Ορισμός μεταβάσεων αιτιολογίας κατάστασης για πίνακες υπόθεσης ή προσαρμοσμένους πίνακες

Μπορείτε να καθορίσετε τις μεταβάσεις αιτιολογίας κατάστασης για τον πίνακα Περιστατικό (Υπόθεση) ή μια προσαρμοσμένο πίνακα.

Σημείωση

Παρόλο που ο πίνακας "περιστατικό" (υπόθεση) δεν περιλαμβάνεται σε ένα προεπιλεγμένο Microsoft Dataverse περιβάλλον, χρησιμοποιείται από Dynamics 365 for Customer Service και ορίζεται εντός του κοινού μοντέλου δεδομένων

Οι μεταβάσεις αιτιολογίας κατάστασης είναι ένα προαιρετικό επιπρόσθετο επίπεδο φιλτραρίσματος για να προσδιορίσετε την τιμή αιτιολογίας κατάστασης στην οποία μπορεί να μεταβεί κάθε αιτιολογία κατάστασης. Ο προσδιορισμός μιας περιορισμένης λίστας έγκυρων επιλογών μπορεί να διευκολύνει την επιλογή της σωστής επόμενης αιτιολογίας κατάστασης μιας γραμμής, όταν έχετε μεγάλο αριθμό συνδυασμών για έγκυρες τιμές αιτιολογίας κατάστασης.

Πώς συνδέονται οι στήλες "Κατάσταση" και "Αιτιολογία κατάστασης";

Οι πίνακες που μπορεί να έχουν διαφορετικές τιμές κατάστασης έχουν δύο στήλες που καταγράφουν αυτά τα δεδομένα:

Εμφανιζόμενο όνομα Περιγραφή
Κατάσταση Αντιστοιχεί στην κατάσταση της γραμμής. Συνήθως είναι Ενεργή ή Ανενεργή. Δεν είναι δυνατή η προσθήκη νέων επιλογών κατάστασης.
Αιτιολογία κατάστασης Αντιστοιχεί σε μια αιτιολογία που συνδέεται με μια συγκεκριμένη κατάσταση. Κάθε κατάσταση πρέπει να έχει τουλάχιστον μία πιθανή αιτιολογία κατάστασης. Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον επιλογές αιτιολογίας κατάστασης.

Τα μετα-δεδομένα της στήλης ορίζουν τις έγκυρες τιμές κατάστασης για μια δεδομένη κατάσταση. Για παράδειγμα, για τον πίνακα Περιστατικό (Υπόθεση), οι επιλογές προεπιλεγμένης κατάστασης και αιτιολογίας κατάστασης είναι:

Κατάσταση Αιτιολογία κατάστασης
Ενεργή
  • Σε εξέλιξη
  • Σε αναμονή
  • Αναμονή για λεπτομέρειες
  • Γίνεται αναζήτηση
  • Επιλύθηκε
  • Το πρόβλημα λύθηκε
  • Πληροφορίες που παρέχονται
  • Ακυρώθηκε
  • Ακυρώθηκε
  • Συγχώνευση
  • Επεξεργασία μεταβάσεων αιτιολογίας κατάστασης

    Μπορείτε να τροποποιήσετε τις επιλογές των στηλών αιτιολογίας κατάστασης για τον πίνακα "Υπόθεση", καθώς και τους προσαρμοσμένους πίνακες, για να ορίσετε τις άλλες επιλογές αιτιολογίας κατάστασης που μπορούν να επιλεγούν. Ο μόνος περιορισμός είναι ότι κάθε επιλογή αιτιολογίας κατάστασης για ενεργή κατάσταση πρέπει να επιτρέπει τουλάχιστον μία διαδρομή προς μια ανενεργή κατάσταση. Διαφορετικά, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια συνθήκη όπου δεν θα ήταν δυνατή η επίλυση ή η ακύρωση της υπόθεσης.

    Σημείωση

    Για την επεξεργασία μεταβάσεων αιτιολογίας κατάστασης απαιτείται η χρήση της εξερεύνησης λύσεων. Ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία και επεξεργασία στηλών για Dataverse χρησιμοποιώντας την Εξερεύνηση λύσεων Power Apps για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας στηλών.

    Κατά την επεξεργασία μιας στήλης αιτιολογίας κατάστασης, το κουμπί Επεξεργασία μεταβάσεων αιτιολογίας κατάστασης βρίσκεται στο μενού.

    Εντολή επεξεργασίας μεταβάσεων αιτιολογίας κατάστασης.

    Όταν πατάτε αυτό το κουμπί, το παράθυρο διαλόγου Μεταβάσεις αιτιολογίας κατάστασης σάς δίνει τη δυνατότητα να επιλέξετε το στοιχείο Ενεργοποίηση μεταβάσεων αιτιολογίας κατάστασης. Όταν είναι ενεργοποιημένη αυτή η επιλογή, πρέπει να ορίσετε τις τιμές αιτιολογίας κατάστασης άλλο που επιτρέπονται για κάθε αιτιολογία κατάστασης. Για να καταργήσετε το φιλτράρισμα που έχει εφαρμοστεί, καταργήστε την επιλογή Ενεργοποίηση μεταβάσεων αιτιολογίας κατάστασης. Οι μεταβάσεις που ορίσατε θα διατηρηθούν, αλλά δεν θα εφαρμοστούν.

    Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης δίνει ένα παράδειγμα που πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις:

    • Μια υπόθεση μπορεί να συγχωνευθεί ανά πάσα στιγμή. Δεν είναι δυνατή η συγχώνευση υποθέσεων, εάν δεν το επιτρέπει η μετάβαση αιτιολογίας κατάστασης.
    • Μια ενεργή υπόθεση μπορεί να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή.
    • Μια υπόθεση που έχει επιλυθεί ή ακυρωθεί δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί.
    • Όλες οι υποθέσεις, για να μπορούν να επιλυθούν, πρέπει να περάσουν από τα ακόλουθα στάδια: Σε εξέλιξη > Σε αναμονή > Αναμονή για λεπτομέρειες > Γίνεται αναζήτηση. Με αυτήν τη ρύθμιση, δεν είναι δυνατός ο ορισμός μιας υπόθεσης σε προηγούμενη κατάσταση.

      Σημείωση

      Αυτό το παράδειγμα δεν αποτυπώνει αποτελεσματικά την περίπτωση πραγματικής εργασίας, αλλά δείχνει τον τρόπο ενίσχυσης των σταδίων κατάστασης μέσω των μεταβάσεων αιτιολογίας κατάστασης.

    Παράδειγμα μεταβάσεων αιτιολογίας κατάστασης για την υπόθεση.

    Δείτε επίσης

    Δημιουργία και επεξεργασία στηλών για το Dataverse χρησιμοποιώντας την εξερεύνηση λύσεων στο Power Apps
    Μετα-δεδομένα πίνακα > Καταστάσεις πίνακα
    Ορισμός μεταβάσεων προσαρμοσμένου μοντέλου κατάστασης

    Σημείωση

    Μπορείτε να μας πείτε ποια γλώσσα προτιμάτε για την τεκμηρίωση; Πάρτε μέρος σε μια σύντομη έρευνα. (σημειώνεται ότι αυτή η έρευνα είναι στα Αγγλικά)

    Η έρευνα θα διαρκέσει περίπου επτά λεπτά. Δεν συλλέγονται προσωπικά δεδομένα (δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων).