¿Qué es el sistema telefónico?What is Phone System?

Una central de conmutación (PBX) es un sistema telefónico dentro de una empresa.A Private Branch Exchange (PBX) is a phone system within a business. El sistema telefónico le proporciona capacidades de PBX, pero sin los complicados y caros equipos.Phone System gives you PBX capabilities, but without the complicated and expensive equipment.

El sistema telefónico le permite reemplazar su sistema PBX local existente por un conjunto de características proporcionadas de Microsoft 365 u Office 365 que está estrechamente integrada en su experiencia en la nube.Phone System allows you to replace your existing on-premises PBX system with a set of features delivered from Microsoft 365 or Office 365 that is tightly integrated into your cloud experience. Para obtener más información sobre las características, consulte estas son las características que obtiene con el sistema telefónico.For more information about the features, see Here's what you get with Phone System.

Tecnología de sistema telefónicoPhone System technology

El sistema telefónico habilita las funciones de control de llamadas y PBX en la nube con Microsoft Teams y Skype empresarial online.Phone System enables call control and PBX capabilities in the cloud with Microsoft Teams and Skype for Business Online.

Con el sistema telefónico, los usuarios pueden usar Teams o Skype empresarial online para realizar y recibir llamadas, transferir llamadas y silenciar llamadas o reactivarlas.With Phone System, users can use Teams or Skype for Business Online to place and receive calls, transfer calls, and mute or unmute calls. Los usuarios de los sistemas telefónicos pueden hacer clic en un nombre de la libreta de direcciones y realizar llamadas de equipos o de Skype empresarial online a esa persona.Phone System users can click a name in their address book, and place Teams or Skype for Business Online calls to that person. Para realizar y recibir llamadas, los usuarios del sistema telefónico pueden usar sus dispositivos móviles, auriculares con micrófono con un equipo portátil o PC, o bien uno de los muchos teléfonos IP que funcionan con Teams y Skype empresarial online.To place and receive calls, Phone System users can use their mobile devices, a headset with a laptop or PC, or one of many IP phones that work with Teams and Skype for Business Online. Los administradores del sistema telefónico pueden administrar las opciones de llamada y la configuración de la misma consola que se usa para mensajería, colaboración, etc.Phone System administrators can manage calling options and settings from the same console used for messaging, collaboration, and so on.

Las llamadas entre usuarios de su organización se controlan internamente en el sistema telefónico y nunca van a la red de telefonía pública conmutada (RTC).Calls between users in your organization are handled internally within Phone System, and never go to the Public Switched Telephone Network (PSTN). Esto se aplica a las llamadas entre usuarios de la organización que se encuentran en áreas geográficas diferentes, eliminando los costos de larga distancia de estas llamadas internas.This applies to calls between users in your organization located in different geographical areas, removing long-distance costs on these internal calls.

Para las llamadas fuera de su organización, Microsoft ofrece varias opciones para conectar el sistema telefónico a la red de telefonía pública conmutada (RTC).For calls outside your organization, Microsoft provides multiple options for connecting Phone System to the Public Switched Telephone Network (PSTN).

Conectarse a la red de telefonía pública conmutada (RTC)Connect to the Public Switched Telephone Network (PSTN)

El sistema telefónico se puede conectar a la RTC de una de estas dos maneras:Phone System can be connected to the PSTN in one of two ways:

  • Comprar un plan de llamadas de Microsoft (nacional o nacional).Purchase a Microsoft Calling Plan (domestic or domestic and international). El plan de llamadas de Microsoft es una solución todo en la nube con Microsoft como su operador PSTN.Microsoft Calling Plan is an all-in-the-cloud solution with Microsoft as your PSTN carrier. Para obtener más información, consulta planes de llamadas y sistema telefónico.For more information, see Phone System and Calling Plans.

  • Use la infraestructura de telefonía existente para conectividad RTC local.Use your existing telephony infrastructure for on-premises PSTN connectivity.

    Para los usuarios de su equipo, puede conectar su infraestructura de telefonía local con el sistema telefónico mediante enrutamiento directo.For your Teams users, you can connect your on-premises telephony infrastructure to Phone System by using Direct Routing. Para obtener más información, consulte enrutamiento directo de sistema telefónico.For more information, see Phone System Direct Routing.

    Para obtener más información sobre todas las soluciones de telefonía de Microsoft, vea soluciones de telefonía de Microsoft.For more information about all Microsoft telephony solutions, see Microsoft telephony solutions.

Sistema telefónico con serviciosPhone System with services

El sistema telefónico se puede usar para servicios y el buzón de voz, por ejemplo:Phone System can be used for services and voicemail, such as:

  • Operadores automáticos : los operadores automáticos se pueden usar para crear un sistema de menús para su organización que permita a los autores de llamadas externos e internos desplazarse por el sistema para ubicar y realizar llamadas a usuarios o departamentos de la empresa.Auto attendants - Auto attendants can be used to create a menu system for your organization that lets external and internal callers move through the system to locate and place or transfer calls to company users or departments in your organization. Vea ¿Qué son los operadores automáticos de la nube?.See What are Cloud auto attendants?.

  • Colas de llamadas : los saludos de la cola de llamadas pueden usarse cuando alguien llama a un número de teléfono de su organización.Call queues - Call queue greetings can be used when someone calls in to a phone number for your organization. Estos saludos incluyen la posibilidad de poner automáticamente las llamadas en espera y la capacidad de buscar el siguiente agente de llamada disponible para controlar la llamada mientras las personas que llaman están escuchando música en espera.These greetings include the ability to automatically put the calls on hold and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. Puede crear una o varias colas de llamadas para su organización.You can create single or multiple call queues for your organization. Consulte crear una cola de llamadas en la nube.See Create a Cloud call queue.

  • Buzón de voz : cuando recibe una licencia de sistema telefónico para un usuario, ese usuario puede obtener el buzón de voz que le han dejado las personas que llaman.Voicemail - When you get a Phone System license for a user, that user is able to get voicemail that has been left by callers. El buzón de voz de nube se configura y se aprovisiona automáticamente para los usuarios después de asignarle una licencia de sistema telefónico y un número de teléfono.Cloud Voicemail is automatically set up and provisioned for users after you assign a Phone System license and a phone number to them. Consulte configurar el buzón de voz en la nube.See Set up Cloud Voicemail.

Para obtener más información sobre las características, consulte estas son las características que obtiene con el sistema telefónico.For more information about features, see Here's what you get with Phone System. Si está listo para empezar, vea configurar el sistema telefónico de su organización.If you're ready to get started, see Set up Phone System in your organization.