Actualizar a un plan diferente

Cuando cambie su empresa o necesite más características, puede actualizar los planes. La forma más sencilla de hacerlo es usar la pestaña Actualizar en el Centro de administración. Sin embargo, el uso de la pestaña Actualizar no se admite en todas las situaciones. En algunos casos, es posible que pueda cambiar los planes manualmente.

Usar la pestaña Actualizar

Cuando usa la pestaña Actualizar, se le dirige a través del proceso de compra de un nuevo plan. Todos los usuarios tienen asignadas automáticamente licencias en el nuevo plan y el plan anterior se cancela automáticamente.

  1. En el Centro de administración, vaya a la página > Facturación de sus productos.
  2. Seleccione la suscripción que desea actualizar.
  3. En la página de detalles de la suscripción, seleccione Actualizar.
  4. Busque el plan al que desea actualizar y, a continuación, seleccione el botón Actualizar.
  5. Escriba el número de licencias que necesita, elija si debe pagar cada mes o durante todo el año y, a continuación, seleccione Ir a la desprotección.

    Nota

    Asegúrese de comprar suficientes licencias para cubrir todos los usuarios.

  6. En la página siguiente, compruebe la dirección Vendida a, la información facturada y Elementos en este orden. Puede cambiar el método de pago predeterminado en este paso. Si necesita realizar cambios, seleccione Cambiar junto a la sección correspondiente.
  7. Cuando haya terminado, seleccione Realizar pedido.

Al finalizar la desprotección, es posible que tarde unos minutos en finalizar la actualización. Podrá empezar a usar inmediatamente la nueva suscripción. Seleccione Comprobar el estado de la actualización para comprobar el progreso de la actualización. Se le notificará cuando se complete la actualización. La notificación se muestra en la página Sus productos, junto a la nueva suscripción.

La pestaña Actualizar está vacía

Si la pestaña Actualización está vacía, verá una explicación de por qué no puede actualizar en este momento. Puede intentar cambiar los planes manualmente. Para obtener más información, vea ¿Por qué no puedo actualizar los planes?.

No veo el plan que quiero

Al usar la pestaña Actualizar, los planes a los que puede actualizar se muestran en función de los servicios del plan actual. Solo puede usar la pestaña Actualizar para pasar a un plan que tenga los mismos servicios relacionados con datos o a una versión superior. Esto garantiza que los usuarios no pierdan datos relacionados con esos servicios durante el cambio.

Si desea pasar a un plan con menos servicios, puede cambiar los planes manualmenteo llamar al soporte técnico para obtener ayuda.

Solo quiero actualizar algunos de mis usuarios. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si solo desea actualizar algunos usuarios a un plan diferente, pero necesita comprar primero la nueva suscripción, consulte Cambiar planes manualmente. Si ya tienes la suscripción a la que quieres actualizar usuarios, consulta Mover usuarios a una suscripción diferente.

Por qué algunos cambios tardan más tiempo

Número de usuarios asignados: Si tiene un gran número de usuarios asignados, llevará más tiempo realizar la actualización para moverlos al nuevo plan.

Comprobaciones de crédito al cambiar los planes: Si paga por factura o alcanza un determinado nivel de costo, es posible que se requiera una comprobación de crédito. Una comprobación de crédito puede tardar hasta dos días laborables en completarse. Los usuarios tendrán acceso completo a su plan actual hasta que los mueva al nuevo. Recibirá una notificación si se requiere una comprobación de crédito.

¿Por qué no puedo actualizar planes?

Si no ve ningún plan en la pestaña Actualizar, significa que el plan no se puede actualizar automáticamente. En algunos casos, es posible que pueda resolver el problema para que pueda ver los planes disponibles para la actualización o, en su lugar, pueda actualizar o cambiar los planes manualmente.

¿Por qué no hay planes enumerados para actualizar?

Ahora no puede actualizar suscripciones porque tiene más usuarios que licencias

Para actualizar los planes automáticamente, todos los usuarios deben tener asignadas licencias válidas. Si ha asignado más licencias que las que ha comprado, verá una alerta en la página Licencias que indica que tiene un conflicto de licencias que debe resolverse. Obtenga información sobre cómo resolver conflictos de licencia. Una vez resueltos los conflictos de licencias, debería ver los planes enumerados en la pestaña Actualizar. Si no es así, puede cambiar los planes manualmenteo llamar al soporte técnico.

No puede actualizar las suscripciones en este momento porque esta suscripción no está totalmente configurada o el servicio no está disponible.

Por ejemplo, si uno de los servicios tiene un incidente, no podrá actualizar hasta que todos los servicios estén en buen estado. Para ver si hay problemas de estado de servicio o de aprovisionamiento, en el Centro de administración, vaya a la página Estado > del servicio de mantenimiento.

Si encuentra que un servicio no está completamente preparado o un problema de estado del servicio, espere unas pocas horas para que el servicio se encuentre disponible y vuelva a intentarlo. Si todavía tiene un problema, llame al soporte técnico.

No puede actualizar los planes porque otro plan está en proceso de actualización o está pendiente de una comprobación de crédito

Espere hasta que se haya completado la comprobación de crédito antes de actualizar los planes. Las comprobaciones de crédito pueden tardar hasta dos días laborables.

Actualmente, esta suscripción no es apta para la actualización

Puede cambiar los planes manualmente o llamar al soporte técnico.

Veo un mensaje diferente de lo que se muestra aquí

Puede cambiar los planes manualmente o llamar al soporte técnico.

Motivos adicionales por los que no puede actualizar

Tiene dos o más planes para el mismo producto

Solo puede usar la pestaña Actualizar si todos los usuarios se suscriben al mismo plan. Por ejemplo, si tiene dos Microsoft 365 Empresa Estándar, no podrá actualizar automáticamente uno de ellos a otro plan.

Tiene un plan de prepago.

Si ha pagado la suscripción por adelantado, es posible que pueda cambiar los planes manualmente. Sin embargo, no recibirás un crédito por el tiempo sin usar restante en la suscripción actual si actualizas los planes antes de que expire el plan actual.

También puede llamar al soporte técnico para obtener ayuda.

Tiene un plan para la administración pública o para una institución sin ánimo de lucro

Si tiene un plan gubernamental o sin ánimo de lucro, puede cambiar los planes manualmente o llamar al soporte técnico para obtener ayuda.

La suscripción desde la que desea actualizar tiene un problema temporal

Es posible que no vea ningún plan en la pestaña Actualizar porque el servicio está en proceso de actualizar un gran volumen de planes. Inténtelo de nuevo aproximadamente una hora después de su primer intento.

El plan al que desea actualizar no es una opción compatible

Al actualizar los planes, los planes que están disponibles para actualizar a se muestran en función de los servicios del plan actual. Solo puede actualizar a un plan que tenga los mismos servicios relacionados con datos, como Exchange Online o SharePoint Online, o a una versión superior de ellos. Esto garantiza que los usuarios ' no pierdan datos relacionados con esos servicios durante la actualización.

Si tu plan no es apto para actualizar los planes automáticamente, es posible que puedas cambiar los planes manualmente en su lugar. También puede llamar al soporte técnico para obtener ayuda.

La suscripción tiene un complemento

Si tiene un complemento con su suscripción, es posible que pueda cambiar los planes manualmente.

Su suscripción tiene un saldo impagado

Para resolver esto, busque la suscripción en la página Sus productos y seleccione el vínculo Pagar ahora en la sección Facturación. Después de realizar el pago, vuelve a comprobar la pestaña Actualizar.

¿Qué hace la actualización de un plan a mi servicio y facturación?

Al actualizar los planes automáticamente mediante el botón Cambiar planes (o la pestaña Actualizar del nuevo centro de administración), los servicios y la facturación se ven afectados.

Acceso a servicios

Los administradores no podrán usar el centro de administración mientras se actualiza el plan. Esto puede tardar hasta una hora.

Los usuarios no experimentarán ninguna interrupción del servicio. Seguirán teniendo el servicio existente hasta que la actualización se complete por completo.

Usuarios y licencias

Los usuarios de la suscripción antigua se transferirán automáticamente a la nueva suscripción.

Si la suscripción antigua incluye varios servicios y ha cambiado a qué servicios están asignados los usuarios, es posible que desee tomar nota de esto antes de actualizar los planes para poder volver a crear estos cambios más adelante. Todos los usuarios tendrán acceso a todos los servicios de la nueva suscripción. Por ejemplo, si compró anteriormente Microsoft 365 Empresa Premium para los 100 usuarios, pero no asignó el servicio de SharePoint Online a 50 de ellos, este cambio no se conservaría después de actualizar los planes.

Si tiene más de una suscripción antes de actualizar los planes y tiene usuarios asignados licencias a más de una suscripción, este patrón de asignación se mantendrá tanto como sea posible en la nueva suscripción. Todos los datos de usuario se conservarán durante la actualización, incluidos Exchange buzones de correo y SharePoint documentos en línea, listas y otra información.

Facturación

El día que se complete la actualización del plan, se desactivará la facturación de la suscripción antigua y se activa la facturación de la nueva suscripción. Obtendrá un crédito prorrateado correspondiente a los servicios no usados en la suscripción anterior. Recibirás una nueva factura que incluye el crédito de la suscripción antigua en un plazo de 30 días a partir de la actualización a la nueva suscripción.

Nota

El tiempo que lleva a su cuenta acreditar su pago depende del método que se usó para pagar la suscripción.

¿Actualizar desde una suscripción de prepago antes de que expire? Si el costo total de la nueva suscripción es superior o igual al valor restante de su suscripción de prepago, no perderá tiempo de prepago. En la página de finalización de la compra verá un crédito para el tiempo que no haya usado. Pero, si el coste total de su nueva suscripción es inferior al valor restante de la suscripción de prepago actual, perderá parte de su tiempo sin usar. Se te notificará antes de la desprotección y puedes esperar para actualizar hasta más cerca de la fecha de expiración de la suscripción de prepago.

Llamar al soporte técnico para ayudarle a actualizar planes

Llamar al soporte técnico de Microsoft.

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