Cómo pagar la suscripción

Importante

A partir del 26 de enero de 2021, dejarán de admitirse cuentas bancarias nuevas para clientes en Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Portugal, España y Estados Unidos. Si usted es un cliente en alguno de esos países, podrá seguir pagando la suscripción con la cuenta bancaria existente y agregarle nuevas suscripciones siempre que la cuenta bancaria esté en regla.

Puede pagar la suscripción con tarjeta de crédito, débito o una cuenta bancaria. En algunos casos, puede pagar mediante factura, mediante cheque o transferencia electrónica de fondos (EFT). Si tiene un perfil de facturación, sus opciones son algo diferentes. Para más información, consulte Cómo pagar la suscripción con un perfil de facturación. Si no está seguro de si su cuenta tiene un perfil de facturación, consulte Información de perfiles de facturación.

¿Solo quiere saber dónde enviar el pago de la factura? Si paga la factura mediante cheque o transferencia electrónica de fondos (EFT), vea ¿Dónde envío mi cheque o pago por EFT?

Antes de empezar

  • Debe ser un administrador global o de facturación para realizar los pasos descritos en este artículo. Para más información, consulte Acerca de los roles de administrador.
  • El método de pago que elija durante la finalización de la compra es el método de pago que usamos para todos los períodos de facturación futuros. Puede cambiarlo en cualquier momento.

Pagar con tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria

Importante

El pago a través de una cuenta bancaria no está disponible en algunos países o regiones.

Puede pagar la suscripción con tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria. Al pagar con uno de estos métodos de pago, seguiremos cobrando con ese método de pago hasta que la suscripción expire o se cancele. Puede administrar los métodos de pago siempre que lo necesite. También tiene la posibilidad de recibir una copia del extracto de facturación por correo electrónico.

Pagar mediante factura

En algunos casos, puede pagar la suscripción mediante factura con un cheque o EFT. Para poder pagar con factura, debe:

  • Ser un cliente establecido
  • Tener un coste de suscripción que supere una cantidad determinada (esta cantidad varía según la ubicación del servicio)
  • Pasar una comprobación de crédito

Si se requiere una comprobación de crédito, recibirá una notificación cuando compre la suscripción. Si acepta que se comuniquen con usted, recibirá un correo electrónico que incluye más información sobre cómo solicitar la aprobación de crédito. Las comprobaciones de crédito suelen completarse en un plazo de dos días laborables.

Nota

Los clientes que viven en Brasil pueden pagar una suscripción con un Boleto Bancario. Si ha seleccionado esta opción, la factura para el pago se envía al correo electrónico proporcionado durante la compra de la suscripción en los 10 días laborables posteriores a la fecha del pedido. La fecha de vencimiento es 30 días posterior a la fecha del pedido. Si no recibe su Boleto por correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con el soporte técnico.

Si lo prefiere, puede pagar mediante transferencia electrónica entre cuentas. El organismo y el número de cuenta aparecen en la parte inferior de la factura. Debe especificar el número de factura en el campo de identificación de transferencia.

Si paga su suscripción mediante factura, usted recibe un correo electrónico cuando su extracto de facturación está listo para ver. Este correo electrónico no contiene una copia del extracto de facturación. Sin embargo, tiene la posibilidad de recibir una copia del extracto de facturación por correo electrónico. El extracto de facturación incluye información sobre las opciones de pago, y dónde enviarlo. Si escribe un número de pedido de compra al comprar una suscripción, el número aparece en su extracto de facturación. Para información sobre cómo acceder a los extractos de facturación, vea Ver su orden o factura.

¿Qué debo hacer si tengo un saldo pendiente?

Si no podemos cargar el método de pago en el archivo, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hay un problema. El correo electrónico le indica brevemente cuál es el problema e incluye un vínculo en el que puede comprobar el saldo pendiente. Seguimos intentando de nuevo la transacción cada varios días durante 30 días, período durante el cual la suscripción se encuentra en un período de gracia. Cada vez que se produce un error en una transacción, recibe una alerta de correo electrónico sobre el error.

Si ha agregado personalmente dicho método de pago, puede usar Liquidar saldo para realizar un pago. El método de pago que use para pagar el saldo vencido se convertirá en el nuevo método de pago para todas las suscripciones que usaban el método de pago rechazado.

  1. En el Centro de administración, vaya a la página Facturación > Facturación y pagos y seleccione la pestaña Métodos de pago.
  2. Un mensaje de advertencia indica qué método de pago se ha rechazado. Seleccione Liquidar saldo.
  3. En el panel derecho, elija otro método de pago o seleccione la opción Agregar un nuevo método de pago.
  4. Después de actualizar la información del método de pago, seleccione Guardar.

Si no agregó el método de pago usado para pagar la suscripción, debe reemplazar el método de pago por uno que agregó anteriormente o por uno nuevo.

¿Dónde envío mi cheque o pago por EFT?

Compruebe la factura para ver las instrucciones de pago para su país o región. Si no está seguro de la cantidad que debe, puede comprobar su factura y el historial de facturación en línea en la pestaña Facturas de la página Facturas y pagos.

Nota

  • El pago con cheque solo está disponible en algunos países.
  • Si debe pagar la cuota de suscripción para el programa Microsoft Partner Network (MPN) (suscripción a Action Pack, competencias Silver o Gold), consulte Pagar tasas de competencia para obtener información sobre cómo realizar un pago MPN.

¿Puedo pagar mi factura en línea?

No puede pagar la factura en línea. Debe enviar el pago mediante cheque o EFT.

¿Puedo cambiar del método de pago actual al pago mediante factura?

Solo puede cambiar al pago con factura si el precio de su suscripción es superior a una cantidad determinada. Primero debe pagar los saldos pendientes en la tarjeta de crédito o débito o cuenta bancaria antes de cambiar al pago mediante factura. Para obtener información sobre cómo cambiar los métodos de pago, vea Cambiar un método de pago para una única suscripción.

¿Puedo cambiar del pago con factura a otro método de pago?

No puede cambiar automáticamente del pago con factura al pago con un método de pago diferente. En su lugar, debe comprar otra suscripción con otra tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria, mover a todos los usuarios a la nueva suscripción y cancelar la suscripción antigua.

Administrar métodos de pago (artículo)
Vea su factura o recibo (artículo)
Entender su factura o recibo (artículo)