Descripción del servicio de Microsoft 365 Business Voice

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Nota:

Business Voice se retiró en junio de 2022. Los clientes que deseen continuar con el servicio existente deben realizar la transición al nuevo plan de licencias.

Se recomienda el siguiente complemento de licencias para la transición:

  • Teléfono Microsoft Teams Estándar para un sistema telefónico basado en la nube en Microsoft Teams.
  • Audioconferencia para conferencias de acceso telefónico local y de acceso telefónico local para reuniones.
  • Planes de Llamada de Microsoft Teams para las llamadas nacionales a la conectividad de red telefónica conmutada (RTC).

Los clientes existentes de Business Voice no pasarán automáticamente al nuevo modelo de licencias.

Tenga en cuenta que hay varios paquetes disponibles para la compra que incluyen Teléfono Teams Estándar y planes de llamadas de Teams. Se recomienda a los clientes evaluar todas las opciones para garantizar el mejor ajuste.

Microsoft 365 Business Voice es una solución de telefonía basada en la nube en Microsoft Teams que ofrece funcionalidades del sistema telefónico como estacionamiento de llamadas, desvío de llamadas, operadores automáticos, colas de llamadas, audioconferencias y planes de llamadas. Business Voice se puede agregar a las suscripciones de Office 365 y Microsoft 365 que incluyen Microsoft Teams (hasta 300 licencias). Para obtener más información sobre el servicio Business Voice, consulte Microsoft 365 Business Voice.

Planes disponibles

En la tabla siguiente se muestran los planes que pueden usar el complemento de Microsoft 365 Business Voice para que pueda elegir la solución que mejor se adapte a las necesidades de su organización. Para obtener información detallada sobre el plan, consulte Microsoft 365 Business Voice.

Planes para pequeñas empresas Planes empresariales Government Educación Frontline
Microsoft 365 Empresa Básico Microsoft 365 Enterprise con los planes E1, E3 y E5 Microsoft 365 y Office 365 Administración Pública G1 Microsoft 365 y Office 365 Educación A1 Microsoft 365 F1
Microsoft 365 Empresa Estándar Microsoft 365 Enterprise E3 Microsoft 365 y Office 365 Administración Pública G3 Microsoft 365 y Office 365 Educación A3 Microsoft 365 F3
Microsoft 365 Empresa Premium Microsoft 365 y Office 365 para ONG E1 Office 365 F3
Microsoft 365 Nonprofit Business Basic Microsoft 365 y Office 365 para ONG E3
Microsoft 365 Nonprofit Business Standard

Disponibilidad de características

En la tabla siguiente se enumeran las principales características de Microsoft 365 Business Voice disponibles en todos los planes. Se aplican ciertas advertencias. Para obtener más información, consulte las notas al pie. Dicha información de contacto puede cambiar sin notificación previa. Para obtener la lista más actualizada y completa de características, consulte Llamadas de voz y vídeo.

Característica Microsoft 365 Business Voice Microsoft 365 Business Voice sin plan de llamadas
Números locales Sí Sí*
Llamada a VoIP Sí Sí*
Operadores automáticos Sí Sí*
Cola de llamadas Sí Sí*
Id. de llamada Sí Sí*
Enrutamiento de llamada Sí Sí*
Llamadas de emergencia Sí Sí*
Llamadas de emergencia con ubicación dinámica Sí Sí*
Correo de voz Sí Sí*
Estacionamiento de llamadas Sí Sí*
Desvío de llamadas Sí Sí*
Delegación de llamadas (compartir una línea telefónica con un delegado) Sí Sí*
Música en espera. Sí Sí*
Bloque de llamadas Sí Sí*
Marcado de extensión de operador automático Sí Sí*
Transferencia automática de operador/cola de llamadas al correo de voz compartido Sí Sí*
Respuesta de voz interactiva multilingüe (IVR) Sí Sí*
Directiva de llamadas Sí Sí*
Plan de llamadas nacionales Sí Requiere un plan de llamadas de terceros
Marcado gratuito** Sí Requiere un plan de llamadas de terceros
Plan de llamadas internacionales** Sí Requiere un plan de llamadas de terceros
Audioconferencia Sí Sí

* Disponible con el plan de llamadas proporcionado por terceros.

** La marcación gratuita y el plan de llamadas internacionales están disponibles por un costo adicional mediante créditos de comunicaciones. Para obtener más información, consulte Las tarifas de llamadas internacionales y de marcado gratuito.

Más información

Para obtener información técnica sobre Microsoft 365 Business Voice consulte los siguientes recursos:

Términos de licencia

Para conocer los términos y condiciones de licencia de los productos y servicios adquiridos a través de programas de licencias por volumen comerciales de Microsoft, consulte el sitio Términos del producto.

Mensajería

Para realizar un seguimiento de los próximos cambios, incluidas las características nuevas y modificadas, el mantenimiento planeado u otros anuncios importantes, vaya al Centro de mensajes. Para obtener más información, consulte el Centro de mensajes.

Accesibilidad

Microsoft mantiene su compromiso con la seguridad de sus datos y la accesibilidad de nuestros servicios. Para obtener más información, consulte el Centro de confianza de Microsoft y el Centro de accesibilidad de Office.