό, ουδέτερο ή αρνητικό. Μπορείτε να μεταφέρετε τη γραμμή προόδου σε ένα συγκεκριμένο σημείο της λωρίδας χρόνου. Το κείμενο συνομιλίας της κλήσης θα κάνει αυτόματα κύλιση προς εκείνο το σημείο στην κλήση.

Όταν επιλέγετε μια λέξη στην καρτέλα Αναφορές, ένα εικονίδιο με διαμάντι στη λωρίδα χρόνου αναπαραγωγής υποδεικνύει το σημείο αναφοράς της λέξης. Όταν περνάτε το ποντίκι πάνω από μια λέξη στην καρτέλα Αναφορά, ένα γκρι εικονίδιο με διαμάντι στη λωρίδα χρόνου αναπαραγωγής υποδεικνύει τα σημεία αναφοράς της λέξης.

Για να μεταβείτε γρήγορα σε ένα σχόλιο στο κείμενο συνομιλίας, επιλέξτε το εικονίδιό του στη λωρίδα χρόνου.

Η λωρίδα χρόνου υποδεικνύει επίσης τα τμήματα της συνομιλίας, όπως εισαγωγή, λύση, προσφορά τιμής και κλείσιμο κλήσεων. Επιλέξτε ένα τμήμα για να προβάλετε πληροφορίες που σχετίζονται με αυτό. Το κείμενο συνομιλίας προσαρμόζεται έτσι ώστε να εμφανίζει την έναρξη του τμήματος και το τμήμα επισημαίνεται στη λωρίδα χρόνου. Εάν το επιλεγμένο τμήμα περιέχει στοιχεία ενέργειας ή λέξεις-κλειδιά, εμφανίζονται στις αντίστοιχες καρτέλες τους.

Σημείωμα

Η δυνατότητα διαθεσιμότητας είναι διαθέσιμη μόνο για τον οργανωτή της σύσκεψης και το καταγραφέα της κλήσης.

Δημιουργία εργασιών CRM από τη σύνοψη συσκέψεων

Μπορείτε να μετατρέψετε τα προτεινόμενα στοιχεία ενεργειών μιας σύνοψης σύσκεψης σε εργασία και να την αποθηκεύσετε στο CRM απευθείας από το Teams.

1. Ανοίξτε μια σύνοψη σύσκεψης και μεταβείτε στην καρτέλα Ανακεφαλαίωση.

2. Βρείτε το στοιχείο παρακολούθησης για το οποίο χρειάζεται να δημιουργήσετε μια εργασία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημιουργία εργασίας.

   

3. Προσθέστε ή ανανεώστε τις παρακάτω πληροφορίες:

   Στοιχείο	Description	Απαραίτητο
   Θέμα	Το όνομα της εργασίας	Όχι
   Κάτοχος	Ποιος θα ολοκληρώσει την εργασία. Εάν δεν είστε εσείς, μπορείτε να αναθέσετε σε κάποιον άλλο	Όχι
   Έγινε σύνδεση με	Μια καρτέλα που παρέχει πληροφορίες σχετικά με την εργασία. επιλέξτε από λογαριασμούς και ευκαιρίες που σχετίζονται με τους παραλήπτες του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου	όχι
   Προθεσμία	Την ημερομηνία κατά την οποία ο κάτοχος πρέπει να ολοκληρώσει την εργασία	όχι
   Περιγραφή	Κείμενο σχετικά με το στοιχείο παρακολούθησης. μπορείτε να το αλλάξετε εάν χρειάζεται. Σημείωση: Σε αυτό το πεδίο συμπληρώνεται αυτόματα μια σύνδεση για τη σύσκεψη.	όχι

   

4. Επιλέξτε Δημιουργία.

   Αφού δημιουργήσετε μια εργασία, η επιλογή Δημιουργία εργασίας αλλάζει σε Άνοιγμα εργασίας. Επιλέξτε Άνοιγμα εργασίας για να ανοίξετε την εργασία στο CRM.