Gobernanza en el sector minorista

Use la metodología de Cloud Adoption Framework para mejorar sistemática e incrementalmente la gobernanza de la cartera en la nube en las cinco materias de gobernanza que se muestran a continuación. En este artículo se refina la metodología para las necesidades de gobernanza específicas para el sector minorista.

Cuando desarrolle la estrategia de gobernanza de la nube, empiece por seguir el enfoque de la metodología estándar.

Los desafíos de una buena gobernanza de datos

Los minoristas se enfrentan a desafíos relacionados con la forma de regir, almacenar, analizar y administrar los datos. El desbloqueo del valor empresarial necesario para marcar la diferencia y crecer en un ecosistema digital cada vez más competitivo significa que los minoristas se van a tener que enfrentar a muchos desafíos. Además de generar información a escala a partir de conjuntos de datos dispares (lo que garantiza el almacenamiento de los datos, el uso compartido de datos y la integridad de los datos en sistemas con silos, mantiene una cultura creada a partir de la administración estratégica de los datos empresariales y una práctica unificada de gobernanza, cumplimiento y seguridad fundamentales).

Para resolver estos problemas, es necesaria una vista de los datos para poder democratizar y modernizar los datos que se usan para tomar decisiones importantes relativas a un crecimiento empresarial correcto. Se recomienda usar un enfoque de administración de datos maestros (MDM), junto con operaciones unificadas (controles y procesos coherentes para la gobernanza de datos, el cumplimiento y la administración de operaciones de seguridad, en una plataforma híbrida y multinube inteligente).

El imperativo de la gobernanza de datos

La falta de propiedad de los datos hace que los datos se mantengan y ensamblen caso a caso, lo que provoca problemas de calidad, o lagunas de datos, cuando se usan para otros casos de uso. La falta común de directivas de gobernanza y la aplicación de directivas relacionadas deja a las organizaciones abiertas al riesgo de cumplimiento. Además, las regulaciones de cumplimiento están en constante evolución, lo que obliga a las organizaciones a dedicar mucha energía y esfuerzo a garantizar el cumplimiento de las leyes y la certificación de protección de los datos importantes.

Para ser eficaz y productiva, cualquier cadena de suministro alimentada digitalmente deberá basarse en sólidos datos de origen. Este es el motivo por el que la gobernanza adecuada de los datos entre entornos es un desafío, sobre todo cuando conjuntos de datos dispares se almacenan en departamentos con silos de una organización.

Es importante administrar la disponibilidad, facilidad de uso, integridad y seguridad de los datos de cualquier organización, en función de directivas y estándares de datos internos que también controlen el uso de los datos. Para una buena gobernanza de los datos, estos deben ser coherentes y de confianza, y no se debe hacer un uso indebido de ellos. Son datos importantes para la empresa (los datos que ayudan a optimizar las operaciones e impulsan la toma de decisiones empresariales en un ecosistema global de comercio electrónico competitivo, en el que las empresas se enfrentan constantemente a nuevas regulaciones de privacidad de datos y dependen cada vez más del análisis de datos para factorización de los cambiantes comportamientos de los clientes y futuras perspectivas de crecimiento del negocio).

Operaciones unificadas y administración de datos

Frente a las perturbaciones globales de la cadena de suministro causadas por la pandemia de la COVID, el sector minorista se enfrenta a desafíos profundamente arraigados en el modelo tradicional de la cadena de suministro y sus formas históricas de operar, administrar y controlar los datos de los consumidores en centros de datos locales ante un panorama de comercio electrónico omnicanal que evoluciona a gran velocidad.

Para abordar los desafíos de mantener la visibilidad e integridad de los datos en distintos departamentos con silos de su organización, se recomienda tener una vista de los datos (algo que es necesario para democratizar los datos y modernizar los conjuntos de datos que se usan para tomar decisiones y de los que depende el futuro crecimiento empresarial). Se recomienda usar un enfoque de administración de datos maestros (MDM), junto con operaciones unificadas (controles y procesos coherentes para la gobernanza de datos, el cumplimiento y la administración de operaciones de seguridad, con una estrategia híbrida y multinube). Los recursos en la nube que se distribuyen en entornos dispares pueden beneficiarse de un enfoque de operaciones unificado (el mantenimiento de un conjunto de herramientas y procesos para administrar de forma coherente los recursos dispersos entre los proveedores de nube a través de prácticas comunes de gobernanza y administración de operaciones).

Gobernanza de recursos híbridos y varias nubes

Además de los minoristas solo en línea, las organizaciones minoristas operan desde varias ubicaciones físicas distribuidas para ofrecer venta al por menor física. Debido a las limitaciones de latencia, esas ubicaciones pueden contener recursos de tecnología. Debe regular, operar y proteger esos recursos para ayudar a proteger su negocio frente a riesgos.

La estrategia de gobernanza puede requerir la gobernanza distribuida, pero puede que no forme parte de la estrategia de adopción de la nube. ¿Incluye la estrategia de adopción de la nube la transformación digital de la optimización de la cadena de suministro, la optimización de la administración de edificios o la experiencia en tienda de los clientes?

Si tiene ubicaciones distribuidas y necesita impulsar una estrategia de adopción de la nube para los recursos de esas ubicaciones, considere una estrategia de operaciones unificada. Esta estrategia puede ofrecer gobernanza y operaciones en la nube pública, la nube privada y las ubicaciones perimetrales. Para obtener más información, vea Introducción a las operaciones unificadas.

Comercio minorista inteligente en una estrategia híbrida y multinube

El uso de un enfoque de operaciones unificado y una estrategia híbrida y multinube puede guiar y unificar enfoques dispares de gobernanza y administración de datos, y proporcionar un valor máximo a su organización mediante aplicaciones y servicios controlados por inteligencia artificial y aprendizaje automático con SaaS. Según el informe patrocinado por Microsoft Corporation, Cloud Drives Digital Transformation In Retail: Excerpts from the 2020 Frost & Sullivan Global Cloud User Survey, "La adopción de varias nubes se ha disparado entre los minoristas en el último año casi un 50 %. La adopción de la nube híbrida ha subido un 19 %. Una plataforma de nube híbrida inteligente permite a los minoristas maximizar el valor de sus datos". El uso de un enfoque de operaciones unificado y una estrategia híbrida y multinube puede guiar y unificar enfoques dispares de gobernanza y administración de datos, y proporcionar un valor máximo a su organización mediante aplicaciones y servicios controlados por inteligencia artificial y aprendizaje automático con SaaS. Según el informe patrocinado por Microsoft Corporation, Cloud Drives Digital Transformation In Retail: Excerpts from the 2020 Frost & Sullivan Global Cloud User Survey, "La adopción de varias nubes se ha disparado entre los minoristas en el último año casi un 50 %. La adopción de la nube híbrida ha subido un 19 %. Una plataforma de nube híbrida inteligente permite a los minoristas maximizar el valor de sus datos".

Obtenga más información sobre el enfoque de Microsoft para escenarios prioritarios en el sector y sobre cómo desbloquear experiencias de cliente multiplataforma personalizadas y crear un sólido crecimiento empresarial en el futuro a través de la información del cliente controlada por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, para adaptarse a las actuales expectativas efímeras del cliente de comercio electrónico y ofrecer al cliente una experiencia muy personal en cualquier plataforma.

Para instituir controles coherentes de gobernanza, cumplimiento y administración operativa en entornos híbridos y multinube para el sector minorista, se recomienda consultar primero la guía completa sobre la estrategia híbrida y multinube y, después, examinar la documentación sobre las operaciones unificadas.

Cumplimiento de los estándares de seguridad de datos

La mayoría de las organizaciones minoristas requieren el cumplimiento de los estándares de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS) para procesar tarjetas de crédito. Para obtener más información, consulte PCI DSS.

Microsoft Azure mantiene la validación PCI DSS, lo que puede facilitar el control de las implementaciones compatibles con PCI DSS en la nube. Para más información, consulte Azure y PCI DSS. Su organización también comparte responsabilidades para cumplir totalmente los estándares de PCI DSS.

Si las implementaciones en la nube requieren PCI DSS, revise la asignación de controles PCI DSS v3.2.1. Puede implementar el ejemplo de plano técnico y asignarlo a entornos de Azure específicos. Puede automatizar muchos de los controles de PCI necesarios. Para obtener más información, vea Implementación del ejemplo de plano técnico para PCI DSS v3.2.1.

Para ver los estándares de cumplimiento que se han automatizado en un enfoque similar del plano técnico de Azure, consulte Ejemplos de plano técnico de Azure. Si prefiere trabajar con iniciativas de Azure Policy integradas, consulte Cumplimiento normativo integrado en Azure Policy.

Pasos siguientes

En el siguiente artículo se proporcionan instrucciones que le ayudarán a tener éxito en el escenario de adopción de la nube:

• Innovación en el sector minorista
• Gobernanza en el sector minorista
• Administración en el sector minorista