Σχέδιο ανάπτυξης και διαχείρισης
Η ανάπτυξη θα πραγματοποιηθεί πιο αρμονικά με λίγο προκαταρκτικό σχεδιασμό. Ο παρακάτω πίνακας αναγράφει μερικά από τα στοιχεία που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν ξεκινήσετε την ίδια τη διαδικασία της ανάπτυξης.
| Στοιχείο | Περιγραφή | Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη |
|---|---|---|
| Εντοπισμός περιβάλλοντος | Λεπτομερής περιγραφή του περιβάλλοντος του οργανισμού σας όσον αφορά τον αριθμό χρηστών, ομάδων ή συλλόγων, και τον αριθμό και τον τύπο των επιχειρηματικών μονάδων ή τμημάτων. Προσδιορίστε τα τρέχοντα δεδομένα που θα θέλατε να μεταφέρετε σε εφαρμογές δέσμευσης πελατών (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing και Dynamics 365 Project Service Automation) και τις συνολικές απαιτήσεις αποθήκευσης δεδομένων. Συμπεριλάβετε μια ανάλυση επιχειρηματικών απαιτήσεων που θα περιγράφει τις προσδοκίες ή τις απαιτήσεις του οργανισμού σας για μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών (SLA). Μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών (SLA) είναι μια συμφωνία μεταξύ δύο ή περισσοτέρων μερών που περιγράφει τα στοιχεία παράδοσης, υποστήριξης και επικοινωνίας που θα πρέπει να προσφέρει η μία πλευρά στην άλλη. Προσδιορίστε τις πολιτικές σας σχετικά με την ασφάλεια και την προστασία προσωπικών δεδομένων. | Υπάρχει αρκετή επικάλυψη στους πελάτες και τα προϊόντα στις επιχειρηματικές μονάδες ώστε να είναι δυνατή η εργασία στα ίδια δεδομένα; Τι είδους πολιτική ασφαλείας εφαρμόζει ήδη ο οργανισμός; Υπάρχουν ιδιαίτερες απαιτήσεις σε αυτήν την περιοχή; Υπάρχει σχέδιο επιχειρηματικής ανάπτυξης που θα μπορούσε να επηρεάσει τον αριθμό των χρηστών; Σχεδιάστε ώστε να υπάρχει αρκετός χρόνος για τον εντοπισμό: οι πληροφορίες που προέρχονται εκτός αυτής της άσκησης μπορεί να επηρεάσουν τον τρόπο υλοποίησης της υπηρεσίας. |
| Καθολική σύνδεση | Μια διαδικασία ελέγχου ταυτότητας που επιτρέπει στο χρήστη να έχει πρόσβαση σε πολλά συστήματα ή υπηρεσίες μέσω ενός ενιαίου συνόλου διαπιστευτηρίων σύνδεσης. Για παράδειγμα, η υλοποίηση καθολικής σύνδεσης για το περιβάλλον δικτύου ενός οργανισμού εξασφαλίζει ότι αφού ένας χρήστης συνδεθεί στο δίκτυο, δεν θα πρέπει να εισαγάγει ξανά τα διαπιστευτήρια κατά την πρόσβαση στις εφαρμογές δέσμευσης πελατών. Σημείωση: Για συνδρομητές του Microsoft 365, το περιβάλλον πρέπει να είναι στον ίδιο μισθωτή με την παρουσία της συνδρομής στο Microsoft 365. Ένας λογαριασμό χρήστη στο Active Directory μπορεί να συγχρονιστεί μόνο με έναν μισθωτή. | Για την εφαρμογή καθολικής σύνδεσης υπάρχουν επιπλέον απαιτήσεις, γι' αυτό λάβετε υπόψη τη σημασία που έχει για τον οργανισμό σας. Περισσότερες πληροφορίες: Προαιρετικά: Διαχείριση συγχρονισμού λογαριασμών χρηστών |
| Ενοποίηση με εφαρμογές Microsoft 365 | Μπορείτε να βελτιώσετε σημαντικά την online εμπειρία και την εμπειρία συνεργασίας της εταιρείας σας μέσω της ενοποίησης Microsoft 365 εφαρμογών με τη συνδρομή σας. Αυτό απαιτεί ξεχωριστή αγορά μιας συνδρομής στο Microsoft 365 Θα έχετε καλύτερη εμπειρία ενοποίησης αν η συνδρομή σας στο Microsoft 365 και το περιβάλλον είναι στον ίδιο μισθωτή. Για πλήρη ενοποίηση των δυνατοτήτων του Microsoft 365 με το Dynamics 365 και το Customer Engagement (on-premises), θα χρειαστείτε το Microsoft 365 για μεγάλες επιχειρήσεις E3 ή μεταγενέστερη έκδοση. Skype για επιχειρήσεις Για τις κλήσεις και διασκέψεις PSTN απαιτείται το Microsoft 365 για μεγάλες επιχειρήσεις E5. Άλλα προγράμματα του Microsoft 365 δεν υποστηρίζονται. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις άδειες χρήσης και την τιμολόγηση, ανατρέξτε στο θέμα:- Τιμολόγηση Dynamics 365 - Οδηγός αδειών χρήσης Dynamics 365 |
Περισσότερες πληροφορίες: Τι είναι το Office 365? |
| Ρόλοι διαχείρισης στο περιβάλλον των ηλεκτρονικών υπηρεσιών Microsoft | Ένας αριθμός διαχειριστικών ρόλων διατίθενται προς ανάθεση σε χρήστες αν διαχειρίζεστε τη συνδρομή σας στο περιβάλλον ηλεκτρονικών υπηρεσιών Microsoft. Οι διαχειριστικοί ρόλοι καθορίζουν τις αρμοδιότητες διαχείρισης που σχετίζονται με τις δραστηριότητες διαχείρισης συνδρομής, για παράδειγμα, με τη διαχείριση χρεώσεων, τη διαχείριση κωδικών πρόσβασης και τη διαχείριση χρηστών. | Λάβετε υπόψη τους διαθέσιμους διαχειριστικούς ρόλους και τις ανάγκες του περιβάλλοντός σας για να προσδιορίσετε τους ρόλους που θέλετε να χρησιμοποιήσετε και τους χρήστες που θα επιλέξετε για κάθε ρόλο. Ο ρόλος του καθολικού διαχειριστή είναι ο υψηλότερου επιπέδου ρόλος, καθώς έχει όλα τα δικαιώματα για τη διαχείριση κάθε μέρους της διαδικασίας της συνδρομής. Σας συνιστούμε να αναθέσετε αυτόν το ρόλο σε περισσότερα από ένα άτομα, έτσι ώστε να υπάρχει πάντα κάποιος διαθέσιμος να διαχειριστεί όλες τις πτυχές της συνδρομής. Σημείωση: Οι διαχειριστικοί ρόλοι καλύπτουν όλες τις λειτουργίες διαχείρισης της συνδρομής εντός της υπηρεσίας. Δεν είναι ίδιοι με τους ρόλους ασφαλείας που αναθέτετε σε χρήστες και οι οποίοι είναι υποχρεωτικοί και διέπουν την πρόσβαση σε πόρους στην υπηρεσία. Ανατρέξτε στην ενότητα "Ρόλοι ασφαλείας" αυτού του πίνακα. |
| Ρόλοι ασφαλείας | Οι εφαρμογές δέσμευσης πελατών χρησιμοποιούν ασφάλεια βάσει ρόλων. Ο ρόλος ασφαλείας που έχει ανατεθεί σε έναν χρήστη καθορίζει τις εργασίες που έχει το δικαίωμα να εκτελέσει ο χρήστης και τα δεδομένα που έχει δικαίωμα να δει ο χρήστης. | Σε όλους τους χρήστες πρέπει να ανατεθεί τουλάχιστον ένας ρόλος ασφαλείας για πρόσβαση στις εφαρμογές δέσμευσης πελατών. Σημείωση: Οι ρόλοι ασφαλείας δεν είναι ίδιοι με τους διαχειριστικούς ρόλους στο περιβάλλον ηλεκτρονικών υπηρεσιών Microsoft, οι οποίοι καλύπτουν τη διαχείριση συνδρομών και τις συναφείς δραστηριότητες στην πύλη διαχειριστή Microsoft 365. Δείτε: Ρόλοι διαχείρισης στο περιβάλλον των ηλεκτρονικών υπηρεσιών Microsoft σε αυτόν τον πίνακα. |
| Εισαγωγή δεδομένων | Οι εφαρμογές δέσμευσης πελατών προσφέρουν έναν οδηγό που θα σας βοηθήσει κατά την εισαγωγή δεδομένων από άλλες εφαρμογές και υπηρεσίες. | Εάν κάνετε εισαγωγή δεδομένων από άλλα συστήματα, δώστε βάση στον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων με στόχο την ελαχιστοποίηση των σφαλμάτων. Περισσότερες πληροφορίες: Εισαγωγή δεδομένων (όλοι οι τύποι καρτέλας) |
| Ενημερώσεις προϊόντων | Ορισμένες εκδόσεις θα περιλαμβάνουν προαιρετικές ενημερώσεις προϊόντος που μπορείτε να επιλέξετε να ενεργοποιήσετε. | Οι ενημερωμένες εκδόσεις προϊόντων μπορεί να επηρεάσουν τις υπάρχουσες προσαρμογές στο περιβάλλον σας. Διαβάστε την τεκμηρίωση που σχετίζεται με κάθε ενημερωμένη έκδοση προϊόντος, πριν την ενεργοποιήσετε σε ένα περιβάλλον παραγωγής. Επιπλέον, ορισμένες ενημερωμένες εκδόσεις προϊόντων, όπως φόρμες διαδικασίας πωλήσεων και υπηρεσιών, δεν μπορούν να καταργηθούν ή να επανέλθουν εύκολα στην προηγούμενη λειτουργία. Επομένως, θα πρέπει να το σκέπτεστε προσεκτικά προτού ενεργοποιήσετε μια ενημερωμένη έκδοση προϊόντος. Συμβουλή: Εάν δεν είστε βέβαιοι σχετικά με την ενεργοποίηση μιας ενημερωμένης έκδοσης προϊόντος σε ένα περιβάλλον που χρησιμοποιείται στην παραγωγή, εγγραφείτε για μια δοκιμαστική συνδρομή για να αξιολογήσετε τη νέα λειτουργία. Περισσότερες πληροφορίες: Σχετικά με τα δοκιμαστικά περιβάλλοντα |